【正文】 ，而等到真正接近實(shí)戰(zhàn)的時候，我才發(fā)現(xiàn)如果不掌握一定的畢業(yè)生銷售技巧，僅僅依靠良好的服務(wù)態(tài)度和禮儀是不能成功的完成交易的。以下是一些老店員向我介紹和我在工作中總結(jié)出來的一些畢業(yè)生銷售技巧：溝通技術(shù)的應(yīng)用1）通過顧客需求調(diào)查，觸及顧客的購買問題。顧客的問題才是顧客的需求之母，需求是顧客自己對問題的解決要求，很多問題是需要營業(yè)員發(fā)掘出來展示給顧客的；2）了解顧客購買心理，通過對顧客問題原因?qū)I(yè)化的表達(dá)，使顧客產(chǎn)生信任；既而進(jìn)一步表述出顧客問題所引發(fā)的不良性后果，使顧客產(chǎn)生強(qiáng)烈關(guān)注，最終造成顧客的購買興趣；3）掌握對從眾型顧客的溝通制約，即提前說出顧客要說的話，以此制約顧客的潛在思維方向，讓畢業(yè)生銷售朝對賣方有利的方向發(fā)展；4）應(yīng)對主動提問的顧客時，要合理運(yùn)用先去評價(jià)一下顧客問題，然后尋找顧客提問原因，再找一個“墊子”引導(dǎo)顧客說出其真實(shí)需求的方法。展示產(chǎn)品的技巧1）了解顧客購買的思維方式，根據(jù)營銷理論中的排除法，顧客會購買價(jià)格兩個極端的商品，通過體驗(yàn)畢業(yè)生銷售，不斷排除顧客認(rèn)為不符合其要求的品牌和產(chǎn)品；2）加強(qiáng)主題，突出三個賣點(diǎn)，提供正面的展示或負(fù)面不良的暗示，使顧客積極參與到產(chǎn)品的性能體驗(yàn)中來。排除異議的方法（1）異議包括畢業(yè)生銷售異議與售后異議。畢業(yè)生銷售異議是指在購買過程中顧客對產(chǎn)品與服務(wù)的異議，例如懷疑性能、認(rèn)為價(jià)格超過價(jià)值、懷疑質(zhì)量、懷疑售后服務(wù)等。售后異議是指由于多種原因造成售后顧客不滿意而產(chǎn)生的異議。（2）處理異議的幾個要點(diǎn)：盡早獲得主動，顧客總是對自己有點(diǎn)熟悉的東西感興趣；畢業(yè)生銷售過程中關(guān)注技術(shù)問題，嘗試衡量標(biāo)準(zhǔn)；不要貶低競爭對手，在讓步中強(qiáng)調(diào)自身獨(dú)到的競爭優(yōu)勢和產(chǎn)品利益；承認(rèn)顧客提及的事實(shí)，轉(zhuǎn)移顧客可能忽略的自身性價(jià)比的結(jié)果。（3）處理售后異議的幾個要點(diǎn)：傾聽的要點(diǎn)：急于辯解等于火上澆油；分析的要點(diǎn)：證實(shí)你理解了顧客的異議，可以在顧客面前重復(fù)一次；引導(dǎo)的要點(diǎn)：不要爭論，重在引導(dǎo)；轉(zhuǎn)移的要點(diǎn)：立場轉(zhuǎn)移，事態(tài)轉(zhuǎn)移；解決要點(diǎn)：答復(fù)異議，努力成交。把握成交的控制（1）掌握成交締結(jié)的技巧，在多數(shù)畢業(yè)生銷售中，營業(yè)員如何控制畢業(yè)生銷售過程的發(fā)展，在每一個階段及時幫助顧客做出決定即成交締結(jié)，對不同的顧客應(yīng)該采取不同的方法。（2）成交的要訣：多看、少說；一問一答；不急不忙；保持態(tài)度。三、善于抓住顧客心理是畢業(yè)生銷售成功的保證現(xiàn)在的市場由于競爭激烈，顧客成了稀缺資源，而且顧客往往都有“貨比三家”的習(xí)慣。因此，要想讓顧客第一時間購買自己的商品，分析顧客的心理就顯得至關(guān)重要。我就有過很多這樣的經(jīng)歷，有很多顧客往往已經(jīng)看上了一些產(chǎn)品，但因?yàn)閮r(jià)格等原因而遲遲不肯出手，這時就要抓住他的這種心理，向他充分介紹產(chǎn)品的效能，使其產(chǎn)生物有所值的想法。還有就是通過顧客的言行舉止掌握其心理，不同類型的顧客往往需要不同的畢業(yè)生銷售方法。