酒店前臺(tái)接待員年終工作總結(jié)及擴(kuò)展資料-資料下載頁(yè)
2025-10-12 03:39本頁(yè)面
【正文】 求對(duì)退客樓層的走道燈關(guān)閉，夜班六點(diǎn)后再開(kāi)啟。查退房后拔掉取電卡。房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來(lái)，能為公司節(jié)約一筆不少的電費(fèi)。細(xì)心照料綠色盆景，努力為公司裝扮一幅完美的臉我們對(duì)公司現(xiàn)有的盆景做細(xì)心的照料。除每天在打掃衛(wèi)生時(shí)間定時(shí)澆水外，還利用客人遺留下的啤酒對(duì)水擦拭葉子，使其不但長(zhǎng)勢(shì)良好，而且干凈，美麗。嚴(yán)格執(zhí)行空房一日一過(guò)制度空房每日一過(guò)是客房衛(wèi)生制度的一項(xiàng)重要制度，它不但能準(zhǔn)確監(jiān)督私自開(kāi)房，保證衛(wèi)干凈以外，還能及時(shí)發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)發(fā)生漏水漏電失竊或者有償物品丟失的準(zhǔn)確時(shí)間，從而明確責(zé)任人。所以在我們工作中，在領(lǐng)班的提示監(jiān)督下嚴(yán)格執(zhí)行一日一過(guò)制度。確保查退房及時(shí)、準(zhǔn)確保證查房及時(shí)性、準(zhǔn)確率高一直是我工作的一大難點(diǎn)，如果做得不好，不僅給客人留下不好的印象，而且會(huì)給公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的損失。我通過(guò)不斷摸索，根據(jù)入住的會(huì)議團(tuán)、零客為主的特點(diǎn)，在沒(méi)有確切退房時(shí)間的情況下，我們會(huì)主動(dòng)找有關(guān)負(fù)責(zé)人或向總機(jī)打聽(tīng)有無(wú)叫醒時(shí)間，了解客人的叫醒時(shí)間后來(lái)推算客人的退房時(shí)間，提前做好查房安排，確保查房的及時(shí)準(zhǔn)確性。二、在20xx年里，由于各種原因，使我的工作中存有有不少問(wèn)題1，容易將個(gè)人情緒帶到工作中，高興時(shí)熱情周到，不高興時(shí)有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹(shù)起：顧客就是上帝的意識(shí)。，認(rèn)為小問(wèn)題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問(wèn)題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯(cuò)，今后一定嚴(yán)加防范，以免出錯(cuò)。三、工作上的不足之處及體會(huì)(一)公司方面1.“請(qǐng)即打掃”牌未做，造成客人要求打掃無(wú)法及時(shí)告之服務(wù)員。而我們?cè)诓粩嗲瞄T(mén)后客人又會(huì)反感。，不在職工期望值范圍內(nèi)，難以調(diào)動(dòng)職工的積極性。(二)個(gè)人方面由于人員變動(dòng)頻繁，使我們?cè)谂鋫湫鹿ぷ魅藛T時(shí)時(shí)有配合不力的情況發(fā)生。，使得日常工作中出現(xiàn)服裝不統(tǒng)一的現(xiàn)象，特別是秋季以后到立夏之前，服裝各色都有，很不協(xié)調(diào)，工作多有不便。在20xx年即將到來(lái)的日了里，我們又要揚(yáng)帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，為開(kāi)創(chuàng)公司新效益而努力奮斗。擴(kuò)展資料：酒店前臺(tái)接待員工作說(shuō)明書(shū)12級(jí)旅游管理 學(xué)號(hào)：1286111 姓名：楊倩雯酒店前臺(tái)接待員工作說(shuō)明書(shū)職位名稱(chēng)：前臺(tái)接待員 職位代號(hào)：1122345 部門(mén)：前廳部 隸屬：前臺(tái)領(lǐng)班（一）工作活動(dòng)和工作程序：為客人辦理登記入住、續(xù)住、換房和退房結(jié)賬等手續(xù)。正確處理鑰匙、房卡的發(fā)放，并作好記錄。按標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)準(zhǔn)確的將入住賓客信息輸入電腦。熟知每天的預(yù)訂狀況，做好預(yù)訂服務(wù)。隨時(shí)準(zhǔn)確掌握和了解客房狀態(tài)、價(jià)格等信息，積極有效地推銷(xiāo)客房及餐飲項(xiàng)目。保管好現(xiàn)金、支票、收據(jù)、賬單等重要物品。負(fù)責(zé)電話業(yè)務(wù)。負(fù)責(zé)客人各類(lèi)咨詢(xún)，向客人提供有關(guān)酒店設(shè)施、和服務(wù)、市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂(lè)、美食、購(gòu)物等各類(lèi)信息。正確有效地處理客人的投訴，并及時(shí)向上級(jí)反映。完成酒店?duì)I業(yè)收入表的制作和填寫(xiě)。1負(fù)責(zé)訪客查詢(xún)，并及時(shí)記錄信息。1做好前臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護(hù)。1做好交接班工作。1完成上級(jí)指派的其他工作。（二）工作條件和物理環(huán)境：12級(jí)旅游管理 學(xué)號(hào)：1286111 姓名：楊倩雯工作地點(diǎn)：本市；基本無(wú)外出要求；90%以上時(shí)間在室內(nèi)工作，基本不受氣候、氣溫影響；濕度適中；無(wú)噪音；無(wú)個(gè)人生命或嚴(yán)重受傷危險(xiǎn)。（三）社會(huì)環(huán)境：前臺(tái)接待人員5人；需要經(jīng)常交往的部門(mén)有：客房部、財(cái)務(wù)部、餐飲部；參加員工培訓(xùn)；參與酒店其他活動(dòng)。（四）職業(yè)條件：工作時(shí)間：每周5天，每天8小時(shí)。工作位置：酒店前臺(tái)。工資：1800/月+獎(jiǎng)金晉升：工作一年以上有晉升、進(jìn)修機(jī)會(huì)。
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