【正文】 藝節(jié)目自行編排，節(jié)目單在12月14日之前交至人力資源部統(tǒng)一安排，所有評委由人力資源部指定。策劃人：張梅酒店周年慶策劃活動方案背景茂名市華海酒店是由茂名市華海房地產(chǎn)開發(fā)有限公司全資興建的茂名市大型酒店之一，2010年通過國家旅游局的評定，正式成為國家四星級旅游飯店。主要有餐飲業(yè)，旅業(yè)等。2013年1月28號是華海酒店開業(yè)慶典五周年紀(jì)念。展望未來，酒店依托強(qiáng)勢的品牌效應(yīng)，積極發(fā)展相關(guān)產(chǎn)業(yè)，實(shí)施連鎖化經(jīng)營戰(zhàn)略，致力打造中華民族酒店業(yè)的優(yōu)秀品牌。一、活動主題魅力華海，精彩無限二、活動目的，營造聲勢、樹立品牌、塑造形象。，增加其知名度與影響力。，利用有效、強(qiáng)大的宣傳攻勢，形成強(qiáng)大的宣傳焦點(diǎn)，形成在媒體心目中的公關(guān)體系。，加強(qiáng)與商務(wù)客戶，兄弟行業(yè)之間的感情聯(lián)系，進(jìn)一步提升華海酒店的影響力，穩(wěn)定和鞏固老客戶，進(jìn)行情感營銷，培養(yǎng)客戶忠誠度。三、活動要求喜慶的現(xiàn)場布置，整體烘托出輕松、愉悅、熱鬧的氛圍。重點(diǎn)突出隆重、大方、喜慶的氛圍。四、活動前期宣傳：《都市晚報》雜志社、出租車媒體、公交車身廣告、站牌廣告 ：邀請各媒體對華海酒店進(jìn)行全方位的報道，配合戶外廣告讓酒店的知名度提升，讓更多的人了解華海酒店。：(1)活動當(dāng)天，請主打媒體《都市晚報》雜志放在醒目位置，對整個活動進(jìn)行報道，并深入挖掘其潛在的新聞價值，后續(xù)連續(xù)報道，讓華海酒店成為市民的話題焦點(diǎn)。(2)在公交車車身上、公交車廣告牌上、出租車廣告運(yùn)用栩栩如生的廣告畫面向社會公布酒店活動喜慶氣氛以及品牌傳播，廣告突出氣勢和時尚元素，公交站廣告牌要選擇在繁華地段(如:火車站、步行街等，人流密集地)，要體現(xiàn)酒店的特色、風(fēng)格與文化。(1)通過邀請函、電話邀請、報紙廣告邀請等，邀請必須在周年慶活動的三天前發(fā)出，提前一天電話落實(shí)。(2)禮品要有酒店特色，具有紀(jì)念價值，品味高尚、外觀美觀，要有實(shí)際價值(如：印有酒店名稱的打火機(jī)、手機(jī)袋等)(3)所需資料：領(lǐng)導(dǎo)講話稿、酒店宣傳資料、主持人發(fā)言稿、活動具體執(zhí)行五、活動主要內(nèi)容，老客戶、合作單位等一同參加周年慶典活動 ，邀請同行業(yè)酒店同慶 (剪彩、領(lǐng)導(dǎo)講話、總經(jīng)理致答謝詞)(周年慶酒店的各種促銷、升旗儀式、酒店的周年慶晚會等)六、酒店內(nèi)外環(huán)境的布置(一)正門前的布置，在講臺上放置鮮花，樓前入口空地放置2個氫氣球(二)大堂內(nèi)布置 ，放置門口補(bǔ)缺，以色彩艷麗的氣球做點(diǎn)綴，突出歡慶的氣氛。七、活動安排(一)剪彩流程剪彩流程(二)(1)節(jié)目收集：由節(jié)目組負(fù)責(zé)，采用由禮儀公司協(xié)調(diào)確定的節(jié)目，確定兩名主持人。(2)前期宣傳：由策劃服務(wù)部負(fù)責(zé)(3)舞臺確定：由策劃服務(wù)部負(fù)責(zé)，結(jié)合舞臺要求，組織布置。(4)物品購買與場地確定：由后勤組負(fù)責(zé)，必須在酒會前一天落實(shí)好。(5)確定酒會到場人員名冊：由后勤組負(fù)責(zé)，于酒會前一周列出名單。