【正文】 所負(fù)責(zé)檔案按照月份上交，然后我們根據(jù)檔案上的種類和序號進(jìn)行分類排序，裝訂后再根據(jù)電子化檔案與整理好的紙質(zhì)版檔案進(jìn)行校對，若發(fā)現(xiàn)缺失則查明原因追繳核對后再進(jìn)行歸檔、蓋章和搬運等后續(xù)事項。客觀來說，這是工作價值鏈里技術(shù)含量較低的環(huán)節(jié)，但是我們相信就算在再小的工作里也能通過優(yōu)化流程效率等細(xì)節(jié)體現(xiàn)自身存在的高價值，比如我和文超一起裝訂封面或校對檔案清單的時候，我們會考慮如何配合，分工，流水線作業(yè)，乃至文件的擺放位置和方向，自身坐姿及文件拿放等細(xì)節(jié)都進(jìn)行了盡可能的優(yōu)化，并盡量將每一個出品的文件作為藝術(shù)品對待將各方面細(xì)節(jié)做到最好，以此達(dá)到了最大默契和最高生產(chǎn)效率，最高紀(jì)錄是平均每2分鐘就能完成一本檔案的排序和裝訂工作，一個上午用3小時時間完成了60本檔案的裝訂，就連同個辦公室的信貸部員工也對我們的驚人工作效率表示了贊揚和認(rèn)可，這不能不說是我們的驕傲，因為我們代表著建行人和開發(fā)區(qū)支行的形象，體現(xiàn)青年員工的既能打硬仗又能做小事的多面手技能。我將在日后的工作中時刻保持優(yōu)化流程意識和用高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，將工作越做越好。四、在7月20號我有幸被網(wǎng)點派去聽取華安基金與建設(shè)銀行合辦的基金投資者教育講座，主講人是華安基金的首席經(jīng)濟(jì)講師，一位40歲出頭的女士，她主要從理財和投資兩個大方向入手，結(jié)合不同年齡段及客戶需求闡述了不同的財富保值增值途徑，聽完后我確實感覺受益頗多，并思考自己在工作后應(yīng)該如何建立思維和行動的新模式，對此我初步列出五點：上下班擠地鐵公交時或睡前抓緊時間閱讀電子書及行業(yè)動態(tài)，保持每天至少一小時閱讀時間。每天盡量早起1530分鐘進(jìn)行熱身及跑步跳繩等其他鍛煉；每月定投基金1000元零存整取1000元；盡量每天書寫工作日記，每半年寫一次大總結(jié)，以后老了還可以做成回憶錄；盡量每天保持和同事朋友的溝通交流，每周認(rèn)識新朋友開拓視野，大家團(tuán)結(jié)合作互相學(xué)習(xí)交流成長，這只是我的初步想法，日后會根據(jù)所見所聞不斷修正完善，希望能建立起好習(xí)慣讓自己在未來走得更快更穩(wěn)。五、總結(jié)缺點及改進(jìn)措施這一個月以來，我覺得自己在以下兩方面有所不足，闡述如下：、與同事們關(guān)系融洽，但與一些年紀(jì)較大的前輩交往時仍欠缺主動，對此改進(jìn)措施是日常工作中可以留心前輩們有無什么需要自己可以幫忙的，多積極主動替前輩們解決困難創(chuàng)造話題及接觸機(jī)會；在工作中未能做到不斷優(yōu)化流程，多數(shù)時只能改進(jìn)小細(xì)節(jié)，這可能是因為工作經(jīng)驗不足的關(guān)系，無法從更大局處著手，改進(jìn)措施是耐心在工作中多用心觀察思考總結(jié)，逐漸積累沉淀，爭取不斷優(yōu)化流程提高效率。總而言之，這一個月以來我的收獲遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于付出，非常感激建行給了我這個平臺去不斷提升自己，希望能和建行一起越走越好！第五篇：銀行新員工總結(jié)用心服務(wù) 用愛經(jīng)營知行合一當(dāng)今時代，是一個競爭的時代，能力的時代，經(jīng)濟(jì)全球化和信息化、經(jīng)濟(jì)和科技的迅速發(fā)展加劇了銀行間的競爭，于是各家銀行紛紛研究提高競爭力的策略，整合資源，提高產(chǎn)品收益，提升綜合競爭力。