【正文】 程表，以半年為周期，安排好每季的巡查工作，對轄區(qū)內(nèi)管理相對人半年至少完成一次現(xiàn)場檢查。二、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員要認真履行規(guī)定職責，深入轄區(qū)進巡查，積極主動收集轄區(qū)內(nèi)公共衛(wèi)生信息，及時了解、掌握、跟蹤、調(diào)查有關情況。每次的巡查工作應有文字記錄，要認真填寫衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管巡查登記表，有違法行為的要填寫衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管信息報告登記表，并妥善保存。三、現(xiàn)場監(jiān)督檢查時應對照衛(wèi)生法律、法規(guī)、標準、規(guī)范檢查管理相對人履行法定義務的情況，制作現(xiàn)場衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管檢查記錄、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管檢查記錄應及時歸檔、保存。四、現(xiàn)場衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管檢查時應認真核查衛(wèi)生監(jiān)督檢查記錄的執(zhí)行情況，加強督促指導，落實衛(wèi)生措施。對巡查中發(fā)現(xiàn)違法行為應及時向上級有關部門報告，報告后還應協(xié)助上級衛(wèi)生監(jiān)督部門，進行調(diào)查取證，詢問當事人，掌握非法行為的發(fā)生時間、地點、當事人個人信息等。五、實行衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管巡查報告工作制度。衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員在本次巡查工作結束后應及時填寫衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管巡查登記表，發(fā)現(xiàn)違法行為時，經(jīng)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管辦公室負責人審核后，報告給上級相關部門。松原市繁榮社區(qū)衛(wèi)生服務中心2012年3月9日衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管學習培訓制度一、根據(jù)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作發(fā)展需要，適時選派衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員到市內(nèi)外參加法律、法規(guī)、規(guī)章及專業(yè)技術理論和技能等培訓；衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員、信息員培訓時間每年不得少于40學時。二、積極鼓勵衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員人員通過自學等形式自行完成法律專業(yè)和相關衛(wèi)生監(jiān)督專業(yè)知識，做到學以致用；三、結合我市衛(wèi)生監(jiān)督綜合執(zhí)法工作實際，每年舉辦一至二期衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員培訓班，通過系統(tǒng)培訓，提高衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管隊伍的整體服務能力；松原市繁榮社區(qū)衛(wèi)生服務中心2012年3月9日衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管投訴接待制度群眾投訴舉報主要包括電話投訴、信函舉報、網(wǎng)絡投訴及群眾來訪等形式，是衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管信息的重要來源之一。衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管室要指定專人負責投訴舉報的受理、登記、調(diào)查和回復工作。一、群眾投訴舉報受理登記衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管室要對外公布投訴舉報受理電話、信箱或網(wǎng)址，并準確地記錄投訴舉報信息。對群眾投訴舉報信息進行詳細記錄并造冊登記。來信、來電或來訪人員咨詢衛(wèi)生法律、法規(guī)和政策規(guī)定時，做好相關解釋工作。要保護投訴舉報人相關私人信息，未征得投訴舉報人同意，不得公開舉報人姓名、聯(lián)系方式及家庭住址。二、群眾投訴舉報處理衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管受理的投訴舉報線索在調(diào)查核實后，對確實存在違法行為的要及時向市衛(wèi)生監(jiān)督所報告，協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督員做好處理工作，查處結果要記錄留存并答復投訴人，做到事事有結果，件件有回音。群眾投訴舉報違法事實較輕的，衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員要在5個工作日內(nèi)處理完畢，并予以答復。違法事實較重的要在1個工作日內(nèi)上報市衛(wèi)生監(jiān)督所，并協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督員查處。市衛(wèi)生監(jiān)督所查處完畢后，將查處結果告知衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管室，衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員應將查處結果登記、歸檔，并告知投訴人。每年年底要對群眾舉報投訴所涉及的領域、問題和處理經(jīng)驗進行全面歸納總結，為今后衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作重點提供參考。五、接到舉報、投訴事件報告的衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員、信息員，在不能處理的情況下，未及時向中心主任、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員報告或漏報、瞞報造成損失和不良影響者，依情節(jié)輕重，追究相應責任。松原市繁榮社區(qū)衛(wèi)生服務中心2012年3月9日衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管案件交接制度一、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管案件交接即衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員在責任區(qū)域內(nèi)落實案件處理，全程跟蹤，協(xié)助辦案。