【正文】 心，因為國外品牌的服務(wù)一般由經(jīng)銷商提供，但國內(nèi)經(jīng)銷商體系還不完善，經(jīng)銷商實力往往難以達(dá)到客戶需要。在售后服務(wù)上，工程機械行業(yè)通行的做法是給每臺賣出去的機器指定責(zé)任工程師，一旦出問題，客戶給責(zé)任工程師打電話，由他負(fù)責(zé)解決。但這個售后服務(wù)流程難以在時間上得到保證，因為工程機械的產(chǎn)品個性化零組件太多，工程師通常要到現(xiàn)場把機器拆開才知道怎么處理，然后再通知公司或供應(yīng)商備貨，空運至現(xiàn)場。（十四）工程機械設(shè)備承保理賠困境承保難:由于工程機械車輛種類繁多、用途各異，而單臺價值較高，保險金額大，風(fēng)險特點也與一般汽車差別非常大。目前也沒有針對特種車的專有保險條款支持現(xiàn)有的重工機械產(chǎn)品，對于眾多的車型，如何與保險公司協(xié)商并界定合理的保險金額及保費及計算方式？理賠難：在出險后，由于特種車特有的維修方式，專屬的維修設(shè)備、非通用型配件等因素，造成了與保險公司定損困難、定價異議、回款拖沓、理賠效率低等問題。需要建立特種車損項目及工時配件定價標(biāo)準(zhǔn)，減少與保險公司的理賠異議，加快回款，降低融資成本，提高車輛出勤率。管控難：工程機械經(jīng)銷商和廠家對車險及客戶車輛的管控機制和手段不是很完善，客戶往往都采用融資貸款的形式購買所需產(chǎn)品，重型機械的使用權(quán)和保險受益方通常是不同的權(quán)利人，車輛的保險跟蹤，保單管理，維修配件外采，理賠管理等相對較弱，經(jīng)銷商和廠家也缺少相應(yīng)的信息化技術(shù)手段，造成特種車車險管控難。標(biāo)準(zhǔn)難：2010年6月保監(jiān)會下達(dá)了《關(guān)于在深圳開展商業(yè)車險定損機制改革試點的通知》，車險費率市場化將成為必然的趨勢。特種車保險費率的厘定，工位工時技術(shù)，風(fēng)險系數(shù)的管控將是工程機械保險研究的重點，各主機廠及制造廠必將積極參與到本次改革中，提升本品牌競爭力。（十五）國內(nèi)工程機械保險業(yè)務(wù)發(fā)展中的問題市場相對封閉，零部件價格、維修工時等不透明且未能形成公允的測算標(biāo)準(zhǔn)；保險行業(yè)缺少對工程機械風(fēng)險的深入研究及風(fēng)險數(shù)據(jù)積累，且沒有合理的保險定價機制；保險條款適用性、針對性不足，如特種車輛保險。保險行業(yè)缺少工程機械承保、理賠方面的專業(yè)人才，承保、理賠服務(wù)能力不足。五、工程機械保險未來發(fā)展趨勢趨勢一：工程機械保險業(yè)務(wù)規(guī)?？焖僭鲩L2011年國內(nèi)工程機械增量市場規(guī)模預(yù)計在4000億，且行業(yè)集中度提高，融資租賃和按揭滲透率占比快速增加，按照每1000億設(shè)備銷售產(chǎn)生1億保費，保費規(guī)模在40億左右。2015年預(yù)計國內(nèi)工程機械增量9000億，新增保費規(guī)模在90億左右。圖二十：趨勢二：工程機械保險與信息技術(shù)的集合基于工程機械設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)配臵GPS，結(jié)合乘用車商正常推廣的車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)對于工程機械設(shè)備生命周期管理，將設(shè)備續(xù)保管理、事故車輛配件供應(yīng)管理和定損平臺建設(shè)、售后服務(wù)等集合，實現(xiàn)設(shè)備延保和保外跟蹤銷售。圖二十一：趨勢三：工程機械保險全國統(tǒng)保和本地化理賠服務(wù)基于統(tǒng)一保險管理，首先可以減免審單內(nèi)容，簡化信審程序中的保險環(huán)節(jié)，提高審批效率和該關(guān)鍵審核點的可靠性；其次，保險統(tǒng)保服務(wù)可納入整體融資租售等交易的設(shè)定流程中，為客戶提供一站式服務(wù)，減免客戶自行投保的盲目性和不確定性；再次，廠商保險服務(wù)團隊可根據(jù)豐富的經(jīng)驗，將千差萬別的風(fēng)險標(biāo)的進(jìn)行歸類、評級并推進(jìn)風(fēng)險主線的差別管理。