【正文】 專業(yè)化管理水平。開展一級企業(yè)觀摩互訪，為提升行業(yè)整體管理服務(wù)水平，交流管理服務(wù)經(jīng)驗，查找工作中存在的問題。完成了協(xié)會承擔的國優(yōu)、市優(yōu)項目初驗工作。做好外省市來津考察學習交流的接待工作。積極參加中物協(xié)組織的各項活動。加強協(xié)會內(nèi)部建設(shè)，提高工作效率。反映訴求，為行業(yè)“保增長”提供保障搜集整理行業(yè)數(shù)據(jù)，為爭取政策提供依據(jù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)用于服務(wù)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備用電按照商業(yè)電價收費一直是困擾企業(yè)經(jīng)營的不合理問題之一。為做到有理有據(jù)有節(jié)地向電力等有關(guān)部門爭取行業(yè)政策，協(xié)會多次組織企業(yè)座談，并在會員單位中發(fā)放調(diào)查表，收集企業(yè)用電費用標準和用電量。數(shù)據(jù)收集整理后，協(xié)會組織企業(yè)專業(yè)人員對其進行論證，通過對數(shù)據(jù)的反復測算，以民用和非民用用電標準計算兩種電費之間的差距，來說明企業(yè)在成本支出上存在的差異。這一數(shù)據(jù)為日后向電力等相關(guān)部門爭取政策奠定了基礎(chǔ)。為協(xié)助主管部門做好物業(yè)管理服務(wù)費上調(diào)工作，協(xié)會組織人員就物業(yè)管理服務(wù)費指導價格調(diào)整一事進行了深入細致的工作。根據(jù)影響物業(yè)管理行業(yè)的各項成本當前市場價格，設(shè)計出全面系統(tǒng)的計算關(guān)系表格，測算出當前市場情況下合理的物業(yè)服務(wù)費標準。為力求測算數(shù)據(jù)合理、準確，協(xié)會配合市處召開兩次費用測算座談會，邀請企業(yè)中成本測算方面的專業(yè)人員根據(jù)不同條件進行核算，最終確定了四個服務(wù)等級的調(diào)整指導價格意見討論稿，為行政主管部門出臺相關(guān)政策提供了有力的數(shù)據(jù)支持。履行職責，為企業(yè)、會員單位做好服務(wù)深入企業(yè)，開展調(diào)研，切實了解企業(yè)存在問題。協(xié)會于20xx年3月份集中開展深入企業(yè)調(diào)研活動。調(diào)研活動于3月5日啟動，走訪了安華、房信、梅江、優(yōu)聯(lián)、大安等不同資質(zhì)等級、不同企業(yè)性質(zhì)、不同管業(yè)規(guī)模的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。針對企業(yè)管業(yè)情況調(diào)研活動將深入了解企業(yè)的管業(yè)情況、物業(yè)管理服務(wù)費收取情況、經(jīng)營狀況以及企業(yè)員工的情況。對業(yè)主大會組建及業(yè)委會運行情況、場地占用費的收取和使用等情況進行深入調(diào)研。同時對企業(yè)目前面臨的困難和問題進行全面掌握，為合理反映企業(yè)訴求奠定基礎(chǔ)。搭建平臺，了解需求，為外埠來津企業(yè)做好服務(wù)。20xx年3月12日組織召開了“外埠來津企業(yè)座談會”，9家外埠來津的企業(yè)代表參加了座談會。座談會圍繞：“全球性的金融性危機給物業(yè)服務(wù)企業(yè)帶來的影響。物業(yè)管理服務(wù)費的收取。在項目管理服務(wù)上存在的南北差異”等議題進行了溝通交流。協(xié)會對外埠企業(yè)的需求也有了進一步了解。組織企業(yè)赴北京考察學習，提高行業(yè)管理水平。為了進一步提升企業(yè)管理水平，20xx年5月15日協(xié)會與北京物協(xié)聯(lián)系，組織萬科、天孚、紅等10家企業(yè)的20名負責人和設(shè)備設(shè)施管理人員赴北京就高層樓宇的設(shè)備設(shè)施管理對北京珠江帝景華景家園、國貿(mào)大廈、世紀寶鼎和凱旋城四個高層項目進行參觀考察、學習交流。為政府分憂，為企業(yè)解難，搭建人力資源交流平臺。為貫徹落實中物協(xié)關(guān)于進一步發(fā)揮物業(yè)管理行業(yè)在“保增長、保民生、保穩(wěn)定、促就業(yè)”中積極作用的通知精神，促進20xx年天津市高校畢業(yè)生就業(yè)，為物業(yè)管理行業(yè)吸納、儲備優(yōu)秀人才，協(xié)會于20xx年7月組織天孚物業(yè)管理、天房物業(yè)、萬科物業(yè)等60家企業(yè)參加了在水滴組織的“聚英才”大型招聘會，據(jù)統(tǒng)計，共收到有效簡歷700余份，為企業(yè)搭建了人力資源平臺。