客服中心主管工作職責(zé)-資料下載頁(yè)
2025-10-15 21:43本頁(yè)面
【正文】 意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后選出企業(yè)最關(guān)心的幾個(gè)因素，讓受訪者幫助判斷這些因素的重要程度；分為：高度滿(mǎn)意，一般滿(mǎn)意，無(wú)意見(jiàn)，有些不滿(mǎn)意，極不滿(mǎn)意，更好的了解企業(yè)的服務(wù)，挖掘出不足，對(duì)某一問(wèn)題深度訪談。第五篇：客服主管工作及職責(zé)客服主管職責(zé)及工作1，負(fù)責(zé)為商戶(hù)提供產(chǎn)品咨詢(xún)，點(diǎn)評(píng)問(wèn)題咨詢(xún)和投訴；每款寶貝上新后負(fù)責(zé)新寶貝尺碼，面料，搭配等工作跟進(jìn)，合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時(shí)、銜接；負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)和跟進(jìn)，及時(shí)處理客戶(hù)需求和突發(fā)事件；制定、修改并推動(dòng)實(shí)施客戶(hù)服務(wù)流程及規(guī)范制度；配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷(xiāo)方案，提升營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)滿(mǎn)意度和好評(píng)率；對(duì)公司客戶(hù)群進(jìn)行維護(hù)和管理；（利用短信微淘群發(fā)等工具）負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。負(fù)責(zé)天貓店鋪客服人員管理工作，負(fù)責(zé)公司旺旺的銷(xiāo)售接待工作，接待客戶(hù)的訂單、咨詢(xún)，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù)。關(guān)注天貓的規(guī)則變更并及時(shí)作出調(diào)整及做出相應(yīng)通知產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決，帶領(lǐng)同事完成銷(xiāo)售目標(biāo)，有合作團(tuán)隊(duì)精神。以提升客戶(hù)體驗(yàn)為目標(biāo)，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)。1管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績(jī)效考核方案，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)。1指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責(zé)任心、效率。, 、推廣溝通活動(dòng)內(nèi)容傳達(dá)給屬下并做好相應(yīng)的工作準(zhǔn)備14，合理安排客服的工作，及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)的評(píng)價(jià)，售后以及投訴等問(wèn)題以及檢查頁(yè)面的更新，及時(shí)挑出出錯(cuò)的頁(yè)面加以改進(jìn)15，定時(shí)對(duì)淘寶上的同款進(jìn)行盜圖投訴及跟進(jìn)
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