受制于工程機械特殊的作業(yè)環(huán)境和出險頻次，以及分布范圍，需要本地化保險機構(gòu)介入，提供本地化理賠服務(wù)，并且通過與當(dāng)?shù)毓こ虣C械保障中心的緊密配合，對重大賠案的重點跟蹤、客戶經(jīng)營狀況的及時反饋；對重現(xiàn)率高的客戶損失索賠記錄的預(yù)警提示，從而完善融資公司的融資資產(chǎn)風(fēng)險統(tǒng)一管理和交易信用風(fēng)險預(yù)警機制，共同提高整體風(fēng)險管控成效。圖二十二：趨勢四：工程機械廠商服務(wù)水準(zhǔn)與理賠機制建設(shè)密切相關(guān)當(dāng)前工程機械設(shè)備平均結(jié)案周期都在90天以上，保險公司的理賠服務(wù)受制于整體工程機械設(shè)備的售后服務(wù)能力。在出險后，由于重工機械特有的維修方式，專屬的維修設(shè)備、非通用型配件等因素，造成了與保險公司定損困難、定價異議、回款拖沓、理賠效率低等問題。需要有一個構(gòu)建工程機械配件價格、維修工時、更換件標(biāo)準(zhǔn)，減少與保險公司的理賠異議，加快回款，降低融資成本，提高車輛出勤率。圖二十三：趨勢五：工程機械廠商金融保險控制能力增強 圖二十四：趨勢六：工程機械廠商金融保險服務(wù)能力有待增強 圖二十五：趨勢七：工程機械保險需要專注行業(yè)的條款和專業(yè)中介機構(gòu)圖二十六：第五篇：2012年工程機械十大融資租賃事件2012年工程機械十大融資租賃事件20130107 06:02:14 作者：來源：網(wǎng)絡(luò)瀏覽次數(shù)：43 文字大小：【大】【中】【小】1月7日，中國工程機械商貿(mào)網(wǎng)發(fā)布“盤點：2012年工程機械十大融資租賃事件”，現(xiàn)轉(zhuǎn)載如下：一、熔盛機械牽手中鐵租賃2012年2月23日，熔盛機械與中鐵租賃有限公司融資租賃合作簽約儀式在安徽合肥隆重舉行，開啟了雙方戰(zhàn)略合作、共贏發(fā)展的新篇章。這是熔盛機械第一次與融資公司合作，也是首次通過現(xiàn)代金融方式銷售產(chǎn)品，這次合作不僅為熔盛機械在全國范圍內(nèi)開通了融資平臺，也將促進(jìn)公司業(yè)務(wù)進(jìn)一步高速發(fā)展。二、中國重汽海斗挖掘機融資租賃正式啟動3月9日，中國重汽財務(wù)有限公司海斗挖掘機融資租賃簽約儀式暨青島重工融資租賃座談會在煙臺舉行。儀式上，中國重汽財務(wù)公司與煙臺百舸機械設(shè)備有限公司正式簽訂了融資租賃協(xié)議，標(biāo)志著海斗挖掘機消費信貸、融資租賃業(yè)務(wù)就此全面啟動。經(jīng)過三年厚積薄發(fā)，中國重汽海斗事業(yè)部液壓挖掘機在市場上已經(jīng)取得了不俗業(yè)績，并且成功實現(xiàn)海外出口。此次開展融資租賃業(yè)務(wù)將推動海斗挖掘機全國銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，進(jìn)一步提升市場份額。三、福田出資2億設(shè)立融資租賃公司服務(wù)工程機械福田汽車4月18日發(fā)布公告，公司擬出自2億元，設(shè)立全資融資租賃子公司，以滿足工程機械客戶對金融服務(wù)的要求。福田汽車歷經(jīng)15年的發(fā)展，已覆蓋重型卡車、重型機械、工程車輛等產(chǎn)品類別，開展融資租賃金融業(yè)務(wù)有助于福田汽車集團進(jìn)一步做大做強，實現(xiàn)高端制造業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，占領(lǐng)戰(zhàn)略制高點。四、中聯(lián)重科簽訂江蘇環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)融資租賃第一單5月，江蘇南通如東縣環(huán)境衛(wèi)生管理處與中聯(lián)重科融資租賃項目交車儀式隆重舉行。