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機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)質(zhì)量承諾書-資料下載頁

2025-10-12 11:38本頁面
  

【正文】 件部門通過電腦網(wǎng)絡(luò)可隨時(shí)掌握配件市場(chǎng)的最新行情,以便為客戶提供優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的配件:同時(shí)我廠還與各牌汽車廠家在南寧市、崇左市的特約配件供應(yīng)商保持良好關(guān)系。三、建立完善的售前、售中、售后服務(wù)系統(tǒng)。進(jìn)一步完善汽車維修運(yùn)作程序,實(shí)行報(bào)修、審批、修理、檢驗(yàn)、竣工、出廠一條龍管理,對(duì)主要零配件實(shí)行嚴(yán)格監(jiān)控下以舊換新制度,進(jìn)一步完善各部門的電腦管理,實(shí)行維修價(jià)格公開,為客戶維修車輛提供質(zhì)量跟蹤服務(wù)。四、提供三位一體的維修。建立零配件供應(yīng)、汽車維修、質(zhì)量跟蹤、咨詢?yōu)橐惑w的經(jīng)營框架。確保全方位地為客戶提供優(yōu)質(zhì)優(yōu)先高效的服務(wù)。五、維修質(zhì)量保證承諾按照交通部《機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定》第四章“質(zhì)量管理”規(guī)定執(zhí)行:在保修期內(nèi),因維修質(zhì)量造成的機(jī)械事故和經(jīng)濟(jì)損失,由本廠負(fù)責(zé)和賠償。承諾維修合格出廠車輛和質(zhì)量保證里程為:(1)整車修理或總成修理保證期為車輛行駛20000公里或100天內(nèi);(2)二級(jí)維護(hù)質(zhì)量保證期為車輛行駛5000公里或30天內(nèi);(3)一級(jí)維護(hù)、小修及專項(xiàng)修理質(zhì)量保證期為車輛行駛2000公里或10天內(nèi);承諾對(duì)公務(wù)用車維修質(zhì)量實(shí)行“出廠質(zhì)量保證期制度”。承諾送修單位可以隨時(shí)查看汽車零部件的進(jìn)貨單據(jù)及其發(fā)票。六、為送修單位提供的免費(fèi)服務(wù)。實(shí)行專人管理,包括進(jìn)廠時(shí)指定人員接車,單獨(dú)建立電腦管理的維修檔案。車輛出廠后,在報(bào)修期限范圍內(nèi)免費(fèi)返修。對(duì)送修人員熱情接待,提供司機(jī)休息室、提供免費(fèi)茶水、書報(bào)或影視娛樂及午餐。同時(shí)保證優(yōu)先安排班組維修,確保及時(shí)維修竣工出廠。可上門服務(wù),免費(fèi)提供有關(guān)汽車保養(yǎng)、維護(hù)等知識(shí)的咨詢。在全縣城范圍內(nèi)開展“施救車24小時(shí)服務(wù)”。只要撥打本廠的施救電話,對(duì)半路拋錨或事故免費(fèi)施救,保證及時(shí)出車援救。對(duì)定點(diǎn)維修車輛,每月免費(fèi)洗車或拋光打蠟一次;長期免人工費(fèi)換機(jī)油和清洗發(fā)動(dòng)機(jī)。承諾單位:___________年______月______日汽車維修服務(wù)質(zhì)量承諾書8為了維護(hù)雙方權(quán)利,同時(shí)為提高公司公務(wù)車輛維修、保養(yǎng)的質(zhì)量及安全性特要求公司公務(wù)車輛定點(diǎn)維修單位對(duì)所有維修、保養(yǎng)車輛給予保證承諾,具體細(xì)則如下:一、維修配件質(zhì)量及價(jià)格承諾(一)車輛所有維修配件均符合汽車4S店標(biāo)準(zhǔn)配件質(zhì)量的要求。(二)車輛所有配件的價(jià)格不能高于汽車4S店標(biāo)準(zhǔn)配件規(guī)定的價(jià)格。二、質(zhì)量保證承諾期限(一)整車修理或發(fā)動(dòng)機(jī)總成修理質(zhì)量保證期為車輛行駛20000公里或者6個(gè)月(其中噴漆部位保質(zhì)期為1年)。(二)變速箱、分動(dòng)箱、前后橋等總成修理質(zhì)量保證期為車輛行駛5000公里或者3個(gè)月。(三)小修及專項(xiàng)修理質(zhì)量保證期為車輛行駛2000公里或者1個(gè)月。(四)在礦區(qū)、泥土砂石路等惡劣條件下行駛的車輛,上述保修期按50%執(zhí)行。三、質(zhì)量保證承諾說明(一)質(zhì)量保證期中行駛里程和日期指標(biāo),以先達(dá)到者為準(zhǔn)。(二)車輛維修質(zhì)量保證期,從維修竣工出廠之日起計(jì)算。(三)在質(zhì)量保證期和承諾的質(zhì)量保證期內(nèi),因維修質(zhì)量及配件質(zhì)量原因造成車輛無法正常使用,且承修方在3日內(nèi)不能或者無法提供因非維修原因而造成車輛無法使用的相關(guān)證據(jù)的,將及時(shí)無償返修。(四)在質(zhì)量保證期內(nèi),車輛因同一故障(或維修項(xiàng)目)經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的,維修站將給予退還用戶維修該故障的直接工時(shí)費(fèi)及材料費(fèi)。