為企業(yè)提供服務(wù)，予以指導幫助。協(xié)會在得知晨陽物業(yè)在晨陽小區(qū)管理服務(wù)十年合同到期之際，要上調(diào)物業(yè)服務(wù)費時，一方面由物業(yè)處請《今晚報》記者參加該小區(qū)“聽證會”，予以專門報道。另一方面把晨陽小區(qū)的項目經(jīng)理請到協(xié)會，由物業(yè)處和協(xié)會的有關(guān)同志出面就調(diào)費一事進行指導、測算，并派員參加了小區(qū)的聽證會。經(jīng)指導，聽證會取得了圓滿成功。《今晚報》在經(jīng)濟新聞版以“物業(yè)費怎么調(diào)商量著辦”為題作出正面報道，發(fā)揮了積極引導、廣泛借鑒的作用。，有針對性的提供服務(wù)。協(xié)會作為企業(yè)的“娘家”，在接到求助信息后，以最快的速度幫企業(yè)解決難題。如：幫助天房物業(yè)服務(wù)企業(yè)制訂20xx年度企業(yè)內(nèi)部培訓計劃，并聯(lián)系確定培訓講師。幫助北京遠洋基業(yè)天津分公司就有關(guān)前期物業(yè)管理方面的事宜，聯(lián)系萬科、天孚、紅等物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行現(xiàn)場參觀學習、溝通交流。20xx年共計解決此類服務(wù)工作30余件，在一定程度上幫企業(yè)排憂解難。，助企業(yè)規(guī)避風險。20xx年9月11日，應(yīng)河北區(qū)物業(yè)辦之邀，協(xié)會為河北區(qū)60余家企業(yè)負責人、項目經(jīng)理和部分業(yè)委會成員進行了題為“掌握政策法規(guī)、明晰行業(yè)定位、規(guī)避企業(yè)風險”的法規(guī)講座，結(jié)合物業(yè)服務(wù)企業(yè)實際，從企業(yè)如何規(guī)避風險的角度，結(jié)合法條進行了深入淺出地講解物業(yè)管理的工作總結(jié)1220xx年是經(jīng)濟高速增長和金融危機并存的年代，對于xx來說也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié)，贏得業(yè)主的好評，真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用，導致新年期間xx小區(qū)xx棟xxx房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。二、市場環(huán)境的變化，導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn)，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報公司，經(jīng)對工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后，小區(qū)到目前為止，沒有再發(fā)生過上述問題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。三、xx西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達x年之久，造成業(yè)主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié)，并借用執(zhí)法部門的整治時機，成功的讓xx西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對消防的認識。此舉得到了業(yè)主的好評，消除了安全隱患。四、人員緊缺，招聘時不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重，素質(zhì)不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不可否認，這種行為應(yīng)該胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質(zhì)培訓，提高個人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值。五、管理處積極響應(yīng)公司的號召，制定有償服務(wù)價格表，并率先在xx實施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過溝通后，都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認了業(yè)主和物管各自的責任。