【正文】 因錯誤的操作而影響辦理業(yè)務的速度；第三，可以在流動咨詢員或者咨詢臺那里專門備一些零錢，方便客戶兌換零鈔。7月5日星期五今天服務廳剛開門營業(yè)，就有一位年輕女子走進了服務廳，說手機被小偷偷了，需要補卡。我向她表示了關懷和安慰，問她用的是什么品牌，她回答是動感地帶，我又問她記不記得服務密碼，有沒帶身份證。她回答身份證帶了，但忘記了密碼，于是我耐心地教她填了一份密碼重置表，復印了身份證，重新設置密碼后，幫她重新補回了原來那個號碼。她還在我們廳了購買了一部手機，因為急著要與客戶聯(lián)系，原來手機上的號碼都沒了，我指引她到自助終端機打印通話清單，從里面找回了那個客戶的電話，終于都聯(lián)系上了，她充滿感激地表示感謝，我微笑著回答她：“不用謝，這是我們應該做的?！笔前。嗌俅挝覀?yōu)轭櫩头?，贏得顧客的信賴和感謝，我們都會輕輕地如此回答。營業(yè)廳前臺員工工作量重的問題客戶不清楚業(yè)務辦理的分工區(qū)域，一味沖向前臺要求服務，混亂情況可想而知。因此，經(jīng)理讓我在排隊機前站崗，當顧客過來打票時，問清楚他們需要辦理什么業(yè)務，比如充值繳費、開通/取消GPRS、辦理歡樂在線、加入短號集群網(wǎng)、積分兌換話費、變更套餐、余額清單查詢等等，指引他們到自助終端機辦理，需要補SIM卡、重置密碼、開定額發(fā)票等，指引他們到咨詢臺辦理，這樣既減輕了前臺工作壓力，也減少了顧客等候時間，提高了顧客滿意度。7月6日星期六公司推出了新的充值優(yōu)惠業(yè)務，最近來參加充值優(yōu)惠的顧客比較多。顧客對優(yōu)惠方式比較關心，充值話費要不要分期返還，用不用綁定什么業(yè)務，以及贈送的話費何時到賬。我對接待的客戶一一解答，然后幫助他們充值辦理。在許多顧客當中，一位老奶奶引起了我的注意，她只是站在門口旁邊，有些不知所措。我走過去問：“奶奶您好，有什么可以幫你的嗎？” 奶奶說：“我想充話費，不知道怎么充,你可以幫幫我嗎？”我微笑著回答：“當然可以，您需要充值多少？”奶奶答道：“我不知道手機里還有多少話費，你幫我查一下，有時候人家打電話過來我聽不到，麻煩你幫我調(diào)一調(diào)?！蔽尹c點頭從老奶奶手里接過手機，撥打了查詢話費熱線，查詢完告訴了老奶奶，并且?guī)退言瓉硗π÷暤拟徛曊{(diào)打和設置為震動和鈴聲模式，告訴她接電話時可以按免提鍵，聲音就會大些了。老奶奶連連點頭表示感謝，最后幫老奶奶充好話費，老奶奶說：“謝謝你，真是個好孩子?！焙呛?，老奶奶的這番話好溫暖。工作結束了，時間過的真快，回想下這段時光，我最大的收獲就是學會了在一個公司，一個集體，必須要有團隊精神，要與同事同心協(xié)力，互幫互助，才能發(fā)揮最佳效率。懂得了要做一行愛一行，敬業(yè)愛崗，同時要遵守工作紀律和制度，尊重同事，與大家和諧相處，充分發(fā)揮個人才能，與企業(yè)共同成長。衷心地感謝每一位服務廳的同事以及他們對我的熱心指導，這段實習經(jīng)歷將會成為我日后工作的助推劑，讓我受益匪淺，在接下來的日子里，我將以更加飽滿的姿態(tài)投入到每一天的服務當中。想記錄的東西還有很多，暫且讓它印刻在記憶之中，激勵我不斷前行，最求卓越。第五篇：移動實習日記 前言移動實習日記前言接到暑期實踐的任務,我就興奮起來了,恨不得立即投身實踐之中。投了幾份簡歷,在等了幾天之后,幾乎都是石沉大海。當我無計可施的時候,幸運降臨了,從好朋友那得知移動公司要到學校招實習生,我重新燃起了希望,向公司投遞了簡歷。幾天之后,移動公司的電話來了,讓我7月13日去實習見面會。7月13日下午2點,我和另外兩個同樣接到通知的同學,一起來到了位于移動通信有限責任公司的總部，走進寫字樓里面,就有兩個接待小姐上前來,得知我們是前來面試的以后,她與樓上通了電話確認,然后很禮貌的示意我們電梯的方向。從最開始的走進大門,一直到乘電梯,過走廊,進入會議室，不論是大樓的設施,或者是員工的素質,都給我相當深刻的印象,我們都不禁感嘆,移動公司不愧是大公司。會議室里已經(jīng)有幾個同樣是來實習的其他學校的同學,微笑示好之后,我們圍桌而坐了。這時候一個襯衫西褲的人力資源部主管進來了,客套了一陣之后,他簡要向我們說明了實習的事項和目的之后,把我們一行人引薦給了3樓的市場營銷中心的主任。今天的心情和陽光一樣明媚，在經(jīng)歷了漫長的等待之后，期盼已久的移動暑期實習即將揭開它的神秘面紗。面對即將到來的生活除了好奇還有一小點緊張。實習計劃的開幕儀式定在了今天早上的十點，地點位于移動大樓的十樓。隨著電梯定格在十樓，我和身邊的來自湖北各大高校的準實習生們一同跨入了位于移動十樓的員工培訓處，首先映入眼簾的便是寬敞明亮的大廳，干凈的地板和整齊的陳設。主席臺上方明黃色的歡迎橫幅格外顯眼。眾人稍頓片刻后便各自入座，雖然這里坐的只是本次實習中部分的實習生，但大廳內(nèi)滿滿當當?shù)娜巳哼€是讓我感覺到了熱情的溫度。現(xiàn)在大家彼此還不是很熟悉，我想到活動結束的那天我們這批實習生中就會有很多人成為彼此交心的好友，真是令人期待的一次移動之旅??！