但我認(rèn)為，銀行強(qiáng)大競爭力的根本取決于有沒有高質(zhì)量的服務(wù)，有沒有忠誠的顧客，競爭的勝利者將是那些理解顧客價值，創(chuàng)造顧客價值，提高顧客滿意度和忠誠度的銀行。作為一個入行還不滿一年的新員工，在此提出我的一點想法和建議，雖有不足，但很真實。一 打“產(chǎn)品牌”更要打“服務(wù)牌”我們不得不承認(rèn)光大銀行的產(chǎn)品收益已經(jīng)不再有優(yōu)勢了，但是我們一味的提高收益犧牲成本無疑是飲鴆止渴，那么我們在打完“產(chǎn)品牌”之后要做什么呢？我認(rèn)為是該出“服務(wù)牌”的時候了。我堅信，客戶會借無形的東西來評判有形的東西，在日常工作中，其實有好多客戶明知道你光大銀行的同期理財收益明顯低于工商銀行但是還是義無反顧的購買你的產(chǎn)品，這不是傻，更不是愚蠢，這往往都來自于一些小小的細(xì)節(jié)，比如一聲親切的問候，或者一把及時的雨傘。正是這中細(xì)節(jié)創(chuàng)造了感情，正是這種感情創(chuàng)造了一種對品牌情緒上的共鳴，正是這種共鳴，創(chuàng)造了顧客對品牌的高度忠誠。二 不要表面功夫式服務(wù)我相信大家一定遇到過這樣的情況，我們?nèi)ワ堭^吃飯對服務(wù)員說：“請給我杯水”，服務(wù)員會機(jī)械的回答:“請稍等”。但是，服務(wù)員在這樣機(jī)械回答的瞬間卻已經(jīng)徹底忘了我們要水的事情，等了又等，卻還是沒來，于是我們又說：“麻煩你，請給我杯水?！狈?wù)員還是念經(jīng)式的回答：“請稍等”。但是在回答的同時她又忘了。由于服務(wù)員只是像鸚鵡學(xué)舌一樣說“請稍等”，卻沒有真正的心意，所以我們再三要水卻連一杯水也等不來。銀行也是一樣，我也遇到過遲遲等不來一張小小的匯款單的情況。所以只有真正的把客戶的需求當(dāng)成自己的需求，用心來服務(wù)才能稱為服務(wù)。顧客是上帝，但“上帝”也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務(wù)。三 以客戶為導(dǎo)向“以顧客為導(dǎo)向”絕對不只是一句口號，而應(yīng)變成一種意識，根植在每個員工心中。心里面沒有服務(wù)，眼中就不會發(fā)現(xiàn)服務(wù)需求，行動也就不會到位。比如有一次，客戶要匯一筆錢到建行購買一款理財產(chǎn)品，由于不知道開戶行名稱很著急，我主動幫助客戶撥打建行的客服電話，幫他查清楚開戶行名稱，當(dāng)我告知客戶的時候客戶突然表示錢不匯了，因為他知道在建行一定不會得到這樣的幫助，盡管光大的這款理財收益稍低，但是沖著這種服務(wù)，他覺得這種損失是值得的。其實有時候就是這樣，在多數(shù)人眼里，感情往往比錢更重要，而這種感情需要我們用心去培養(yǎng)，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去爭取。四 理智服務(wù)理智服務(wù)要求我們前后一致，在客戶購買產(chǎn)品前我們像對待上帝一樣去對待潛在客戶，促使客戶取得信任，購買產(chǎn)品。這種購買前的熱情往往與對顧客的后續(xù)服務(wù)的冷漠形成反差，所謂“只重視最后一米的銷售，不重視銷售以后的一公里服務(wù)?！彪m然銀行可以在短期內(nèi)留住客戶，但這種讓顧客反感的態(tài)度轉(zhuǎn)變，最終會會讓我們失去客戶一個企業(yè)的成功有時候不一定要有獨特的訣竅，我們光大的服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量也不是獨家的絕活，但最重要的是我們能不能把我們的服務(wù)與產(chǎn)品發(fā)揮的淋漓盡致，我相信我們能做到這一點，因為我們有深厚的企業(yè)文化，這讓我們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就像呼吸一樣自然，光大的明天才會更加美好。