【正文】 新的臺階，堅持下去，好好奮斗！以后的路還要怎么走，我也不知道，但是我知道，只要自己不斷的努力，那么迎來的就一定是很好的前景，所以我只有自己不斷的努力了，因為自己是要生活的。生活和工作中有很多的事情來做，需要不斷的努力。業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)篇三回首過去的一年，我部門在公司總經(jīng)理x總的領(lǐng)導以及各位同仁的共同努力下，完成了銷售目標。堅持以穩(wěn)定外銷，擴大內(nèi)銷，推廣品牌，發(fā)展門店為重要指導思想，以保持部門工作流程的完善化，規(guī)范化，人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標，以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點，結(jié)合部門實際，克服工作中存在的困難，完成了一定的銷售利潤。一、部門基本情況業(yè)務(wù)部門從成立至今，不斷進行嘗試更新、更強、更有優(yōu)勢、風險更低、更具國際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式。截至20XX年底，業(yè)務(wù)范圍逐步擴大，我們的成品直接出口到xxx等其他國家和地區(qū)，為進一步進入國際市場積累了寶貴經(jīng)驗的同時，公司副總經(jīng)理也給予我部門極大的支持，親赴國外與外商進行面對面的業(yè)務(wù)洽談活動。并指導和調(diào)控公司銷售由原來的單一客戶逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舳嘣?，以出口?chuàng)匯、搶占國際市場為銷售主旨的營銷理念。靈活多變的管理模式，使我部門業(yè)績穩(wěn)步提升。二、以創(chuàng)新思維為先導，加強團隊業(yè)務(wù)競爭力作為業(yè)務(wù)部門來說，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度，就必須拿出更新、更有效的工作手法。要創(chuàng)新，要自主的進行創(chuàng)新，并切實與公司整體運營的創(chuàng)新經(jīng)營理念同步。經(jīng)過《xx銷售系統(tǒng)》的學習，總經(jīng)理不斷帶領(lǐng)我部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù)。并給予本部門每個人員的幫助，結(jié)合本部門工作者的努力，大家的成長非常顯著，也有了可喜的成績。外貿(mào)工作，象戰(zhàn)場更像舞臺。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性。而這一點也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展所必需面對的問題。三、繼續(xù)建立健全各項規(guī)章制度，努力做到管理和工作有章可尋、有章可依完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎(chǔ)和保障，我部在不斷總結(jié)以往工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，繼續(xù)將建立和完善各項制度。20XX年，我部門將一方面落實規(guī)范管理制度，一方面保障工作程序的層次和規(guī)范化。并且切實的將責任落實到人，杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為。四、加強領(lǐng)導，注重團隊協(xié)作第一，不斷充實，努力加強團隊建設(shè)。團隊成員的整體運作性，充分能夠說明這個團隊的整體業(yè)務(wù)水平。第二，認真做好部門帶頭羊的工作。部門負責人的帶動作用，能夠使團隊工作發(fā)揮不可比擬的力量。尤其外貿(mào)業(yè)務(wù)工作不但是個期限相對較長，要求相對較繁，業(yè)務(wù)量相對較大的運作組合，同時對各個環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴格。因此，作為部門負責人，就應(yīng)該責無旁貸的在工作中起到貫穿和引導的作用。第三，成員工作的中堅力量。在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶，常溝通，保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己，提高自己。為公司的成長，為自身的成長做出自己的貢獻。為了應(yīng)對20XX年工作的新局面，我部門規(guī)劃從以下幾個方面加強20XX的管理工作和業(yè)務(wù)開展工作：加強對新員工的培訓工作，積極應(yīng)變，認真學習，管理和引導并重。