【正文】 怎么處理？【命題意圖】 考查應(yīng)變能力 【答題要點】（1）再次對數(shù)據(jù)進(jìn)行核實（2）對網(wǎng)友和媒體的關(guān)心表示感謝（3）網(wǎng)上公示數(shù)據(jù)調(diào)查過程和結(jié)論（4）表明日后繼續(xù)保持嚴(yán)謹(jǐn)工作的態(tài)度 3月2日上午海關(guān)面試真題專業(yè)專項解析一、名師點評本次海關(guān)題目除第一題綜合分析是比較典型的社會熱點題目外，其余三道題都是組織管理、人際關(guān)系、情景應(yīng)變?nèi)N題型中兩種類型相結(jié)合的題目，考察能力較為全面，這也是國考的趨勢?？忌灰軌蜃プ☆}目中的關(guān)鍵詞，理清題目中的各種矛盾，還是很容易解決這類問題的。二、專家指導(dǎo)回顧真題我們不難發(fā)現(xiàn)，此套真題積極響應(yīng)十八大號召，在求真務(wù)實的基礎(chǔ)上不但考見解，而且更多的是考察學(xué)生解決實際問題的能力，對我們考生在社會熱點方面的綜合考慮和分析，以及對于學(xué)生關(guān)于應(yīng)急應(yīng)變問題的處理都有了更明確的指向，也為我們今后的面試準(zhǔn)備指明了方向。三、真題及解析(注：題目來源于網(wǎng)絡(luò)，中公教育搜集整理)2013年3月1日海關(guān)上午面試題隨著經(jīng)濟的發(fā)展，我國已經(jīng)成為第二大奢侈品消費國家，但是據(jù)統(tǒng)計年輕人占絕大比重，談?wù)勀愕目捶?。【題目解讀】：本題主要考察考生的綜合分析能力?？忌梢钥陀^分析此種現(xiàn)象產(chǎn)生的原因以及影響。但同時，考生更應(yīng)看到背后反映的問題，比如分配不均導(dǎo)致貧富差距過大、缺乏公平的價格機制、消費理念不健康等，進(jìn)而從政府角度出發(fā)，加以合理的規(guī)范和引導(dǎo)。你和小張小李共同負(fù)責(zé)企業(yè)代表的接待工作，代表有怨言，小張小李不想做，問你怎么辦?【題目解讀】：本題屬于人際關(guān)系與組織管理相結(jié)合的題目?？忌鷳?yīng)首先明確自己的工作職責(zé)，以工作為重，一方面安慰代表，做出合理的解釋說明。另一方面主動與小張、小李進(jìn)行溝通勸解，協(xié)同兩位同事共同完成后續(xù)接待工作，并在事后做出總結(jié)反思。你負(fù)責(zé)企業(yè)的年審，任務(wù)緊急，能力有限，企業(yè)代表有怨言，被領(lǐng)導(dǎo)聽到批評你，你怎么辦?【題目解讀】：本題屬于情景應(yīng)變與人際關(guān)系兩種類型結(jié)合的題目。題目中需要解決的矛盾主要有：年審任務(wù)緊，而自己得能力有限，企業(yè)有怨言，領(lǐng)導(dǎo)批評你。面對此種情況，考生可以分析這幾個矛盾之間的因果關(guān)系，從自己能力有限這一原因入手，接受批評，安撫企業(yè)，采取措施提升能力，完成年審，最后做好反思總結(jié)。單位領(lǐng)導(dǎo)讓你組織辦公消費消減效果評估，讓同事一起做，沒人牽頭，你怎么辦? 【題目解讀】：本題屬于組織管理與人際關(guān)系相結(jié)合的題目。考生一方面要完成評估任務(wù)，另一方面要解決沒人牽頭做的問題。“領(lǐng)導(dǎo)讓你組織”就應(yīng)明確自己有組織工作的職責(zé)，“沒人牽頭”，考生就應(yīng)反思自己沒有做好組織協(xié)調(diào)同事的工作。評估工作類似調(diào)研，從對象、方式、內(nèi)容三方面入手即可2013年3月1日海關(guān)下午面試題地方政府安排高考狀元游行，以此宣傳，對此你怎么看?【題目解讀】：此題重點考察的是學(xué)生對社會熱點的分析能力，能否辨證理性的分析問題，能非客觀評價社會形象，是否具備政府思維與發(fā)展眼光。