微信公眾平臺(tái)建立方案書(shū)-資料下載頁(yè)
2024-10-17 16:55本頁(yè)面
【正文】 信號(hào):_______；平臺(tái)功能：公眾賬號(hào)，及時(shí)發(fā)布街道相關(guān)信息，提供便民服務(wù)、發(fā)布政務(wù)信息、社區(qū)動(dòng)態(tài)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、接受居民意見(jiàn)和建議，與群眾互動(dòng)交流；關(guān)注用戶(hù)：___人；推送圖文消息：___條整合信息(二)平臺(tái)維護(hù)存在的問(wèn)題公眾平臺(tái)推送的信息形式單一，多以文字信息為主，手機(jī)自媒體的快速發(fā)展與公眾號(hào)服務(wù)的日益完善，傳統(tǒng)的文字內(nèi)容已無(wú)法滿(mǎn)足人們的需求。在以文字推送為主的基礎(chǔ)上，配合視頻、音頻、動(dòng)態(tài)圖等形式的推送內(nèi)容也必不可少。公眾平臺(tái)推送的信息內(nèi)容不豐富，以辦事處及時(shí)信息為主，大都為會(huì)議考察、活動(dòng)開(kāi)展等內(nèi)容。這類(lèi)信息與居民服務(wù)貼近感差、與居民生活相關(guān)性少，且內(nèi)容較為枯燥，必然不能做到讓人們主動(dòng)點(diǎn)擊閱讀，更不能及時(shí)為居民答疑解惑，真正做到滿(mǎn)足居民需要。這就需要在做到對(duì)外宣傳的基礎(chǔ)上，整合各類(lèi)信息，內(nèi)容盡量豐富化，以滿(mǎn)足不同用戶(hù)的需求。公眾平臺(tái)現(xiàn)均有專(zhuān)人負(fù)責(zé)維護(hù)，但平臺(tái)維護(hù)負(fù)責(zé)人同時(shí)也負(fù)責(zé)其他工作，從工作時(shí)間與精力方面兼顧不過(guò)來(lái)，不能把平臺(tái)維護(hù)做的精細(xì)完善。目前，像運(yùn)營(yíng)較為完善的微信公眾平臺(tái)的日常維護(hù)工作，至少有2人專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)平臺(tái)推送工作，且有第三方技術(shù)平臺(tái)與專(zhuān)業(yè)人員圖片制作與提供，但目前還沒(méi)有這方面支持與條件。(三)對(duì)現(xiàn)有問(wèn)題的處理意見(jiàn)、措施針對(duì)公眾平臺(tái)推送的信息形式單一，多以文字信息為主的問(wèn)題，需根據(jù)用戶(hù)需求，對(duì)平臺(tái)模塊建設(shè)進(jìn)行改版，調(diào)整一些欄目設(shè)計(jì)與風(fēng)格?？梢钥紤]使用專(zhuān)業(yè)的界面設(shè)計(jì)人員，在做出符合我們?cè)O(shè)計(jì)需要的模塊基礎(chǔ)上，能更好地考慮用戶(hù)接受信息情況，而且有必要的程序與技術(shù)支持。并在推送的西悉尼形式上配合視頻、音頻、動(dòng)態(tài)圖等，還可定期策劃些微信點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)、提議，并進(jìn)行公示的活動(dòng)，更好地與受眾互動(dòng)。針對(duì)公眾平臺(tái)推送的信息內(nèi)容不豐富，以辦事處及時(shí)信息為主的問(wèn)題，需從以下三方面進(jìn)行完善：① 豐富化的內(nèi)容維護(hù)在做到每周推送的基礎(chǔ)上（服務(wù)號(hào)每月推送4條整合類(lèi)信息，4*8共計(jì)32標(biāo)題條目），對(duì)每天推送的內(nèi)容做好把控，要將宣傳性的信息、貼近居民生活本土化的信息、奇聞異事信息、富有內(nèi)涵豐富知識(shí)的信息等各類(lèi)信息整合在一起，滿(mǎn)足不同用戶(hù)的需求。但這類(lèi)信息的收集、轉(zhuǎn)化、整理、配圖、編排，工作量較大，除工作宣傳的原創(chuàng)信息外，要做到豐富化必須關(guān)注并“拿來(lái)”其他訂閱號(hào)或公眾號(hào)的信息，這些信息內(nèi)容不僅包含文字，還有如視頻、音頻、動(dòng)態(tài)圖等，有些還不太會(huì)進(jìn)行編輯。② 對(duì)于每月推送的信息需進(jìn)行歸類(lèi)，如將每條整合信息中的社區(qū)工作宣傳信息歸為一類(lèi)，其他本土化信息為一類(lèi)、知識(shí)內(nèi)涵信息歸為一類(lèi)等，整合類(lèi)標(biāo)題與引人注目的標(biāo)題必不可少，這也是讓用戶(hù)主動(dòng)點(diǎn)擊閱讀的前提，對(duì)于一些有創(chuàng)意、吸引人的標(biāo)題，需要頭腦風(fēng)暴、群策群力。③平臺(tái)模塊下設(shè)的各個(gè)模塊設(shè)計(jì)還需完善，現(xiàn)在的設(shè)計(jì)沒(méi)有突出我們的亮點(diǎn)工作，只是簡(jiǎn)單的介紹，不足以吸引人們持續(xù)關(guān)注。各模塊的內(nèi)容也需及時(shí)更新，突出現(xiàn)階段的工作，將各科室現(xiàn)階段亮點(diǎn)、重點(diǎn)工作做集中梳理，選出最適合宣傳、最貼近居民的進(jìn)行推送，因?yàn)橥扑蜅l目有限，不可能事無(wú)巨細(xì)、事事推送，這就需要各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)，并及時(shí)上報(bào)，因?yàn)橥扑驼甙盐詹缓谜w的重點(diǎn)工作與宣傳重點(diǎn)。④ 公眾號(hào)中目前沒(méi)有開(kāi)設(shè)居民咨詢(xún)的服務(wù)板塊，但這也是貼近群眾、服務(wù)居民、吸引用戶(hù)的一個(gè)好的方向，如：專(zhuān)設(shè)“互動(dòng)留言”模塊，在一定程度上可及時(shí)回復(fù)居民提出的問(wèn)題、更好地滿(mǎn)足群眾需求、增加點(diǎn)擊量。如今后開(kāi)設(shè)這一模塊，則需專(zhuān)人每天通過(guò)后臺(tái)關(guān)注求助咨詢(xún)問(wèn)題，并進(jìn)行在線解答，增加工作量。
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