【正文】 沙坪壩支行高端客戶答謝活動(dòng)?，中行沙支行希望通過本活動(dòng)與高端客戶逐步建立起更密切的聯(lián)系，推動(dòng)業(yè)務(wù)的進(jìn)一步橫、縱向發(fā)展。二、客戶分析針對(duì)本次答謝活動(dòng)，中行沙支行精心選擇了20位高端客戶，年齡在4050歲之間，多來(lái)自建材、裝飾、機(jī)械加工及醫(yī)療行業(yè)。其中，男性占60%，喜好戶外運(yùn)動(dòng)、茶道、琴棋書畫等；女性占40%，喜好健身、美容和購(gòu)物。他們的共同特點(diǎn)是：家庭穩(wěn)定，子女大多已成年或獨(dú)立；事業(yè)有成，有一定地位，掌握著較多的社會(huì)人脈資源和財(cái)富資源；希望整合身邊更多的外圍資源，廣交有價(jià)值的朋友，推動(dòng)事業(yè)更上一層樓；有知識(shí)、有文化，思想先進(jìn)；多為企業(yè)主、領(lǐng)導(dǎo)、高管；社會(huì)、工作經(jīng)驗(yàn)豐富；尋求身心健康的生活方式和自身素質(zhì)的提高；對(duì)業(yè)余生活、娛樂活動(dòng)有比較高的品質(zhì)要求；三、活動(dòng)目標(biāo)通過舉行本次的活動(dòng)，徹底打消客戶長(zhǎng)久以來(lái)形成的慣性戒備心理，有力拉近銀行高管與高端客戶之間的距離，建立一種?亦商亦友?的良好關(guān)系；把客戶變成自身團(tuán)隊(duì)的一分子，穩(wěn)定和發(fā)展業(yè)務(wù)量，為橫向、縱向深挖客戶資源奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；提升企業(yè)品牌形象，使客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)生高度的信賴感和依靠感；為銀行高管與客戶搭建一個(gè)暢通無(wú)阻的心與心交流平臺(tái)，有效促進(jìn)雙方關(guān)系長(zhǎng)足發(fā)展；策劃意義深遠(yuǎn)的高品質(zhì)活動(dòng)，給客戶帶來(lái)身心上的愉悅享受和精神上的升華感悟；有效地吸引客戶蒞臨參與，并獲得廣泛好評(píng)，讓客戶深深地感受到參 加中行沙支行組織的活動(dòng)是非常有意義的；為高端客戶創(chuàng)造一個(gè)整合外圍社會(huì)資源的平臺(tái)，也是為客戶提供的一項(xiàng)別具匠心的增值服務(wù)。四、策劃思路經(jīng)過前期調(diào)查，通過深入分析中行沙支行的活動(dòng)要求和目的，以及客戶群的共同特點(diǎn)。本次活動(dòng)以?打消客戶慣性戒備心理，顯現(xiàn)出最本真的人性面；在客戶‘空杯’狀態(tài)下與之建立深厚感情?為核心目標(biāo)。計(jì)劃在一天半的時(shí)間里，安排?精神意識(shí)升華、心態(tài)回歸本真訓(xùn)練?和?答謝酒會(huì)?共兩項(xiàng)活動(dòng)。活動(dòng)節(jié)奏快慢相宜，重精神層面拓展輕體力運(yùn)動(dòng)，不會(huì)令客戶感到疲憊。活動(dòng)性質(zhì)偏重合作、競(jìng)技、交流、本性釋放、自我突破提升，為建立堅(jiān)不可摧、高度信賴的客戶關(guān)系提供一個(gè)良好的契機(jī)，為以后業(yè)務(wù)拓展、奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。五、活動(dòng)主題中國(guó)銀行沙坪壩支行高端客戶答謝活動(dòng)──心貼心促進(jìn)交流，手拉手創(chuàng)造財(cái)富六、活動(dòng)地點(diǎn)選擇本次活動(dòng)選擇在重慶著名的風(fēng)景旅游區(qū)──武隆仙女山。原因有三：仙女山風(fēng)景優(yōu)美，經(jīng)過多年開發(fā)，已經(jīng)是比較成熟 的旅游景區(qū)。交通便利，食宿上一定檔次，具備較高水平的商務(wù)接待能力；活動(dòng)時(shí)間選擇在8月上旬，正值夏季，氣候炎熱，主城周邊不適于開展戶外活動(dòng)。而仙女山氣候涼爽、空氣清新，正是消暑圣地；武隆仙女山擁有戶外拓展訓(xùn)練基地，各種設(shè)施齊全，有安全保證，確保活動(dòng)順利開展。七、活動(dòng)項(xiàng)目本次活動(dòng)由?精神意識(shí)升華、心態(tài)回歸本真訓(xùn)練?和?答謝酒會(huì)?兩大項(xiàng)目組成。20名中行沙支行領(lǐng)導(dǎo)及員工精心安排、分配至每一個(gè)客戶團(tuán)隊(duì)中共同參與體驗(yàn)訓(xùn)練。周六上午8∶00出發(fā)至周日下午16∶00返回。精神意識(shí)升華、心態(tài)回歸本真訓(xùn)練訓(xùn)練時(shí)長(zhǎng)一天半。通過訓(xùn)練，與客戶之間形成一種穩(wěn)固的良好的互動(dòng)關(guān)系。該部分分為三個(gè)階段共五個(gè)項(xiàng)目，介紹如下：①第一階段──認(rèn)識(shí)與溝通這一階段活動(dòng)包括開幕式、項(xiàng)目介紹與導(dǎo)入、團(tuán)隊(duì)組建等。