：酒店三樓宴會廳(1)19:00——19:30來賓進(jìn)場與簽到(2)20:00主持人宣布儀式開始(3)20:35——20:40總經(jīng)理、嘉賓致詞(4)20:45——21:05精彩文藝表演，抽獎(5)21:15——23:00自由舞會時間(1)19：00播放背景音樂，禮儀小姐、工作人員、物品全部到位。(2)19:30禮儀小姐引導(dǎo)嘉賓入座(3)20:00主持人宣布儀式開始，介紹出席領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓及新聞媒體。(4)20:30第一個節(jié)目(開場舞)(5)20:35總經(jīng)理致詞(6)20:40嘉賓代表致詞(7)20:45第二個節(jié)目(唱歌)(8)20:50播放華海酒店五年歷程回顧(專人講訴、投影儀播放照片和短片)(9)21:00第三個節(jié)目(舞蹈)(10)21:05游戲(現(xiàn)場抽獎)(11)21:15自由舞會(12)23:00酒會結(jié)束(1)迎賓音樂(入場音樂)：《拉德斯基進(jìn)行曲》、《迎賓曲》、《歡送進(jìn)行曲》(2)開場音樂：《開門紅》、《喜洋洋》、《D大調(diào)加農(nóng)》(3)抽獎音樂：《歡樂頌》(4)自由舞會音樂：《茉莉花》、《二泉映月》、《雨中旋律》、《花兒與少年》(5)退場音樂：《回家》、《歡樂頌》等歡快，輕松，營造再見與祝福的氛圍。(1)各接送車送行重要人員(2)收拾物品并整理總結(jié)(3)會務(wù)記錄整理與總結(jié)(4)照片、錄像整理八、各部門協(xié)助工作(一)策劃服務(wù)部、票券、電梯、水牌、酒店網(wǎng)站、短信平臺的設(shè)計。：“華海酒店開業(yè)五周年盛典慶祝酒會”。：“華海酒店開業(yè)五周年盛典慶祝酒會”。：“熱烈恭賀華海酒店開業(yè)五周年”。：置一個拱門和四個空飄氣球。(可做祝賀單位廣告)“賀”字。(二)行政人事部。(三)餐飲部，酒店VIP客戶。(提前三天落實(shí)好名單) 。(四)保安部，安排多名保安做好現(xiàn)場秩序的維護(hù)工作 。(五)成立活動籌備小組，負(fù)責(zé)活動的策劃與執(zhí)行。、新聞媒體的聯(lián)系、后勤保障人員、貴賓的接待工作總指揮。(如：舞獅表演隊伍、歌手、主持人、軍樂隊)九、廣告預(yù)算酒店周年慶策劃活動方案3一、活動目的“十年同慶，共贏塑博”，慶店慶十周年，迎十屆塑博會，我們將以第十屆塑博會接待為契機(jī)，深入開展“追求細(xì)節(jié)完美，締造十年經(jīng)典”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動，展現(xiàn)太平洋酒店人的魅力風(fēng)采，鼓舞廣大員工以飽滿的熱情迎接酒店十周年盛典。二、活動精神倡導(dǎo)每位員工時刻遵循太平洋大酒店“我們不斷努力，為您準(zhǔn)備好一切?”的服務(wù)承諾，并在實(shí)際工作中樂意付出實(shí)施，堅持始終如一地為客人提供殷勤周到的服務(wù)，用主動、快捷、細(xì)膩、富于人情味的的服務(wù)，急客人所急，想客人之所想，解客人之所難等處處體現(xiàn)對顧客無微不至的關(guān)心，展現(xiàn)太平洋大酒店五星服務(wù)品質(zhì)。發(fā)揚(yáng)太平洋酒店人“團(tuán)結(jié)、睿智、奮勇、拼博”的工作作風(fēng)，群策群力、真誠相待，時刻展現(xiàn)誠摯、關(guān)愛和正直的個人品質(zhì)，建立承上啟下、你興我榮團(tuán)隊合作精神：增強(qiáng)上道工序為下道工序服務(wù)、后臺為前臺服務(wù)的意識。