【正文】 風(fēng)，堅(jiān)持邊訪邊改，全力為民排憂解難。針對(duì)居民就醫(yī)難的實(shí)際問(wèn)題，組織開(kāi)展了醫(yī)療衛(wèi)生進(jìn)村居活動(dòng)；針對(duì)殘疾人、困難戶等重點(diǎn)人群就業(yè)難、生活難的問(wèn)題，組織開(kāi)展了包聯(lián)扶助活動(dòng)；針對(duì)當(dāng)前校車交通安全存在的問(wèn)題，開(kāi)展了校車交通安全管理工程。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前全區(qū)共幫扶困難戶1058戶，解決群眾生產(chǎn)生活實(shí)際問(wèn)題3462件。三是創(chuàng)新管理優(yōu)服務(wù)。以優(yōu)化服務(wù)為導(dǎo)向，加強(qiáng)和改進(jìn)社會(huì)管理創(chuàng)新，完善工作機(jī)制，促進(jìn)社會(huì)和諧。通過(guò)發(fā)放民情聯(lián)系卡、建立住戶檔案、編印民情小報(bào)、開(kāi)通民情熱線等，搭建起“一卡、一檔、一報(bào)、一線”的四個(gè)一服務(wù)聯(lián)系平臺(tái)。在城市社區(qū)大力推行社區(qū)網(wǎng)格化管理，濱湖和園社區(qū)基本實(shí)現(xiàn)了住戶檔案的信息化管理；在農(nóng)村區(qū)域積極開(kāi)展“創(chuàng)建共助、老幼扶助、治安協(xié)助、教育幫助、致富互助”“五相助”活動(dòng)，努力擴(kuò)大服務(wù)群眾的深度和廣度。五、加強(qiáng)制度建設(shè)，找準(zhǔn)活動(dòng)開(kāi)展的創(chuàng)新點(diǎn)及時(shí)總結(jié)推廣走訪活動(dòng)中創(chuàng)造的好經(jīng)驗(yàn)好做法，進(jìn)一步建立健全相關(guān)制度，真正形成了按制度辦事、靠制度推進(jìn)群眾工作的良好局面。一是建立聯(lián)系群眾工作新機(jī)制。建立起社區(qū)（村）黨組織和黨員干部聯(lián)片、聯(lián)組、聯(lián)戶并覆蓋全體居民群眾的三級(jí)網(wǎng)絡(luò)，讓群眾的思想動(dòng)態(tài)、生活情況、熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題有一個(gè)暢通的反映和解決渠道，成為黨員密切聯(lián)系服務(wù)群眾的有效途徑。區(qū)經(jīng)促局印制500份聯(lián)系企業(yè)服務(wù)卡發(fā)到企業(yè)負(fù)責(zé)人手中，向企業(yè)公開(kāi)班子成員和業(yè)務(wù)科室電話、傳真、電子信箱等聯(lián)系方式，切實(shí)為企業(yè)提供全方位服務(wù)；區(qū)民政局每月15日為走訪群眾工作日，深入聯(lián)系點(diǎn)開(kāi)展走訪調(diào)研、政策宣講、困難幫扶等活動(dòng)。二是建立快捷高效的為民服務(wù)機(jī)制。堅(jiān)持把群眾需求作為第一信號(hào)，通過(guò)完善“一次性告知”、“一站式服務(wù)”、“限時(shí)辦理”、“預(yù)約服務(wù)”、“延時(shí)服務(wù)”、“前置審批向?qū)А钡确?wù)制度，助推服務(wù)窗口前移、服務(wù)流程精簡(jiǎn)、服務(wù)工作提效，便民惠民見(jiàn)實(shí)效。以區(qū)就業(yè)和社會(huì)保障服務(wù)中心窗口為試點(diǎn)，在全區(qū)范圍內(nèi)推廣“全能柜員制”，讓前來(lái)辦事的群眾可以隨機(jī)通過(guò)服務(wù)區(qū)內(nèi)任一窗口辦理所有業(yè)務(wù)，大大提高了服務(wù)的便捷性。區(qū)環(huán)保局將《建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響報(bào)告表》審批時(shí)限由原來(lái)30個(gè)工作日，縮短到只需10個(gè)工作日辦結(jié)。三是建立群眾矛盾糾紛排查機(jī)制。把加強(qiáng)社會(huì)矛盾排查化解作為“平安包河”建設(shè)和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)工程，健全組織網(wǎng)絡(luò)、分析研判、聯(lián)動(dòng)調(diào)解、源頭防范、檢查考核等五大工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)情況早預(yù)測(cè)、工作早介入、問(wèn)題早處理、苗頭早控制，著力排查化解各類社會(huì)矛盾，為維護(hù)全區(qū)社會(huì)穩(wěn)定和治安持續(xù)平穩(wěn)發(fā)揮了“穩(wěn)壓器”和“減壓閥”作用。在十五里河中段高鐵站片區(qū)拆遷、太湖新村改造、合客廠生活區(qū)改造、燈泡廠改造等11個(gè)實(shí)施項(xiàng)目中，開(kāi)展社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果有針對(duì)性地落實(shí)應(yīng)對(duì)措施。20092010 年包河區(qū)連續(xù)三年被省委、省政府評(píng)為“全省信訪工作責(zé)任目標(biāo)考核優(yōu)秀單位”，2011年被市委、市政府評(píng)為20082010先進(jìn)集體。四是建立群眾工作績(jī)效考評(píng)機(jī)制。建立走訪臺(tái)賬，對(duì)群眾意見(jiàn)建議、重難點(diǎn)問(wèn)題實(shí)行項(xiàng)目管理，大力推廣“一線工作法”，讓黨員干部做到情況在一線掌握、問(wèn)題在一線解決、形象在一線樹(shù)立。