【正文】 們一起推，耐心解答司乘各種疑問(wèn)，步行為司乘送熱水，與司機(jī)交流安撫情緒，提醒司機(jī)要注意保持車(chē)距。同時(shí)，想辦法提高車(chē)輛放行速度，對(duì)于外觀可見(jiàn)的綠通車(chē)輛，監(jiān)控?cái)z像驗(yàn)貨放行……互相配合、分工協(xié)作，車(chē)流平穩(wěn)有序駛離收費(fèi)站，沒(méi)有發(fā)生一例車(chē)輛刮蹭事件，沒(méi)有發(fā)生一例司機(jī)投訴事件。每逢高速公路重要節(jié)假日免費(fèi)出行，特別是國(guó)慶、春節(jié)長(zhǎng)假，臨界免費(fèi)時(shí)間點(diǎn)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)卻已滿(mǎn)滿(mǎn)當(dāng)當(dāng)，擁擠透不過(guò)氣來(lái)，長(zhǎng)長(zhǎng)的車(chē)龍將收費(fèi)站圍得水泄不通。這時(shí)她沉著冷靜，立即下令啟動(dòng)車(chē)道堵車(chē)應(yīng)急預(yù)案，組織全體員工開(kāi)啟所有車(chē)道，并啟用便攜機(jī)，全力以赴做好疏堵工作，確保行車(chē)安全和暢通。高峰時(shí)段3個(gè)小時(shí)就近5000輛車(chē)！她和收費(fèi)員們一忙就是3個(gè)小時(shí)，當(dāng)車(chē)輛安全從收費(fèi)站駛過(guò)后，大家都如釋重負(fù)癱坐在地上，而她卻在車(chē)道中整理著應(yīng)急工具……2014年3月25日凌晨5點(diǎn)，所員工葉文超父親因突發(fā)腦出血病重入院。消息一傳來(lái)，黃慶燕所長(zhǎng)第一時(shí)間安排人員頂替正在上零點(diǎn)班的葉文超，并派車(chē)送至南康車(chē)站搭車(chē)趕赴石城老家。在了解到葉文超家庭條件并不富裕，住院治療需花費(fèi)十多萬(wàn)元醫(yī)藥費(fèi)后，她與管理所干部職工自發(fā)捐款，并前往醫(yī)院探望慰問(wèn)。除此之外，還積極向運(yùn)營(yíng)公司工會(huì)分會(huì)上報(bào)該情況，為其爭(zhēng)取員工探望及慰問(wèn)困難補(bǔ)助，安排代理班長(zhǎng)暫替葉文超帶領(lǐng)其收費(fèi)班組，為他解決工作上無(wú)后顧之憂，讓他能安心照顧重病父親。葉文超父親感動(dòng)的熱淚盈眶，激動(dòng)地說(shuō)：?因?yàn)橛小习迥铩?，南康所讓他真正感受到‘娘家’的溫暖??您好，歡迎光臨贛定高速，謝謝！旅途愉快，一路平安，再見(jiàn)！?，一個(gè)班下來(lái)，每一位收費(fèi)員平均要接待500輛左右的進(jìn)出車(chē)輛，這也就意味著一個(gè)收費(fèi)員在一天8小時(shí)的工作中，要不停地微笑上千次，一天堅(jiān)持8小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，長(zhǎng)期堅(jiān)持下來(lái)那就是一件不簡(jiǎn)單的事。一旁還得準(zhǔn)確地收費(fèi)、找零，難度可想而知。不少剛來(lái)的?菜鳥(niǎo)?，對(duì)現(xiàn)實(shí)?一心二用?還真是望而卻步。劉俊華是所里的收費(fèi)員，說(shuō)起她，大家都是贊許和欽佩，?業(yè)務(wù)確實(shí)過(guò)硬！?……她堅(jiān)守自己的崗位，扎實(shí)地提升業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。自2011年至2014年，她收發(fā)卡超過(guò)24萬(wàn)張從未出現(xiàn)錯(cuò)誤，累計(jì)收費(fèi)1800萬(wàn)元。她從自身的工作方法出發(fā)，為達(dá)到笑露八顆牙效果，她?咬筷子?，對(duì)著鏡子練；為練習(xí)點(diǎn)鈔，指尖刻著的?疤痕?清晰可見(jiàn)。為收費(fèi)無(wú)差錯(cuò)，總結(jié)了?三堅(jiān)持?工作方法（堅(jiān)持集中注意力，堅(jiān)持唱收唱付、堅(jiān)持收費(fèi)流程要規(guī)范）。日復(fù)一日，年復(fù)一年，收費(fèi)工作質(zhì)量始終名列所里前茅，各項(xiàng)指標(biāo)的準(zhǔn)確率更是達(dá)到100%。盧玉君是所里唯一的女系管。維護(hù)檢修收費(fèi)系統(tǒng)，只要當(dāng)班，她總會(huì)拎著工具箱到現(xiàn)場(chǎng)巡查設(shè)備，遇到機(jī)器耍?脾氣?，她第一時(shí)間診斷修復(fù)，碰到地磅硬件損壞更換零配件，她主動(dòng)聯(lián)系廠家，為前來(lái)維修人員當(dāng)好?助手?