你是一個單位的業(yè)務(wù)員，群眾找你辦審批業(yè)務(wù)，他資料不全，但是他時間緊張，現(xiàn)在不辦理就會影響后面的工作，所以他情緒激烈，強烈要求辦理，對此你怎么辦?【題目解讀】：此題重點考察的是考生面對突發(fā)情況的應(yīng)急應(yīng)變及處理問題的能力，觀察考生如何忙而不亂，既要體現(xiàn)具有能夠解決實際問題的能力，又要分清怎么處理得恰到好處。領(lǐng)導(dǎo)讓你安排老同志去療養(yǎng)，老同志自認(rèn)為級別高，不守紀(jì)律，不配合你，領(lǐng)導(dǎo)讓你處理，你怎么辦?【題目解讀】：此題考察的是考生處理人際關(guān)系的能力，要求學(xué)生在堅持人際關(guān)系原則性的基礎(chǔ)上，靈活全面地處理問題，既要完成好工作，又要注意個人感受。海關(guān)舉辦法律進(jìn)校園活動，但臨近年關(guān)，同志們的工作都很緊張，領(lǐng)導(dǎo)讓你協(xié)調(diào)人員，你該怎么辦?【題目解讀】：此題系情景應(yīng)變題型，要求學(xué)生答題時體現(xiàn)統(tǒng)籌規(guī)劃能力，解決問題時，在分清輕重緩急的基礎(chǔ)上力求圓滿，既要體現(xiàn)自己的實際能力，又要求解釋簡明易懂。鐵路公安面試真題專業(yè)專項解析注：北京鐵路公安、西安鐵路公安、濟南鐵路公安、沈陽鐵路公安、上海鐵路公安、哈爾濱鐵路公安采用同一套面試真題。一、名師點評鐵路公安的面試題目與崗位結(jié)合的較為緊密，考生在回答問題時要聯(lián)系崗位特點，從本職出發(fā)，體現(xiàn)出認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)、秉公辦事的專業(yè)素養(yǎng)。本次考試中綜合分析、情景應(yīng)變、組織管理、人際關(guān)系等幾種題型都有涉及，考察考生的能力較為全面。二、真題及解析(注：題目來源于網(wǎng)絡(luò)，中公教育搜集整理)安排派出所民警每天做一件好事，有人支持，有人反對，認(rèn)為會擔(dān)務(wù)本職工作，請問你怎么看?【題目解讀】：本題屬于綜合分析題目中的觀點類?？忌梢允紫赛c明自己的觀點，即肯定民警做好事的態(tài)度，然后對支持和反對兩種觀點分別進(jìn)行客觀的分析，最后針對有可能會耽誤本職工作的問題提出解決措施——不一定硬性規(guī)定民警每天做一件好事，倡導(dǎo)此種理念即可?；疖囎菜酪粋€村民，其他村民都過來聚眾鬧事，你做為民警，你如何處理? 【題目解讀】：本題主要考察考生的應(yīng)急應(yīng)變能力。需要處理的問題有火車事故、撞死村民、其他村民鬧事。考生需明確民警的職責(zé)，可以協(xié)同村委，維持好現(xiàn)場的秩序，疏散群眾，保護(hù)現(xiàn)場，處理事故，安撫死者家屬，保障鐵路的正常運行。一個老民警老王是你的老領(lǐng)導(dǎo)，對各方面都指導(dǎo)你，但是你現(xiàn)在已經(jīng)做的很好了，老王還是一如既往的指導(dǎo)你，你有新的思路與他商討，這次在大廳廣眾下，說你翅膀硬了，不聽話了，問你怎么和老同事說?【題目解讀】：本題主要考察考生的人際關(guān)系處理能力。考生須明確，在單位中老領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)對于自己工作的開展以及能力的提升是十分有幫助的，而且自己雖然已經(jīng)做得很好，但難免有考慮不周或能力受限，意識不到的地方，因此對于老領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)理應(yīng)虛心接受。在向老王解釋時，可以先感謝，再說明自己還有不足，仍需指點，表明虛心求教的態(tài)度即可。針對鐵路延線的煙花爆竹存在安全隱患，讓你做一個安全教育的宣傳活動? 【題目解讀】：本題主要考察考生的計劃組織協(xié)調(diào)能力，屬于宣傳類的題目。