【正文】 強業(yè)務培訓在工作方面，我也一直在積極改進自身的能力。如在今年的x月，我通過在假期的自學，大大的提升了我對計算機應用的了解。并且在工作之余，我也和xx領導學習了不少工作有關的經驗技巧。這些都幫助我更好的完善了自己的工作，并保證了xxx酒店辦公室這個小集體能順利的展開工作。此外，除了日常的業(yè)務工作，我也逐漸學會對一些細節(jié)的問題進行主動的處理。如做好xxx辦公室的清理工作，以及每天早上打掃自己的崗位等等。這些盡管與實際工作沒有太大關聯(lián)，但卻也在一步步優(yōu)化著我作為文員的責任感。三、個人的不足反思一年來的情況，我目前來說，最大的問題就是在工作中的粗心大意！這并非是簡單的不小心而已！因為我在的工作中的散漫，在今年的x月和xx月兩次，甚至差點釀下大禍！但好在有領導及時的幫忙處理。當然，盡管有了幫助，但還是給酒店帶來了不少的麻煩和問題，對此，我感到很遺憾。但在經歷了這一年的工作后，我會更加努力的去改進自己的不足，并加強自身的責任感，認真的完善好自身在20xx年的工作！辦公室文員年終個人工作總結 篇13忙碌而充實的一年進入了倒計時?；仡欉@匆匆一年來的工作收獲頗多，現(xiàn)將這一年來的工作情況總結如下：一、辦公室的日常管理工作。xx項目動工后，辦公室的工作量增加了不少。具體為幾個方面：辦公室的日常工作。四月份項目動工后，公司大部分人調去了工地。基本上能做到定期的小區(qū)衛(wèi)生檢查，能配合物業(yè)管理人員做好各項工作，并按時到崗做好單位門房值班。xx小區(qū)大部分業(yè)主未辦理房產證，經過多次張貼通知、電話通知后，陸續(xù)有業(yè)主前來辦理。截止目前，xx小區(qū)70戶按揭業(yè)主，已辦理他項權證及還款的業(yè)主為50戶，正在辦理當中的為9戶，剩余11戶。項目建設中需要的各種文件、宣傳標語、噴繪制作等，都能在規(guī)定時間內及時完成。項目手續(xù)辦理。對我來說，這是一項從未接觸過的工作。從最初的項目備案，規(guī)劃局辦理三書兩證，項目報建，招標審批，標書制作，招投標手續(xù)，消防備案，防震設計審批、防雷設計審批，合行、建行按揭準入資料準備，環(huán)評備案審批，到后期的施工許可證、物價局銷售成本核算等，完全都是陌生的。在辦理過程中，困難重重，但是，在領導及同事們的幫助下，從陌生到熟悉，從一無所知到入門，現(xiàn)在已經基本掌握了所有工作流程。二、銷售管理工作從去年至今，銷售宣傳工作扎實細致。除了幾大鄉(xiāng)鎮(zhèn)趕集發(fā)放彩頁外，在黃渠、轉渠口兩大鄉(xiāng)鎮(zhèn)，走村入戶發(fā)彩頁，基本做到了每戶都知道陽關xx小區(qū)。另外還通過微信商圈、銘那廣告等其他形式做了相應宣傳。不定期對周邊樓盤進行踩盤、學習、詢價，了解相關樓盤的價格及戶型，掌握其優(yōu)缺點，與我們樓盤的實際情況相比較，在給客戶介紹時，突出我們的優(yōu)越性。銷售至今，除頂賬房，共銷售70套房產，成績很不理想。分析原因，總結了以下幾點：市場行情影響。上半年杭州等一二線城市樓價下降，給房地產市場帶來很大影響，導致大部分客戶處于觀望狀態(tài)，等房降價。農民收入影響。我們的樓盤主要針對xx、xx兩大鄉(xiāng)鎮(zhèn)，附帶周邊的xx、xx。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)都是葡萄、棉花種植區(qū)，今年的葡萄和棉花價格大幅下跌，致使農民收入縮水嚴重。銷售專業(yè)技能欠缺銷售部三名銷售人員中，只有一名有多年工作經驗，還有一名處于邊工作邊學習狀態(tài)。作為銷售主管，因為還有其他方面的工作，需要多頭兼顧，銷售知識積累不足，整體的銷售培訓和銷售管理不到位。從客戶來訪介紹、跟蹤回訪、客戶維護、合同簽訂等沒有很系統(tǒng)很專業(yè)的標準，整體的銷售水平與專業(yè)的銷售還有很大差距。銷售回款方面，一部分分期付款客戶要求拿到鑰匙交余款，還有一部分因農產品收入下降推遲付款，辦理按揭的客戶中，有部分因銀行有貸款，也有銀行業(yè)務繁忙的原因，雖然催款力度很大，但是諸多原因導致回款沒有達到預期效果。