【正文】 動(dòng)，在緊張的工作之余，公司將繼續(xù)組織開展豐富多彩的文體活動(dòng)，組織帶領(lǐng)巾幗參與精神文明建設(shè)，是促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的有效載體。在繼承傳統(tǒng)基礎(chǔ)上力推新項(xiàng)目，根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際情況適時(shí)開展了員工喜聞樂見的文體活動(dòng)和愛心活動(dòng)。一是每年定期舉辦一次“愛心100貧困大學(xué)生助學(xué)行動(dòng)，奉獻(xiàn)一片赤誠(chéng)愛心”捐款活動(dòng)。二是開展各種友誼比賽、聯(lián)誼活動(dòng)、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、聯(lián)歡晚會(huì)和知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)，滿足業(yè)務(wù)大第五篇：2011“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作總結(jié)2011“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作總結(jié)2011年，在縣委及上級(jí)公司黨委正確的領(lǐng)導(dǎo)下，在市、縣婦聯(lián)會(huì)具體指導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七屆四中、五中全會(huì)精神為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，結(jié)合上級(jí)公司開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，認(rèn)真開展創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動(dòng)，有力地推動(dòng)公司各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。公司保險(xiǎn)品種不斷增加，保險(xiǎn)覆蓋面不斷擴(kuò)大，保費(fèi)收入實(shí)現(xiàn)逐年快速增長(zhǎng)，為我縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)和企業(yè)發(fā)展充分發(fā)揮了保險(xiǎn)功能作用。重點(diǎn)抓好以下幾項(xiàng)工作:一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，確?；顒?dòng)有序開展為加強(qiáng)創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)調(diào)整創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組。成立了以經(jīng)理為組長(zhǎng)、副經(jīng)理副組長(zhǎng)，綜合部、客戶部、營(yíng)業(yè)廳、銷售部等部門負(fù)責(zé)人為成員的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，確保行業(yè)創(chuàng)建工作順利進(jìn)行。公司結(jié)合開展創(chuàng)建“金牌服務(wù)年”等活動(dòng)，深入開展創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動(dòng)，切實(shí)把創(chuàng)建工作與業(yè)務(wù)工作同部署、同落實(shí)、同檢查、同考核。二、提高素質(zhì)，以人為本打好基礎(chǔ)為提高員工整體素質(zhì)，培養(yǎng)女員工“四自”精神，公司按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，結(jié)合每星期一晚召開例會(huì)時(shí)間，組織員工加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)中，根據(jù)階段性工作需要，在內(nèi)容和形式上不斷更新。重點(diǎn)學(xué)習(xí)了黨的十七屆四中、五中全會(huì)精神和中紀(jì)委十七屆五次全會(huì)、國(guó)務(wù)院廉政會(huì)議精神以及上級(jí)公司反腐倡廉等法規(guī)性文件。深入學(xué)習(xí)新的《保險(xiǎn)法》和《國(guó)有企業(yè)從業(yè)人員廉潔若 1干規(guī)定》等法律法規(guī)。為確保學(xué)習(xí)取得實(shí)效，公司通過考試、撰寫學(xué)習(xí)心得等形式，加強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)和教育。