【正文】 新的臺(tái)階，堅(jiān)持下去，好好奮斗！以后的路還要怎么走，我也不知道，但是我知道，只要自己不斷的努力，那么迎來(lái)的就一定是很好的前景，所以我只有自己不斷的努力了，因?yàn)樽约菏且畹?。生活和工作中有很多的事情?lái)做，需要不斷的努力。業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)篇三回首過(guò)去的一年，我部門在公司總經(jīng)理x總的領(lǐng)導(dǎo)以及各位同仁的共同努力下，完成了銷售目標(biāo)。堅(jiān)持以穩(wěn)定外銷，擴(kuò)大內(nèi)銷，推廣品牌，發(fā)展門店為重要指導(dǎo)思想，以保持部門工作流程的完善化，規(guī)范化，人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標(biāo)，以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合部門實(shí)際，克服工作中存在的困難，完成了一定的銷售利潤(rùn)。一、部門基本情況業(yè)務(wù)部門從成立至今，不斷進(jìn)行嘗試更新、更強(qiáng)、更有優(yōu)勢(shì)、風(fēng)險(xiǎn)更低、更具國(guó)際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式。截至20XX年底，業(yè)務(wù)范圍逐步擴(kuò)大，我們的成品直接出口到xxx等其他國(guó)家和地區(qū)，為進(jìn)一步進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，公司副總經(jīng)理也給予我部門極大的支持，親赴國(guó)外與外商進(jìn)行面對(duì)面的業(yè)務(wù)洽談活動(dòng)。并指導(dǎo)和調(diào)控公司銷售由原來(lái)的單一客戶逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舳嘣?，以出口?chuàng)匯、搶占國(guó)際市場(chǎng)為銷售主旨的營(yíng)銷理念。靈活多變的管理模式，使我部門業(yè)績(jī)穩(wěn)步提升。二、以創(chuàng)新思維為先導(dǎo)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力作為業(yè)務(wù)部門來(lái)說(shuō)，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度，就必須拿出更新、更有效的工作手法。要?jiǎng)?chuàng)新，要自主的進(jìn)行創(chuàng)新，并切實(shí)與公司整體運(yùn)營(yíng)的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念同步。經(jīng)過(guò)《xx銷售系統(tǒng)》的學(xué)習(xí)，總經(jīng)理不斷帶領(lǐng)我部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù)。并給予本部門每個(gè)人員的幫助，結(jié)合本部門工作者的努力，大家的成長(zhǎng)非常顯著，也有了可喜的成績(jī)。外貿(mào)工作，象戰(zhàn)場(chǎng)更像舞臺(tái)。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性。而這一點(diǎn)也是我們本部門一直著力提高和后來(lái)發(fā)展所必需面對(duì)的問(wèn)題。三、繼續(xù)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，努力做到管理和工作有章可尋、有章可依完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎(chǔ)和保障，我部在不斷總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)將建立和完善各項(xiàng)制度。20XX年，我部門將一方面落實(shí)規(guī)范管理制度，一方面保障工作程序的層次和規(guī)范化。并且切實(shí)的將責(zé)任落實(shí)到人，杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為。四、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作第一，不斷充實(shí)，努力加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。團(tuán)隊(duì)成員的整體運(yùn)作性，充分能夠說(shuō)明這個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)務(wù)水平。第二，認(rèn)真做好部門帶頭羊的工作。部門負(fù)責(zé)人的帶動(dòng)作用，能夠使團(tuán)隊(duì)工作發(fā)揮不可比擬的力量。尤其外貿(mào)業(yè)務(wù)工作不但是個(gè)期限相對(duì)較長(zhǎng)，要求相對(duì)較繁，業(yè)務(wù)量相對(duì)較大的運(yùn)作組合，同時(shí)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴(yán)格。因此，作為部門負(fù)責(zé)人，就應(yīng)該責(zé)無(wú)旁貸的在工作中起到貫穿和引導(dǎo)的作用。第三，成員工作的中堅(jiān)力量。在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶，常溝通，保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己，提高自己。為公司的成長(zhǎng)，為自身的成長(zhǎng)做出自己的貢獻(xiàn)。為了應(yīng)對(duì)20XX年工作的新局面，我部門規(guī)劃從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)20XX的管理工作和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作：加強(qiáng)對(duì)新員工的培訓(xùn)工作，積極應(yīng)變，認(rèn)真學(xué)習(xí)，管理和引導(dǎo)并重。加強(qiáng)訂單成本核算，從報(bào)價(jià)就開(kāi)始掌握訂單的盈利情況，加工成本的多少。