【正文】 獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄……總之，各種各樣的人們來往交替，使我與許多用戶結(jié)下了不解之緣，以真誠服務(wù)換用戶真情，使我們的工作生動(dòng)而多彩！在工作中，我注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，刻苦練習(xí)業(yè)務(wù)本領(lǐng)，不斷的把自己所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中去。與業(yè)務(wù)相印證，使自己的專業(yè)技能水平不斷的加以提高。樹立以客戶為中心，全心全意為客戶服務(wù)的經(jīng)營理念。在工作中不僅僅是按部就班地去完成工作，而是采取換位思考的方法，用客戶的心理來研究自己的工作，改變服務(wù)觀念，提升移動(dòng)公司形象，力爭(zhēng)讓每一個(gè)客戶高興而來，滿意而歸。移動(dòng)實(shí)習(xí)心得體會(huì)14數(shù)學(xué)學(xué)院 102BS 豆莎莎 14101401075 為期一個(gè)半月的暑期已經(jīng)過去了，在這一個(gè)多月中，我加入了移動(dòng)公司暑期實(shí)習(xí)生的隊(duì)伍中。這段日子里我們經(jīng)歷了在大學(xué)校園里從未經(jīng)歷過的復(fù)雜心情——從滿懷信心到茫然失措，從群情激昂到集體沮喪，從彷徨無助到柳暗花明，從無比低落到豁然開朗??今天，再回頭看看我們已走過的實(shí)踐歷程，看看用汗水和眼淚交織的心路歷程，看看我們實(shí)實(shí)在在的實(shí)踐成果，心中的激動(dòng)簡(jiǎn)直無以名狀。這一路，我們挺過來了，而且我們?cè)谌松霓D(zhuǎn)折點(diǎn)上邁出了一大步，收獲了屬于自己的成功，其中有多少苦累與艱難，此時(shí)都化作一種自我認(rèn)可的喜悅，為我們的將來奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在最初我們?yōu)榱双@得移動(dòng)實(shí)習(xí)生的名額而敲開第一個(gè)陌生寢室的們，向他們介紹我們的上門繳話費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)，他們不信任的眼光和詢問；還有那些很爽快地就信任了我們的人，那個(gè)時(shí)候，心中是充滿了感激與興奮的。那個(gè)時(shí)候，我就深深明白，這是一次展示自我、積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的難得機(jī)會(huì)，努力進(jìn)行就意味著我們將從其中收獲理論以外的一筆實(shí)踐財(cái)富。（一）寬松而愉快的培訓(xùn)7月13日，我們收到信息，15日到金鶚營業(yè)廳報(bào)到，然后被通知：。當(dāng)我們到湖北移動(dòng)總部時(shí)，受到了移動(dòng)工作人員的熱情迎接，處處為客戶著想的服務(wù)態(tài)度，讓人感到：一流的企業(yè)做一流的事。不愧為世界500強(qiáng)企業(yè)。我們一直上到頂層，大家來自不同的學(xué)校，大約有六十人。大家的心情都是一樣的：激動(dòng)而愉悅。上午，我們培訓(xùn)的是：移動(dòng)公司的新業(yè)務(wù)：彩音、航信通、隨心郵、手機(jī)錢包、彩信、手機(jī)上網(wǎng)等，老師從淺到深，從開通方式、取消方式、取例子、現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)等各種方式講解，與下面的同學(xué)形成互動(dòng)，隨時(shí)都有禮品送出?，F(xiàn)場(chǎng)氣氛很活躍。