三、加強自身學習，提高業(yè)務水平由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向領導學習，向周圍的同事學習，經過不斷學習、積累，這一年來收獲頗豐。能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面，都有了相對應的的提高，基本保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。四、存在的問題和今后努力方向一年來，能做到敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，項目中的參與的各種工作都是邊學邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。第二，有些工作沒能及時記錄，安排完就忘記，以至于工作滯后。第三，個人脾氣性格的原因，做事不沉穩(wěn)，粗心。一年的工作和學習，成長了很多，不論是工作能力，業(yè)務水平，還是為人處世上，但這僅僅是一點點進步，在今后的工作中，除了繼續(xù)保持目前的工作狀態(tài)外，還應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產專業(yè)知識和銷售常識。加強對房地產發(fā)展脈絡、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習。第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報。真正做好領導的助手。第三，不僅要做好自已的本職工作，管理好銷售部，還要配合其他部門做好協(xié)調工作，努力克服自身的不足，讓自己不斷進步。以上是今年一年的個人總結，不足之處望希望領導和同事們給予批評指正。辦公室文員年終個人工作總結 篇14辦公室文員工作是我職業(yè)生涯的一個起點，我對此也十分珍惜，努力去適應這一崗位?，F(xiàn)在就今年的工作情況總結如下：一、以踏實的工作態(tài)度適應辦公室工作特點辦公室是企業(yè)運轉的一個重要樞紐部門，對企業(yè)內外的許多工作進行協(xié)調：溝通做到上情下達這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外還經常有計劃之外的事情需要臨時處理，并且一般比較緊急讓本人不得不放心手頭的工作先去解決，所以這些臨時性的事務占用了比較多，工作時間經常是忙忙碌碌的一天下來，原本計劃要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳明天還會有其他工作要去處理，所以本人經常利用休息時間來做，把一些文字工作帶回家去寫。二、文員工作嚴要求文件的流轉：閱辦嚴格按照企業(yè)規(guī)章制度及ISO標準化流程要求保證各類文件擬辦：傳閱的時效性并及時將上級文件精神，傳達至各基層機構確保政令暢通。待文件閱辦完畢后負責文件的歸檔：保管以及查閱。做好分企業(yè)的發(fā)文工作負責文件的套打：修改：附件掃描：紅文的分發(fā)：寄送電子郵件的發(fā)送，另外協(xié)助各部門發(fā)文的核稿。企業(yè)發(fā)文量較大有時一天有多個文件要下發(fā)，本人都是仔細去逐一核對原稿以確保發(fā)文質量。另外負責辦公室發(fā)文的擬稿以及各類活動會議通知的擬寫。每個月末對各部門月度計劃的執(zhí)行情況進行核對，催收各部門月度小結：計劃并擬寫當月工作回顧整理辦公會議材料匯編成冊供領導室參考。辦公會議結束后及時整理會議記錄待領導修改后送至各部門傳閱。三、督辦工作強力度督辦是確保企業(yè)政令暢通的有效手段，過去作為督辦小組的主要執(zhí)行人員在修訂完善督辦工作規(guī)程，并以紅文的形式將督辦工作制度化后通過口頭：書面等多種形式加大督辦工作力度。抓好企業(yè)領導交辦與批辦的事項：基層單位對上級企業(yè)精神貫徹執(zhí)行進度落實情況，以及領導交辦的臨時性工作等，并定期向領導室反饋。辦公室文員工作是一個講責任心的工作。各個部門的比較多請示：工作報告都是經由本人手交給領導室的并且有些還需要保密，這就需要本人在工作中仔細：耐心。