【正文】 排隊(duì)”到“坐享其成”29歲的，市車管所證照一股股長(zhǎng)，她所在的證照一股是車管所股室當(dāng)中人員最多、業(yè)務(wù)最全、管理難度最大、接待群眾范圍最廣，也是車管所最重要的業(yè)務(wù)受理窗口。上任不久就遇到了2009年車市的“井噴”，窗口的業(yè)務(wù)量比2008年增加一倍多，證照一股每天辦理各類業(yè)務(wù)300起以上，面對(duì)業(yè)務(wù)量突如其來(lái)的變化，在市交巡警支隊(duì)和車管所領(lǐng)導(dǎo)的支持下，實(shí)行“一窗式”服務(wù)，進(jìn)一步適應(yīng)群眾的需求。實(shí)行“一窗式”服務(wù)，群眾在辦證大廳窗口既可以辦理機(jī)動(dòng)車業(yè)務(wù)，也可以辦理駕駛證業(yè)務(wù)，對(duì)過(guò)去傳統(tǒng)工作模式進(jìn)行了徹底改革，對(duì)人員素質(zhì)提出了很多綜合要求。作為股長(zhǎng)，從自身做起，身先士卒，帶領(lǐng)股室全體民警和輔警人員全力投入到“一窗式”籌備工作中，調(diào)整崗位流程，調(diào)試相關(guān)設(shè)備，并出臺(tái)了一系列的應(yīng)對(duì)措施：一是業(yè)務(wù)資料初審，每個(gè)辦事群眾手中的資料都由專門工作人員進(jìn)行初審，符合條件的進(jìn)入大廳辦理，大大提高了辦事效率。二是業(yè)務(wù)排隊(duì)叫號(hào)，應(yīng)用網(wǎng)排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，全程語(yǔ)音引導(dǎo)，避免了窗口辦事群眾積壓。三是業(yè)務(wù)延時(shí)辦理，對(duì)于上班時(shí)間取得排隊(duì)叫號(hào)的群眾，如果工作時(shí)間內(nèi)未能辦結(jié)的，窗口及時(shí)提供延時(shí)服務(wù)，不讓群眾第二天再次往返。車管所“一窗式”服務(wù)已經(jīng)成為車管所對(duì)外展示良好形象的平臺(tái)，辦事群眾只需要在一個(gè)窗口由一名工作人員辦理完全部手續(xù)，實(shí)現(xiàn)了辦事群眾由原來(lái)在多個(gè)窗口之間“跑(來(lái)源：好范文 ）著”排隊(duì)辦理，到目前在一個(gè)窗口“坐著”等民警辦結(jié)全部手續(xù)的轉(zhuǎn)變。業(yè)務(wù)流程的調(diào)整明顯提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量，雖然2009年車管所業(yè)務(wù)激增，但是業(yè)務(wù)窗口卻始終忙而不亂，井然有序?！耙淮笆健狈?wù)得到了省公安廳和市公安局的充網(wǎng)分肯定，并專門編發(fā)工作簡(jiǎn)報(bào)，介紹交流工作經(jīng)驗(yàn)。在日常工作中毫不放松對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的鉆研，繼2004年參加全省交巡警系統(tǒng)車管業(yè)務(wù)大練兵獲得第三名后，2009年又在全市交巡警系統(tǒng)車管業(yè)務(wù)大練兵中取得第一名的優(yōu)異成績(jī)。同年，還被市局評(píng)為“吳杰式”民警、十佳廉政典型，獲得優(yōu)秀公務(wù)員等榮網(wǎng)譽(yù)稱號(hào)?！瓣愊葞r”式民警儲(chǔ)麗娟——化解矛盾的和諧使者36歲的儲(chǔ)麗娟，有著4年的兵齡，退役后干上了社區(qū)民警的工作并擔(dān)任邗江公安分局汊河派出所副所長(zhǎng)，她以女性特有的親和力和對(duì)公安工作的執(zhí)著，主動(dòng)深入居民家中，化解矛盾，平息糾紛，被老百姓譽(yù)為“和諧使者”。在揚(yáng)子津科教園就讀的莘莘學(xué)子也許不會(huì)知道，早在2006年3月，揚(yáng)子津科教園二期拆遷規(guī)劃時(shí)，由于黑惡勢(shì)力的從中作梗，使拆遷工作愈發(fā)復(fù)雜艱巨，同時(shí)群眾對(duì)拆遷亦有強(qiáng)烈的抵觸情緒。