醫(yī)院服務(wù)公開承諾書[精選多篇]-資料下載頁
2024-10-20 22:28本頁面
【正文】 表端莊，衣著整潔，佩戴胸卡上崗。語言文明、禮貌待人，態(tài)度誠懇，熱情周到，一視同仁。門診設(shè)導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、預(yù)約服務(wù)電話，免費(fèi)提供開水；實(shí)行“五聲服務(wù)”：即來有迎聲，去有送聲，問有答聲，不理解有解釋聲，不滿意有道歉聲。嚴(yán)格遵守一切醫(yī)療服務(wù)行為，嚴(yán)守操作規(guī)程，以良好的醫(yī)療科學(xué)態(tài)度對患者進(jìn)行檢查診斷和治療。為患者提供良好的就診和住院條件，提高服務(wù)能力和醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。二、有問必答，有診必接：實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”。醫(yī)院任何工作人員接到病人或群眾對就醫(yī)事項(xiàng)的詢問，應(yīng)詳細(xì)解答，對確實(shí)不知道的問題，應(yīng)負(fù)責(zé)地找到可以解答的人員。不能以“不知道”作答。實(shí)行“首診負(fù)責(zé)制”。任何醫(yī)生接到病人就診，必須認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好病人的初步診斷和治療工作，同時(shí)做好病歷記錄。不得以任何理由拒絕推諉。三、廉潔行醫(yī)，拒收紅包：全院醫(yī)務(wù)人員要遵守《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》，廉潔行醫(yī)，嚴(yán)禁收受“紅包”回扣。嚴(yán)格遵守衛(wèi)生部規(guī)定的“九不準(zhǔn)”抵制一切商業(yè)賄賂行為，不接受紅包、回扣，不以醫(yī)謀私。醫(yī)務(wù)人員在無法拒收“紅包”回扣的情況下，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)向所在科室領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并在48小時(shí)內(nèi)將款物交到院糾風(fēng)辦，逾期不報(bào)告、不上繳的，視為收受“紅包”回扣。病人、群眾依法依紀(jì)向醫(yī)院舉報(bào)醫(yī)務(wù)人員（包括醫(yī)院其他工作人員）收受“紅包”、回扣行為，經(jīng)查證屬實(shí)，醫(yī)院對舉報(bào)人員予以獎(jiǎng)勵(lì)。四、院務(wù)公開，接受監(jiān)督：醫(yī)院管理制度、就醫(yī)事項(xiàng)等上墻公開。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)價(jià)格，做到合理收費(fèi)、合理檢查，合理用藥。藥品價(jià)格、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以上墻、一日清單等形式公開。監(jiān)督渠道以電話、意見箱、滿意度調(diào)查等形式公開。認(rèn)真負(fù)責(zé)處理好每一位患者、家屬及社會(huì)的投訴和舉報(bào)。五、發(fā)現(xiàn)假藥，以一罰十：嚴(yán)把藥品進(jìn)出庫驗(yàn)收關(guān)，堅(jiān)持購、領(lǐng)、用三級(jí)把關(guān)，杜絕偽劣藥品流入醫(yī)院。病人或群眾發(fā)現(xiàn)醫(yī)院出售假藥，經(jīng)查證屬實(shí)，按藥品的價(jià)格十倍賠償。六、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，以良好的社會(huì)形象取信于民，腳踏實(shí)地、努力工作，以造福人民為目標(biāo)，努力創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院。敬請接受社會(huì)監(jiān)督。監(jiān)督舉報(bào)電話：02984067901西安步長中醫(yī)心腦病醫(yī)院2017年2月16日
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