追求卓越讀書筆記及擴(kuò)展資料-資料下載頁
2024-10-23 01:15本頁面
【正文】 話不外乎是提供新點(diǎn)子或投訴對產(chǎn)品的不滿。寶潔對每個電話都予以回應(yīng)，并且每個月將這些電話內(nèi)容匯整起來供開會時討論。據(jù)熟悉內(nèi)情的人表示：免費(fèi)電話的來電內(nèi)容，是寶潔改善產(chǎn)品的重要構(gòu)想來源。從這個例子我們很容易看出，卓越企業(yè)的優(yōu)越之處，不僅僅是在服務(wù)、質(zhì)量、可靠度和尋找利基等方面極其重視，更是能夠在與顧客的互動中，尊重顧客的要求和建議，傾聽消費(fèi)者的意見，改善升級自己的產(chǎn)品，與消費(fèi)者建立真正的合作伙伴關(guān)系。在接近顧客這一方面，我覺得我們國內(nèi)企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)重視。當(dāng)下企業(yè)，要么是在猶如象牙塔的真空環(huán)境下開發(fā)產(chǎn)品，工程師他們雖然熱愛科技，但是卻從為觀察顧客如何實(shí)際運(yùn)用公司產(chǎn)品的情況。就是沒有做到以顧客為中心，忽視顧客的要求，沒有真正做到以消費(fèi)者為中心去生產(chǎn)消費(fèi)品只是單方面的追求企業(yè)利潤，尋找以最少的成本賺取最大的利潤的最佳途徑。因此，我認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該多接近消費(fèi)者，要身體力行，而不是空談。只有與消費(fèi)者建立真正的合作伙伴關(guān)系，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的更好發(fā)展。在這本書中，作者彼得斯不僅僅是探索成功的特質(zhì)，還分享了他對企業(yè)，對生活的理解。我清楚地記得他說過：“學(xué)習(xí)非常重要，不僅僅是學(xué)習(xí)一種技能，掌握某種知識，就是一些基本的行為領(lǐng)域也需要學(xué)習(xí)。比如：掌握感謝的方法，修復(fù)人際關(guān)系，傾聽吸收他人的觀點(diǎn)，有效質(zhì)疑，保持聯(lián)系的藝術(shù)，在爭斗的派系之間實(shí)現(xiàn)和平與繁榮，寫作和演講，這些都是企業(yè)效率的基石?！蔽矣X得這些對我們大學(xué)生很重要，在我們大學(xué)四年中，我們應(yīng)該認(rèn)真對待專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，還要善于傾聽他人的意見，搞好人際關(guān)系，為我們以后的事業(yè)奠定基礎(chǔ)，總而言之，我們應(yīng)該努力奮斗，追求卓越。
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1