加強(qiáng)對(duì)訂單的了解，在下單第一時(shí)間了解面輔料狀況，什么時(shí)間可以上手，在哪里生產(chǎn)，多少人生產(chǎn)，需要生產(chǎn)多少天。嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度。一方面加強(qiáng)對(duì)自身職責(zé)要求，二是提高對(duì)每個(gè)成員的要求，明確公司和部門的管理具體規(guī)定。三是以晨會(huì)、夕會(huì)、周會(huì)等一些會(huì)議形式去解決種種問(wèn)題。一年來(lái)，我們的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下，在我部門每個(gè)成員的辛勤努力下，20XX年，我們雖然做出了好的成績(jī)，積累了一些好的工作經(jīng)驗(yàn)。但與我們的要求相比還存在一定的差距，回首這一年，還有許多方面不盡如人意。但是我們相信，對(duì)于充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的業(yè)務(wù)工作來(lái)說(shuō)，這是個(gè)好的開(kāi)始。我們有決心也有信心以穩(wěn)定外銷，擴(kuò)大內(nèi)銷，推廣品牌，發(fā)展門店為指導(dǎo)思想，在公司董事長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，在同事的幫助下，在我們自己的不懈努力中，圍繞業(yè)務(wù)勇于創(chuàng)新、勤于實(shí)干、銳意進(jìn)取，努力工作，力爭(zhēng)開(kāi)創(chuàng)我部門工作的新局面！第五篇：2012業(yè)務(wù)部工作總結(jié)2012年業(yè)務(wù)部工作總結(jié)一、主要工作與成績(jī)（一）銷售額方面截至2012年12月31日，據(jù)業(yè)務(wù)部數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)如下：損失客戶數(shù)據(jù)：丟失大客戶數(shù)量4個(gè)，總年銷售額約200萬(wàn)；萎縮客戶數(shù)據(jù)4個(gè)，年銷售額約75萬(wàn)。比較2011年的銷售總額，2012年銷售總額增長(zhǎng)212萬(wàn)，%.（二）業(yè)務(wù)部建設(shè)方面建立業(yè)務(wù)部營(yíng)銷體系（1）產(chǎn)品定位：牛皮紙塑深加工（2）產(chǎn)品推廣：按行業(yè)推廣（以點(diǎn)概面）砂漿、生粉、炭黑系類、顏料、醫(yī)藥中間體、耐火材料、工業(yè)石膏、鈦白粉、切割粉、凈水材料、種子、氟化鋁等行業(yè)。（3）產(chǎn)品銷售：網(wǎng)絡(luò)銷售與傳統(tǒng)銷售（行銷）兩種（4）訂單管理：業(yè)務(wù)流程體系20大項(xiàng)（5）售后：客戶回饋信息、完整客戶資料、市場(chǎng)信息收集（業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)）網(wǎng)站建設(shè)：（1）對(duì)公司網(wǎng)站根據(jù)現(xiàn)有市場(chǎng)分析，“對(duì)產(chǎn)品定位”、“網(wǎng)絡(luò)銷售模式優(yōu)化”、“市場(chǎng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析”的建立及完善。（2）百度推廣：“關(guān)鍵詞定位推廣”“流量分析”“時(shí)效數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析”（3）阿里巴巴B2B模式建立，實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)行情精確分析，實(shí)現(xiàn)購(gòu)銷一體化。（4）公司網(wǎng)站綜合推廣與人員布局。業(yè)務(wù)交接：（1）九月份到十二月底接收公司客戶60個(gè)，建立客戶資料檔案。（穩(wěn)定）（2）物流接收（制定物流運(yùn)輸表）。通過(guò)數(shù)據(jù)分析對(duì)運(yùn)費(fèi)、車型、貨物更加有效結(jié)合與控制管理。整合物流數(shù)據(jù)做到每個(gè)人都可以快速有效完成貨物運(yùn)1輸工作。（3）設(shè)計(jì)員（整理剔除舊版錯(cuò)版，每個(gè)客戶版面劃分兩種格式，新老客戶委托書補(bǔ)充與存檔）（4）銷售內(nèi)勤（日常工作方法，工作體會(huì)與注意事項(xiàng)總結(jié)，便于日后新人培養(yǎng)）業(yè)務(wù)工作（1）整合公司產(chǎn)品知識(shí)，作為公司業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)資料。（2）整理各種客戶問(wèn)題，并進(jìn)行話術(shù)回答。（3）制作規(guī)范業(yè)務(wù)部與各部門及客戶之間的各種往來(lái)手續(xù)范本（20項(xiàng)）。新業(yè)務(wù)開(kāi)拓方面（1）年進(jìn)貨量不足5萬(wàn)客戶數(shù)量：38(其中不穩(wěn)定流失10個(gè))。（2）年進(jìn)貨量5萬(wàn)以上：9個(gè)（穩(wěn)定）。（3）大客戶：吉必盛、福建順昌兩個(gè)。（4）潛力挖掘客戶：通化雙龍、吉必盛、荊門、福建順昌。二、工作不足與改進(jìn)市場(chǎng)調(diào)查工作沒(méi)有整合，下一步將建立競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料表，以及執(zhí)行客戶回饋信息登記表。業(yè)務(wù)把握度不夠精確。造成：宜新，艾力克，利豐事件。下一步需要提高了解客戶信息度的技巧。三、2013年工作方向加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查，重點(diǎn)維護(hù)中高端客戶以及有潛力客戶，整合客戶資源，根據(jù)公司產(chǎn)品的特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，針對(duì)性的重點(diǎn)開(kāi)發(fā)主打品種，以及對(duì)其他行業(yè)包裝的接觸與調(diào)查。爭(zhēng)取開(kāi)辟新的行業(yè)市場(chǎng),全力以赴把精力和資源轉(zhuǎn)移到新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)上。業(yè)務(wù)部二〇一三年一月十三日