如何做好一名基層網(wǎng)點(diǎn)的大堂經(jīng)理[五篇材料]-資料下載頁
2025-10-12 00:09本頁面
【正文】 的外因來看，銀行需要搭建合理的內(nèi)部管理制度和運(yùn)營機(jī)制，推動大堂經(jīng)理工作的提升。選拔錄用環(huán)節(jié)：基于大堂經(jīng)理的職業(yè)素養(yǎng)與關(guān)鍵能力，明確大堂經(jīng)理的選拔錄用標(biāo)準(zhǔn)，和培養(yǎng)輸送渠道，在第一個(gè)環(huán)節(jié)做到崗位人員的質(zhì)量控制。選拔環(huán)節(jié)需要確保公平公正，選拔方式合理有效。培訓(xùn)質(zhì)檢環(huán)節(jié)：根據(jù)擬培養(yǎng)對象的個(gè)體情況，量身制定培訓(xùn)方案與輪崗計(jì)劃等細(xì)則，在每個(gè)培訓(xùn)的周期后，跟進(jìn)培訓(xùn)效果的評估測試。結(jié)合賓客需求，細(xì)化大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)，以職責(zé)做參照對比，考量擬培養(yǎng)對象的達(dá)標(biāo)情況，確定正式上崗。培訓(xùn)質(zhì)檢的過程，力求科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、合理。KPI考核環(huán)節(jié)：KPI的執(zhí)行過程就是一個(gè)PDCA的循環(huán)過程，大堂經(jīng)理的服務(wù)過程，需要有一套持續(xù)的，并與之相匹配的KPI績效考核方案?？己朔桨傅某霭l(fā)點(diǎn)圍繞著“客戶需求、服務(wù)提升、品牌創(chuàng)造”，考核的內(nèi)容圍繞大堂經(jīng)理的職業(yè)素養(yǎng)、崗位職責(zé)、階段性的工作目標(biāo)，考核的方式分為管理層測評、賓客滿意度測評、員工測評，通過360176。全方位對大堂經(jīng)理的工作進(jìn)行測評。對于每一項(xiàng)的分值權(quán)重比例，可以根據(jù)不同時(shí)期和不同的工作重點(diǎn)調(diào)整比例與側(cè)重點(diǎn)。對于KPI考核不達(dá)標(biāo)的內(nèi)容，需要制定持續(xù)整改和提升的方案。綜上所述，大堂經(jīng)理的工作成效既取決于個(gè)體的職業(yè)素養(yǎng)塑造和能力培養(yǎng)，也需要銀行層面制度、政策、機(jī)制的輔助。內(nèi)外兼修，方可見成效！第五篇：如何做好基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人由于金融服務(wù)屬于銀行的職能之一，那么銀行在機(jī)構(gòu)設(shè)置時(shí)，必須配套布局設(shè)置面向大眾服務(wù)的基層網(wǎng)點(diǎn)。而這類網(wǎng)點(diǎn)，根據(jù)其工作職責(zé)，往往配置的人員較少，大都是58個(gè)不等。那么，作為這些網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人，應(yīng)該如何擇扮好自己的角色，發(fā)揮自己應(yīng)用的管理職能，這是值得從事銀行基層管理者必須思考的問題。按目前的機(jī)構(gòu)設(shè)置特點(diǎn)，如果把高、中層管理者比喻為排球場上的教練,那么網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人就可以比喻隊(duì)長，作為隊(duì)長，不但要在場上指揮隊(duì)友共同進(jìn)攻,同時(shí)，作為隊(duì)中的一員還必須身先士率,沖鋒陷陣。因此，如何做好一名合格的基層網(wǎng)點(diǎn)的管理者呢？以下我談?wù)剛€(gè)人的一些想法：一、具有過硬的業(yè)務(wù)能力?；鶎泳W(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人既是管理者，同時(shí)又肩負(fù)了具體的工作和事務(wù)，所以個(gè)人過硬的業(yè)務(wù)能力、業(yè)務(wù)素質(zhì)是在網(wǎng)點(diǎn)“讓人心服口服”為前提。而且，上級機(jī)構(gòu)組織的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)一般也是通過基層管理者進(jìn)行的，要求將業(yè)務(wù)培訓(xùn)知道在工作中進(jìn)行消化，所以業(yè)務(wù)能力對基層管理人員來說占有舉足輕重的份量。作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，就必須具備相適應(yīng)的業(yè)務(wù)技能和理論知識，熟悉自己工作內(nèi)容、程序、方法、技巧，熟練操作業(yè)務(wù)技能，精通業(yè)務(wù)，擁有組織、協(xié)調(diào)溝通能力。二、具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心。事業(yè)心和責(zé)任心是干好一切工作的首要條件，也是做好一名管理者的重要素質(zhì)。具有事業(yè)心和責(zé)任心，就能自覺的提高各方面的本領(lǐng)，嚴(yán)格要求自己，并處處以身作則，做到認(rèn)真履職，恪盡職守。所以，作為一名網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，應(yīng)該有強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感，熱愛自己的崗位；有建功立業(yè)思想，有一心撲到工作上的職責(zé)意識和嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度。三、具有以人為本的管理意識由于基層網(wǎng)點(diǎn)人員少，負(fù)責(zé)人與員工幾乎都是面對面的工作與生活著。所以，以人為本的管理方式，顯得尤為重要。何為以人為本呢？其實(shí)就是負(fù)責(zé)人對員工的態(tài)度和感情問題。作為一名網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人，必須以正確的態(tài)度對待員工，做到“以情帶班，以理服人”。同時(shí)，又要防止出現(xiàn)感情代替制度的管理現(xiàn)象，對員工真正做到：尊重——贏得真誠的前提；關(guān)心——學(xué)會換位思考，做到“己所不欲勿施于人”；賞識——鼓舞和激勵員工，對員工說出你的賞識和對他們的評價(jià)，激勵員工的士氣；分享——分享知識、分享經(jīng)驗(yàn)、分享目標(biāo)、分享一切值得分享的東西，通過分享形成影響力和個(gè)人管理魅力；服務(wù)——致力于無障礙工作環(huán)境的建設(shè)，讓員工體驗(yàn)管理的效率和辦事的高速度，不斷鼓舞員工的士氣。四、具有良好的自身形象以身作則，嚴(yán)于律已，是作為一名管理者綜合素質(zhì)的具體反映和表現(xiàn)。作為面對面一起共事的員工，對網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的綜合評價(jià)，不僅僅是聽其言，更會注重觀其行。為此，作為基層管理者，必須對工作盡心盡力，認(rèn)真負(fù)責(zé)，時(shí)時(shí)刻刻以集體的榮譽(yù)和利益為重，才能使員工產(chǎn)生尊敬和欽佩感，激發(fā)員工的團(tuán)隊(duì)意識與向心力。同時(shí)，務(wù)必身先士卒，勇挑重?fù)?dān)，要求員工做到的，自己首先做到，真正做到“敢喊、敢做”，勇于表現(xiàn)出“跟我來”，“看我的”的好樣子。處理日常工作時(shí)，力求做到堅(jiān)持原則、不分親疏、一視同仁基層網(wǎng)點(diǎn)管理者，是銀行發(fā)展中不容忽視的中堅(jiān)力量，是銀行人才的后備軍，無數(shù)優(yōu)秀的高、中層管理者，都是從基層做起。企業(yè)間的競爭，其實(shí)就是人才的競爭，由此可見，對基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的培養(yǎng)，意味著銀行在未來競爭中取勝的關(guān)鍵。
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