為規(guī)范員工行為，公司把 “六條禁令”、《員工行為準(zhǔn)則》、《省保險(xiǎn)行業(yè)機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)自律公約》、《保險(xiǎn)職業(yè)道德教育讀本》等內(nèi)容發(fā)給員工人手一冊(cè)。同時(shí)，通過行業(yè)經(jīng)濟(jì)處罰事件等實(shí)例，搞好反面教材和典型案例警示教育，引導(dǎo)員工樹立正確的世界觀、人生觀和權(quán)力觀，以增強(qiáng)了員工廉潔自律、廉潔從業(yè)和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)。三、深化服務(wù)內(nèi)涵，樹立良好形象為切實(shí)把創(chuàng)建工作貫穿到各個(gè)工作環(huán)節(jié)，結(jié)合福州市第六屆“創(chuàng)文明行業(yè)建滿意窗口”為契機(jī)，認(rèn)真開展創(chuàng)建工作。公司對(duì)每個(gè)崗位辦事環(huán)節(jié)都講求服務(wù)質(zhì)量。特別是要求營(yíng)業(yè)廳和理賠線人員辦事要用心，待人要真誠(chéng)，同時(shí)還要求高質(zhì)量和高效率的辦事作風(fēng)。一是限時(shí)查勘、限時(shí)賠付。要求查勘人員接到報(bào)案，無論事故大小、白天與黑夜，都要第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)本地承保的、在轄區(qū)內(nèi)出險(xiǎn)的、且賠款金額在3000元以下的，嚴(yán)格按照快捷案件處理辦法2日內(nèi)核賠。同時(shí)，為提高理賠效率，公司規(guī)定凡賠款金額在2000元以下的各類賠案由理賠主管核賠。二是指定專人做好回訪工作，及時(shí)為客戶傳遞辦理和領(lǐng)取賠款等相關(guān)信息。三是參照車險(xiǎn)快捷案件處理辦法，延伸非車險(xiǎn)快速處理案件辦法。成立由女員工組成的“三農(nóng)”售后理賠工作小組，制定服務(wù)“三農(nóng)”快速理賠預(yù)案，并實(shí)行送賠款上門服務(wù)。尤其是能繁母豬保險(xiǎn)，公司查勘人員總是帶著現(xiàn)金趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)，責(zé)任事故一經(jīng)確定，就當(dāng)即賠付。此項(xiàng)工作得到了當(dāng)?shù)卣稗r(nóng)戶們的充分肯定。四是樹好窗口形象。在營(yíng)業(yè)廳堅(jiān)持開展“金牌服務(wù)示范窗口”等活動(dòng)；堅(jiān)持開展送賠款上門服務(wù)活動(dòng)，積極參加社會(huì)公益活動(dòng)和捐款捐物獻(xiàn)愛心活動(dòng)。幾年來，堅(jiān)持每年為災(zāi)區(qū)、為貧困母親、為學(xué)?！傲弧眱和?jié)、為特殊學(xué)校捐款捐物，金額達(dá)12萬(wàn)多元，就塔山公園改建項(xiàng)目就捐了10萬(wàn)元。通過開展創(chuàng)建活動(dòng)，推動(dòng)了科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)了社會(huì)和諧，為公司創(chuàng)造了良好的形象。四、加強(qiáng)督促檢查，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)為把創(chuàng)建工作落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)中，公司結(jié)合行業(yè)實(shí)際和階段性工作要求，對(duì)出納崗、單證管理崗及其他重點(diǎn)崗經(jīng)常性地開展自查自糾工作。在檢查工作中，不走過場(chǎng)，不搞形式主義，發(fā)現(xiàn)問題和有不適應(yīng)的及時(shí)調(diào)整，切實(shí)把創(chuàng)建工作落到實(shí)處。為聽取群眾意見和建議，在營(yíng)業(yè)廳設(shè)立群眾意見簿，還規(guī)定每個(gè)季度都組織員工到學(xué)校、企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展客戶回訪活動(dòng)。堅(jiān)持民主議事規(guī)則，對(duì)日常較大項(xiàng)目開支和理賠案件，實(shí)行集體研究決定。堅(jiān)持向社會(huì)公布全國(guó)服務(wù)熱線電話和公司客戶投訴電話，自覺接受社會(huì)監(jiān)督。堅(jiān)持向客戶發(fā)放意見調(diào)查表，暢通與客戶溝通渠道。由于強(qiáng)化責(zé)任制落實(shí)與監(jiān)督，一年來，公司窗口服務(wù)工作切實(shí)做到了高效、廉潔、務(wù)實(shí)，為創(chuàng)建工作和構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)作出了積極的貢獻(xiàn)。二○一二年二月三十日