【正文】 管理的命脈，科主任護(hù)士長(zhǎng)常說(shuō)的一句話就是“責(zé)任重于泰山”。以高度的責(zé)任心，良好的服務(wù)態(tài)度為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是神經(jīng)內(nèi)科管理的核心所在。確保病人安全，消除安全隱患，需要科室人員同心協(xié)力，人人參與。多年來(lái)，上至教育引導(dǎo)，下至跟蹤督導(dǎo)，科室醫(yī)務(wù)人員培養(yǎng)出了良好的主人翁意識(shí)，動(dòng)腦筋發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，想辦法解決問(wèn)題，把隱患消滅在萌芽狀態(tài)，全科醫(yī)務(wù)護(hù)士已形成了共識(shí)。狠住核心制度落實(shí)，尤其是首診負(fù)責(zé)制、危重病人搶救制度等大大避免了醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故的發(fā)生。創(chuàng)新學(xué)習(xí)，創(chuàng)新管理，與時(shí)俱進(jìn)，只有這樣才能不斷向前發(fā)展?？浦魅巫o(hù)士長(zhǎng)是觀念更新，破舊立新的領(lǐng)頭雁，敢想敢干是神經(jīng)內(nèi)科一貫的優(yōu)良作風(fēng)。細(xì)化工作流程，完善崗位職責(zé)，事事有人管，人人有專責(zé)。努力鉆研業(yè)務(wù)，注重人才培養(yǎng)，本著高起點(diǎn)、高要求、高標(biāo)準(zhǔn)、高素質(zhì)的原則，強(qiáng)化高年資醫(yī)生和高年資護(hù)士對(duì)年輕醫(yī)護(hù)人員的“傳、幫、帶”，定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，技術(shù)培訓(xùn)，疑難、危重、死亡病例討論，使神經(jīng)內(nèi)科業(yè)務(wù)技術(shù)水平得到了很大的提高，突出表現(xiàn)在心肺復(fù)蘇、心肌梗塞、各種心律失常、休克、上消化道出血等急危重癥病人的救治上。今后，更要履職盡責(zé)，提高服務(wù)，創(chuàng)新務(wù)實(shí)，創(chuàng)“病人放心滿意，醫(yī)生護(hù)士倍感欣慰的優(yōu)秀科集體”。讓青春與夢(mèng)想在病區(qū)里放飛！”這是神經(jīng)內(nèi)科一病區(qū)全體護(hù)理人員不懈的追求。我們將以現(xiàn)有的成績(jī)做為新的起點(diǎn)，再接再厲，不斷創(chuàng)新，把創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理單元”活動(dòng)持續(xù)推向深入，為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)！第五篇：耳鼻喉科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的體會(huì)耳鼻喉科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的體會(huì)【摘要】 目的 探討耳鼻喉科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的體會(huì)。方法2013年2月開始，對(duì)我院耳鼻喉科住院患者開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，實(shí)行責(zé)任制包干整體護(hù)理，在護(hù)理工作模式，護(hù)理質(zhì)量控制，績(jī)效考核制度等方面進(jìn)行探索。結(jié)果開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)1年多，患者及家屬、醫(yī)生對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度明顯提高，護(hù)理質(zhì)量控制取得較好成績(jī)。結(jié)論開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，可以提高護(hù)理服務(wù)滿意度及護(hù)理工作質(zhì)量，提升護(hù)理工作認(rèn)同感，體現(xiàn)護(hù)士的自身價(jià)值，有利于穩(wěn)定護(hù)理隊(duì)伍。關(guān)鍵詞：耳鼻喉；優(yōu)質(zhì)護(hù)理隨著時(shí)代的發(fā)展，為了醫(yī)療改革的進(jìn)一步發(fā)展，2010年衛(wèi)生部提出在全國(guó)范圍內(nèi)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，實(shí)質(zhì)是改革臨床護(hù)理工作模式，全面履行護(hù)理職責(zé)，深化“以患者為中心”的理念，為患者提供全程、全面、連續(xù)、專業(yè)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。我院耳鼻喉科在2013年2月開始在臨床工作中積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程活動(dòng)，取得較好效果。現(xiàn)報(bào)告如下。1 資料與方法 臨床資料：我院是一所三級(jí)甲等醫(yī)院，我科有編制床位數(shù)24張，護(hù)士9人，均為女性，年齡23—35歲，職稱副主任護(hù)士1名，主管護(hù)士2人，護(hù)師3人，護(hù)士3人，本科學(xué)歷3人，大專6人。于2013年02月至今收治患者923人，年齡為3—74歲，住院時(shí)間5—10d，平均9d。 方法 轉(zhuǎn)變護(hù)理工作模式 責(zé)任制護(hù)理全科護(hù)士認(rèn)真學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理知識(shí)，明確責(zé)任制護(hù)理的各班職責(zé)，科室護(hù)士分為2個(gè)責(zé)任小組，每組一名責(zé)任組長(zhǎng)，3名責(zé)任護(hù)士，全面負(fù)責(zé)患者的治療、護(hù)理、健康宣教及出院指導(dǎo)。 彈性排班兼顧患者的需要及護(hù)士的意愿，進(jìn)行APN無(wú)縫隙排班方式，每天護(hù)士長(zhǎng)可根據(jù)病人總數(shù)及護(hù)理工作量、手術(shù)臺(tái)次調(diào)配護(hù)士，重點(diǎn)時(shí)段的人力配置，以確保護(hù)理質(zhì)量，減少護(hù)理糾紛的發(fā)生。 