【正文】 確認、審核訂單，并負責購物后的客戶服務，幫助用戶辦理退款、退件及查件跟蹤等服務。同時，今年xx淘寶店還專門開通了微信、旺信等新媒體售后服務渠道?！?，以深秋和冬季新品為主，還包含部分20xx(10%)年春裝新款。”xx淘寶店品牌公關總監(jiān)xx表示，同時除了用好的產(chǎn)品回饋消費者以外，xx淘寶店還將推出各種滿就減、滿就贈、。雙十一促銷的活動方案 9活動背景：雙11，已經(jīng)悄然間進入我們的視野，被電商打造成了一個空前的盛況節(jié)日。淘寶、京東、蘇寧易購等等網(wǎng)絡電商的強勢之下，線下實體店，經(jīng)營變得艱難起來。而實體店的生存空間的壓縮，必須緊跟電商的步伐，而且要做得更好。活動目的：建立商家與客戶之間良好的關系，在當?shù)卮蝽懨雷u度，增加電器的銷售目標人群：本地用戶主辦方：xx電器銷售有限公司活動具體內(nèi)容：將你的煩惱告訴我：在使用小家電的過程中，有很多小問題、小故障頻發(fā)，而客戶卻無法解決，即使聯(lián)系到商家，同樣不能得到妥善解決，因此，舉辦這樣的活動，只需要客戶講心中使用的困惑，大聲地將出來，而商家只需要專人記錄，并配送小禮品即可。諸如指甲鉗、洗衣服等等以舊換新人都有念舊情節(jié)，要讓消費者做到“喜新厭舊”，最好的做法，莫過于以舊換新，這一點上，電瓶車行業(yè)做得最到位，可以效仿一下。電器行業(yè)其實也可以，小家電、電視、冰箱等等都可以進行以舊換新。頒發(fā)貴賓卡為了增加用戶的粘度，加快成交率，可以就不同品牌，頒發(fā)貴賓卡；在促銷的同時，可以壓縮用戶選擇的空間。具體操作如下：比如用戶購買海爾的一件較大產(chǎn)品，則頒發(fā)海爾貴賓卡，如果該用戶繼續(xù)購買該品牌電器，則享受一定的優(yōu)惠。送現(xiàn)金券這可以借鑒一些服裝城的做法，比如購買900元衣服，送90元購物券，規(guī)定最低消費和使用時限，這樣就可以捆綁消費，用戶為了不浪費手中的購物券，為一次次掏錢購買。評選最美主婦在中國當下，商家促銷千篇一律，毫無新意可言，而且更沒有人情味。因此，來一次現(xiàn)場比賽，比如使用豆?jié){機、煎蛋等小家電，做一次早晨。相信會吸引很多人的目光。既有新意，又能夠讓人感到家的溫馨。為新婚送禮雙11已經(jīng)接近歲末，很多新婚家庭選擇在這個時候購買家電。這時，舉辦新婚送禮活動，既應時又應景?；顒涌偨Y：雙11，雖名為光棍節(jié)，但人們還是希望，家庭美滿，闔家幸福。因此，以溫馨的家為主題，來進行具體的促銷安排，是最為合適的。雙十一促銷的活動方案 10一、活動計劃促銷方式以全店打折為基礎結合多種促銷形式進行。打折——全場5折買贈——目前只針對0055單品（贈品待定）優(yōu)惠券——①無門檻無限制使用：10￥②有門檻限制使用：20￥、50￥注：優(yōu)惠券在活動前發(fā)放，活動當天只限領10￥面額優(yōu)惠券，其使用日期為11月15日前。套餐優(yōu)惠搭配秒殺注：①活動當天分時間段開秒，以整點秒到免單的形式。②頻率：11當天共秒殺6次，每次1件產(chǎn)品，每次秒殺限購1件。③時間點、產(chǎn)品設置：B、活動內(nèi)容：秒殺，目的：活動氛圍的營造秒殺活動費用預算：二、流量計劃流量構成：預熱期間時間：—活動進行時間：工作內(nèi)容：鉆展投放位置：新首頁首焦、首頁banner。流程：鉆展文案編輯—鉆展設計制作—鉆展投放測試—鉆展數(shù)據(jù)分析—鉆展優(yōu)化。