一個(gè)上午下來，大家既學(xué)到知識(shí)，又獲得了禮品。中午，我們?nèi)ナ程贸酝觑垼貋硇菹⒁粫?huì)，繼續(xù)參加下午的企業(yè)文化與服務(wù)禮儀培訓(xùn)。中國移動(dòng)的成長(zhǎng)是一個(gè)不斷自我超越的歷程。堅(jiān)持“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”，以“爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)”為目標(biāo)，努力實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的新跨越。中國移動(dòng)企業(yè)文化理論體系由核心價(jià)值觀、使命、愿景三部分構(gòu)成。核心價(jià)值觀：“正德厚生，臻于至善”，提出了我們是誰。使命：創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁，是要做什么。愿景：成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者，是目標(biāo)是什么。另外，服務(wù)禮儀從外表、說話、打電話等很多方面對(duì)我們進(jìn)行培訓(xùn)，讓我們學(xué)到很多。標(biāo)準(zhǔn)用語有五聲：迎聲、答聲、謝聲、歉聲、送聲。（二）酸甜苦辣的工作戶外營銷7月30日移動(dòng)與崇尚百貨合作搞活動(dòng)，我被分派到現(xiàn)場(chǎng)幫忙。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)十分熱鬧，大家熱心服務(wù)，膽大心細(xì)，互相配合，互相協(xié)調(diào)。現(xiàn)場(chǎng)為客戶解答疑問、辦理業(yè)務(wù)并參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)。通過實(shí)踐學(xué)習(xí)，從理論到實(shí)踐，更加深化自己學(xué)習(xí)移動(dòng)的業(yè)務(wù)知識(shí)，通過實(shí)際操作，培養(yǎng)了自己熱心服務(wù)客戶的態(tài)度及耐心的品質(zhì)。同時(shí)在跟那些正式營業(yè)員的相處與配合中，讓自己在思想方面有了一定提升，在對(duì)社會(huì)關(guān)系的認(rèn)知上擺脫了以前的幼稚！以前總以為自己走入社會(huì)，別人都會(huì)分外關(guān)心我這個(gè)“小妹妹”，這之后我才明白，進(jìn)入社會(huì)，進(jìn)入工作崗位，每個(gè)人都要做到并做好自己的本分。大家都是一樣的！開始沒有什么經(jīng)驗(yàn)，跑了很多地方，第一天是風(fēng)吹雨淋太陽曬，碰壁是常有的事，每碰壁一次，我們都會(huì)思考緣由，調(diào)整方向和方法，該大膽就大膽，該講究方法就講方法。后來總結(jié)有三點(diǎn)：一是直接聯(lián)系街道辦，以暑期社會(huì)實(shí)踐為切入點(diǎn)，尋求支持。二是網(wǎng)上收集社區(qū)資料，電話溝通，提高效率。三是熟悉現(xiàn)場(chǎng)，了解居民情況，做到有的放矢。通過跑社區(qū)與企業(yè)，進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)社會(huì)的了解，一方面要學(xué)會(huì)與政府機(jī)構(gòu)的人打交道，在外面跑經(jīng)常看人臉色行事，處處受氣，不過慢慢就適應(yīng)了，很多次感到無助，不過又慢慢自信起來。 外呼這個(gè)工作，主要是與考入岳陽市高校的新生取得聯(lián)系，向他們介紹移動(dòng)贈(zèng)送給他們的特權(quán)卡的具體資費(fèi)等信息，讓他們使用這張卡。