前廳部經(jīng)理安全責任書-資料下載頁
2024-10-21 06:51本頁面
【正文】 1制定考核管理細則，提高總臺的工作效率，激發(fā)調(diào)動工作人員的工作積極性。1與其它相關科室的溝通、協(xié)調(diào)、密切配合，以確保對客服務的正常進行，由其是接待科自己的隊伍，強調(diào)團結、互助，建立和諧的、積極的工作團隊。二、對外根據(jù)酒店的淡旺季、甚至一周的淡旺時間，靈活運用房價策略有效推銷房間。對會議、散客的預訂、接待及服務等組織工作，確保客人的滿意。直接與客戶保持聯(lián)絡，及時發(fā)現(xiàn)潛在需求，開發(fā)潛在客戶。積極與客戶簽訂書面協(xié)議，并督導檢查工作記錄。定期訪問客戶，與客戶保持良好的關系。收集客戶對酒店的反映，并及時傳遞給相關部門，對重要信息上報給相關主管領導。負責完成客戶的建軍檔、存檔工作，隨時注意更新檔案材料，以便有效地為客人服務。處理客人的投訴及進行客戶滿意度調(diào)查。對會議、記賬等客戶進行賬務的催繳結算。對重大節(jié)日、客人的生日及時送上祝福。深入本行了解，把握市場最近消息，做好房間價格調(diào)整。1制訂酒店全年的收入及接待科的每月支出預算。1與同行保持良好的關系，交流工作心得，隨時了解市場動態(tài)。1進行客源分析，做好市場定位。第五篇：前廳部經(jīng)理職責前廳部經(jīng)理職責前廳部經(jīng)理職責對本部門的防火工作全面負責。根據(jù)酒店消防安全制度，結合本部門實際，落實消防安全措施。負責本部門員工的消防安全教育，使員工熟練掌握報警知識及消防器材的使用方法。定期組織開展消防安全檢查，及時消除不安全因素，搞好轄區(qū)內(nèi)消防器材日常維護、保養(yǎng)工作。禁止員工攜帶電熱器具在酒店范圍內(nèi)使用，不得動用明火。部門轄區(qū)內(nèi)不得擅自亂接電氣線路和設備（特殊需要時應報批），不得在疏散通道和配電設備下堆放物品。定期組織開展火警火災處置程序演練，一旦發(fā)生火災，按火警火災處置程序積極組織撲救，迅速疏散賓客。
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