客戶投訴檢討書(shū)及擴(kuò)展資料-資料下載頁(yè)
2025-10-12 09:59本頁(yè)面
【正文】 框的束縛，習(xí)慣于循規(guī)蹈矩凡事求穩(wěn)，具體表現(xiàn)為要求辦理的事情，需要請(qǐng)示上級(jí)才能定奪，一時(shí)辦不了。在以后工作中，在不違背原則和大前提的情況下，要從確實(shí)解決群眾的實(shí)際困難出發(fā)，確實(shí)做到為人民服務(wù)。這件事給我敲醒了警鐘，使我能及時(shí)的認(rèn)識(shí)到工作中暴露的問(wèn)題，我衷心的懇求各位能夠接受我真誠(chéng)的歉意，并能來(lái)監(jiān)督我，指正我。這在我今后的人生成長(zhǎng)道路上，無(wú)疑是一次關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折。所以，我在做出檢討的同時(shí)也向你們表示發(fā)自內(nèi)心的感謝。檢討人：二〇一四年三月一日網(wǎng)店客服如何處理客戶的投訴交易結(jié)束如實(shí)評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)是買(mǎi)賣(mài)雙方對(duì)于一筆交易最終的看法，也是以后可能想要購(gòu)買(mǎi)你物品的潛在買(mǎi)家們作為參考的一個(gè)重要因素。好的信用會(huì)讓買(mǎi)家放心購(gòu)買(mǎi)，差的評(píng)價(jià)往往讓買(mǎi)家望而卻步。交易結(jié)束要及時(shí)作評(píng)價(jià)，信用至關(guān)重要，不論買(mǎi)家還是賣(mài)家都很在意自己的信用度，網(wǎng)店客服及時(shí)在完成交易后做出評(píng)價(jià)，會(huì)讓其他買(mǎi)家看到自己信用度的變化。有些買(mǎi)家不像賣(mài)家那樣能夠及時(shí)地做出評(píng)價(jià)，網(wǎng)店客服可以友善地提醒買(mǎi)家給你作出如實(shí)的評(píng)價(jià)，因?yàn)檫@些評(píng)價(jià)將成為其他買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)你物品前重要的參考。評(píng)價(jià)還有一個(gè)很重要的解釋功能，如果買(mǎi)家對(duì)你的物品作出了錯(cuò)誤的不公正的評(píng)價(jià)，網(wǎng)店客服可以在評(píng)價(jià)下面及時(shí)做出正確合理的解釋?zhuān)乐蛊渌I(mǎi)家因?yàn)殄e(cuò)誤的評(píng)價(jià)產(chǎn)生錯(cuò)誤的理解。在“我的旺旺”已售出物品中，網(wǎng)店客服可以標(biāo)注給買(mǎi)家作出信用評(píng)價(jià)，同時(shí)也可以看到買(mǎi)家給你的評(píng)價(jià)。不同買(mǎi)家不同備注，因?yàn)橹挥腥媪私獾劫I(mǎi)家情況，才能確保你進(jìn)的貨正好是你的買(mǎi)家喜歡的物品，更好地發(fā)展生意：網(wǎng)店客服建立買(mǎi)家的資料庫(kù)，及時(shí)記錄每個(gè)成交交易的買(mǎi)家的各種聯(lián)系方式?？偨Y(jié)買(mǎi)家的背景至關(guān)重要，網(wǎng)店客服在和買(mǎi)家交易過(guò)程中了解買(mǎi)家的職業(yè)或者城市等其他的背景，能幫你總結(jié)不同的人群所適合的物品。購(gòu)買(mǎi)能力很強(qiáng)的買(mǎi)家更要作為網(wǎng)店客服總結(jié)的重點(diǎn)，發(fā)展這批群體成為你忠實(shí)買(mǎi)家有助于提高你的生意。發(fā)展?jié)撛谥覍?shí)買(mǎi)家，當(dāng)用戶成為你的買(mǎi)家以后，淘寶不可能收回這些買(mǎi)家，他們將成為你自己的資產(chǎn)，網(wǎng)店客服維護(hù)的好壞將直接影響他們以后會(huì)不會(huì)繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)你的物品。所以對(duì)于曾經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)你的物品的買(mǎi)家除了做好第一次交易，更要做好后續(xù)的維護(hù)，讓他們成為你的忠實(shí)顧客；網(wǎng)店客服定期給買(mǎi)家發(fā)送有針對(duì)性，買(mǎi)家感興趣的郵件和旺旺消息，切忌不要太頻繁，否則很可能被當(dāng)作垃圾郵件，另外宣傳的物品絕對(duì)要有吸引力！把忠實(shí)買(mǎi)家設(shè)定為你的vip買(mǎi)家群體，在店鋪內(nèi)制定出相應(yīng)的優(yōu)惠政策，比如可以讓他們享受新品優(yōu)惠等等。網(wǎng)店客服定期回訪顧客，用打電話、旺旺或者的方式關(guān)心客戶，與他們建立起良好的客戶關(guān)系，同時(shí)也可以從他們那里得到很好的意見(jiàn)和建議。信息管理至關(guān)重要，信息管理可以分為兩個(gè)方面：總結(jié)目前物品成交的情況，包括一個(gè)月內(nèi)登錄物品的數(shù)量，成交物品的數(shù)量，成交率的情況等等，這些都有助于幫助你了解目前你的店鋪的物品銷(xiāo)售情況。建立自己的買(mǎi)家資料庫(kù)，匯總好所有買(mǎi)家的信息將有助于你分析自己的買(mǎi)家群體，網(wǎng)店客服甚至可以根據(jù)不同的特性進(jìn)行分類(lèi)，發(fā)送相應(yīng)的促銷(xiāo)郵件！平和心態(tài)處理投訴正如前面所說(shuō)，任何賣(mài)家都不可能讓買(mǎi)家100%滿意，都會(huì)發(fā)生顧客投訴。網(wǎng)店客服處理客戶投訴是傾聽(tīng)他們的不滿，不斷糾正賣(mài)家自己的失誤，維護(hù)賣(mài)家信譽(yù)的補(bǔ)救方法。運(yùn)用得當(dāng)，不但可以增進(jìn)和鞏固與客戶的關(guān)系，甚至還可以促進(jìn)銷(xiāo)售的增長(zhǎng)。當(dāng)然不同的賣(mài)家處理投訴的問(wèn)題也不盡相同。
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