【正文】 務(wù)短板，抓住市場環(huán)境對某些產(chǎn)品需求的有利契機(jī)，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售。特別是新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)更要搞專題營銷活動，搶占先機(jī)。二、保存款份額，力求新發(fā)展存款是全行的基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)，個人存款是負(fù)債業(yè)務(wù)的穩(wěn)定來源，是全行資產(chǎn)業(yè)務(wù)的重要保證。目前，同業(yè)競爭激烈，與同業(yè)相比，要保證個人存款余額位次和現(xiàn)有存量份額不能下降，實(shí)現(xiàn)個人存款增量份額與存量份額相匹配，增量占比與網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量占比相匹配，增量位次與存量位次相匹配。全力做好一季度旺季營銷的增存工作。旺季營銷期間全行以“吸收存款、拓展中收、發(fā)展客戶”為主要目標(biāo)，積極走進(jìn)居民社區(qū)、商業(yè)社區(qū)和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，開展系列社區(qū)金融活動，重點(diǎn)突破收入分配市場、縣域市場、批發(fā)市場、教育市場等，加大考核激勵力度，開展全方位和多層次的營銷宣傳活動。各行要抓好方案的細(xì)化落實(shí)，深刻理解總行政策導(dǎo)項，增強(qiáng)快速反應(yīng)能力，積極適應(yīng)新形勢、新變化、新要求，確保實(shí)現(xiàn)存款增長的開門紅，打好“旺季開門之戰(zhàn)、同業(yè)領(lǐng)先之戰(zhàn)”，為全年個人業(yè)務(wù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。各行要制定長短期增存目標(biāo)，鎖定主要競爭對手，超越主要競爭對手，力爭同業(yè)四行第一。用產(chǎn)品銷售帶動存款，促進(jìn)存款和理財?shù)膮f(xié)調(diào)發(fā)展。一是理財產(chǎn)品作為近年來個人業(yè)務(wù)銷售的重要組成部分，不僅要把其當(dāng)作實(shí)現(xiàn)中收的一類產(chǎn)品，更重要的是定位為吸引客戶的一種手段。銀行理財業(yè)務(wù)要以維護(hù)、拓展客戶為根本出發(fā)點(diǎn)，兼顧存款穩(wěn)定增長，兼顧發(fā)展中間業(yè)務(wù)，兼 顧滿足客戶資產(chǎn)配置，兼顧提升市場地位。二是優(yōu)化存款結(jié)構(gòu)，將長期的、高付息率的存款向理財產(chǎn)品轉(zhuǎn)化。挖掘個人存款的價值創(chuàng)造潛力。三是加強(qiáng)保本型理財產(chǎn)品銷售，保本型理財產(chǎn)品按存款考核，可實(shí)現(xiàn)存款、中收雙增長。加強(qiáng)公私聯(lián)動，實(shí)現(xiàn)代發(fā)工資業(yè)務(wù)規(guī)模化。2012年以代發(fā)工資為重要抓手，加快代發(fā)工資發(fā)展，提高代發(fā)工資考核力度，扭轉(zhuǎn)我行被動局面。通過對代發(fā)工資企業(yè)的目標(biāo)搜索，制定階段性《代發(fā)工資重點(diǎn)客戶名單》，有效拓展代工市場。另外，持續(xù)擴(kuò)大CTS與通知存款一戶通簽約自動互轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)的客戶規(guī)模，用對公業(yè)務(wù)帶動零售業(yè)務(wù)批發(fā)做。加快縣支行發(fā)展，培育新增長點(diǎn)。在新設(shè)網(wǎng)點(diǎn)、自助設(shè)備布放、人力資源充實(shí)、培訓(xùn)等方面給予傾斜支持。同時，加大縣行單獨(dú)考核力度，進(jìn)一步提高縣行競爭能力，培育新增長點(diǎn)。三、抓產(chǎn)品銷售，尋求新突破狠抓個人業(yè)務(wù)產(chǎn)品銷售，繼續(xù)保持個人業(yè)務(wù)中間業(yè)務(wù)收入同業(yè)競爭力，重點(diǎn)做好以下三項工作。抓好重點(diǎn)產(chǎn)品銷售。一是強(qiáng)化借記卡中間業(yè)務(wù)收入支柱地位，開展?fàn)I銷宣傳和品牌推廣，持續(xù)擴(kuò)大發(fā)卡數(shù)量和質(zhì)量。