酒店打架斗毆應(yīng)急處理預(yù)案-資料下載頁(yè)
2025-10-08 19:50本頁(yè)面
【正文】 下自己的物品是否錯(cuò)放位置等其他情況，或在客人同意時(shí)同大堂副理進(jìn)房查找，但不觸動(dòng)客人私人物品——觀察現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)被盜痕跡，制作現(xiàn)場(chǎng)簡(jiǎn)圖，并拍照備案——詳細(xì)記錄客人的陳述。檢查樓層所有可能藏匿贓物的區(qū)域，如：空客房、服務(wù)間、管道井，走廊等。調(diào)查有關(guān)人員，并制作筆錄。由保安主管寫(xiě)一份詳細(xì)調(diào)查報(bào)告并附客人財(cái)務(wù)損失報(bào)告。十一、客人報(bào)告的“丟失/盜竊”物品事件的處理程序大堂副理所收到的所有報(bào)失案應(yīng)當(dāng)立即交給保安部經(jīng)理。保安人員在大堂副理和其他部門(mén)主管的幫助下著手進(jìn)行調(diào)查，所有員工應(yīng)全力合作。如果事故發(fā)生在酒店范圍外，客人要求報(bào)警，一名保安員就陪同他去公安局。如果事故發(fā)生在酒店范圍內(nèi)，保安人員將進(jìn)行調(diào)查；保安部經(jīng)理或主管會(huì)同大堂副理向客人了解丟失物品種類(lèi)，價(jià)值等情況，并請(qǐng)客人填寫(xiě)“財(cái)務(wù)損失報(bào)告”。如果客人要求報(bào)警，可按程序報(bào)警并封鎖現(xiàn)場(chǎng)，提醒客人不要隨意翻動(dòng)物品，待警方人員到來(lái)，在酒店范圍內(nèi)保安人員予以協(xié)助。保安主管應(yīng)拍照現(xiàn)場(chǎng)，備案。如果丟失非貴重物品或丟失物品價(jià)值較大，但客人不愿報(bào)警，可按以下程序處理：請(qǐng)客人再仔細(xì)檢查一下自己的物品是否錯(cuò)放位置等其他情況，或在客人同意時(shí)同大堂副理進(jìn)房查找，但不觸動(dòng)客人私人物品——觀察現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)被盜痕跡，是否需要現(xiàn)場(chǎng)勘察——詳細(xì)記錄客人的陳述。保安人員將從目擊者或其他人員處獲得證詞，搜尋可能找到的地方，詢(xún)問(wèn)有關(guān)員工并作筆錄，可能的話分別搜查相關(guān)員工的衣柜（經(jīng)人力資源部區(qū)的更衣柜的鑰匙）。警方對(duì)員工的任何詢(xún)問(wèn)或要求檢查酒店，應(yīng)直接告知保安部經(jīng)理并且他會(huì)通知人力資源部和有關(guān)部門(mén)主管予以協(xié)助，在任何情況下，如有員工被涉及，保安部應(yīng)告知人力資源部。完成有關(guān)手續(xù)后，保安部經(jīng)理呈交一份詳細(xì)報(bào)告給總經(jīng)理，抄送財(cái)務(wù)總監(jiān)、行政管家及有關(guān)部門(mén)經(jīng)理。十二、發(fā)生搶劫的處理程序當(dāng)發(fā)現(xiàn)有搶劫犯罪時(shí)，必須首先通知保安部經(jīng)理，告知搶劫犯的人數(shù)，所持兇器，被劫持的人質(zhì)情況。報(bào)告經(jīng)總經(jīng)理，確定是否答應(yīng)劫犯的要求?？刂片F(xiàn)場(chǎng)，疏散周?chē)目腿?，以免造成其他人員傷亡。報(bào)告公安機(jī)關(guān)與劫犯進(jìn)行談判。專(zhuān)業(yè)人員沒(méi)有到達(dá)前，安排人員與劫犯對(duì)話，以麻痹罪犯，拖延時(shí)間。如有可能，由總經(jīng)理同意解救人質(zhì)，抓捕罪犯。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有搶劫犯罪時(shí)，必須首先通知保安人員，以爭(zhēng)取時(shí)間。報(bào)告總經(jīng)理?？刂片F(xiàn)場(chǎng)，疏散周?chē)娜藛T，以免造**員傷亡。如有可能，制服罪犯，交由公安機(jī)關(guān)處理。如罪犯所持兇器不易制服，應(yīng)將罪犯控制在一定區(qū)域內(nèi)等待公安人員到來(lái)。記住罪犯的外形特征、作案工具及人逃離方向。十三、發(fā)生**的處理程序緊急報(bào)警，立即向酒店管理當(dāng)局和酒店緊急反應(yīng)小組報(bào)告，記錄**的地點(diǎn)、人數(shù)、程序、傷亡等情況。保安部經(jīng)理或保安主管應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)控制事態(tài)發(fā)展，采取冷處理，減少損失。由保安部經(jīng)理報(bào)告公安部門(mén)，等待援助。保護(hù)重要客人及其他住店客人的人身安全。十四、客人自殺處理程序當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人自殺未死亡時(shí)，服務(wù)人員立即通知大堂副理和保安部經(jīng)理或保安主管。立即通知酒店醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行簡(jiǎn)單搶救。通知總經(jīng)于是并報(bào)120急救中心。由大堂副理查詢(xún)客人的相關(guān)資料及其家人的聯(lián)絡(luò)方式。收集客人物品及遺書(shū)，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)（拍照取證等）。由總經(jīng)理決定是否報(bào)公安機(jī)關(guān)。如外籍人員報(bào)外事部或相關(guān)國(guó)籍的領(lǐng)事館。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人自殺死亡時(shí)，服務(wù)人員立即通知大堂副理和保安部經(jīng)理或保安主管。立即匯報(bào)總經(jīng)理和值班經(jīng)理，緊急反應(yīng)小組。由總經(jīng)理決定并報(bào)公安機(jī)關(guān)。封鎖、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查。如果是外籍人員報(bào)外事部或相關(guān)國(guó)籍領(lǐng)事館?！狤ND—
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