四、不予保修事項(xiàng)說明(一)鑒定屬使用操作不當(dāng)?shù)脑蛞鹪缙诨虍惓Dp及損壞的。(二)鑒定屬缺油、用錯(cuò)油等人為原因引起早期或異常磨損及損壞的。(三)鑒定屬使用不當(dāng),如人為短路、濕水引起發(fā)電器元件或線路等元件損壞的。(四)不按保修卡規(guī)定里程來廠保養(yǎng)。(五)在保修期內(nèi)有作弊行為的車輛。(六)保修期限內(nèi)的質(zhì)量問題,未經(jīng)本廠鑒定、同意,自行拆裝造成損壞的(七)汽車行駛過程中出現(xiàn)的各種異響、報(bào)警及已出現(xiàn)異常情況,而未及時(shí)停車檢查、排除而強(qiáng)行駕駛直接和擴(kuò)大部分的零件的損壞及因而引起繼發(fā)性故障的。(八)車輛出現(xiàn)故障后,故意破壞故障原始狀態(tài),造成無法鑒定的故障。(九)由于外界環(huán)境原因(如自然災(zāi)害、化學(xué)腐蝕等)而導(dǎo)致車輛損壞。承諾人:______單位:____________年______月______日汽車維修服務(wù)質(zhì)量承諾書9一、嚴(yán)格遵守行業(yè)法律法規(guī),認(rèn)真執(zhí)行福建省和泉州市維修行業(yè)各項(xiàng)管理法規(guī)及規(guī)范性文件,合法經(jīng)營,按章辦事,誠實(shí)守信,自覺維護(hù)客戶的利益,樹立維修企業(yè)良好形象。二、嚴(yán)格執(zhí)行《機(jī)動(dòng)車維修合同》的全部條款和規(guī)定,全面履行承諾,圓滿完成車輛的維修與保養(yǎng)工作,確保質(zhì)量,提供快捷、方便、滿意的服務(wù)。三、實(shí)行明碼標(biāo)價(jià),優(yōu)惠公開。維修過程中,如需要擴(kuò)大維修項(xiàng)目增加費(fèi)用和延長維修時(shí)間時(shí),及時(shí)和客戶溝通,取得認(rèn)可后才予實(shí)施,想用戶之所想,盡力為客戶節(jié)約每一分錢,不多收費(fèi)、亂收費(fèi),不做有損客戶利益的事。保證在與同類企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中,不使用惡意競(jìng)價(jià)等非正當(dāng)手段。四、不使用假冒偽劣產(chǎn)品或以次充好,以舊頂新。維修時(shí),重在修理,以節(jié)省支出;確需更換零配件時(shí),使用合格產(chǎn)品或正品。并貼上標(biāo)識(shí),以備客戶查驗(yàn),汽車配件、材料應(yīng)保質(zhì)保量。五、對(duì)貴單位維修的車輛,特提供如下服務(wù):每天24小時(shí)救援服務(wù),設(shè)立應(yīng)急電話:______,實(shí)行24小時(shí)專人值班制度;市區(qū)范圍內(nèi)半小時(shí)內(nèi)到達(dá)(市區(qū)內(nèi)施救出車出人免費(fèi))。應(yīng)客戶要求提供免費(fèi)上門接送車服務(wù);提供代送年檢服務(wù);建立完整的維修技術(shù)檔案,實(shí)行“一車一檔”,提供技術(shù)咨詢服務(wù),確保車輛具有良好狀況;根據(jù)貴單位的制度及時(shí)做好維修車輛的接待和交送車服務(wù)。車輛發(fā)生肇事時(shí)應(yīng)貴單位的要求可及時(shí)配合處理車輛善后事宜,貴單位肇事車輛的維修費(fèi)用按保險(xiǎn)公司理賠金額結(jié)算,需要時(shí),也請(qǐng)貴單位給予配合。六、集中技術(shù)骨干力量,成立汽車維修小組,提供及時(shí)維修服務(wù);若貴單位有完工時(shí)間要求時(shí)盡最大限度滿足。七、汽車維修完工出廠實(shí)行出廠合格證制度,維修質(zhì)量不合格的車輛不準(zhǔn)出廠。汽車維修完工出廠時(shí)按完工出廠技術(shù)要求進(jìn)行檢查和檢測(cè)。對(duì)維修竣工出廠車輛出現(xiàn)的質(zhì)量問題或與合同約定的項(xiàng)目不符的問題進(jìn)行無償返工,工時(shí)、材料由承修方全額賠償。八、接受貴單位對(duì)我廠的生產(chǎn)、管理情況和車輛維修質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查,對(duì)發(fā)現(xiàn)和修車單位投訴的問題進(jìn)行調(diào)查和處理。九、保證貴單位維修車輛在我方修理期間的安全,做到不丟失、不損壞,否則承擔(dān)全部損失。十、保證以經(jīng)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的維修方式和形式(如上門搶修、連鎖維修)對(duì)貴單位車輛維修均統(tǒng)一執(zhí)行承諾的服務(wù)、質(zhì)量、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。十一、建立投訴制度,認(rèn)真聽取送修單位意見,并及時(shí)做出修正。