并幫助他們解答一些新生入學(xué)的疑問。外呼過程進(jìn)行的比較順利，我并沒有碰到培訓(xùn)時(shí)候預(yù)想的那些難題。在這個(gè)過程當(dāng)中，我們以最柔和的聲音跟那些未來的學(xué)弟學(xué)妹們交流，并得到他們的稱贊與感謝。雖然最后自己說到喉嚨痛，但心情卻是愉悅的！最后，總結(jié)幾點(diǎn)工作體會(huì)：（1）要有吃苦耐勞的精神。（2）要有真誠的服務(wù)態(tài)度。(3)要有極大的工作熱情。（4）要對(duì)業(yè)務(wù)十分熟悉。在這次實(shí)踐活動(dòng)中，豐富了我們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提高了我們的團(tuán)隊(duì)合作能力，使我們通過這次實(shí)踐更加了解社會(huì)，了解信息化進(jìn)程，能主動(dòng)把握信息時(shí)代的機(jī)遇和移動(dòng)實(shí)習(xí)心得體會(huì)15在中國移動(dòng)公司實(shí)習(xí)的二個(gè)月以來，我受益匪淺?，F(xiàn)在的社會(huì)是一個(gè)高速發(fā)展的社會(huì)，進(jìn)而對(duì)人才的要求也是越來越高，所以我們更應(yīng)該在平時(shí)的生活中注重積累，不斷提高自己的能力，完善自己，這樣才能更好的適應(yīng)社會(huì)的需求。在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間內(nèi)，我成長(zhǎng)了不少，提高了不少，下面就是我的一些心得體會(huì)：（1） 以小見大，細(xì)微處見成功。像每天上臺(tái)席前應(yīng)該注意開雙屏、打好歡迎光臨等。雖然都是些小事，卻是我們做好營業(yè)員這個(gè)職位的很重要的前提和習(xí)慣。成功往往積累于生活中一些細(xì)微的小細(xì)節(jié)。（2） 細(xì)心謹(jǐn)慎，全面處見成果。這是想要?jiǎng)偃螤I業(yè)員這個(gè)職位中觀重要的因素之一。從上臺(tái)席前的準(zhǔn)備工作到辦理業(yè)務(wù)到最后做賬都需要非常謹(jǐn)慎細(xì)心才可以。（3） 要注重與顧客的溝通。主動(dòng)介紹主動(dòng)關(guān)懷主動(dòng)問候，所以我們應(yīng)真誠的對(duì)待每一位客戶，用友善的微笑迎接每一位顧客。在這次實(shí)習(xí)過程中讓我感覺很充實(shí)，也讓我深深體會(huì)到了工作上的艱辛和知識(shí)上的欠缺等。但我堅(jiān)信，我在實(shí)習(xí)中獲得的經(jīng)歷和體會(huì)，對(duì)于我今后走上工作崗位都有很多幫助。雖然還有很多不足很多欠缺的地方，不過我想相信未來我有信心把工作做好，勝任營業(yè)員這個(gè)職位。擴(kuò)展資料：移動(dòng)實(shí)習(xí)心得體會(huì)不知不覺，我的大學(xué)生活已不顧我的挽留而漸漸接近尾聲，個(gè)人寫作網(wǎng)范文之心得體會(huì):中國移動(dòng)實(shí)習(xí)心得體會(huì)。仔細(xì)想想已經(jīng)匆匆流過的大約三年的大學(xué)時(shí)光，雖沒什么大遺憾、大感傷，卻也覺得缺少了點(diǎn)什么。好像每天也忙忙碌碌，但似乎沒什么太多值得回味的，也沒少把時(shí)間浪費(fèi)在睡覺、迷茫和彷徨中。做過兼職、打過零工，也多次試圖接觸社會(huì)，卻總覺得不那么踏實(shí)，覺得該做的還很多、要走的路還很長(zhǎng)。也在很多時(shí)候選擇逃避，也很多情況下有著“鴕鳥”心態(tài)，我知道這是成長(zhǎng)中的一個(gè)必然（不知怎么，一說到成長(zhǎng)好像離自己很遠(yuǎn)似的，好像自己已經(jīng)過了成長(zhǎng)的階段，難道是“老”了？），也一次次告訴自己在探索中前進(jìn)吧，一切都會(huì)好起來。