加強訂單成本核算，從報價就開始掌握訂單的盈利情況，加工成本的多少。加強對訂單的了解，在下單第一時間了解面輔料狀況，什么時間可以上手，在哪里生產(chǎn)，多少人生產(chǎn)，需要生產(chǎn)多少天。嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度。一方面加強對自身職責要求，二是提高對每個成員的要求，明確公司和部門的管理具體規(guī)定。三是以晨會、夕會、周會等一些會議形式去解決種種問題。一年來，我們的工作在公司領(lǐng)導的督導下，在我部門每個成員的辛勤努力下，20XX年，我們雖然做出了好的成績，積累了一些好的工作經(jīng)驗。但與我們的要求相比還存在一定的差距，回首這一年，還有許多方面不盡如人意。但是我們相信，對于充滿挑戰(zhàn)與機遇的業(yè)務(wù)工作來說，這是個好的開始。我們有決心也有信心以穩(wěn)定外銷，擴大內(nèi)銷，推廣品牌，發(fā)展門店為指導思想，在公司董事長的領(lǐng)導下，在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，在同事的幫助下，在我們自己的不懈努力中，圍繞業(yè)務(wù)勇于創(chuàng)新、勤于實干、銳意進取，努力工作，力爭開創(chuàng)我部門工作的新局面！第五篇：2012業(yè)務(wù)部工作總結(jié)2012年業(yè)務(wù)部工作總結(jié)一、主要工作與成績（一）銷售額方面截至2012年12月31日，據(jù)業(yè)務(wù)部數(shù)據(jù)統(tǒng)計如下：損失客戶數(shù)據(jù)：丟失大客戶數(shù)量4個，總年銷售額約200萬；萎縮客戶數(shù)據(jù)4個，年銷售額約75萬。比較2011年的銷售總額，2012年銷售總額增長212萬，%.（二）業(yè)務(wù)部建設(shè)方面建立業(yè)務(wù)部營銷體系（1）產(chǎn)品定位：牛皮紙塑深加工（2）產(chǎn)品推廣：按行業(yè)推廣（以點概面）砂漿、生粉、炭黑系類、顏料、醫(yī)藥中間體、耐火材料、工業(yè)石膏、鈦白粉、切割粉、凈水材料、種子、氟化鋁等行業(yè)。（3）產(chǎn)品銷售：網(wǎng)絡(luò)銷售與傳統(tǒng)銷售（行銷）兩種（4）訂單管理：業(yè)務(wù)流程體系20大項（5）售后：客戶回饋信息、完整客戶資料、市場信息收集（業(yè)務(wù)員負責）網(wǎng)站建設(shè)：（1）對公司網(wǎng)站根據(jù)現(xiàn)有市場分析，“對產(chǎn)品定位”、“網(wǎng)絡(luò)銷售模式優(yōu)化”、“市場數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析”的建立及完善。（2）百度推廣：“關(guān)鍵詞定位推廣”“流量分析”“時效數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析”（3）阿里巴巴B2B模式建立，實現(xiàn)對市場行情精確分析，實現(xiàn)購銷一體化。（4）公司網(wǎng)站綜合推廣與人員布局。業(yè)務(wù)交接：（1）九月份到十二月底接收公司客戶60個，建立客戶資料檔案。（穩(wěn)定）（2）物流接收（制定物流運輸表）。通過數(shù)據(jù)分析對運費、車型、貨物更加有效結(jié)合與控制管理。整合物流數(shù)據(jù)做到每個人都可以快速有效完成貨物運1輸工作。（3）設(shè)計員（整理剔除舊版錯版，每個客戶版面劃分兩種格式，新老客戶委托書補充與存檔）（4）銷售內(nèi)勤（日常工作方法，工作體會與注意事項總結(jié)，便于日后新人培養(yǎng)）業(yè)務(wù)工作（1）整合公司產(chǎn)品知識，作為公司業(yè)務(wù)人員的培訓資料。（2）整理各種客戶問題，并進行話術(shù)回答。（3）制作規(guī)范業(yè)務(wù)部與各部門及客戶之間的各種往來手續(xù)范本（20項）。新業(yè)務(wù)開拓方面（1）年進貨量不足5萬客戶數(shù)量：38(其中不穩(wěn)定流失10個)。（2）年進貨量5萬以上：9個（穩(wěn)定）。（3）大客戶：吉必盛、福建順昌兩個。（4）潛力挖掘客戶：通化雙龍、吉必盛、荊門、福建順昌。二、工作不足與改進市場調(diào)查工作沒有整合，下一步將建立競爭對手資料表，以及執(zhí)行客戶回饋信息登記表。業(yè)務(wù)把握度不夠精確。造成：宜新，艾力克，利豐事件。下一步需要提高了解客戶信息度的技巧。三、2013年工作方向加強市場調(diào)查，重點維護中高端客戶以及有潛力客戶，整合客戶資源，根據(jù)公司產(chǎn)品的特點優(yōu)勢，針對性的重點開發(fā)主打品種，以及對其他行業(yè)包裝的接觸與調(diào)查。爭取開辟新的行業(yè)市場,全力以赴把精力和資源轉(zhuǎn)移到新業(yè)務(wù)開發(fā)上。業(yè)務(wù)部二〇一三年一月十三日