區(qū)衛(wèi)生局依據(jù)《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心轄區(qū)居民滿意度問(wèn)卷調(diào)查查表》，委托第三方組織對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開(kāi)展問(wèn)卷測(cè)評(píng)，問(wèn)卷測(cè)評(píng)采取問(wèn)卷調(diào)查、入戶走訪、電話詢問(wèn)相結(jié)合方式進(jìn)行，該活動(dòng)得到了群眾廣泛好評(píng)。大走訪活動(dòng)中，通過(guò)解決問(wèn)題、吸納建議修改完善規(guī)章制度91項(xiàng)，其中區(qū)本級(jí)34項(xiàng)，街鎮(zhèn)本級(jí)57項(xiàng)。六、圍繞跨越主題，找準(zhǔn)活動(dòng)開(kāi)展的落腳點(diǎn)堅(jiān)持把大走訪活動(dòng)作為凝聚力量、構(gòu)建和諧、加快發(fā)展的難得契機(jī)，努力以大走訪“走”出團(tuán)結(jié)和諧的好氛圍，“訪”出干事創(chuàng)業(yè)的好狀態(tài)，推動(dòng)包河建設(shè)發(fā)展大跨越。一是大走訪走出大和諧。區(qū)委負(fù)責(zé)同志率區(qū)直相關(guān)部門(mén)主要負(fù)責(zé)人專題接聽(tīng)12345政府服務(wù)熱線，現(xiàn)場(chǎng)解答群眾關(guān)心的各種問(wèn)題，當(dāng)天共接聽(tīng)了184個(gè)熱線電話，受到了群眾的普遍稱贊。元旦前夕，巢湖路榮昌園小區(qū)262戶居民，委托代表把感謝信和錦旗送到區(qū)政府，表達(dá)對(duì)黨和政府的感謝之情。目前，全區(qū)上下人心思進(jìn)，進(jìn)一步鞏固了“上下同欲者勝”的良好局面。二是大走訪促進(jìn)大建設(shè)。在濱湖中心重點(diǎn)項(xiàng)目拆遷上，街道深入了解并幫助解決拆遷群眾在租房、子女就學(xué)等方面的實(shí)際困難，有力促 進(jìn)了拆遷工作的快速推進(jìn)。在復(fù)建點(diǎn)建設(shè)上，區(qū)住建等部門(mén)深入施工現(xiàn)場(chǎng)走訪，倒排工期，查擺問(wèn)題，促進(jìn)了建設(shè)進(jìn)度。去年，全區(qū)完成拆遷接近全市總量一半。三是大走訪推動(dòng)大發(fā)展。堅(jiān)持一手抓大走訪活動(dòng)推進(jìn)，一手抓加快發(fā)展不松勁，全區(qū)實(shí)現(xiàn)了大走訪與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的兩不誤、兩促進(jìn)。2011年，%；，%；，%，%；，增長(zhǎng)25%；，%；，%；城鎮(zhèn)居民人均可支配收入22192元，增長(zhǎng)13%；農(nóng)民人均純收入9550元，增長(zhǎng)14%。全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展繼續(xù)保持強(qiáng)勁態(tài)勢(shì)。七、不斷開(kāi)創(chuàng)群眾工作的新局面全區(qū)大走訪活動(dòng)取得了顯著成效。一是群眾觀念達(dá)成了新共識(shí)。全區(qū)上下牢固樹(shù)立群眾觀點(diǎn)，自覺(jué)踐行群眾路線，使各項(xiàng)決策都站在群眾立場(chǎng)上來(lái)部署，各項(xiàng)事業(yè)都依靠人民群眾來(lái)推進(jìn)，各項(xiàng)工作都為了實(shí)現(xiàn)群眾利益來(lái)開(kāi)展，進(jìn)一步增強(qiáng)群眾工作的自覺(jué)性和主動(dòng)性。二是服務(wù)群眾取得了新成效。通過(guò)進(jìn)村居、到學(xué)校、訪企業(yè)，與群眾“零距離”接觸、“面對(duì)面”溝通、“心貼心”交流，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾的訴求，幫助群眾解決生產(chǎn)生活中遇到的實(shí)際問(wèn)題，千方百計(jì)保障和改善民生，真正做到了“群眾需要什么，我們就辦什么”。三是黨員作風(fēng)上有 了新加強(qiáng)。廣大黨員干部把基層當(dāng)課堂，在與群眾朝夕相處中、在解決實(shí)際問(wèn)題中，不斷提高群眾工作本領(lǐng)。做到與群眾打交道“進(jìn)得了門(mén)、談得上話、交得上心”，提高了本領(lǐng)、錘煉了作風(fēng)、展示了形象，進(jìn)一步融洽了干群關(guān)系。四是體制機(jī)制有了新突破。堅(jiān)持把創(chuàng)新體制機(jī)制作為踐行群眾路線的重要保證，圍繞加強(qiáng)和改進(jìn)群眾工作進(jìn)一步建立健全相關(guān)制度，真正形成按制度辦事、靠制度推進(jìn)群眾工作的良好局面。五是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展取得了新成就。大走訪活動(dòng)為全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展凝聚了強(qiáng)大合力，實(shí)現(xiàn)了綜合實(shí)力大跨越、城市建設(shè)大躍升、善政惠民大成效，包河已經(jīng)站上了新的更高的起點(diǎn)。下一步，全區(qū)將按照省市委后續(xù)工作的各項(xiàng)要求，繼續(xù)懷著對(duì)人民群眾的深厚感情，以飽滿的精神狀態(tài)，不斷開(kāi)創(chuàng)新形勢(shì)下群眾工作的新局面。