前廳部經(jīng)理安全責(zé)任書(shū)-資料下載頁(yè)
2025-10-12 06:51本頁(yè)面
【正文】 1制定考核管理細(xì)則，提高總臺(tái)的工作效率，激發(fā)調(diào)動(dòng)工作人員的工作積極性。1與其它相關(guān)科室的溝通、協(xié)調(diào)、密切配合，以確保對(duì)客服務(wù)的正常進(jìn)行，由其是接待科自己的隊(duì)伍，強(qiáng)調(diào)團(tuán)結(jié)、互助，建立和諧的、積極的工作團(tuán)隊(duì)。二、對(duì)外根據(jù)酒店的淡旺季、甚至一周的淡旺時(shí)間，靈活運(yùn)用房?jī)r(jià)策略有效推銷(xiāo)房間。對(duì)會(huì)議、散客的預(yù)訂、接待及服務(wù)等組織工作，確保客人的滿(mǎn)意。直接與客戶(hù)保持聯(lián)絡(luò)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在需求，開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)。積極與客戶(hù)簽訂書(shū)面協(xié)議，并督導(dǎo)檢查工作記錄。定期訪問(wèn)客戶(hù)，與客戶(hù)保持良好的關(guān)系。收集客戶(hù)對(duì)酒店的反映，并及時(shí)傳遞給相關(guān)部門(mén)，對(duì)重要信息上報(bào)給相關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)。負(fù)責(zé)完成客戶(hù)的建軍檔、存檔工作，隨時(shí)注意更新檔案材料，以便有效地為客人服務(wù)。處理客人的投訴及進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查。對(duì)會(huì)議、記賬等客戶(hù)進(jìn)行賬務(wù)的催繳結(jié)算。對(duì)重大節(jié)日、客人的生日及時(shí)送上祝福。深入本行了解，把握市場(chǎng)最近消息，做好房間價(jià)格調(diào)整。1制訂酒店全年的收入及接待科的每月支出預(yù)算。1與同行保持良好的關(guān)系，交流工作心得，隨時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。1進(jìn)行客源分析，做好市場(chǎng)定位。第五篇：前廳部經(jīng)理職責(zé)前廳部經(jīng)理職責(zé)前廳部經(jīng)理職責(zé)對(duì)本部門(mén)的防火工作全面負(fù)責(zé)。根據(jù)酒店消防安全制度，結(jié)合本部門(mén)實(shí)際，落實(shí)消防安全措施。負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的消防安全教育，使員工熟練掌握?qǐng)?bào)警知識(shí)及消防器材的使用方法。定期組織開(kāi)展消防安全檢查，及時(shí)消除不安全因素，搞好轄區(qū)內(nèi)消防器材日常維護(hù)、保養(yǎng)工作。禁止員工攜帶電熱器具在酒店范圍內(nèi)使用，不得動(dòng)用明火。部門(mén)轄區(qū)內(nèi)不得擅自亂接電氣線(xiàn)路和設(shè)備（特殊需要時(shí)應(yīng)報(bào)批），不得在疏散通道和配電設(shè)備下堆放物品。定期組織開(kāi)展火警火災(zāi)處置程序演練，一旦發(fā)生火災(zāi)，按火警火災(zāi)處置程序積極組織撲救，迅速疏散賓客。
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