以下是我在這段時間與顧客的交往過程中總結(jié)出來的三種顧客類型判斷的方法：即定型顧客的需求：有明確的問題和實(shí)際的需求，可以通過提問溝通了解需求；巡視型顧客需求：言談與行動不同，沒有明確的需求。通常表現(xiàn)為直接問價(jià)，可以通過為其設(shè)立選擇標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到鎖定顧客。要想在短暫的實(shí)習(xí)時間內(nèi)，盡可能多的學(xué)一些東西，這就需要跟領(lǐng)導(dǎo)和同事有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到新的環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)并不了解你的工作學(xué)習(xí)能力，不清楚你會做哪些工作，不清楚你想了解什么樣的知識，所以跟領(lǐng)導(dǎo)同事建立起很好的溝通是很必要的。同時我覺得這也是我們將來走上社會的一把不可獲缺的鑰匙。激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。在學(xué)校時，老師就說，無論你想做什么，激情與耐心必不可少。在不斷更新的世界里，需要你有激情去發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造，而你的耐心就要用到不斷的學(xué)習(xí)新知識，提高自己的專業(yè)水平當(dāng)中去。老師曾經(jīng)對我們說過，無論在哪個實(shí)習(xí)崗位都要細(xì)心負(fù)責(zé)，具有基本的專業(yè)素養(yǎng)，因?yàn)榧?xì)心負(fù)責(zé)是做好每一件事情所必備的基本條件，基本的專業(yè)素養(yǎng)是做好工作的前提。當(dāng)你可以選擇的時候，把主動權(quán)握在自己手中。在公司的時候，我會主動地幫同事做一些力所能及的事情，并會積極地尋找合適的時間，向同事請教問題，跟同事像朋友那樣交流，談生活學(xué)習(xí)以及未來的工作，通過這些我就和同事走的更近，在實(shí)習(xí)當(dāng)中，同事就會更愿意更多的指導(dǎo)我，使我獲得更大的收獲。實(shí)習(xí)，是大學(xué)生活的結(jié)束，也是自己步入社會努力工作的開始。在這短暫的實(shí)習(xí)期間，我深深感到了自己的不足，專業(yè)理論知識和實(shí)踐應(yīng)用上的差距。在以后的工作學(xué)習(xí)中，我會更加努力，取長補(bǔ)短，虛心求教，不斷提升自我，實(shí)習(xí)是我步入社會的前奏，教會我怎么待人接物，如何處理各種事情。雖然在短短的一個多月里看到的只能是工作的一個側(cè)面，學(xué)習(xí)的只能是一些初步的方法，但這些對于我是非常重要的。這次實(shí)習(xí)告訴我，我還需要努力努力再努力，規(guī)劃好自己的藍(lán)圖。第五篇：大學(xué)畢業(yè)生實(shí)習(xí)報(bào)告(全文)范文XXXX大學(xué)本科生畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告（XX學(xué)院XXXX屆）專業(yè)：班級：姓名：學(xué)號：實(shí)習(xí)時間：實(shí)習(xí)單位：龍澤企業(yè)管理咨詢有限公司指導(dǎo)教師：XXXX大學(xué)XX學(xué)院20XX 年 X月20XX年X月X日~X月X日，我來到龍澤企業(yè)管理咨詢有限公司進(jìn)行為期六周的實(shí)習(xí)。在校期間我學(xué)習(xí)行政管理專業(yè)，對于寫作和編輯有濃厚的興趣，也希望多走出去認(rèn)識社會，鍛煉自己，為以后步入社會最準(zhǔn)備。