部門間處理事情不推諉，能換位思考，消滅“灰色地帶”，提高部門間、崗位間、同事間的團(tuán)隊協(xié)作精神。樹立主人翁的意識，發(fā)揚(yáng)敬業(yè)愛崗的作風(fēng)及工作奉獻(xiàn)精神，共同創(chuàng)建良好的工作、學(xué)習(xí)、生活環(huán)境。三、活動時間：20xx年10月25日20xx年12月31日四、活動實(shí)施主題月活動分“宣傳發(fā)動”、“學(xué)習(xí)提高”和“總結(jié)評比”三個階段實(shí)施。為促使此次主題優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動的順利實(shí)施，在主題開展期間，人力資源部結(jié)合主題活動的相關(guān)工作策劃了十周年慶典文化節(jié)活動。通過一系列文化活動的開展來不斷增強(qiáng)酒店員工的凝聚力，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動開展更具聲色第一階段：宣傳發(fā)動階段：(時間：10月25日11月5日)為使活動順利、有序、深入地開展，成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組。活動領(lǐng)導(dǎo)小組主要負(fù)責(zé)整次活動的計劃、組織、實(shí)施、檢查，由陳冠君總經(jīng)理擔(dān)任組長，張國平副總經(jīng)理為副組長，各部門經(jīng)理為組員。酒店周年慶策劃方案由人力資源部牽頭，落實(shí)準(zhǔn)備“追求細(xì)節(jié)完美，締造十年經(jīng)典”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動相關(guān)服務(wù)理念的宣傳，人力資源部牽頭組織開展“迎塑博，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)”主題培訓(xùn)，各部門圍繞提升服務(wù)品質(zhì)及結(jié)合部門工作特點(diǎn)制定相關(guān)培訓(xùn)計劃及部門活動的開展，重點(diǎn)抓行為禮儀規(guī)范培訓(xùn)，對主題活動做好宣傳發(fā)動，利用內(nèi)部工作場所，增設(shè)儀表境、采用專欄、專刊、公共區(qū)域增設(shè)儀表境及行為禮儀標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容積極營造活動氣氛，加強(qiáng)對員工的宣傳引導(dǎo)。各部門按制定的部門培訓(xùn)計劃有效落實(shí)各項培訓(xùn)工作，人力資源部將全力協(xié)助各部門培訓(xùn)工作的開展，同時要求各部門把《太平洋酒店人服務(wù)承諾守則》作為員工工作信條在實(shí)際工作中嚴(yán)格履行。第二階段：學(xué)習(xí)提高階段：(時間：20xx年11月6日12月10日)“追求細(xì)節(jié)完美，締造十年經(jīng)典”，要求各部門從細(xì)節(jié)入手，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，根據(jù)各部門的培訓(xùn)工作的進(jìn)展, 人力資源部將制訂出有效的檢查督導(dǎo)計劃，依據(jù)《五星訪查規(guī)范》、《員工手冊》、《太平洋酒店人服務(wù)承諾守則》及《各部門SOP標(biāo)準(zhǔn)》等，組織質(zhì)檢組對各部門的培訓(xùn)成效不定時的全面進(jìn)行檢查及督導(dǎo)。對存在問題及時反饋，督促相關(guān)部門及時整改落實(shí)。