該融資租賃項目涉及清掃清洗、垃圾清運垃圾壓縮等多個種類產(chǎn)品，作為江蘇環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)融資租賃第一單，該項目開啟了當(dāng)?shù)卣罢猩桃铩钡男缕隆｝嫶蟮某鞘协h(huán)衛(wèi)需求和政府財政預(yù)算采購金額一直以來都存在矛盾，而采用融資租賃后，政府部門可以將后續(xù)三年的設(shè)備一次性采購到位，滿足市政工程需求的同時，降低了政府資金壓力，可謂一舉多得。五、首屆中國工程機械融資租賃用戶生存狀況調(diào)查報告發(fā)布自2011年11月由中國工程機械工業(yè)協(xié)會工程機械租賃分會啟動的挖掘機、裝載機、汽車起重機、壓路機等產(chǎn)品融資租賃用戶生存調(diào)查工程，挖掘機用戶最終調(diào)查報告在2012年6月向行業(yè)及全社會發(fā)布。挖掘機融資租賃用戶在工程機械行業(yè)具有一定的代表性，在宏觀調(diào)控的大環(huán)境下，挖掘機用戶的生存狀況和面臨的問題尤為突出。因此這份調(diào)差報告為企業(yè)防范風(fēng)險、規(guī)范經(jīng)營提供了重要參考。六、徐工塔機融資租賃業(yè)務(wù)取得突破2012年年初，徐工租賃適時調(diào)整業(yè)務(wù)政策，改變工程機械融資租賃行業(yè)通行的直接租賃作法，創(chuàng)新融資租賃業(yè)務(wù)模式，鼎力支持徐工塔機業(yè)務(wù)發(fā)展，截止上半年，該項業(yè)務(wù)累計銷售已突破億元大關(guān)。徐工租賃通過調(diào)整市場策略，增加諸如差異化利率方案、首付款再融資、以舊換新業(yè)務(wù)、讓渡保險收益代理、冬歇期間差異化租金支付等政策，增強了公司的市場靈活性，幫助徐工塔機取得了逆勢增長。七、柳工組建廣西首個本土金融機構(gòu)10月，由廣西金融投資集團、廣西柳工集團共同出資組建的北部灣金融租賃公司正式成立，這也是銀監(jiān)會批準(zhǔn)成立的全國第19家金融租賃公司。北部灣融資租賃公司的業(yè)務(wù)范圍涵蓋機械、交通、醫(yī)療、電力、通信、房地產(chǎn)等領(lǐng)域，旨在整合柳工集團的品牌優(yōu)勢、渠道優(yōu)勢、資金優(yōu)勢和人才優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，為更多的企業(yè)提供專業(yè)化、多渠道的金融服務(wù)，可視為柳工集團多元化投資戰(zhàn)略之一。八、三一融資租賃首付比例調(diào)至30%11月21日，三一重工高管向金融機構(gòu)透露，三一已將融資租賃業(yè)務(wù)首付比例調(diào)整到30%左右，以減少財務(wù)風(fēng)險。融資租賃是一把雙刃劍，一方面可以提升工程機械整機廠家的市場份額，但另一方面也會給公司經(jīng)營帶來財務(wù)風(fēng)險。因此在庫存消化的基礎(chǔ)上提高首付比例，對保證客戶質(zhì)量、改善現(xiàn)金流、減少壞賬風(fēng)險方面有著積極意義。九、沃爾沃金融服務(wù)公司參加2012寶馬展11月27日，沃爾沃金融服務(wù)作為全球領(lǐng)先的商用運輸整體解決方案供應(yīng)商沃爾沃集團的重要成員，攜手沃爾沃建筑設(shè)備共同參加在上海浦東舉辦的2012寶馬展?；顒悠陂g，客戶不僅可以訪問沃爾沃產(chǎn)品展覽，了解貸款、融資租賃以及保險服務(wù)在內(nèi)的沃爾沃金融服務(wù)和全方位金融解決方案。沃爾沃金融服務(wù)成立于1994年，擁有管理資產(chǎn)超過160億元，業(yè)務(wù)范圍覆蓋亞太、歐洲和美洲等40個國家和地區(qū)，有著豐富的金融管理經(jīng)驗和完善的金融產(chǎn)品，無論對于終端客戶還是中國同行而言，都是一個很好的學(xué)習(xí)和借鑒對象。十、新筑股份擬實行融資租賃銷售管理新筑股份2012年18日晚發(fā)布公告，為擴大混凝土相關(guān)產(chǎn)品銷售，公司董事會通過下屬全資子公司成都市新筑混凝土設(shè)備有限公司與成都金控融資租賃有限公司合作方案。作為混凝土商混領(lǐng)域的生力軍，新筑股份將致力于為高端客戶提供定制化產(chǎn)品路線，通過這次合作，將為公司盡快切入混凝土機械高端市場夯實基礎(chǔ)。