會(huì)員卡銷(xiāo)售一覽表-資料下載頁(yè)
2024-10-21 06:43本頁(yè)面
【正文】 。我覺(jué)得一個(gè)正常的門(mén)店的會(huì)員客比例是占在30%40%，如果我們能讓這部分客源不流失，那再加上我們對(duì)于市場(chǎng)上其他客源的挖掘，我們的生意自然不會(huì)差，所以會(huì)員才是我們客源比例中的中流砥柱。第二：勤奮。那我們說(shuō)勤奮在更多時(shí)候是一種態(tài)度，我們?cè)谇芭_(tái)一天12個(gè)小時(shí)機(jī)械的接待完一個(gè)客人又接待另一個(gè)客人，那這叫勤奮嗎？不叫！這叫應(yīng)付！我們?cè)谇芭_(tái)只有不放過(guò)每一個(gè)客人，抓住每一個(gè)客人去銷(xiāo)售我們的會(huì)員卡，不是有句俗話嗎，寧可錯(cuò)殺一千不可放過(guò)一個(gè)，那我們就要寧可多說(shuō)十句不可少說(shuō)一句，那只有這樣我們才能保證不會(huì)放過(guò)任何一個(gè)培養(yǎng)忠實(shí)客戶的機(jī)會(huì)。休閑房的一個(gè)會(huì)員卡銷(xiāo)售也是很重要的?？赡艽蠹艺J(rèn)為來(lái)開(kāi)鐘點(diǎn)房的客人很難推銷(xiāo)會(huì)員卡，但是是不是因?yàn)槔щy我們就退縮？是不是因?yàn)槔щy我們就放棄？當(dāng)然不能！要讓我們的每一位客人都能知曉我們格林豪泰的會(huì)員政策，（例如房?jī)r(jià)幾折）等等一系列優(yōu)惠政策，讓客人知道我們對(duì)于我們的會(huì)員有多么的重視，做到這樣就算這張會(huì)員卡沒(méi)有銷(xiāo)售成功，但是在我們的心中我們已經(jīng)成功了，這就是勤奮！第三：自信的程度。我們說(shuō)在銷(xiāo)售會(huì)員卡的時(shí)候，面對(duì)客人只有大膽、勇敢、充滿信心的人才能感染到客人，讓客人被你的“氣勢(shì)”所嚇倒，進(jìn)而達(dá)到賣(mài)卡的目的。結(jié)結(jié)巴巴、一句話說(shuō)的自己都聽(tīng)不懂的人賣(mài)卡必?cái)?，試?wèn)連自己說(shuō)的都聽(tīng)不懂的話，如何讓客人聽(tīng)的明白，又如何讓客人掏錢(qián)買(mǎi)卡呢？第四：技巧。首先對(duì)于自己店里的房間的房型要很了解，各種房型的特點(diǎn)。比如說(shuō)：要求看房間的客人通常對(duì)房間的個(gè)方面細(xì)節(jié)都是要求嚴(yán)格的，那這是我們帶去看房時(shí)一定要挑選質(zhì)量最好的房間，讓客人滿意，進(jìn)而有機(jī)會(huì)推銷(xiāo)會(huì)員卡。如果房間都不能讓客人滿意，拿什么讓客人購(gòu)買(mǎi)會(huì)員卡呢。抓住客人的需求去賣(mài)卡，同樣的優(yōu)惠政策對(duì)于不同的客人需求也不一樣，抓住他們的弱點(diǎn)是制勝之道。比如一個(gè)客人一次開(kāi)了3間房，那在這個(gè)時(shí)候我們要跟他談價(jià)格上的優(yōu)惠；再比如一個(gè)客人只住1天但是他是第二天下午5點(diǎn)的飛機(jī)，那這個(gè)時(shí)候就要跟他談延遲退房。所以對(duì)于不同客人的需要我們的策略也要不停的轉(zhuǎn)變。銷(xiāo)售的時(shí)機(jī)，切忌不要在客人聊天、講電話的時(shí)候推銷(xiāo)會(huì)員卡，這樣只會(huì)浪費(fèi)你的口水和時(shí)間?？慈说难酃猓笄澜缧涡紊杏X(jué)能買(mǎi)得了卡的人就必須努力推卡，如果說(shuō)是客人表示連房費(fèi)都會(huì)覺(jué)得很奢侈，那你推銷(xiāo)會(huì)員卡只會(huì)浪費(fèi)自己的口舌。銷(xiāo)售的語(yǔ)言，開(kāi)場(chǎng)白很重要，切忌不要第一句話就說(shuō)“先生/小姐，需要辦一張我們的會(huì)員卡嗎？”，因?yàn)槿绻腿司芙^的話，你的話就無(wú)法說(shuō)下去，自己也會(huì)覺(jué)得很尷尬。善于抓住同組人的銷(xiāo)售特點(diǎn)，把每一個(gè)人的特點(diǎn)結(jié)合在一起。這樣銷(xiāo)售起來(lái)更加事半功倍?？梢越ㄗh在前臺(tái)銷(xiāo)售會(huì)員卡的時(shí)候拿計(jì)算器和客人算一筆賬：比如說(shuō)，一個(gè)客人1個(gè)房間住三天，229*=206 省掉23元 那么三天省掉....如果趕上活動(dòng)送早餐那么三天在省...一共住三天省掉...元。也就是說(shuō)客人只花了..元就辦了一張，全國(guó)通用，終身制的會(huì)員卡，再加上積分延遲退房，和最重要你的熱情，我不相信他不被感染。以上就是我的一點(diǎn)不成熟的銷(xiāo)售心得，希望對(duì)大家的工作有所幫助，謝謝！
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