全面提升服務(wù)禮儀水平醫(yī)院制定了服務(wù)禮儀手冊(cè)，全體護(hù)士仔細(xì)學(xué)習(xí)，包括著裝、舉止、態(tài)度、語(yǔ)言等方面的培訓(xùn)，將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用于護(hù)理工作中，病人較滿意，無(wú)護(hù)理糾紛發(fā)生。 提高團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì) 健康宣教因我科危重病人較少，基礎(chǔ)護(hù)理不多，手術(shù)病人較多這些特點(diǎn)，需要與患者進(jìn)行較多的交流，做好健康宣教。入院時(shí)責(zé)任護(hù)士立即進(jìn)行入院宣教，包括病區(qū)環(huán)境、相關(guān)人員介紹、規(guī)章制度及便民措施；手術(shù)前告知患者手術(shù)相關(guān)知識(shí)，以消除患者緊張、恐懼情緒；術(shù)后詳細(xì)講解患者用藥、飲食、術(shù)后注意事項(xiàng)及心理護(hù)理，以利于患者早日恢復(fù)；出院前告知患者出院相關(guān)手續(xù)辦理事宜及發(fā)放健康指導(dǎo)手冊(cè)，包括醫(yī)生電話、復(fù)查時(shí)間、飲食、注意事項(xiàng)、功能鍛煉及出院帶藥藥名及用法。 晨間提問(wèn)為提高護(hù)士的理論水平及語(yǔ)言表達(dá)能力，護(hù)士長(zhǎng)每周進(jìn)行2—3次晨間提問(wèn)，利用晨會(huì)交班時(shí)間隨機(jī)對(duì)護(hù)士進(jìn)行提問(wèn)，內(nèi)容包括護(hù)理核心制度、疾病護(hù)理常規(guī)、護(hù)理工作流程、緊急預(yù)案等，護(hù)士長(zhǎng)對(duì)考試內(nèi)容及分?jǐn)?shù)記錄，并于當(dāng)月在效益工資里予以獎(jiǎng)懲考核。 護(hù)理質(zhì)量控制通過(guò)學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理，責(zé)任護(hù)士責(zé)任心大大加強(qiáng)，主動(dòng)了解患者的各種信息，包括患者基本資料、護(hù)理問(wèn)題、輔助檢查結(jié)果、手術(shù)日期、手術(shù)名稱、各種陽(yáng)性體征等，在工作中真正做到“想患者所想，急患者所急”，增加了工作熱情，各項(xiàng)護(hù)理操作更加熟練，嚴(yán)格的制度流程和清晰的工作職責(zé)，避免了護(hù)理缺陷的發(fā)生。 有效管理護(hù)士長(zhǎng)每日實(shí)行“五查房”制度，全面監(jiān)控護(hù)理質(zhì)量，對(duì)特殊人群、特殊時(shí)段、特殊病人實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)控，對(duì)發(fā)現(xiàn)的護(hù)理問(wèn)題及時(shí)告知當(dāng)事者，分析原因，提出有效的防范措施，每月組織全科護(hù)士召開兩次護(hù)理質(zhì)控會(huì)議，對(duì)工作中的隱患進(jìn)行討論、分析，提出改進(jìn)措施，將各種隱患消除在萌芽狀態(tài)，確保護(hù)理質(zhì)量。 改變績(jī)效分配方案科室制定新的績(jī)效考核方案，打破大鍋飯形式，將每位護(hù)士所分管病人的護(hù)理工作數(shù)量、工作質(zhì)量及護(hù)理服務(wù)的滿意度作為績(jī)效考核的依據(jù)，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的工作積極性。結(jié)果“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”實(shí)施后，通過(guò)改變護(hù)理工作模式、改變績(jī)效考核方案、提高團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)，護(hù)理質(zhì)量明顯提高，護(hù)理服務(wù)滿意度提高較明顯。3 體會(huì) 開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提高了護(hù)理工作滿意度通過(guò)實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理，護(hù)士的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)大大加強(qiáng)。責(zé)任護(hù)士通過(guò)與患者溝通，對(duì)患者的病情、治療、護(hù)理、飲食、檢查結(jié)果等全面掌握，及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者的病情變化，為醫(yī)生提供診療依據(jù)，增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系，取得了患者及家屬、醫(yī)生的廣泛好評(píng)。 開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提高了護(hù)理工作質(zhì)量開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工程后，我科護(hù)士的工作積極性大大加強(qiáng)，主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)逐漸增強(qiáng)，提高了護(hù)理工作效率，護(hù)理質(zhì)量位于全院前列?？傊?，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理后，責(zé)任護(hù)士對(duì)患者實(shí)施8小時(shí)在崗，24小時(shí)負(fù)責(zé)，加大了護(hù)士的工作責(zé)任心，同時(shí)也強(qiáng)化了護(hù)士的綜合能力，有效控制了護(hù)理缺陷的發(fā)生，提高了護(hù)理質(zhì)量，加強(qiáng)了患者的健康宣教，提高了護(hù)理服務(wù)的滿意度，患者對(duì)護(hù)士的信任感大大加強(qiáng)，得到了社會(huì)的認(rèn)可，體現(xiàn)了護(hù)士的自身價(jià)值，穩(wěn)定了護(hù)理隊(duì)伍。