二、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員在日常檢查或受理的投訴舉報線索經(jīng)調(diào)查核實后，對確實存在較重違法行為的要及時向市衛(wèi)生監(jiān)督所報告，協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督員做好案轉(zhuǎn)交和處理工作。三、案件轉(zhuǎn)交前要制作現(xiàn)場檢查記錄、詢問筆錄等相關證據(jù)資料，轉(zhuǎn)交案件時要填寫《案件轉(zhuǎn)交單》，轉(zhuǎn)交單上要注明違法單位、地址、負責人、電話、經(jīng)營項目及主要違法事實，并填寫協(xié)管員和公共衛(wèi)生科負責人處理意見。四、相關證據(jù)材料和轉(zhuǎn)交單一起交市衛(wèi)生監(jiān)督所相關科室，市衛(wèi)生監(jiān)督所相關經(jīng)辦人要簽字受理。五、市衛(wèi)生監(jiān)督所在查處該案件時衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員要協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督員查處。六、市衛(wèi)生監(jiān)督所查處完畢后，將查處結果告知衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管室，衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員應將查處結果登記、歸檔。松原市繁榮社區(qū)衛(wèi)生服務中心2012年3月9日衛(wèi)生監(jiān)督檔案管理制度衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管檔案管理是指對衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管本底資料、監(jiān)督檢查情況、群眾投訴舉報記錄、工作記錄和相關文件等信息進行收集、整理、保管。一、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管檔案資料應按上級文件、計劃總結、會議記錄、投訴舉報、轉(zhuǎn)交案件、宣傳培訓、報表、被監(jiān)督單位本底資料、行政相對人監(jiān)督檔案等項目進行分類，并裝訂成冊。二、檔案分類及內(nèi)容：上級文件：上級衛(wèi)生行政部門和衛(wèi)生監(jiān)督機構下發(fā)的文件。計劃總結：衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管室工作計劃、總結、情況匯報、檢查安排、其他專項工作小結及圖片資料等。會議記錄：衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管室召開或參加各類工作會議應留有記錄。投訴舉報：群眾投訴舉報的受理和查處結果記錄。轉(zhuǎn)交案件：衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員向市衛(wèi)生監(jiān)督所轉(zhuǎn)交案件的交接文字性材料以及處理結果。宣傳培訓：衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管開展衛(wèi)生法律法規(guī)宣傳活動的計劃、總結、宣傳資料、工作記錄及圖片影像資料；衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管參加市衛(wèi)生監(jiān)督所組織的培訓活動課件、學習筆記；衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管對衛(wèi)生監(jiān)督信息員開展培訓活動的培訓計劃、通知、課件、簽到冊、試卷及圖片資料。報表：每年報送衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作信息匯總表的存檔。被監(jiān)督單位本底資料：衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管轄區(qū)單位名冊。行政相對人監(jiān)督檔案：按照職業(yè)衛(wèi)生、公共場所衛(wèi)生、餐飲單位、供水單位和醫(yī)療機構進行劃分，并做到一戶一檔。每戶行政相對人監(jiān)督檔案中應包含：被監(jiān)管單位的名稱、地址、負責人、衛(wèi)生知識培訓、從業(yè)人員健康證持有情況和衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管現(xiàn)場檢查記錄、衛(wèi)生監(jiān)督意見書及存在的主要問題等。松原市繁榮社區(qū)衛(wèi)生服務中心2012年3月9日衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管檢查考核及獎懲制度一、為加強衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管隊伍建設，建立健全內(nèi)部績效考核機制和激勵約束機制，充分調(diào)動衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員、信息員的積極性，營造公平、有序、和諧的人才競爭環(huán)境，結合衛(wèi)生監(jiān)督工作實際，制定本制度。二、對衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員、信息員的考核堅持實事求是、客觀、公開、公正的原則。三、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員考核分為季度考核、半考核、考核及專項考核四種。四、考核內(nèi)容主要是德、能、勤、績、廉等五個方面，以工作實績考核為重點。五、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員日常考核由所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院或社區(qū)衛(wèi)生服務中心負責，必須對衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員的工作情況如實記載。六、市衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作領導小組辦公室對鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院或社區(qū)衛(wèi)生服務中心的衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作任務完成情況進行綜合考核考評。七、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員考核以衛(wèi)生監(jiān)督管理效果為主，同時考核履行職責情況。八、考核結果分為A優(yōu)秀（90100分）、B合格（8089分）、C基本合格（7079分）、D不合格（69分以下）四個類別?？己私Y果應作為對協(xié)管人員續(xù)聘、解聘、獎懲等的重要依據(jù)。九、評優(yōu)的比例一般控制在總人數(shù)的10%。對考核為不合格的進行離職培訓，對連續(xù)兩年考核確定為不合格予以解聘。十、對考核結果有異議的，可于收到考核結果一周內(nèi)向考核領導小組辦公室提交書面報告申訴?？己祟I導小組辦公室應對考核結果進行復核，并將復核結果上報考核領導小組審定，審定結果通知當事人。松原市繁榮社區(qū)衛(wèi)生服務中心2012年3月9日