使參加者之間相互熟悉、增進(jìn)了解，建立合作意識(shí)和初步的信任關(guān)系； ②第二階段──融合與信任 這一階段活動(dòng)包括?信任練習(xí)?和?目標(biāo)設(shè)定?。使團(tuán)隊(duì)內(nèi)部相互融合，建立較高的信任度；通過相互鼓勵(lì)，激發(fā)隊(duì)員之間相互信任、眾志成城的團(tuán)隊(duì)精神。③第三階段──總結(jié)與升華這一階段活動(dòng)包括?大浪淘沙?、?兼并重組?、?生命源泉?、?生命之輪?以及閉幕式暨結(jié)業(yè)典禮。通過競(jìng)爭(zhēng)和重組，加深團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部關(guān)系，在培訓(xùn)師的引導(dǎo)下，全面提升團(tuán)隊(duì)的責(zé)任心、包容心和感恩之心；反思自我人生，升華精神感悟，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)關(guān)系；最終使客戶徹底敞開心扉，觸及到內(nèi)心深處最軟弱、最封閉的地方，情感迸發(fā)、眼淚決堤。答謝酒會(huì)周六拓展訓(xùn)練結(jié)束后，在武隆仙女山五星級(jí)酒店舉辦答謝酒會(huì)。有了前期精神拓展活動(dòng)做良好鋪墊，大家彼此放下心靈的戒備，丟掉?面具?，顯現(xiàn)出最本真的狀態(tài)。在酒會(huì)輕松的氣氛下，中行沙支行領(lǐng)導(dǎo)、員工借助在拓展活動(dòng)中與客戶建立的良好友誼，自由交流心得，進(jìn)一步理性的拉近客戶距離。能夠更有效地向客戶傳達(dá)中行的財(cái)富增值理念，展示專業(yè)素質(zhì)，建立彼此高度信賴的長(zhǎng)久關(guān)系。八、活動(dòng)亮點(diǎn)l 活動(dòng)形式新穎，參與性強(qiáng)在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的情況下，客戶關(guān)系的維護(hù)方式層出不窮。本次活動(dòng)?把客戶變成你的團(tuán)隊(duì)一員?, 這個(gè)嶄新的思路讓客戶直接置身于團(tuán)隊(duì)中, 與團(tuán)隊(duì)無(wú)縫隙地融合，是維護(hù)客戶關(guān)系的最時(shí)興方式。因活動(dòng)品質(zhì)高、有益客戶身心、參與性強(qiáng)、趣味性足，在體驗(yàn)活動(dòng)項(xiàng)目的同時(shí)，既能得到身心上的愉悅享受，還能得到精神上的升華感悟。定能吸引客戶并獲得好評(píng)。l 打破身份隔閡，建立信任和友誼以團(tuán)隊(duì)方式開展活動(dòng)，打破了以往商家與客戶之間的身份隔閡；以隊(duì)友和朋友的方式相處，在活動(dòng)中逐步建立起相互信任、相互依賴的良好關(guān)系。取得比其他維護(hù)方式更好的效果，為今后業(yè)務(wù)的開展奠定良好基礎(chǔ)。l 活動(dòng)流程環(huán)環(huán)相扣，層層加深溝通活動(dòng)流程的各個(gè)項(xiàng)目，是依據(jù)參與者之間的關(guān)系進(jìn)展情況，經(jīng)過精心挑選而設(shè)置的。能有效幫助參與者融入團(tuán)隊(duì)，以層層遞進(jìn)的方式，加深彼此之間的溝通，增進(jìn)彼此之間的友誼和合作。九、宣傳支持邀請(qǐng)重慶晚報(bào)、重慶晨報(bào)、重慶商報(bào)、重慶時(shí)報(bào)的記者隨同前往，觀摩本次活動(dòng)。并以新聞及軟文的形式對(duì)活動(dòng)進(jìn)行宣傳，進(jìn)一步擴(kuò)大活動(dòng)的影響。不僅有效維護(hù)了高端客戶關(guān)系，也借這一機(jī)會(huì)更好地樹立中國(guó)銀行的品牌形象。十、活動(dòng)時(shí)間節(jié)點(diǎn)參考周六流程：07∶0008∶00 在中行沙支行集合 08∶0011∶00 統(tǒng)一乘車前往武隆仙女山 11∶0012∶00 安排住宿，分發(fā)訓(xùn)練服裝等物品12∶0012∶30 午餐13∶0014∶30 開幕式、活動(dòng)介紹與導(dǎo)入 14∶3015∶30 團(tuán)隊(duì)組建 15∶3016∶30 信任練習(xí)16∶3017∶30 目標(biāo)設(shè)定 17∶3018∶30 自由休息時(shí)間 18∶3021∶30 答謝酒會(huì)22∶00 休息周日流程：08∶3009∶00 早餐09∶0010∶30 領(lǐng)袖風(fēng)采、大浪淘沙10∶3012∶00 贏在紅海、兼并重組 12∶0013∶00 午餐13∶0015∶00 生命源泉、生命之輪15∶0015∶30 中行沙支行領(lǐng)導(dǎo)講話、頒發(fā)結(jié)業(yè)證書、16∶0019∶00 合影留念返回（車上準(zhǔn)備一些水果、點(diǎn)心、小吃）重慶同歌展覽展示服務(wù)有限公司2011年7月2日