二是繼續(xù)大力發(fā)展結(jié)算通、電話支付業(yè)務(wù)，推進(jìn)結(jié)算通發(fā)卡，盡快形成全行協(xié)同效應(yīng)，繼續(xù)增加電話支付業(yè)務(wù)資源投入，做好功能優(yōu)化創(chuàng)新，提升產(chǎn)品的同業(yè)競爭力。三是擴(kuò)大聯(lián)名卡規(guī)模，全面推進(jìn)金融IC卡發(fā)行。積極拓展行業(yè)應(yīng)用，加快發(fā)卡進(jìn)程，爭取同業(yè)有利競爭地位，重點(diǎn)做好社保、移動支付等行業(yè)應(yīng)用。四是加快理財卡發(fā)卡，提升年費(fèi)收繳率，推動商戶回傭收入增長，保持準(zhǔn)貸記卡收入增長良好態(tài)勢。加強(qiáng)資本市場研究，推動基金、保險產(chǎn)品的銷售。近兩年，資本市場持續(xù)低迷，一段時間來基金對客戶傷害比較大，銷售困難。基金銷售方面：一是實(shí)現(xiàn)代銷基金業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展，強(qiáng)化“精品策略”，建立“基金池”，加大指導(dǎo)力度，提升品牌影響力。二是積極應(yīng)對市場波動，重點(diǎn)發(fā)展定投業(yè)務(wù)，推廣動態(tài)化配置銷售模式。三是以“基金服務(wù)萬里行”活動為抓手，做好產(chǎn)品診斷和客戶服務(wù)，進(jìn)一步擴(kuò)大基金客戶群體，提升電子渠道銷售占比。代理保險銷售方面：一是推動代理人身保險業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，提高市場占比和收入貢獻(xiàn)，樹立“精選產(chǎn)品，精心服務(wù)”形象。二是大力引進(jìn)高保障型和我行定制化產(chǎn)品，聯(lián)合設(shè)計推出我行專屬產(chǎn)品，淘汰不符合客戶需求產(chǎn)品，推動實(shí)施客戶保險規(guī)劃，滿足綜合保障需求。三是規(guī)范銷售，規(guī)范話述，妥善處理客戶投訴。以貴金屬銷售為突破，尋求新增長點(diǎn)。貴金屬特別是帳戶金業(yè)務(wù)，作為繼股票、基金、實(shí)物金之后新的投資渠道，要加快發(fā)展，積極培育市場，培育客戶，擴(kuò)大規(guī)模，與他行競爭中占得先機(jī)。推動美元賬戶金、貴金屬T+D、實(shí)物金回購等新業(yè)務(wù)上線。開發(fā)個人結(jié)售匯新功能，提升產(chǎn)品競爭力，推廣個人結(jié)售匯柜面整合項目，豐富兌換幣種，開發(fā)新增幣種的直通式平盤項目。四、推進(jìn)差別化服務(wù)，不斷提高客戶總量及質(zhì)量 客戶是存款增長與產(chǎn)品銷售的根基，“抓客戶”是推動個人業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展的關(guān)鍵。擴(kuò)大客戶群體，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，提升客戶價值，是客戶管理工作的重點(diǎn)。實(shí)施精準(zhǔn)營銷，挖掘四大類目標(biāo)客戶，廣開客戶之源。全年以挖掘代發(fā)工資客戶、拓展社會居民客戶、激活零資產(chǎn)客戶、交叉營銷住房貸款及信用卡優(yōu)質(zhì)客戶為重點(diǎn)，大力拓展客戶群體，提高個人客戶總量。2012將繼續(xù)推行個人業(yè)務(wù)對公司業(yè)務(wù)的整體跟進(jìn)，推進(jìn)社保卡發(fā)行。將社區(qū)金融作為二代轉(zhuǎn)型深化的重點(diǎn)工作，通過采取“走出去，請進(jìn)來”的方式，積極開展社區(qū)金融服務(wù)，進(jìn)一步擴(kuò)大資產(chǎn)客戶規(guī)模。通過生成客戶清單文件、發(fā)行定向產(chǎn)品等方式，加大全省400萬零資產(chǎn)客戶的名單制管理與營銷。積極開展零售條線部門之間的聯(lián)動，加強(qiáng)房貸客戶、信用卡客戶資源的信息 共享，積極響應(yīng)客戶需求，為客戶推介合適的產(chǎn)品及產(chǎn)品組合，加大交叉銷售力度，提高產(chǎn)品滲透率。加強(qiáng)落實(shí)存量客戶的分層維護(hù)，促進(jìn)客戶結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化。