直通車投放產(chǎn)品：店鋪首頁推廣。投放地域：廣東、福建、北京、山東、海南、河南等。直通車活動：首頁熱賣單品。淘客主推產(chǎn)品及傭金：主要是我們現(xiàn)有的一些資源；搜索熱搜關鍵詞查找：數(shù)據(jù)魔方、top排行、淘寶首頁；雙1狂歡節(jié)、瘋搶節(jié)等實時性的熱門詞匯。標題優(yōu)化：融入到寶貝標題里面，覆蓋到男裝消費群體的搜索習慣里。店鋪聯(lián)盟聯(lián)盟商家：有共同消費群體的商家（男性、消費年齡25—45歲、中高消費能力、追求品質(zhì)的人群。）建立獨立頁面或者友情連接方式，多方面資源共享。商家數(shù)量：至少4家。微淘推廣內(nèi)容：店鋪雙11的促銷：秒殺、優(yōu)惠券、贈品等內(nèi)容。結合雙11的活動氣氛。微博推送內(nèi)容：店鋪促銷；單品促銷；推廣方式：通過微博官方推送工具（5元/1000次展現(xiàn)）；精準選擇人群推送。廣告設計：設計發(fā)微博的產(chǎn)品廣告。（流程：活動產(chǎn)品—活動文案—促銷內(nèi)容—設計—投放）三、客服及微博、微信計劃（一）電話回訪A、重點客戶的回訪（500元以上）B、一級顧客的回訪（300—500元）會對顧客進一步的分類a、14——19號開始對之前購買500元金額客戶開始電話回訪（店鋪需要前臺人員的配合）B、———（200—500元以上）內(nèi)容：（電話內(nèi)容以冬季上新為題展開，在溝通的時候以單純的問候形式再在談話內(nèi)容直接再說明冬裝上新，希望老顧客們可以前來品鑒）備注：客戶分類———購買的產(chǎn)品及購買的頻率分類撥打電話短信先行（先發(fā)短信給顧客之后再電話進行溝通，消除顧客對陌生電話的疑慮與尷尬性），短信要針對編輯11月1日前完成所有電話回訪。并針對重點客戶進行再次回訪。（二）短信溝通（客服主管）A、周五發(fā)（）（冬裝上新短信），告知老顧客店鋪的冬裝已經(jīng)上新，前來購物我們就送兔毛圍巾一條B、周三發(fā)（）（慰問式短信，拉近與老顧客之間的距離，體現(xiàn)人味性）C、周五發(fā)（）一級顧客的短信（200—500元）D、周六發(fā)（）重點顧客短信（500元以上）E、周日發(fā)（）短信通知所有顧客凸顯店鋪活動（找準合理時間點發(fā)送）（三）郵件溝通（設計部）A、周三發(fā)（）（慰問式郵件，拉近與老顧客之間的距離，體現(xiàn)人味性）B、雙11的一些信息我們的一些產(chǎn)品，店鋪內(nèi)的相關活動。我們參與雙11的相關寶貝?。ㄋ模┪⒉〢、冬裝上新在微博的宣傳。B、微博內(nèi)容——怎么選款，對穿衣的要素，怎么穿衣搭配之類的。C、微博———穿衣搭配知識的普及。D、重點說明從各個側面體現(xiàn)改服裝的性價比。E、雙十一店鋪活動上線預熱開始。F、我們的原材料，產(chǎn)品方面的一些優(yōu)勢。G、雙十一宣傳/店鋪宣傳——針對優(yōu)勢產(chǎn)品的一個亮相。雙十一促銷的活動方案 11一、促銷主題中歐英語雙十一狂歡大放送二、促銷目的促進老帶新，加強知名度三、促銷時間20xx年11月11日四、促銷對象中歐英語新老學員五、具體方案針對老帶新：老生送20個課時(翻倍送)，新生折上折；非老帶新當天報名直減1000元；11月11日當天報名所有新生均可贈送中歐英語一個月的特色課程。注：特色課程每次45分鐘，可中教課外教，人數(shù)限制20人，每周，每月四次，每次主題不定。雙十一促銷的活動方案 12活動主題：低價風暴全民瘋搶(親，你買了嗎？)