因此我選擇了這家以策劃、宣傳、營銷為主的公司作為實(shí)習(xí)單位，我相信憑借我的努力我會在這里學(xué)到更多的東西，并為公司的成長貢獻(xiàn)自己的一份力量。初到公司，對于公司的人員、業(yè)務(wù)還不是很熟悉，因此領(lǐng)導(dǎo)和同事們給我分配了一些既體現(xiàn)基礎(chǔ)又能充分熟悉公司文化的工作，比如閱讀公司過去的業(yè)務(wù)和成功案例，熟悉公司的工作章程等等，這期間我認(rèn)真做了學(xué)習(xí)心得總結(jié)和工作筆記。其后，負(fù)責(zé)指導(dǎo)我的前輩又讓我接觸了最近正在著手實(shí)施的企業(yè)營銷策劃和工作報(bào)告，我特別注意這些文件的問題和寫作方法，并把它們的格式體例做了簡單的羅列，為以后寫作文案做準(zhǔn)備。此外在同事的指導(dǎo)下，我仔細(xì)閱讀了這些工作文件的細(xì)節(jié)部分，體會到這項(xiàng)工作需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，不容半點(diǎn)馬虎。隨著對公司的認(rèn)知逐漸加深和對整體氣氛的日益熟悉，公司開始分派給我比較重要的任務(wù)，由于人手有限，而我在寫作方面又有專長，領(lǐng)導(dǎo)讓我接手一份關(guān)于為某高校校園文化建設(shè)宣傳畫冊撰寫引言和簡介的工作。由于對學(xué)校生活并不陌生，這項(xiàng)工作很快入手，不過由于我在最近忙于找工作，寫作能力有一定程度的衰退，經(jīng)歷一段時間的構(gòu)思，查閱大量入門書籍，我才找到了突破口和大方向。領(lǐng)導(dǎo)和同事體恤我是新人，因而給我留出了充裕的時間去思考和嘗試，經(jīng)過若干次修改最終定稿，我自己還做了一絲不茍的校對和檢查，我的第一份任務(wù)完成的很圓滿，我也找到了基本的工作節(jié)奏。更重要的是，我取得了大家對我能力的信任。除了完成我分內(nèi)的寫作和編輯之外，領(lǐng)導(dǎo)也鼓勵我多參與同客戶的溝通和洽談，這是認(rèn)識社會的最佳機(jī)會，也是磨礪自己的最好方法。同事們給我的建議是，多聽多看多記，培養(yǎng)自己談判和溝通的技巧，提升表達(dá)能力。我有幸和同事一起去會見了一位重要的客戶，會談當(dāng)中雙方智慧的博弈、有禮有節(jié)的氣度使我深有感觸，很對東西甚至無法用文字形容，它們需要我用心體會。會談之后同事還詢問了我的感受，而我個人認(rèn)為持續(xù)的溝通和無障礙的信息傳遞非常重要，這是我學(xué)到的最令人記憶深刻的知識。完成日常較為分散的文案工作之余，我還在同事那里學(xué)習(xí)使用Photoshop軟件進(jìn)行宣傳圖冊模版的設(shè)計(jì)和修繕，我申請了一小部分的設(shè)計(jì)任務(wù)——當(dāng)然這并不是我的本職工作，但我希望學(xué)習(xí)如何運(yùn)用這個軟件。做出來的模版基本符合要求，但是由于我的基礎(chǔ)很薄弱，圖形表達(dá)的處理還很粗糙，不過同事對我的努力做了肯定和贊許，而且他認(rèn)為我的作品有很多可以戲曲和借鑒的地方，只需要稍作修改即可，這對我是很大的鼓勵，我感覺我對這些軟件的應(yīng)用有了更濃厚的興趣。公司的業(yè)務(wù)量有一定的周期性，在經(jīng)過一段時間的沉寂之后，我們迎來了最為繁忙的工作日，來訪的客戶和需要繼續(xù)接觸的客戶逐漸增多，公司要求我在處理好手頭的工作的同時配合其他部門做好接待和商談工作。我所做的主要是分發(fā)宣傳材料、印制名片、與客戶進(jìn)行簡單的溝通并介紹我所熟悉的基本情況，我待人誠懇的態(tài)度贏得了客戶的尊重，為之后深入的合作打下了良好基礎(chǔ)。工作繁忙難免會出現(xiàn)紕漏，幸而有各位同事進(jìn)行了查缺和掃尾，才沒有出現(xiàn)大的問題，我十分感謝公司上下對我的體諒和關(guān)懷。