過完年來到學(xué)校，突然意識(shí)到畢業(yè)近在咫尺，就想著努力珍惜剩下的時(shí)光。當(dāng)身邊的人都紛紛忙著考研、考公務(wù)員、靠各種證件，我也一下子覺得是時(shí)候想想未來了。不知是哪位老師說到找工作制作簡(jiǎn)歷的問題，于是嘗試著寫寫自己的簡(jiǎn)歷，很具戲劇性的是簡(jiǎn)歷上沒什么內(nèi)容可寫，覺得很空、很沒底氣，再一次深切地體會(huì)到是該做點(diǎn)什么的時(shí)候了。:///xdth/sxth/就在這個(gè)時(shí)候，學(xué)院下發(fā)了一張關(guān)于來中國移動(dòng)實(shí)習(xí)的通知，坦白講，其中比較吸引我的是兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活后的那一紙實(shí)習(xí)證明，也是想借此機(jī)會(huì)鍛煉一下自己。經(jīng)過填表、培訓(xùn)、筆試幾個(gè)環(huán)節(jié)后，終于在5月27日這天得到了最終的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)！說實(shí)話，得知可以來移動(dòng)實(shí)習(xí)的那天，我很是小激動(dòng)了一把，畢竟是我二十幾年的青春歲月中的第一份較正規(guī)的“工作”。還記得去移動(dòng)總部報(bào)道的前一晚，我們幾個(gè)見習(xí)的同學(xué)不停地猜測(cè)要怎么開始，會(huì)是怎樣的工作，會(huì)做些什么......真的是很重視，也很珍惜。來大南街報(bào)道的第一天還稍微有點(diǎn)緊張，有點(diǎn)擔(dān)心經(jīng)理會(huì)不會(huì)很兇，擔(dān)心會(huì)不會(huì)因?yàn)榉稿e(cuò)而挨罵，擔(dān)心自己什么都得從頭開始會(huì)不會(huì)很棘手，擔(dān)心這里的師傅們會(huì)不會(huì)難相處......總之，一大堆的疑問與恐慌伴隨著我們，也有很多期待，還伴隨這小興奮。啊，美好的時(shí)光，難忘的記憶，職業(yè)生涯的起步就要從這里開始了！工作時(shí)的面部妝容整體形象從來沒有把頭發(fā)完全弄上去，露出大大的亮亮的腦門，開始真還不大習(xí)慣，覺得風(fēng)很大，好像大冷的天穿了件半袖的感覺?；瘖y，更是從來都沒有過，先從同學(xué)那里問來了簡(jiǎn)單的步驟，勉勉強(qiáng)強(qiáng)把自己打扮了。高跟鞋也是不穿的，記得劉若英有句話說到“高跟鞋是女孩變?yōu)榕恕?，我在想自己是在于成熟，與真正的大人靠近吧。雖然看起來有點(diǎn)傻氣，有點(diǎn)青澀，但還是在心里接納了這樣的自己，我想我是走在成功的路上了。智慧樹收獲喜悅與快樂團(tuán)隊(duì)力量堅(jiān)不可摧大家加油再加油溫暖無處不在溫馨無處不在好喜歡這里的氛圍，那么溫暖、親切，輕松而自然，整潔而有序，每一個(gè)小小的標(biāo)簽，每一句簡(jiǎn)單的話語，傳遞的是這里的團(tuán)隊(duì)文化和集體榮譽(yù)。有工作場(chǎng)所的特色，更有濃濃的情誼在里面，讓人感嘆，讓人贊賞！雖然在這里實(shí)習(xí)沒有幾天，卻覺得這里的一切已經(jīng)潛移默化的和自己有了關(guān)系，不知不覺中去關(guān)注、去留意，好像這里已是生活中的一部分，會(huì)不經(jīng)意間談起，會(huì)與周圍人講這里的故事，會(huì)與人分享在這里遇到的有趣的、無奈的、感動(dòng)的瞬間，會(huì)自然不自然地、默默地關(guān)心這里的人、事的情況......我相信，在這里，我，我們，一定會(huì)有個(gè)美麗而愉快的體驗(yàn)，會(huì)學(xué)到很多，會(huì)留下很多，期待中努力，努力中進(jìn)步！