六、小區(qū)已成立x年之久，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作，現(xiàn)已無任何問題，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評。七、因為有了20xx年成功分亨xx的經(jīng)驗，20xx年我們在xx的管理和分享的過程中都做的得心應(yīng)手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—xx節(jié)?？葱^(qū)業(yè)主們分享著xx盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒。八、樓宇天臺的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機，攀爬于每個樓道，經(jīng)一個禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號。小區(qū)東西門的破損和當初的設(shè)計不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力，進行改建，讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進行反復的溝通，得到了大多數(shù)業(yè)主的認同，并同意由管理處牽頭進行聯(lián)系，共商門禁改造計劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進行了回訪，得到的答復是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂，笑死人了”。由于受社會大環(huán)境的影響，xx管理處在xx年進行了人員精減，由以前的xx人精減這現(xiàn)在的xx人，這對于我們來說是一個挑戰(zhàn)，以前的成績擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務(wù)質(zhì)量，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認可，經(jīng)過大家的共同努力，用實際行動給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標準；治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗；由于對綠化沒有什么投入，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑?？v觀本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的不足，希望接下來在公司的正確引導下，在各位領(lǐng)導的監(jiān)督下，讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展，使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個新臺階。物業(yè)管理的工作總結(jié)13xx年是我中心不平凡的一年，我中心全體員工始終以“敬業(yè)報校”為宗旨，除了保持正常的后勤服務(wù)工作外，特別是在今年我校本科教學水平評估，全國高校后勤改革研討會，百年不遇的洪水災害，雙選會及其它大型接待工作中在總公司的正確領(lǐng)導下，物管中心全體員工團結(jié)一致，為學校的建設(shè)和發(fā)展提供了有力的后勤保障，現(xiàn)總結(jié)如下：一、本科教學評估工作五年一次的本科教學水平評估測試工作，事關(guān)學校的發(fā)展。圍繞迎評工作，總公司分管領(lǐng)導和物管中心負責人多次召開會議安排工作，各個部門制定了迎評工作計劃，將責任落實到人，對各項具體工作的質(zhì)量、完成時間嚴格要求，先后進行了五次預演，不斷發(fā)現(xiàn)問題，改進工作，逐漸完善。迎評工作中，城管中隊對南七沿線環(huán)衛(wèi)加強管理，清理游攤；校管部全面清理了衛(wèi)生死角，清洗了校前區(qū)、校園主干道和公共廁所等重要場所、地段，始終保持了校園的干凈整潔，并布置大小會場53場次、用7萬多盆鮮花和其它植物把校園裝點成花的海洋；物管部和物管二部全面清理課桌文化，徹底清潔大樓，不留一個衛(wèi)生死角，完成運動場“萬人動員大會”和各會場的布置工作，配合總公司完成實驗大樓、圖書館專家休息場所的布置；保安部通過禮儀培訓、交通管理培訓、電梯操作培訓等培訓，為專家組在評估期間提供了全程保安禮儀接待服務(wù)。按照學?！耙栽u促建，以評促改，以評促管，評建結(jié)合，重在建設(shè)”的要求，我們中心全體職工以主人翁的精神，全力配合學校本科教學評估。同時也促使物業(yè)自身管理水平得到推進、成熟和更新。