【正文】 能夠拿出合理妥善的處理方案?！窘忸}思路】第一，破題表態(tài)，闡述自己處理此事的態(tài)度和原則；第二，采取措施解決問題，安撫群眾情緒，做好賠償工作；第三，做好后續(xù)工作?！緟⒖即鸢浮孔鳛楣珓諉T，全心全意為人民服務是我們的宗旨，維護群眾的生命安全是我們的責任，面對突發(fā)災害，我會本著“以人為本，生命至上”的原則，確實為群眾利益著想，盡力將群眾的損失降到最低。具體措施如下：第一，要盡力安撫群眾的情緒。我會和相關(guān)同事親自深入到受害群眾中去，到醫(yī)院看望受傷群眾，安撫死者和傷者家屬，向他們傳達我們的處理態(tài)度，請他們相信縣政府會盡快為他們解決問題。第二，做好受災群眾的安置工作，保證他們的日常生活，為受災群眾提供心理治療，幫助他們盡快從災害的恐慌中恢復。第三，成立事故調(diào)查組，嚴肅認真徹底查清事故原因，依法依規(guī)嚴肅追究有關(guān)責任人的責任，給遇難者家屬和受傷人員一個交代，給全社會一個交代。第四，保證信息的公開性。及時公開政府的工作計劃和目前的工作進展，讓群眾了解情況，消除群眾的疑慮。第五，召開政府工作會議。會同各部門負責人共同討論，制定出處理該事件的處理方案，并且做好分工工作，確保盡快解決問題。處理方案確定后，要盡快召開公開會議，邀請受害群眾參加，征求群眾的意見。第五，事件處理后，要及時總結(jié)工作經(jīng)驗，為以后的工作開展提供借鑒。凡事預則立，不預則廢。這件事情為我們的工作敲了一記警鐘，要有“防患于未然“的意識。經(jīng)過這件事后，相關(guān)部門應該對全市的居民樓消防安全排查，全面整治火災隱患，不符合安全標準的要盡快整改。同時，加強災害自救知識的宣傳，聯(lián)合社區(qū)和消防部門開展消防演習，提高群眾的自救能力?？傊?，要從根本上杜絕此類事情的再次發(fā)生?！緦＜尹c睛】此類題型主要考察考生處理突發(fā)事件的能力。不僅要及時安撫群眾情緒，還要能夠盡快解決問題，為民辦實事，既要解決眼前問題，也要從根本上杜絕此類問題的再次發(fā)生。2010年11月21日下午遼寧省公務員面試真題解析豆芽菜食品用藥水泡過，這件事情曝光之后，工商、質(zhì)檢、食檢等部門互相推卸責任，你是怎么看待這個問題的？【試題分析】食品安全問題為引子，做背景的引入，具有誤導作用，因為食品安全太熱了，很多考生沒有認真審題就會進入誤區(qū)；此題的關(guān)鍵點是行政部門之間的責任推卸，強調(diào)的是服務型政府的建設，如何真正的搞好民生?！窘忸}思路】簡單的描述下食品安全的現(xiàn)狀，表達此類問題的普遍性和危害性，由此可見政府的責任需要加強，服務意識要提升，而部門之間“踢皮球”則是違背以上理念，最后，提出相關(guān)對策?！緟⒖即鸢浮俊妒称钒踩ā芬呀?jīng)出臺并實施，食品安全監(jiān)管部門的職責以法律的形式予以明確，并強調(diào)各部門間的配合與銜接，力求完善從“田頭”到“餐桌”的監(jiān)管鏈條。從發(fā)展的角度看，食品安全有了良好的開始。但根本改善我國食品安全狀況是一項長期而艱巨的任務，食品質(zhì)量問題仍然較為突出，08年的三鹿奶粉、09年的砒霜門、10年的地溝油、毒韭菜、鐵醬油等等事件，這些食品安全的產(chǎn)生，無論是企業(yè)的違背誠信追求私利，還是政府的失職損害公信力，其結(jié)果都是一次又一次剝奪了群眾的生命，一次又一次的令人痛恨和發(fā)人深省，作為人民的政府，更應該將人民的利益放在第一位，只有維護好，才能實現(xiàn)好。對于題目中反映的問題，我認為，各部門之間責任的推諉有以下幾個原因和對策：一是責任分工不明確。中國是一個講誠信、講法制的國度，體現(xiàn)誠信和法制最重要的一方面就是責任感。食品安全的產(chǎn)生，無論是誰做出來的，損害的都是人民的利益，“政府是人民的政府，人民政府是負責任的政府”，就需要政府機關(guān)團結(jié)一致，將不法分子繩之于法?？v然有一定的權(quán)限分工，但是不能因此而推卸責任。對此，我認為，明確部門職責，明確責任意識，強化作風建設，就可以彌補此項不足。二是監(jiān)督體制不健全。