總結(jié)與計(jì)劃[合集]-資料下載頁(yè)
2024-10-21 10:42本頁(yè)面
【正文】 退款。導(dǎo)致部分顧客的不滿情緒。晚間工作也需要很好的銜接。身體少了關(guān)節(jié)怎么能運(yùn)動(dòng)自如呢？開(kāi)業(yè)以來(lái)可以看出晚上銷售情況比白天好，其中的售后問(wèn)題也不少。俗話說(shuō)撿了芝麻丟了西瓜，怠慢新客人不可以，處理問(wèn)題不及時(shí)也不行。這樣也是造成損失，遇到難纏不講理不體諒的客人，勢(shì)必要花時(shí)間去處理，就不能好好接待引入新的客流。處理危機(jī)的關(guān)鍵還要非常的及時(shí)，相信任何人都希望在第一時(shí)間內(nèi)得到承諾，知曉處理結(jié)果，遇到的客人中不乏不耐等待的。能第一時(shí)間給顧客一個(gè)實(shí)在的定心丸，得到顧客的信任，除了言語(yǔ)，還需要有實(shí)際的行動(dòng)來(lái)輔佐，為顧客增強(qiáng)信心。作為店鋪，面對(duì)的客人和問(wèn)題數(shù)量很多，但是顧客面對(duì)的就是我們這1家店，對(duì)他們來(lái)說(shuō)就是1對(duì)1的問(wèn)題。作為客服之所以希望發(fā)生的錯(cuò)誤少處理的及時(shí)，是因?yàn)榭头撬蓄櫩偷牡谝幻鎸?duì)者，在網(wǎng)絡(luò)文字下，很多平時(shí)面對(duì)人群說(shuō)不出的話和情緒都會(huì)毫不留情的通過(guò)文字和符號(hào)傳輸過(guò)來(lái)?？头那榫w要管理要控制是必須的，每天重復(fù)面對(duì)是必修的課程，但是每個(gè)人的接受程度不同，個(gè)人想法和應(yīng)對(duì)并不是適合所有人，個(gè)人認(rèn)為無(wú)所謂的事情在別人眼里不一定是芝麻大點(diǎn)的事情。大部分人面對(duì)壓力很可能是逃避，成功者的壓力和責(zé)任是不一樣的層次，所以成功的人在少數(shù)。每個(gè)人有做事就一定會(huì)做錯(cuò)事，被追責(zé)也是理所當(dāng)然的，有獎(jiǎng)有罰很公平。為他人擔(dān)責(zé)也不是義氣所為，各司其職，有條不紊。細(xì)節(jié)決定成敗中有提到，中國(guó)人不缺勤勞不缺智慧，我們最缺的是做細(xì)節(jié)的精神。工作環(huán)節(jié)的銜接上我們?nèi)鄙俚那∏【褪羌?xì)節(jié)，在電子商務(wù)這個(gè)新時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)化的系統(tǒng)，在該注意細(xì)節(jié)的地方必須要做到；還要注意到張弛有度，過(guò)于嚴(yán)苛的規(guī)范下，會(huì)扼殺創(chuàng)意和創(chuàng)新，促使大家只想著如何做到規(guī)定的規(guī)矩和守則，無(wú)暇顧及其他，也無(wú)心做出創(chuàng)新。時(shí)自由發(fā)揮更能激發(fā)創(chuàng)意，自由的空間更能開(kāi)拓思維。創(chuàng)新，對(duì)于現(xiàn)階段，需要慢慢一點(diǎn)一滴的做起，平時(shí)就要做準(zhǔn)備，例如需要鮮明的店鋪特色；需要利用免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)的宣傳平臺(tái)進(jìn)行店鋪信息活動(dòng)、消息、打折等的發(fā)布，不斷開(kāi)拓新的市場(chǎng)；需要在可許范圍內(nèi)嘗試各種活動(dòng)方式等。一個(gè)和睦的工作環(huán)境也是至關(guān)重要的。就需要尊重每一個(gè)人，善于傾聽(tīng)每個(gè)人的想法，集思廣益，比營(yíng)造壓抑的工作環(huán)境更有利于發(fā)展，有強(qiáng)悍的心靈就有脆弱的心理，語(yǔ)言是無(wú)形的武器。建議不一定都是正確的，只傾聽(tīng)不采納，就不再有人會(huì)提意見(jiàn)了，承認(rèn)錯(cuò)誤沒(méi)有什么丟臉的，更與尊嚴(yán)無(wú)關(guān)，有進(jìn)步的空間才是最有利的。