如何做好一名基層網點的大堂經理[五篇材料]-資料下載頁
2024-10-21 00:09本頁面
【正文】 的外因來看，銀行需要搭建合理的內部管理制度和運營機制，推動大堂經理工作的提升。選拔錄用環(huán)節(jié)：基于大堂經理的職業(yè)素養(yǎng)與關鍵能力，明確大堂經理的選拔錄用標準，和培養(yǎng)輸送渠道，在第一個環(huán)節(jié)做到崗位人員的質量控制。選拔環(huán)節(jié)需要確保公平公正，選拔方式合理有效。培訓質檢環(huán)節(jié)：根據擬培養(yǎng)對象的個體情況，量身制定培訓方案與輪崗計劃等細則，在每個培訓的周期后，跟進培訓效果的評估測試。結合賓客需求，細化大堂經理的崗位職責，以職責做參照對比，考量擬培養(yǎng)對象的達標情況，確定正式上崗。培訓質檢的過程，力求科學、嚴謹、合理。KPI考核環(huán)節(jié)：KPI的執(zhí)行過程就是一個PDCA的循環(huán)過程，大堂經理的服務過程，需要有一套持續(xù)的，并與之相匹配的KPI績效考核方案?？己朔桨傅某霭l(fā)點圍繞著“客戶需求、服務提升、品牌創(chuàng)造”，考核的內容圍繞大堂經理的職業(yè)素養(yǎng)、崗位職責、階段性的工作目標，考核的方式分為管理層測評、賓客滿意度測評、員工測評，通過360176。全方位對大堂經理的工作進行測評。對于每一項的分值權重比例，可以根據不同時期和不同的工作重點調整比例與側重點。對于KPI考核不達標的內容，需要制定持續(xù)整改和提升的方案。綜上所述，大堂經理的工作成效既取決于個體的職業(yè)素養(yǎng)塑造和能力培養(yǎng)，也需要銀行層面制度、政策、機制的輔助。內外兼修，方可見成效！第五篇：如何做好基層網點負責人由于金融服務屬于銀行的職能之一，那么銀行在機構設置時，必須配套布局設置面向大眾服務的基層網點。而這類網點，根據其工作職責，往往配置的人員較少，大都是58個不等。那么，作為這些網點的負責人，應該如何擇扮好自己的角色，發(fā)揮自己應用的管理職能，這是值得從事銀行基層管理者必須思考的問題。按目前的機構設置特點，如果把高、中層管理者比喻為排球場上的教練,那么網點網點負責人就可以比喻隊長，作為隊長，不但要在場上指揮隊友共同進攻,同時，作為隊中的一員還必須身先士率,沖鋒陷陣。因此，如何做好一名合格的基層網點的管理者呢？以下我談談個人的一些想法：一、具有過硬的業(yè)務能力?；鶎泳W點負責人既是管理者，同時又肩負了具體的工作和事務，所以個人過硬的業(yè)務能力、業(yè)務素質是在網點“讓人心服口服”為前提。而且，上級機構組織的各種業(yè)務培訓一般也是通過基層管理者進行的，要求將業(yè)務培訓知道在工作中進行消化，所以業(yè)務能力對基層管理人員來說占有舉足輕重的份量。作為網點負責人，就必須具備相適應的業(yè)務技能和理論知識，熟悉自己工作內容、程序、方法、技巧，熟練操作業(yè)務技能，精通業(yè)務，擁有組織、協(xié)調溝通能力。二、具有強烈的事業(yè)心和責任心。事業(yè)心和責任心是干好一切工作的首要條件，也是做好一名管理者的重要素質。具有事業(yè)心和責任心，就能自覺的提高各方面的本領，嚴格要求自己，并處處以身作則，做到認真履職，恪盡職守。所以，作為一名網點負責人，應該有強烈的集體榮譽感，熱愛自己的崗位；有建功立業(yè)思想，有一心撲到工作上的職責意識和嚴肅認真的工作態(tài)度。三、具有以人為本的管理意識由于基層網點人員少，負責人與員工幾乎都是面對面的工作與生活著。所以，以人為本的管理方式，顯得尤為重要。何為以人為本呢？其實就是負責人對員工的態(tài)度和感情問題。作為一名網點的負責人，必須以正確的態(tài)度對待員工，做到“以情帶班，以理服人”。同時，又要防止出現感情代替制度的管理現象，對員工真正做到：尊重——贏得真誠的前提；關心——學會換位思考，做到“己所不欲勿施于人”；賞識——鼓舞和激勵員工，對員工說出你的賞識和對他們的評價，激勵員工的士氣；分享——分享知識、分享經驗、分享目標、分享一切值得分享的東西，通過分享形成影響力和個人管理魅力；服務——致力于無障礙工作環(huán)境的建設，讓員工體驗管理的效率和辦事的高速度，不斷鼓舞員工的士氣。四、具有良好的自身形象以身作則，嚴于律已，是作為一名管理者綜合素質的具體反映和表現。作為面對面一起共事的員工，對網點負責人的綜合評價，不僅僅是聽其言，更會注重觀其行。為此，作為基層管理者，必須對工作盡心盡力，認真負責，時時刻刻以集體的榮譽和利益為重，才能使員工產生尊敬和欽佩感，激發(fā)員工的團隊意識與向心力。同時，務必身先士卒，勇挑重擔，要求員工做到的，自己首先做到，真正做到“敢喊、敢做”，勇于表現出“跟我來”，“看我的”的好樣子。處理日常工作時，力求做到堅持原則、不分親疏、一視同仁基層網點管理者，是銀行發(fā)展中不容忽視的中堅力量，是銀行人才的后備軍，無數優(yōu)秀的高、中層管理者，都是從基層做起。企業(yè)間的競爭，其實就是人才的競爭，由此可見，對基層網點負責人的培養(yǎng)，意味著銀行在未來競爭中取勝的關鍵。
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