有問題，無處申訴；申訴了，卻得不到解決，從而暴露了監(jiān)督體制的問題和政府與民眾信息渠道的不暢通。部門之間之所以能推卸責任，在于無視甚至無恐于人民的檢舉，這就滋長了“踢皮球”現(xiàn)象的泛濫，最終損害的還是人民的利益，降低的還是政府的威信。對此，我認為，完善監(jiān)督體制，加強紀委、兩院、人大、審計等部門的內(nèi)部監(jiān)督，暢通群眾、媒體等外部監(jiān)督，使得瀆職行為無處藏身。三是服務理念不深刻。服務型政府要求政府公開、透明、高效、有限的為人民做出有效、高質(zhì)的服務，堅持科學執(zhí)政、依法執(zhí)政、民主執(zhí)政的理念，樹立“站起來做傘，為人民遮風擋雨；俯下身做牛，為人民鞠躬盡瘁”的正確意識。這就要求政府機關(guān)樹立正確的服務理念，即“官本位思想向民本位思想的轉(zhuǎn)變、人治向法治的轉(zhuǎn)變、無所不為的政府向有限的政府的轉(zhuǎn)變、管理模式向服務模式的轉(zhuǎn)變”。所以，權(quán)力用在為人民服務上是天職，用在立黨為公上是盡職，用在碌碌無為上是失職，用在謀取私利上是瀆職。我們應該樹立并且踐行正確的公仆意識，才能真正的為人民做出貢獻，履行服務的職責?！局泄c睛】本題單純?nèi)セ卮鹑绾谓鉀Q食品安全問題，相對來說基礎(chǔ)了些，考生更應該看到背后反映的實質(zhì)問題責任、監(jiān)督、服務型政府，都成了本次考試的重點。2010年遼寧省的面試變化很大，不過，也是全國范圍內(nèi)的一個改革，傳統(tǒng)的考試特點已經(jīng)不再有，更多的是變化和創(chuàng)新，想取得高分，還得看實力。你和小李一起完成一項工作，你負責收尾工作，但你跟小李索要他應當完成的部分時，他說只做了一點開頭的工作，而領(lǐng)導已經(jīng)跟你要結(jié)果，這時你怎么辦？【試題分析】這是一道人際關(guān)系題，設置的情境在現(xiàn)實工作中十分可能出現(xiàn)，考生思考該問題時一定要做到人題合一、情理合一?？忌诨卮鸫祟}目時要本著以工作為重的原則去處理。【解題思路】人際關(guān)系題的解題思路可按照主體分析方法去理清答題的邏輯順序。本題本著以工作為核心的原則去處理好小李的關(guān)系，以及與領(lǐng)導的關(guān)系即可?！緟⒖即鸢浮恳驗槲易龅氖鞘瘴补ぷ鳎晕倚枰私庑±钋捌诠ぷ鞯那闆r，才能根據(jù)工作具體進展來安排收尾工作，做好前后一致，銜接順利。當我向小李了解時，小李說只做了一點開頭的工作，可能是小李為人謙虛謹慎，做人低調(diào)，并不想過多炫耀自己在工作中的功勞，如果是這樣，我應該向小李學習他的這種工作態(tài)度；當然，也有可能確實是小李只做了一點開頭的工作，大部分工作還沒有開展，我會向小李詢問原因，可能是小李手頭其他工作太多牽扯了精力，也可能是小李家中有事情耽誤了一些工作，若如此，我想也是我在工作前期和小李溝通不足所致，我可能太注重工作中的分工而忽視了工作中的協(xié)作，沒有及時向小李了解工作進展并給以關(guān)心和幫助，分擔一部分前期工作。無論是以上哪種情況，最終我都會以工作為重，做好接下來的工作。我會請他詳細告知我前期工作進展，根據(jù)進展情況來安排下一步工作安排。此時，領(lǐng)導已經(jīng)跟我要結(jié)果，如果工作確實不能及時交出結(jié)果，我會主動向領(lǐng)導認錯，說明這是我前期缺少和小李溝通并且沒有明確匯報工作的日期所致，我會向領(lǐng)導匯報工作進展及接下來我的工作安排，如時間還來得及，我會抓緊時間力爭在規(guī)定日期前完成工作；如工作量大，我會請求領(lǐng)導適當順延時間，并向領(lǐng)導保證我們會抓緊時間保質(zhì)保量完成工作。在接下來工作中，我一定會跟小李做好溝通和配合。工作完成后，我會和小李及時向領(lǐng)導匯報工作，我會肯定小李在這次工作中所做的貢獻，以及由于自己失誤導致的工作延誤，請求領(lǐng)導和小李原諒，并請領(lǐng)導對工作成果批評指正，如需改進，我會傾聽領(lǐng)導意見回去和小李共同完善工作。