唐太宗虛心納諫,魏征誠(chéng)心上諫，李世民奠下了大唐盛世的基礎(chǔ)，與納諫密不可分。電商的競(jìng)爭(zhēng)者眾多，如何能萬(wàn)綠叢中一點(diǎn)紅，創(chuàng)新也很重要，但卻不是急于求成的，需要仔細(xì)推敲，做好詳細(xì)的準(zhǔn)備，成型后的后果要做考慮，做了再說(shuō)的觀點(diǎn)并不可取，沒(méi)有充足的后備工作，面對(duì)危機(jī)也不能及時(shí)處理，環(huán)環(huán)相扣，讓顧客等待已經(jīng)是下下策。俗話說(shuō)不打無(wú)準(zhǔn)備之仗，盡力做到凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，做到未雨綢繆。希望新的一年能著手于營(yíng)銷金陵大藥房旗艦店的官方微博和微信?，F(xiàn)今微博、微信等都開(kāi)通了在線支付功能，能綁定淘寶帳號(hào)。上網(wǎng)買(mǎi)東西的年輕人占多數(shù)，大家都愛(ài)刷微博和微信等通訊軟件，年齡層也不再只局限于年輕人，小至小學(xué)生，大到老年人，還有越來(lái)越多的中年人也紛紛加入，網(wǎng)購(gòu)雖然越來(lái)越多，競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越大，但是商機(jī)也變得更多。且微博有大量明星入駐，粉絲眾多，發(fā)條微博都有幾萬(wàn)人點(diǎn)贊，可見(jiàn)潛在的客人是可以挖掘的，但也是需要日積月累的。在如今的這個(gè)局勢(shì)，我們需要多元化的營(yíng)銷微博，在眾多的營(yíng)銷微博中，我們要有生動(dòng)有趣的內(nèi)容，緊跟事實(shí)發(fā)布內(nèi)容，也是需要摸索和斟酌的。例如天氣轉(zhuǎn)變，空氣質(zhì)量，病菌入侵等，都可以作為話題，都可以引入藥品，銷售合宜的感冒藥或者預(yù)防藥，又或者是口罩等防護(hù)用品；現(xiàn)在也流行旅行，國(guó)內(nèi)外，不論去哪兒，藥品都是必不可少的，結(jié)合旅行也可以發(fā)掘隱藏商機(jī)，結(jié)合當(dāng)?shù)氐臍夂颦h(huán)境，可能需要哪些藥品，過(guò)敏或者是水土不服等。相比微淘，微博更有靈活性，有更多的創(chuàng)意空間，更加可以隨意的發(fā)布消息，可操作性更加有利。例如——之前流行的辣媽在微博分享照片之后，吃穿住行都成了標(biāo)桿，她們也紛紛做起了生意，慢慢將私人微博轉(zhuǎn)為營(yíng)銷微博。可見(jiàn)女性對(duì)于保養(yǎng)和保健是十分重視的，保健品的銷量可以從這里下手，發(fā)布健康保健信息，結(jié)合運(yùn)動(dòng)和保健品雙營(yíng)銷。相較于藥品，保健品更加多元化，且虛耗量也筆藥品大，持續(xù)性也強(qiáng)。就我自己的家人來(lái)說(shuō)，基本單位組織或者個(gè)人都會(huì)去醫(yī)院做定期的檢查，在這個(gè)年齡層的人漸漸身體需要補(bǔ)充一些物質(zhì)，醫(yī)生會(huì)建議吃護(hù)肝、降血壓、降血脂之類的保健品，例如深海魚(yú)油、卵磷脂之類的。除此之外，也可以發(fā)布一些有趣的信息，吸引客流，適當(dāng)?shù)慕榻B產(chǎn)品，充分展現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)文字的功效，文字的魅力自古以來(lái)都深入人心，如何運(yùn)用，怎樣運(yùn)用的好是一門(mén)需要研究深入的學(xué)問(wèn)。以上是個(gè)人觀點(diǎn)，新入職場(chǎng)，經(jīng)歷和能力都有待提高，在將來(lái)的工作中要逐步清楚了解并尋找到喜歡的領(lǐng)域，明確自己的意向，然后不斷的增強(qiáng)自身能力，謙卑和學(xué)習(xí)是最好的增強(qiáng)途徑。
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