【正文】 的，須完好無損失的退回。(二)乙方的權(quán)利和義務(wù)。權(quán)利。(1)按照國家規(guī)定的電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向客戶收取各項(xiàng)費(fèi)用，并保留在國家規(guī)定的資費(fèi)政策范圍內(nèi)調(diào)整資費(fèi)的權(quán)利。(2)保留為確保服務(wù)質(zhì)量，對寬帶接入業(yè)務(wù)的服務(wù)功能作出調(diào)整的權(quán)利。(3)因客戶欠費(fèi)等信用原因，有權(quán)拒絕其申請其他固定電信服務(wù)項(xiàng)目。(4)為建立與客戶溝通渠道、改善服務(wù)工作，可以使用其所提供的客戶資料。義務(wù)。(1)遵守國家和電信主管部門的有關(guān)法規(guī)、政策。(2)在營業(yè)場所公布寬帶接入的服務(wù)項(xiàng)目、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，并以多種方式為客戶繳費(fèi)提供方便?？蛻粼谵k理業(yè)務(wù)時(shí)，向其提供使用該項(xiàng)業(yè)務(wù)的說明資料。(3)客戶使用乙方免費(fèi)租用的終端設(shè)備(調(diào)制解調(diào)器和分離器)，產(chǎn)權(quán)屬乙方所有。(4)客戶申告寬帶接入障礙的，應(yīng)當(dāng)自接到申告之日起，城鎮(zhèn)48小時(shí)、農(nóng)村72小時(shí)內(nèi)修復(fù)或調(diào)通，不能按期修復(fù)或調(diào)通的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知客戶，并免收障礙期間的月租費(fèi)用。但屬于客戶終端設(shè)備的原因造成電信服務(wù)障礙的除外。(5)凡客戶在乙方開展的寬帶業(yè)務(wù)優(yōu)惠促銷活動期間申請安裝寬帶接入業(yè)務(wù)，并已繳付過一次性接入費(fèi)的，若乙方因機(jī)線原因在二個(gè)月無法解決的(自客戶付款之日起算)，除按本協(xié)議違約責(zé)任的條款向客戶支付違約金外，另向客戶贈送100元面值的“上海電信IC卡”作為補(bǔ)償。四、違約責(zé)任。(一)自本協(xié)議簽訂之日起，因乙方原因造成業(yè)務(wù)開通時(shí)間超過1個(gè)月(預(yù)約裝機(jī)超過30日)的，每逾期1日，按收取的安裝調(diào)測費(fèi)、手續(xù)費(fèi)數(shù)額的百分之一的比例，向客戶支付違約金。(二)因乙方原因造成阻斷通信，阻斷時(shí)間連續(xù)3日及以上，但不足15日的，免收半個(gè)月的基本月租費(fèi)。阻斷時(shí)間連續(xù)15日及以上的，免收當(dāng)月的基本月租費(fèi)，但不賠償客戶因此而造成的其他損失，1個(gè)月以上以此類推。阻斷時(shí)間的計(jì)算，以乙方接到客戶申告或乙方查出阻斷的時(shí)間起至恢復(fù)通信時(shí)止。(三)客戶逾期不繳納通信使用費(fèi)，乙方有權(quán)要求補(bǔ)繳，并按所欠費(fèi)用每日加收3‰的遲延履行違約金。五、協(xié)議的中止與解除。(一)客戶在繳清所有費(fèi)用后，可辦理拆機(jī)或過戶手續(xù)，本服務(wù)協(xié)議相應(yīng)終止。(二)若乙方因機(jī)線原因在二個(gè)月無法解決的(自客戶付款之日起算)，自向客戶支付違約金和贈送100元面值的“上海電信IC卡”作為補(bǔ)償之日起，本服務(wù)協(xié)議相應(yīng)終止。(三)客戶有下列情形之一，乙方有權(quán)中止向客戶提供本協(xié)議規(guī)定的部分或全部服務(wù)：客戶提供的客戶資料被發(fā)現(xiàn)不真實(shí)的。未經(jīng)乙方授權(quán)，客戶擅自在已裝的通信線路上裝、移(室內(nèi)移機(jī)除外)各種終端設(shè)備及復(fù)用設(shè)備或轉(zhuǎn)讓租用權(quán)的。擅自改變客戶類型及使用性質(zhì)的。自帳單約定的最后付款日期之次日起逾期30日未繳付通信使用費(fèi)的。(四)客戶有下列情況之一，乙方有權(quán)拆機(jī)并解除本協(xié)議：利用已裝寬帶接入服務(wù)非法經(jīng)營電信業(yè)務(wù)的。自帳單約定的最后付款日期之次日起逾期60日未繳付通信使用費(fèi)的。法律規(guī)定的其他情形。六、爭議解決方式。雙方對本協(xié)議的規(guī)定發(fā)生爭議時(shí)，本著互讓互利的原則，通過協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方可請求有管轄權(quán)的人民法院依法對所爭議的事項(xiàng)作出裁決。七、其他。(一)《寬帶接入業(yè)務(wù)登記表》是本協(xié)議不可分割的組成部分。