在以后工作中，如再次遇到與他人合作的情況，我想在大家分工的基礎(chǔ)上，我們更應該做到平時多多與合作伙伴交流溝通，了解對方工作思路、工作進展，如果是兩人從頭至尾合作，理當如此，如果是兩人分別承擔前期和后期的工作，無論我負責前期還是后期，也都要與對方多多保持聯(lián)系，不能想當然以為雙方交接工作時自然一切問題都能解決；我還要及時了解領(lǐng)導對工作進度的要求，確保工作按時保質(zhì)保量完成，避免類似題中情況出現(xiàn)?！局泄c睛】本題作答時有三個重要問題需要考生給以解決，一是如何看待小李說的話，二是如何面對領(lǐng)導的要求?？创±钫f的話，要應用“陽光原則”，即以陽光的心態(tài)看待之，而不能理解為小李不認真做工作，留下了一個爛攤子給了自己。面對領(lǐng)導的要求，要應用“自省原則”，即及時承認錯誤，反思自己過錯，保證做好接下來的工作。這兩個問題解決好了，考生也就順利地通過了考官的考察了。三是要從事件中悟出一個道理，工作大家共同合作的結(jié)果，分工是為了提高效率，但是同樣要注意溝通，關(guān)注進展。領(lǐng)導要你帶兩位同事去某企業(yè)調(diào)查假冒偽劣產(chǎn)品的問題。企業(yè)員工情緒激動，不讓你進去調(diào)查。你怎么辦？【試題分析】組織管理與情境應變的綜合題型，考察考生對于具體工作中出現(xiàn)的突發(fā)情況的冷靜合理處理，處理的主要矛盾要與人際關(guān)系結(jié)合，處理問題為主，完成工作為重。【解題思路】首先要強調(diào)假冒偽劣產(chǎn)品的嚴重性，明確自身工作的重要性，并且表明工作原則和態(tài)度，然后保持冷靜，合理耐心的和企業(yè)員工解釋工作，請求他們的配合，最后要強調(diào)工作的完成?！緟⒖即鸢浮可a(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品是對消費者不負責任，損害消費者權(quán)益的行為。做為工作檢查人員，我會與另兩位同事配合好，本著謹慎認真秉公、處理實事求是的態(tài)度，進行這次工作，把情況調(diào)查清楚。在調(diào)查工作開展時，遇見企業(yè)的員工情緒激動，圍堵，不配合我們的工作，使調(diào)查工作難以進行。出現(xiàn)這種問題，主要是因為員工們不明真相，不了解我們工作的用意是什么?；蚴钦`以為我們是來處罰他們的。那么面對這種情況，首先，我會與同事們盡可能的保持冷靜。因為企業(yè)員工們并無惡意，如果進行合理解釋，是會獲得他們的理解與支持的。之后，我和同事會耐心的告訴他們，企業(yè)出現(xiàn)假冒偽劣產(chǎn)品，不僅損害了消費者權(quán)益，并且有可能帶來一系列不好的影響，對人民不負責，對工廠本身也會帶來更壞的影響。集體利益不能得以保存，個人利益更難維持，希望他們能夠明白，只要我們的企業(yè)贏得群眾的認可，員工們才能有再廣闊的發(fā)展空間。并且此次行動只是進行調(diào)查，具體結(jié)果，上級有關(guān)部門會根據(jù)實際情況給予合理公正的處理。希望大家能積極配合我們工作，這樣才能使調(diào)查更具有準確性，客觀性。同時，我也要把當時的情況匯報領(lǐng)導，請求和企業(yè)相關(guān)部門的協(xié)調(diào)，一同配合我們完成這次調(diào)查。最后，針對這次調(diào)查工作，相信通過我與兩位同事的有效溝通，和有關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合，會取得員工們的理解支持，配合我們的調(diào)查工作，會把這次假冒偽劣產(chǎn)品的問題調(diào)查清楚，并在調(diào)查后，把調(diào)查的詳細情況匯總，上報領(lǐng)導，處理企業(yè)假冒偽劣產(chǎn)品的問題。生活中工作中強免會遇見這樣的突發(fā)意外情況。溝通、理解與換位思考是解決問題最好的辦法。最重要的，就是嚴肅認真，不管情況多糟糕，都要以工作為重，以群眾利益為重。【專家點睛】典型的應變能力考察，一般考生易出現(xiàn)的問題是，只處理突發(fā)的意外情況，而忽略了整個工作的完成，要明確自身的工作，最終的目的是完成領(lǐng)導交代的調(diào)查工作，可以考察考生是否有大局意識，強調(diào)冷靜處理問題，保證工作態(tài)度。