在努力擴(kuò)大資產(chǎn)客戶規(guī)模的同時，加強(qiáng)大眾富裕及富裕客戶的拓展和維護(hù)，不斷優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，繼續(xù)推進(jìn)客戶營銷服務(wù)模式由被動向主動轉(zhuǎn)化。加強(qiáng)客戶細(xì)分，落實(shí)全省個人客戶分層維護(hù)方案，確保各分支機(jī)構(gòu)對個人資產(chǎn)客戶的服務(wù)和管理形成規(guī)范化、長效化、制度化的模式。同時依托CRM系統(tǒng)從多個維度對分層管理和服務(wù)進(jìn)行不間斷考核評價，制定分層維護(hù)拓展的激勵政策，促進(jìn)客戶的滿意度提升。持續(xù)推進(jìn)零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理及個人理財中心的營銷主渠道作用。以產(chǎn)品為抓手，加強(qiáng)客戶資產(chǎn)配置，努力提高個人客戶的價值貢獻(xiàn)。一是積極引導(dǎo)客戶資金高效率運(yùn)作。根據(jù)客戶資金的流動意向，合理安排客戶資金在我行配置多種產(chǎn)品，幫助客戶資金創(chuàng)造收益的同時，使客戶資金在行內(nèi)產(chǎn)品間形成高效率的閉環(huán)。二是加強(qiáng)客戶流失管理，努力降低客戶流失率。三是關(guān)注總行檔期靈活、產(chǎn)品收益具有競爭力的理財產(chǎn)品發(fā)行，拓展行外優(yōu)質(zhì)客戶，吸引客戶資金向我行歸集。四是結(jié)合當(dāng)?shù)亟鹑谕瑯I(yè)及客戶需求特點(diǎn)，加強(qiáng)與投行等產(chǎn)品研發(fā)部 7 門的聯(lián)動與配合，設(shè)計具有競爭優(yōu)勢的理財產(chǎn)品，與總行發(fā)行的理財產(chǎn)品形成互補(bǔ)，對客戶進(jìn)行定向銷售。五、夯實(shí)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)基礎(chǔ)，深化精細(xì)化管理（一）提高對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作重要性的認(rèn)識 各行要進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步提高對網(wǎng)建工作重要性的認(rèn)識，完善本行網(wǎng)建工作的組織、領(lǐng)導(dǎo)、實(shí)施機(jī)制，明確網(wǎng)建成員部門的職責(zé)和網(wǎng)建工作流程，提高工作效率，為全年營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作打好基礎(chǔ)。（二）強(qiáng)化營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作各個環(huán)節(jié)的管理，提高我行網(wǎng)建工作管理水平進(jìn)行審批機(jī)制優(yōu)化，提高工作效率。為提高工作效率，項目審核流程每一工作環(huán)節(jié)均要嚴(yán)格按工作時限執(zhí)行，不得隨意超過工作時限。同時，要求各行針對網(wǎng)建工作的各個環(huán)節(jié)，確立精確的工作時限，保質(zhì)保量地完成省行下達(dá)的各項網(wǎng)建工作計劃、目標(biāo)。加大工作力度，全面完成好機(jī)構(gòu)新設(shè)計劃。要求相關(guān)行要按照省行制定的工作時間表，嚴(yán)格執(zhí)行。各行要提早準(zhǔn)備，抓緊實(shí)施。明確營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)購置、裝修各環(huán)節(jié)責(zé)任，強(qiáng)化計劃執(zhí)行的組織、監(jiān)督管理。今年對購置、裝修項目將按季下達(dá)執(zhí)行計劃，加大項目通報力度，對項目建設(shè)各環(huán)節(jié)在明確責(zé)任人的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對直接責(zé)任人的調(diào)度，請各行對此要引起重視。增加網(wǎng)點(diǎn)功能區(qū)域。2012年開始將對具備條件的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，在裝修改造中增加附屬功能區(qū)。