(二)變更寬帶接入服務(wù)協(xié)議時(shí)，乙方與客戶不再另簽協(xié)議(過戶業(yè)務(wù)除外)，所填寫的登記表格均視為本協(xié)議的附件，與本協(xié)議具有同等的法律效力。(三)客戶與其他任何單位、部門或個(gè)人簽訂的凡涉及寬帶接入業(yè)務(wù)租用權(quán)的協(xié)議，除乙方授權(quán)或追認(rèn)的外，對乙方概不發(fā)生效力。備注：網(wǎng)絡(luò)受理協(xié)議同上。第五篇：電信服務(wù)規(guī)范_信息服務(wù)業(yè)務(wù)附錄6：電信服務(wù)規(guī)范——信息服務(wù)業(yè)務(wù)，在宣傳業(yè)務(wù)內(nèi)容和使用方式的同時(shí)應(yīng)公示相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式和終止服務(wù)方法。，應(yīng)事先征得用戶同意。信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者向用戶提供無償信息服務(wù)時(shí)，用戶予以拒絕的，信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)停止提供。信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者在提供短信息服務(wù)時(shí)，包月類、訂閱類短信服務(wù)，必須事先向用戶請求確認(rèn)，且請求確認(rèn)消息中必須包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。若用戶未進(jìn)行確認(rèn)反饋，視為用戶撤消服務(wù)要求。在用戶撥打接入碼接入信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者的語音信息服務(wù)業(yè)務(wù)平臺后，業(yè)務(wù)平臺應(yīng)免費(fèi)向用戶說明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在得到用戶確認(rèn)后開始計(jì)信息服務(wù)費(fèi)。，未得到用戶許可，信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者不得擅自改變服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)頻次，不得擅自改變收費(fèi)方式和降低服務(wù)質(zhì)量。對分條計(jì)費(fèi)的信息，如因傳輸容量等原因需要回送多條信息內(nèi)容的，只能收取一條相應(yīng)信息的信息費(fèi)。，人工信息咨詢員不得談?wù)撆c用戶所提問題無關(guān)的話題，不得故意拖延時(shí)間。、開發(fā)、處理、發(fā)布信息時(shí)，應(yīng)對信息的內(nèi)容進(jìn)行審查，信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者不得提供國家明令禁止傳播的信息。信息準(zhǔn)確率應(yīng)達(dá)到95％以上。，應(yīng)明示方便用戶退訂的途徑，短信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)開通方便用戶選擇退訂服務(wù)的“0000”、“00000”短信退訂功能，并保證退訂途徑的暢通。用戶提出停止服務(wù)時(shí)，信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)及時(shí)接受并停止計(jì)費(fèi)。，短信息服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)自動記錄并保存短信息的發(fā)送與接收時(shí)間、發(fā)送端和接收端的電話號碼，保存期限至少5個(gè)月。在計(jì)費(fèi)原始數(shù)據(jù)保存期限內(nèi)，信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)根據(jù)用戶需求提供信息服務(wù)收費(fèi)清單。，若存在為信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者代收的信息費(fèi)，應(yīng)同時(shí)向用戶提供信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者的名稱、代碼和代收金額，并注明“代收費(fèi)”字樣。，基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者與信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者均應(yīng)遵循“首問負(fù)責(zé)”的原則，共同協(xié)商處理，不得互相推諉。，并對社會公布