，跟蹤測(cè)試數(shù)據(jù)……接觸處理的問(wèn)題多了，日積月累，她就是設(shè)備維修保養(yǎng)?活字典?，為收費(fèi)系統(tǒng)正常運(yùn)行灑下滴滴汗水。2014年10月19日清早，所里接到設(shè)備維修消息，南康站出口三道地磅無(wú)稱(chēng)重?cái)?shù)據(jù)，出口五道（超寬車(chē)道）自動(dòng)欄桿故障，現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)中斷……她立即到場(chǎng)診斷?病因?：秤臺(tái)感應(yīng)線松動(dòng)、欄桿螺絲位臵變形無(wú)法啟桿、協(xié)議轉(zhuǎn)換器過(guò)熱，她分別用調(diào)線復(fù)位、扳手給螺絲調(diào)位、吹風(fēng)機(jī)冷風(fēng)檔降溫，問(wèn)題逐一解決，她的臉龐露出喜悅的笑容。服務(wù)司乘筑“彩虹”，履行諾言譜青春俗話說(shuō)?在家千日好，出門(mén)半日難?。漫漫旅途，奔波在外，疲憊、煩躁、饑餓、車(chē)輛拋錨、迷路及磕碰各種?意外?時(shí)刻伴隨著……一個(gè)個(gè)的甜美微笑、一個(gè)個(gè)微不足道的電話、一碗碗熱騰騰的泡面、一件件簡(jiǎn)易維修工具、一張張行車(chē)路線圖、一份份應(yīng)急藥品頓時(shí)讓焦灼難耐的心情變得舒緩。2014年1月10日下午5點(diǎn)多，刺骨寒風(fēng)呼嘯著，碩大的雨滴從天空散落，一輛滿(mǎn)載綠通（蜜桔）小型貨車(chē)經(jīng)過(guò)南康站，司機(jī)拆解篷布準(zhǔn)備查驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)，篷布有多處掛爛，最長(zhǎng)的裂口大約有近20公分，橘子水滴清晰可見(jiàn)，便急忙上前求助，一班班長(zhǎng)朱仔貞指揮著崗?fù)?nèi)收費(fèi)員將該車(chē)道關(guān)閉，并對(duì)等候在后面的車(chē)輛引導(dǎo)換道繳費(fèi)。待查驗(yàn)完貨物后，她麻利地從工具箱中取出?老虎鉗?、?鐵絲?，將其防護(hù)加固，避免遭受經(jīng)濟(jì)損失。看著修補(bǔ)好的篷布司機(jī)笑啦，但這時(shí)也發(fā)現(xiàn)她的身上已被雨水淋濕，感動(dòng)不已……那是夏日的黃昏，一輛贛A車(chē)牌的東風(fēng)小型客車(chē)駛?cè)臊埢卣臼召M(fèi)窗口，司機(jī)本想將手中的通行卡遞給收費(fèi)員許國(guó)英，可是車(chē)門(mén)玻璃怎么也?搖?不下來(lái)，她見(jiàn)狀后將車(chē)道通行燈調(diào)至?禁止?，便走出崗?fù)?，從?chē)輛副駕駛位接過(guò)司機(jī)手中通行卡，拿至崗?fù)みM(jìn)行讀卡操作，收取通行費(fèi)。司機(jī)將車(chē)駛離車(chē)道停至廣場(chǎng)，便小跑找到班長(zhǎng)蔡慧借用螺絲刀維修工具，等歸還時(shí)，她發(fā)現(xiàn)司機(jī)手背上有小小的傷口，小血珠不停地往外滲，便從現(xiàn)場(chǎng)藥箱中取出?創(chuàng)可貼?，司機(jī)忙說(shuō)：謝謝！?耐得住寂寞，受得起委屈?，收費(fèi)員陳小蘭就是這樣來(lái)鞭策自己……在她心中有一種信念，就是要用微笑面對(duì)困難，用耐心化解僵局，用真誠(chéng)打動(dòng)每一位司乘人員。一次，一輛滿(mǎn)載貨物的天津牌照車(chē)輛，車(chē)剛駛到收費(fèi)窗口司機(jī)就又急又煩的說(shuō)?快點(diǎn)快點(diǎn)，收個(gè)錢(qián)都這么慢?。她微笑著問(wèn)候?您好?，接過(guò)通行卡快速的讀卡操作，報(bào)出應(yīng)繳費(fèi)額，司機(jī)把錢(qián)往她手里一丟，接著猛按喇叭催促開(kāi)桿放行。桌面上一角、五角……零碎的錢(qián)票和硬幣胡亂的糾葛成一團(tuán)。她微笑著對(duì)司機(jī)說(shuō)?謝謝！師傅，請(qǐng)您稍等。?一疊疊紙幣和硬幣按數(shù)額羅列成幾個(gè)小堆，連最后多出來(lái)的兩角錢(qián)都數(shù)得一清二楚。她微笑著對(duì)司機(jī)說(shuō)?拿好您多給的兩角錢(qián)。再見(jiàn)！祝你一路平安?，轉(zhuǎn)眼間剛還在不停的發(fā)脾氣催促的司機(jī)，反而有些不好意思了……這樣的插曲還很多很多，諸如?夏季幫車(chē)輛加水冷卻發(fā)動(dòng)機(jī)?、?救助中暑司機(jī)?、?幫司乘拎提行李物品?等等，她們用微笑、耐心和服務(wù)，與司乘人員之間搭建起了一座?彩虹橋?，將怨氣變?yōu)橘澷p，讓蠻橫化為理解。?從每一天的微笑做起，從每一次的收費(fèi)做起?這就是她們的青春諾言！