承諾單位:______公司______年______月______日汽車維修服務(wù)質(zhì)量承諾書10為認(rèn)真貫徹執(zhí)行道路運(yùn)輸車輛維護(hù)管理規(guī)定保證車輛維修質(zhì)量更好,防止機(jī)械事故發(fā)生、確保車輛運(yùn)行安全、對(duì)車輛維修質(zhì)量要求如下:一、遵守國家有關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn),按規(guī)定的作業(yè)范圍或說明書進(jìn)行作業(yè)、不漏項(xiàng)和減項(xiàng)作業(yè)。二、嚴(yán)把配件采購關(guān),杜絕不合格及假冒產(chǎn)品,絕不以次充好,并承諾材料配件的質(zhì)量保證。三、認(rèn)真做好進(jìn)、出廠檢驗(yàn),嚴(yán)把過程檢驗(yàn)關(guān),專職檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)進(jìn)廠檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)、出廠檢驗(yàn),確保所修車輛故障返修率3%以下。四、實(shí)行質(zhì)量保證期制度,在正常使用條件,按照汽車運(yùn)輸業(yè)車輛技術(shù)管理規(guī)定實(shí)施細(xì)則條款執(zhí)行。大修保證里程20000公里或者100天,二級(jí)維護(hù)保證里程6000公里或者30天,小修及專項(xiàng)修理質(zhì)量保證日期里程2000公里或者5天。五、不修報(bào)廢車輛、不修無證、無牌車輛、不拼裝汽車。七、加強(qiáng)人員培訓(xùn),各工種、崗位不使用未取得技術(shù)工人等級(jí)證書的人員。八、加強(qiáng)修理過程管理,明確崗位責(zé)任,建立健全車輛維護(hù),修理技術(shù)檔案,記錄內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、集中專人規(guī)范管理。承諾單位:長沙縣星沙街道佳祥汽車美容店______年______月______日汽車維修服務(wù)質(zhì)量承諾書11本廠熱情為用戶服務(wù),承諾做到以下各點(diǎn),請(qǐng)廣大顧客監(jiān)督執(zhí)行。二級(jí)維護(hù)車輛24小時(shí)以內(nèi)竣工出廠,整車與總成修理工期經(jīng)與顧客商議為______天。維修車輛使用配件不以假充真,以舊充新,以副品充正品。合理收費(fèi)。車輛竣工出廠后質(zhì)量保證期為:小修:______一級(jí)維護(hù):______二級(jí)維護(hù):______整車或總成修理:______企業(yè)名稱:______日期時(shí)間:______年______月______日第五篇:汽車維修服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)倡議承諾書汽車維修服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)倡議承諾書守法經(jīng)營誠信為本尊重用戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)保證質(zhì)量公平競(jìng)爭(zhēng)文明生產(chǎn)開拓創(chuàng)新l 熱情接待。牢固樹立“質(zhì)量第一、用戶至上”觀念,努力滿足用戶需要,維護(hù)用戶正當(dāng)權(quán)益。l 優(yōu)質(zhì)服務(wù)。建立用戶檔案,定期跟蹤回訪,主動(dòng)征求意見,開展提醒服務(wù),答復(fù)用戶咨詢,解除用戶顧慮。l 誠信為本。堅(jiān)持誠信為本,公正簽訂并忠實(shí)履行汽車維修合同,不擅自減少作業(yè)項(xiàng)目。l 收費(fèi)合理。嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定合理結(jié)算費(fèi)用,依法開具票據(jù)。l 杜絕假冒。做到采購配件渠道正規(guī)化,不使用假冒偽劣配件。l 規(guī)范經(jīng)營。遵守國家法律、法規(guī)和規(guī)章,端正經(jīng)營行為,全面公開汽車維修作業(yè)規(guī)范,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督電話。l 保證質(zhì)量。建立、健全汽車維修質(zhì)量保證體系,全面貫徹執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)真做好企業(yè)維修檢驗(yàn)記錄,按規(guī)定簽發(fā)汽車維修出廠合格證。l 文明生產(chǎn)。搞好文明生產(chǎn)和安全生產(chǎn),防止污染,保護(hù)環(huán)境,不斷完善服務(wù)設(shè)施和服務(wù)功能,做到廠區(qū)整潔、環(huán)境優(yōu)美、布局合理。l 接受監(jiān)督。自覺接受行政監(jiān)督、輿論監(jiān)督和社會(huì)監(jiān)督。
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