二、抗洪救災工作根據(jù)重慶市天氣預報，7月17日開始連續(xù)四天有特大暴雨，中心采取積極預防措施，立即成立了應(yīng)急分隊，同時成立了。 巡邏小組、能源搶修供應(yīng)小組、排險小組等，并合理的布置了人員，作好了隨時應(yīng)急的準備。隨著特大暴雨的來臨我應(yīng)急分隊全體人員第一時間進入了各自的崗位，并有效的排除了以下險情：1) 下家屬區(qū)8棟嚴重積水，深達半米，雖然物管中心已提前采取了應(yīng)對措施，但特大暴雨積水仍然直線上升。面對這種情況，物管中心班子成員，采取應(yīng)急處理方案：一是拆除主下水道井蓋；二是在墻上開洞，把水引出，未造成8棟房屋進水。2) 25棟嚴重積水，監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)后打開了下水道井蓋，未造成底樓房屋被淹。3) 教科園區(qū)開閉所，水從電纜溝溢出，情況十分危急，可能造成高壓配電柜進水引發(fā)全院停電，監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)后，脫下自己的衣服迅速將洞堵上，并馬上排水，確保了教學樓的正常供電。4) 學生A區(qū)食堂嚴重積水，由于該地段地勢低，排水不暢，下水道的水朝地上涌，很快積水達1米深。為了確保招生備用發(fā)電機不進水，物管中心集中了所有力量進行搶險，打開排洪通道，確保發(fā)電機未進水。5) 北教學樓地下層，安放著該大樓的部分空調(diào)主機，由于主排洪通道不暢，使得地下水往上涌，發(fā)現(xiàn)險情后，及時切斷了空調(diào)主機電源，并組織力量對主下水道進行疏通排澇，未造成空調(diào)主機室被淹。6) 安居工程排洪溝水勢兇猛，隨時都有涌上兩邊公路的可能。我中心布置專人巡邏，對周圍行人進行疏導，并在33棟旁拉上彩條布，確保山上洶涌而下的山水不進入該樓2樓的住戶家。7) 因雷擊致使幾個配電房停電，動力部在10分鐘內(nèi)恢復了供電。8) 第三行政樓旁山體滑坡，物管中心及時排除了險情。9) 知園小區(qū)入口處挖溝排洪，避免了連接兩校區(qū)的地下通道被淹。10)圖書館接北樓天橋積水，致使30306教室和教休室進水，由于及時筑壩攔水，避免了高壓配電房進水。11)及時清掃北樓四樓多功能廳積水和轉(zhuǎn)移物品。12)教學大樓房頂積水2尺深，由于及時疏通排水孔，未造成嚴重損失。我中心全體員工發(fā)揚不怕苦不怕累的精神，冒著傾盆大雨和雷鳴閃電，及時趕赴各受災點進行抗洪搶險，確保了學校財產(chǎn)的安全，將損失降到最低。三、貫徹落實《關(guān)于在總公司開展“保持榮譽，整頓提高”活動的通知》的工作實施。根據(jù)總公司布署，我中心積極響應(yīng)總公司在全公司開展《“保持榮譽、提高素質(zhì)、加強培訓、學習管理、整頓提高》活動。首先請X副總經(jīng)理來中心為全體員工作了動員報告，他指出總公司開展這次活動的重要性，并提出了”保持榮譽，整頓提高“的主體要求。隨即中心在各部門組織了認真的學習和討論，使全體員工認識到自身的不足和如何保持榮譽，提高工作質(zhì)量的必要性，使全體員工的思想素質(zhì)得到進一步提高，有效的遏止了工作質(zhì)量有所下滑的勢頭，收到了良好的效果。四、其他工作（一）動力部在全校水電氣及房屋零星維修工作中，實現(xiàn)零投訴。分段對家屬區(qū)、教學區(qū)綠化管網(wǎng)進行全面改造和安裝計量水表；教學樓等使用了電子式日光燈紅外線控制裝置，經(jīng)對比節(jié)電40%。通過諸多技術(shù)節(jié)能，雖然今年新增第三教學樓、明德樓兩棟大樓，預計xx年水電氣總支出與總支出持平。另外合理利用供電局有關(guān)政策，調(diào)整用電單價，改辦公和實驗用電為居民用電，大約每年可為學校節(jié)約經(jīng)費80萬元以上。（二）收發(fā)部向全校所有二級學院實行免費遞送報刊雜志，今年郵政工作量比去年遞增三成。（三）保安部通過整改，全體隊員精神面貌煥然一新，處理打架斗毆等治安突發(fā)事件15起、民事調(diào)解22件、摘除馬蜂窩6件，參加評估、迎新等重大執(zhí)勤活動8次，為民服務(wù)好人好事5件。（四）物管部順利接管了第三教學樓、明德樓及地下車庫的物業(yè)管理；暑期完成了校行政辦公室、二級學院的搬遷工作，；作好教學服務(wù)的各項工作，布置期末考試、計算機等級考試、英語四六級考試等大型考場數(shù)十次，布置迎新、雙選會等大型會場數(shù)十次；配合學校作好”迎評“工作的接待服務(wù)；負責學校的會務(wù)服務(wù)工作，已累計完成會務(wù)服務(wù)上百次；在抗洪救災工作中，維護了各大樓及設(shè)施的安全。（五）物管二部理順了物業(yè)管理關(guān)系，在新生報道領(lǐng)書服務(wù)工作中，收到教務(wù)處教材科的”感謝信，受到總公司質(zhì)檢部通報表揚。（六