活動時間：20xx年11月9日—20xx年11月11日活動內(nèi)容：●活動一全場5折終極狂歡(20xx年11月11日)20xx年11日11日10時起，全場5折銷售，低價風暴，席卷全城！(注：務必使全場參與活動，以達到集群效應。)●活動二購物有禮幸運隨行(20xx年11月9日11月11日)凡活動期間在xxxx購物的顧客，單張水單金額滿11元，均可參加抽獎活動。一等獎1名品牌智能手機一臺價值1111元二等獎2名xx超市購物卡一張價值111元三等獎6名真空保溫杯一個價值60元四等獎20名心相印卷紙一提價值30元參與獎20xx名精美禮品一份價值2元(注：抽獎為即開即對型刮刮卡，禮品以實物呈現(xiàn)。)●活動三一個人的節(jié)日雙倍的甜蜜(20xx年11月11日)購物滿11元+1元贈2個棒棒糖(2元/個，200份)購物滿111元+11元贈2盒巧克力(25元/盒，40份)(甜蜜有限，禮品送完為止。)活動費用預計：抽獎刮刮卡預計成本1000元，獎品成本8000元，總計9000元。雙倍甜蜜活動，活動預計成本1500元。海報及廣告宣傳費用5000元。此次活動預計總體費用15500元。(注：活動7000元可由商家分攤，活動前期將分攤費用與商家談判敲定，方便活動順利開展。)活動宣傳：廣告投放，采用報紙?zhí)崆?5天投放2期。大型外立面廣告宣傳及超市DM單相結合，做到醒目，吸引顧客。采取超市播音加場外促銷宣傳等方式，加大宣傳力度。采取地貼、吊旗和宣傳指示牌，加上喜慶的音樂營造良好的活動氛圍。雙十一促銷的活動方案 13一、活動背景雙11是歷年電商必爭之節(jié)日，活動和宣傳力度之大，參與品類品牌之多，活動形式之豐富均是之最。作為線下的實體商場，我們需要抓住雙11購物狂歡這一概念，在11月氣溫下降時機開展冬裝促銷。在活動力度、營銷方式和實地體驗上要更加區(qū)別于電商，從而突出實體店的特色。二、活動主題：雙11大決戰(zhàn)——東信百貨開啟中國購物節(jié)！三、活動時間：11月8日(周六)—11月11日(周二)共4天四、送禮處：三樓寶縵家紡旁五、活動內(nèi)容東信百貨11月11日史無前例，重磅出擊，雙十一大決戰(zhàn)，向電商宣戰(zhàn)，比網(wǎng)購更優(yōu)惠！重磅消息：10元現(xiàn)金禮券來了，看你搶不搶?。?！領券方式：①憑“雙11”短信領取；②關注“江西東信百貨”官方微信，回復“1”獲得電子券一張，憑電子券領取紙質(zhì)禮券；③憑VIP貴賓卡直接領?。幻咳嗣糠N領券方式限送2張；●禮券僅限東信百貨13F使用，黃金珠寶、鐘表眼鏡、特價、租賃專柜及明示專柜除外；●禮券不得跨柜使用，滿100抵用一張，滿200抵2張，單件商品限抵2張；●禮券一次性使用，不找零，不兌現(xiàn)，由收銀臺收銀員收取；●“接券”或“不接券”專柜需明示；●領券時間：11月4日至11月11日禮券使用時間：11月8日至11月11日領券地點：東信百貨一樓總服務臺迎戰(zhàn)雙十一，血拼到底【1F皮鞋箱包】；達芙妮單鞋100元/雙；意爾康新款5折起，特價160元起，；木林森新品5折起；；；夢特嬌鞋/；；米蘭圣迪新款6折；皇妹特價50元/雙；巨圣/古典風度全場80元起；德尼爾森特價4折；巨日新款99元起；；BOSS/勞斯帥特全場5折；?！?F男裝】卡帝樂鱷魚/花花公子5折；貓人全場新款6折；羅蒙新款7折；卡迪路新款6折起，特價158元起；巴利丹威/華萊士新款5折起，部分西裝188元；?！?F玉器飾品】；。