區(qū)域分為員工生活和客戶服務(wù)兩部分。員工生活區(qū)主要滿足員工休息、娛樂、廚房、餐廳、更衣等需求；客戶服務(wù)區(qū)發(fā)揮接待客戶、處理客戶投訴、內(nèi)部辦公等功能。加強(qiáng)科學(xué)選址的管理。各行要按照重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)關(guān)注、及時跟進(jìn)、搶占市場的指導(dǎo)思想，加大對城市新城、新興經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的關(guān)注力度，條件成熟，及時介入。（三）繼續(xù)推動各類交易向電子渠道、自助渠道分流 加大產(chǎn)品在新興渠道布放，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，緩解柜面服務(wù)壓力，提升業(yè)務(wù)辦理效率。增加24小時運(yùn)行自助設(shè)備和自助銀行，力爭在3年內(nèi)自助設(shè)備布放數(shù)量實(shí)現(xiàn)翻番，獲取地區(qū)同業(yè)競爭的規(guī)模優(yōu)勢。六、強(qiáng)化風(fēng)險控制，保一方平安柜面風(fēng)險控制貫穿在個人業(yè)務(wù)的整個過程，防范柜面操作風(fēng)險是減少資金損失、降低案件發(fā)生率的重要環(huán)節(jié),是加強(qiáng)銀行內(nèi)部控制、防范金融風(fēng)險的重中之重。只有有效地、全 面地、科學(xué)地做好風(fēng)險控制,才能很好地為全行個人業(yè)務(wù)發(fā)展保駕護(hù)航。一是加強(qiáng)制度建設(shè)，夯實(shí)業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)。梳理和完善零售業(yè)務(wù)柜面操作風(fēng)險管理制度，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)操作文件、風(fēng)險管理檔案體系化、標(biāo)準(zhǔn)化。編制前臺員工操作手冊、個人業(yè)務(wù)操作風(fēng)險檢查指引等，把制度中的操作步驟細(xì)化到每個環(huán)節(jié)和每個柜員，使各項業(yè)務(wù)制度深入到柜員的思想中，熟練掌握制度規(guī)定和核算要求。同時加強(qiáng)個人金融業(yè)務(wù)風(fēng)險檢查力度，開展個人金融業(yè)務(wù)檢查“四結(jié)合”活動，具體為：現(xiàn)場檢查和非現(xiàn)場檢查相結(jié)合；集中檢查和特別檢查相結(jié)合；總省行檢查和分支行自查相結(jié)合；常規(guī)檢查和專項檢查相結(jié)合。以在安全為保障的前提下，助力個人金融業(yè)務(wù)的健康快速發(fā)展。二是提高全員風(fēng)險防范意識，堅持警鐘長鳴。風(fēng)險防范的根本在于人，在于員工的風(fēng)險控制能力，在于各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上員工的履職盡責(zé)能力。要進(jìn)一步固化各級風(fēng)險例會、風(fēng)險提示等有效管理模式，建立風(fēng)險事件報告、風(fēng)險主管經(jīng)理約談制度，建立獎罰分明的網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控考核管理機(jī)制，對發(fā)現(xiàn)的違章違規(guī)行為嚴(yán)格進(jìn)行責(zé)任追究，對屢查屢犯的責(zé)任人嚴(yán)懲不貸，要將風(fēng)險教育常規(guī)化，風(fēng)控責(zé)任制度化，用持續(xù)的思想教育促進(jìn)風(fēng)險理念入耳入腦，讓責(zé)任的對 10 號入座促進(jìn)行為上的自覺，真正做到“有章必循，違章必糾，違規(guī)必罰，以罰促糾，防患于未然”。三是加強(qiáng)流程優(yōu)化，持續(xù)推進(jìn)前臺減負(fù)。