在這種情況下，儲(chǔ)麗娟勇挑重任，主動(dòng)要求協(xié)助汊河街道辦的同志去做工作。她情理交融地與群眾耐心溝通，百姓們?cè)炯?dòng)的情緒漸漸平靜了下來(lái)，使得整個(gè)拆網(wǎng)遷工作得以順利進(jìn)行。她懷著拳拳愛(ài)民之心投入到社區(qū)工作中去。轄區(qū)村民王某是個(gè)精神病患者，多次到政府、企業(yè)無(wú)理取鬧。在一次接處警過(guò)程中儲(chǔ)麗娟認(rèn)識(shí)了她，當(dāng)時(shí)她正處于發(fā)病狀態(tài)，情緒亢奮，行為不能自制，并且手里還揮舞著剪刀,很是嚇人。在這種情況下，儲(chǔ)麗娟卻上前對(duì)王某柔聲細(xì)語(yǔ)地說(shuō)道：“我是警察，有什么要求和困難我會(huì)幫你的……”儲(chǔ)麗娟一番語(yǔ)重心長(zhǎng)的話語(yǔ)竟讓王某慢慢地平靜了下來(lái)，乖乖地放下了剪刀。以后，只要有什么困難，王某都會(huì)到派出所來(lái)找儲(chǔ)麗娟，而儲(chǔ)麗娟也不厭其煩的盡量給予其最大幫助?，F(xiàn)如今，王某的病情也穩(wěn)定了，生活態(tài)度也樂(lè)觀了，再也不去無(wú)理取鬧了。據(jù)統(tǒng)計(jì)，從事社區(qū)警務(wù)工作9年來(lái)，她先后調(diào)處矛盾糾紛2300余起，調(diào)結(jié)率達(dá)到98%以上。在她的調(diào)解下，不少矛盾當(dāng)事人由橫著臉、憋著氣而來(lái)，變成了帶著笑、順著心而去。這個(gè)人就是揚(yáng)州市“五一”巾幗標(biāo)兵、“陳先巖”式民警等頭銜擁有者、年僅。“徐兆華式愛(ài)民標(biāo)兵”陳六賢——油田特困群眾的貼心人江蘇油田分局真武油田派出所第二警務(wù)區(qū)社區(qū)民警陳六賢,從警8年來(lái)，二次獲人民警察嘉獎(jiǎng)，2008年被評(píng)為“春風(fēng)行動(dòng)”先進(jìn)個(gè)人，2009被評(píng)為江蘇油田優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，被揚(yáng)州市局評(píng)為“徐兆華式愛(ài)民標(biāo)兵”。作為派出所唯一的女民警她關(guān)心轄區(qū)弱勢(shì)群體，長(zhǎng)期幫扶轄區(qū)困難戶，受到轄區(qū)居民的好評(píng)。腿有殘疾的楊某是社區(qū)困難家庭之一，幾年前與丈夫離婚后，住在一間年久失修平房，一到下雨天，屋外下大雨，屋內(nèi)下小雨，度日如年她還要獨(dú)自一人帶著兩個(gè)上初中的小孩生活，生活來(lái)源主要靠親戚和鄰居的救濟(jì)，家人帶二個(gè)小孩2007年，陳六賢在入戶調(diào)查時(shí)了解到楊某的家庭情況后，就把她作為自己重點(diǎn)幫助的對(duì)象，每逢過(guò)節(jié)陳六賢都會(huì)帶上大米、油等物品上門看望慰問(wèn)，細(xì)心的陳六賢還不忘找來(lái)了一些較新的衣服給兩個(gè)孩子穿。她幫助楊某想了許多辦法為楊某解決了一套住房。住在真武油區(qū)鉆井一統(tǒng)區(qū)的唐某，是個(gè)特殊的家庭，新婚不久，唐某查出患惡性腦瘤，兩次手術(shù)后，形成癡呆后遺癥，失去生活自理能力，妻子與他辦理了離婚手續(xù)，遠(yuǎn)走高飛。唐某父親去世早，76歲的母親，年事已高，工資又低，一人照顧不了唐某，還得以每月300元雇用一人幫忙。陳六賢在得知老人的家庭情況后，向她伸出了援助之手。經(jīng)常上門吁寒問(wèn)暖，力所能及地幫助解決生活中的困難。每年高溫季節(jié)和春節(jié)，都會(huì)備上慰問(wèn)品上門走訪看望。唐某去世后，陳六賢還是像往常一樣上門看望關(guān)心老人，老人經(jīng)常對(duì)人夸贊說(shuō)：“陳六賢比我的閨女還親?！眲δ懬傩膭e樣人生——三位一線女民警工作速寫(xiě)