在酒店十周年店慶來臨之際，人力資源部特召集各部門經(jīng)理、新老員工、優(yōu)秀員工代表、組織開展“十年暢想曲”員工座談會，共享我們與酒店成長的歷程，要求各部門從不同的層面來共同回味酒店十年間的酸甜苦辣。議程一：各部門經(jīng)理發(fā)表“暢享十年，感動你我”專題演講。議程二：十年老員工、優(yōu)秀員工代表暢談“回味十年，我與酒店共成長。議程三：新老員工共同暢想下一個十年，為酒店發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策，安排人員將深入到各部門及賓客間用DV去收集酒店各位同仁及賓客對我們十周年的關(guān)注與期待。為深入挖掘員工身上的的閃光點(diǎn)，人力資源部將繼續(xù)開展“感動賓客”細(xì)節(jié)服務(wù)案例征集工作，要求各部門各班組積極落實(shí)，挖掘我們實(shí)際工作中的閃光點(diǎn)，重點(diǎn)挖掘提升服務(wù)和管理品質(zhì)的先進(jìn)事跡，總結(jié)部門在品質(zhì)管理工作中所取得的成效，提練部門服務(wù)中的亮點(diǎn)。人力資源部根據(jù)細(xì)節(jié)服務(wù)案例上交情況，評選出最佳細(xì)節(jié)服務(wù)品質(zhì)案列，并給予一定的獎勵，同時將對評選出的最佳細(xì)節(jié)服務(wù)案例推薦至《寧波飯店業(yè)》和《浙江省飯店業(yè)》雜志上發(fā)表，并將征集的優(yōu)秀案例匯編形成《太平洋大酒店十年經(jīng)典細(xì)節(jié)服務(wù)案例錦集》作為以后的培訓(xùn)及宣傳素材。為了把十周年店慶活動推向高潮，檢驗前期各部門前期各項培訓(xùn)工作的成效，人力資源部將牽頭組織開展“太平洋大酒店十周年慶典形象大使評選活動”，各部門結(jié)合細(xì)節(jié)服務(wù)案例的征集工作推選部門“酒店形象大使”候選名單及相關(guān)突出表現(xiàn)事跡，人力資源部將根據(jù)上報材料，在前臺區(qū)域設(shè)置賓客意見箱，開通總經(jīng)理信箱，網(wǎng)上服務(wù)論壇，廣泛聽取來自內(nèi)、外部客人的意見和建議，對內(nèi)對外做好“酒店形象大使”評選宣傳及發(fā)動工作。召集部門組織開展部門“酒店形象大使服務(wù)禮儀表演賽”，比賽將通過形象展示及服務(wù)儀態(tài)表演，服務(wù)禮儀情景應(yīng)對等形式進(jìn)行，通過比賽綜合內(nèi)外賓客票選情況等評選出“太平洋大酒店形象大使”，形象大使將掛牌上崗，并將享受一定的津貼，同時代言酒店系列形象宣傳活動第三階段總結(jié)評比階段：(時間：12月11日—12月31日)通過“追求細(xì)節(jié)完美，締造十年經(jīng)典”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動這個載體，促進(jìn)各部門服務(wù)品質(zhì)的不斷提升，優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動主題活動期間，神秘客人將不定期到訪，活動領(lǐng)導(dǎo)小組及酒店績效考核組將通過質(zhì)檢組、EOD檢查情況、神秘客人暗訪情況，平日賓客意見反饋情況等，綜合各部門品質(zhì)管理目標(biāo)達(dá)成情況評選出品質(zhì)管理優(yōu)秀部門3個，分別授予“品質(zhì)管理進(jìn)步獎”、“品質(zhì)管理杰出部門獎”。結(jié)合酒店年終評優(yōu)工作，綜合評選出“太平洋大酒店十佳魅力之星”，分別給予一定獎勵。