繼續(xù)梳理優(yōu)化轉(zhuǎn)型后的各項業(yè)務(wù)流程，包括個人登記簿系統(tǒng)持續(xù)開發(fā)、低柜區(qū)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、開戶憑條優(yōu)化整理等等，一方面在風(fēng)險可控的前提下，進(jìn)一步健全內(nèi)部控制，減輕柜員負(fù)擔(dān)、提高工作效率，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)的競爭能力；另一方面在梳理優(yōu)化的過程中，密切關(guān)注新出現(xiàn)的風(fēng)險點(diǎn)，對于潛在的控制缺陷加以修正彌補(bǔ)，切實(shí)保證業(yè)務(wù)的順利發(fā)展。第五篇：工作會主持詞XX年工作會主持詞各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：經(jīng)XX研究決定，今天召開全XXX工作會議，會議的主要任務(wù)是深入傳達(dá)、貫徹X會議精神，總結(jié)回顧X年的工作，全面安排部署X年的工作。參加今天會議的有：X等X人。今天的會議內(nèi)容多、時間緊、任務(wù)重，非常重要，希望參會人員自覺遵守會場紀(jì)律，認(rèn)真聽取、深刻領(lǐng)會會議精神，請關(guān)閉手機(jī)或把聲音放到震動上，不許喧嘩、不許自由出入，現(xiàn)在開會。……同志們：今天會議的主要議程已進(jìn)行完畢。這次會議，既是一次總結(jié)大會、表彰大會，又是一次動員大會、鼓勁的大會。會上，XX都做了重要講話，其他領(lǐng)導(dǎo)分別傳達(dá)了幾個會議精神，對X工作中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)集體和個人進(jìn)行了表彰獎勵，與X分別簽訂了X年各項目標(biāo)管理責(zé)任書，達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。X的講話中對我XXX年的工作進(jìn)行了全面客觀地回顧總結(jié)，明確地提出了今年經(jīng)濟(jì)工作的指導(dǎo)思想、奮斗目標(biāo)，工作重點(diǎn)和保障措施。對做好XX年各項工作提出了指導(dǎo)性、針對性、操作性很強(qiáng)的意見，對做好XX年工作提出了嚴(yán)格的要求，寄寓了殷切的希望。他的講話實(shí)事求是，振奮人心，是指導(dǎo)我鄉(xiāng)今年以及今后一段時間的綱領(lǐng)性文件。XX在講話中對今年的經(jīng)濟(jì)工作提出了目標(biāo)任務(wù)，對今年工作的安排任務(wù)明確，思路清晰、措施到位，XX上下都要認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會講話精神，把這次會議精神傳達(dá)好、貫徹好、落實(shí)好，并制定出切實(shí)可行的工作計劃，確保XX年各項目標(biāo)任務(wù)的圓滿完成。下面，我就貫徹落實(shí)好本次會議及xxx、x書記重要講話精神，進(jìn)一步做好XX工作提三點(diǎn)要求：一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)會議精神。散會以后，各單位要迅速召開會議，及時傳達(dá)貫徹會議精神，特別是要把x書記的講話作為重點(diǎn)傳達(dá)下去，切實(shí)把廣大黨員干部群眾的思想統(tǒng)一到這次會議精神上來。二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，密切協(xié)作，抓好各項任務(wù)落實(shí)。今年的工作頭緒多、任務(wù)重、要求高，各村、各單位要目標(biāo)明確，措施得力，任務(wù)到人，統(tǒng)籌兼顧，合理分工，要定人員、定責(zé)任，定時間。對于今年簽訂的目標(biāo)責(zé)任書一定要重視，X上要研究制訂考核辦法，對目標(biāo)任務(wù)完成情況進(jìn)行考核，提高廣大干部的責(zé)任意識、發(fā)展意識、服務(wù)意識，確保XX各項工作和目標(biāo)任務(wù)的圓滿完成。三、精心組織，認(rèn)真部署，切實(shí)做好當(dāng)前工作。XX回去之后，在傳達(dá)貫徹好會議精神的同時，加強(qiáng)對重點(diǎn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，要集中時間、集中精力把當(dāng)前的幾項工作安排部署下去，特別是經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的細(xì)化、XXXX的落實(shí)、XXXX管理等工作要抓緊抓好，抓出成效，爭取在新的一年里有新起色。會議到此結(jié)束，現(xiàn)在散會。