真正考驗(yàn)我的任務(wù)是一份五千字的企業(yè)前期策劃，委托公司做這份策劃的企業(yè)專營金銀等貴金屬工藝品，對于它的基本情況和經(jīng)營模式我完全是外行，因此如何撰寫成為了首要的挑戰(zhàn)。在征得領(lǐng)導(dǎo)同意的前提下，我和這家企業(yè)進(jìn)行了單獨(dú)的溝通，明確他們需要做出的效果和預(yù)期的目標(biāo)，針對細(xì)枝末節(jié)我也詳細(xì)做了記錄并不時進(jìn)行追蹤反饋，此外閱讀大量與此行業(yè)有關(guān)的信息和書籍也成為我的主要工作。我從企業(yè)文化、宣傳平臺、傳播對象等若干方面分別起草了建議和意見，形成了初步的文件送呈領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審閱，令我驚喜的是，他們首肯了的文筆，這令我信心大增。初稿確定之后，就要將企業(yè)方面提交的材料和要素融匯到我的策劃中去，這其中涉及給凌亂的材料分類，推敲字句，而且不能刪減任何元素，我破例給自己加了一個晚班，不斷核對、斟酌，并將臨時形成的文稿發(fā)給企業(yè)和公司內(nèi)部其他人征求意見，最終五千字的策劃書按時完成，雖然這個項(xiàng)目一路做下來非常辛苦，但是看到自己的成果受到歡迎也覺得很欣慰、很滿足。這可以說是我實(shí)習(xí)過程中最有意義的一段經(jīng)歷，我知道自己想要達(dá)到的目標(biāo)一定可以達(dá)到，只要付出百分之百的努力，態(tài)度就會決定一切。經(jīng)過一段時間的繁忙之后，日常工作又變得相對輕松了。由于更為龐大的文字策劃都由更加專業(yè)的前輩去完成，我的工作就是進(jìn)行修修補(bǔ)補(bǔ)，哪里缺少人手就到哪里插空幫忙，這雖然不如獨(dú)立完成一分任務(wù)那樣富有挑戰(zhàn)性和成就感，但是經(jīng)常性的轉(zhuǎn)換角色擴(kuò)大了我的視野、增長了我的見解，與每位同事都打交道也使我深受大家歡迎。然幫的都是小忙，學(xué)到的東西一點(diǎn)也不少，與大家的集思廣益和深入討論極大的提高了我的表述能力和自我認(rèn)知，甚至我還和很多前輩找到了共同語言，成為知己和很好的朋友，他們教會我如何交流，如何識別客戶的需求，這可能比那些系統(tǒng)的、可以從書本得來的知識更為重要，更需要我認(rèn)真體會。在這家公司的實(shí)習(xí)非常愉快，這與公司整體輕松活躍的工作氛圍有很大的關(guān)系，在短短四十天的學(xué)習(xí)和工作當(dāng)中，我沒有收到來自任何人的壓力，也沒有任何人對我求全苛責(zé)，這使我有了一個相對寬松的環(huán)境去觀察、去比較、去體驗(yàn)。作為新手，我甚至沒有奢望取得大的成就，只希望沒有任何差錯，不給公司造成意外和麻煩，但得益于這家公司出色的組織和激勵機(jī)制，我找到了自己的位置和角色并迅速投入其中，陌生感持續(xù)時間很短，對本職工作的歸屬感和認(rèn)同感隨之建立，我更加渴望步入社會，也對未來充滿信心?？偨Y(jié)實(shí)習(xí)六周以來的經(jīng)歷，感覺充實(shí)而愉快。我將所學(xué)知識成功的運(yùn)用到實(shí)際工作中去，彌補(bǔ)了書本學(xué)習(xí)的不足，還取得了可喜的成績；最大限度的挖掘自己的興趣，用興趣引導(dǎo)自己前進(jìn)的方向，并借此證明自己的能力；培植自己的基本素養(yǎng)和品質(zhì)，諸如精益求精、孜孜不倦、兢兢業(yè)業(yè)的良好品格，既是周圍同事和領(lǐng)導(dǎo)作出的表率，也是我個人執(zhí)著追求的目標(biāo)；基本認(rèn)識了我所身處的這個社會，雖然還很淺顯，但是已經(jīng)有了頭緒，我將不再忌憚因無知和經(jīng)驗(yàn)欠缺所造成的那種初入社會時面臨的無助與彷徨，這對大學(xué)四年的學(xué)習(xí)是有益的補(bǔ)充。