【1F化妝品】佰草集/資生堂/；美寶蓮買大開電眼睫毛膏+50元送眼線液；歐萊雅/，買任意產(chǎn)品+50元送線膏或面膜；韓束預存100即可得隱形面膜，還可參加一次性購物300送50活動，任何產(chǎn)品都有禮品贈送；，面膜5送1?！?F內(nèi)衣】納芙夫人/都市新感覺文胸5折起；詩婷全場8折；依時戀女睡衣全場50元/套，部分文胸買一送一；；精雅/?！?F女裝】肯泰貴族/；拉夏貝爾/拉夏運動/；福太太全場5折；；淺秋全場6折；；；；風笛/雪蔻/傲絲度全場9折，特價區(qū)1折起；；容悅/拍普兒冬裝8折起；速購/；迪賽尼斯部分買一送二；古木夕羊冬裝兩件以上8折；米拉格11月79日折后滿388送禮；珂尼卡折后滿500減100，或滿500送150元券?！?F運動休閑】；阿迪達斯全場3折起；李寧全場4折起；；駱駝戶外/花花公子戶外全場5折起；；真維斯全場9折起，特價60元起；；MAKU ，特價19元?；顒悠陂g凡在東信百貨13F購物現(xiàn)金實付金額滿500元起可換取多級好禮，當日小票可全額累計，隔日無效，單張小票不可分零，禮品以實物為準，數(shù)量有限，黃金珠寶、鐘表眼鏡、租賃專柜、特價及特別明示專柜不參與。六、禮品設置滿xx送消費券；滿xx送飲食券；滿xx送精美小禮品一份。雙十一促銷的活動方案 14一、活動主題“低價風暴全民瘋搶(親，你買了嗎?)”二、活動時間20xx年11月11日。三、活動內(nèi)容活動一全場5折終極狂歡(11月11日)。11日11日起，全場5折銷售，低價風暴，席卷全城!活動二購物有禮幸運隨行(11月11日)。凡活動期間在x購物的顧客，單張水單金額滿x元，均可參加抽獎活動。一等獎1名品牌智能手機一臺二等獎2名x超市購物卡一張三等獎6名真空保溫杯一個四等獎20名心相印卷紙一提參與獎20x名精美禮品一份活動三一個人的節(jié)日雙倍的甜蜜(11月11日)購物滿x元+1元贈2個棒棒糖(x元/個，x份)購物滿x元+11元贈2盒巧克力(x元/盒，x份)(甜蜜有限，禮品送完為止。)四、活動費用預計抽獎刮刮卡預計成本x元，獎品成本x元，總計x元。雙倍甜蜜活動，活動預計成本x元。海報及廣告宣傳費用x元。此次活動預計總體費用x元。五、活動宣傳廣告投放，采用報紙?zhí)崆皒天投放x期。大型外立面廣告宣傳及超市DM單相結合，做到醒目，吸引顧客。采取超市播音加場外促銷宣傳等方式，加大宣傳力度。采取地貼、吊旗和宣傳指示牌，加上喜慶的音樂營造良好的活動氛圍。雙十一促銷的活動方案 15一、活動背景在雙十一活動前夕，我們要積極參加聚劃算、掏搶購等活動以增加我們的品牌曝光率，提高品牌知名度，從而在雙十一活動中的銷售做鋪墊。二、活動方案預熱：時間是11月1日至11月10日(1)線上通過店鋪自主設計預熱活動頁面，包括首頁海報，店招，寶貝詳情頁，全部圖片以雙十一為主題元素，旨在營造雙十一購物狂歡氛圍，為活動打下基礎、儲備流量。流量：直通車，鉆展，微淘，淘寶客，短信發(fā)送，老顧客喚醒等等。（2）線下設計好易拉寶、橫幅、主題海報，購買一些氣球和絲帶布置好整個辦公室，讓大家充分感受雙十一氣氛。定做T桖衫打線下移動廣告，部門全體統(tǒng)一著裝后合照做宣傳圖片。正式活動：11月11日00：00~11月11日23:59圖片：店鋪活動主會場頁面，產(chǎn)品詳情頁關聯(lián)海報，微淘活動推廣海報，鉆展圖片，直通車圖片，店鋪首頁海報，店招，引導自主下單流程圖等。接待室當天糖果、餅干、水果等食品不能少，緊張時刻不能讓大家餓肚子。負責人要安排好大家上線、休息。三、活動跟進美工：做好退款