考生可以先明確自己的職責(zé)，說明組織此次宣傳活動對于鐵路安全運行以及沿線居民的意義。組織過程可以重點談及宣傳形式與宣傳內(nèi)容。宣傳形式要突出對于沿線燃放煙花爆竹居民的針對性，既要形式多樣，又要易于接受。內(nèi)容方面可以涉及相關(guān)法律規(guī)定、安全操作方法、事故案例等。關(guān)于視頻題：一個乘客偷錢，沒過安檢，引起民警的懷疑，并查他的包，要求回答：說明為什么要懷疑乘客，從哪些方面看出來的?【題目解讀】：本題主要考察考生作為警察的基本素養(yǎng)，包括觀察能力、分析能力、以及解決突發(fā)狀況的應(yīng)急應(yīng)變能力。考生可以從安檢的意義，安檢的主要方法進(jìn)行分析，同時要仔細(xì)觀察視頻中乘客的可疑之舉，列出關(guān)鍵性細(xì)節(jié)。出入境檢驗檢疫局面試真題專業(yè)專項解析注：河北出入境檢驗檢疫、內(nèi)蒙古出入境檢驗檢疫、云南出入境檢驗檢疫、浙江出入境檢驗檢疫采用同一套面試真題。一、名師點評整套題目是比較傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化面試題，綜合分析，人際關(guān)系，組織管理仍舊是重點。整套題并沒有體現(xiàn)過多的專業(yè)性，還是與往年相似，所以說并不具備太強的專業(yè)性，接下來的面試中考生也不必有太大的壓力，從容應(yīng)考還是重要的。同時考生應(yīng)該重視相關(guān)熱點的復(fù)習(xí)。二、真題及解析(注：題目來源于網(wǎng)絡(luò)，中公教育搜集整理)你和小李共同完成一項工作，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)，小李認(rèn)為你不成熟，因此工作積極性不高，不配合你，你怎么辦?【真題解讀】：主要考察考生的人際關(guān)系處理能力，怎樣處理與同事之間的關(guān)系，首先要明確自己的身份，自己是負(fù)責(zé)人，就要以負(fù)責(zé)任的態(tài)度完成領(lǐng)導(dǎo)交給自己的工作。接下來主要是找同事不配合的原因，想辦法讓同事配合即可。某地一局長負(fù)責(zé)企業(yè)貸款，企業(yè)破產(chǎn)，該局長為了不給政府增加負(fù)擔(dān)，自己想辦法幫助企業(yè)還款，對此你怎么看?【真題解讀】：主要考察考生辯證思維的能力，一方面要看到政府服務(wù)意識的增強，這也是構(gòu)建服務(wù)型政府的內(nèi)在體現(xiàn)，另外一方面，政府也要想辦法積極地去解決企業(yè)的欠款問題。某皮革廠生產(chǎn)企業(yè)有員工中毒，是因為使用劣質(zhì)膠水，領(lǐng)導(dǎo)讓你調(diào)查，你將如何做好前期準(zhǔn)備工作?【真題解讀】：答好此題關(guān)鍵在于審題，保證有針對性的作答。是讓我們做好前期的準(zhǔn)備工作。另一方面要把握要素答法，明確調(diào)研的對象，方式以及內(nèi)容是作答此題的關(guān)鍵。文化節(jié)期間，你陪同記者參觀景點，有群眾反映有亂收費現(xiàn)象，你作為文化局工作人員，該如何處理?【真題解讀】：主要考察學(xué)生解決問題的能力，以負(fù)責(zé)任的態(tài)度解決群眾反映的亂收費問題。第五篇：2014國考面試真題 國稅2014國考面試真題2014年2月28日重慶國稅真題、民主、文明、和諧，倡導(dǎo)自由、平等、公正、法治，倡導(dǎo)愛國、敬業(yè)、誠信、友善，作為社會主義核心價值觀，你對社會主義友善怎么看？（福州分校尹霄）【思路點撥】本題考查對于當(dāng)前社會價值觀念的主旋律即社會主義核心價值觀的理解。應(yīng)該立足當(dāng)前時代背景，表明態(tài)度，在此基礎(chǔ)上應(yīng)重點分析社會主義友善的積極意義和影響，當(dāng)然也應(yīng)該根據(jù)社會主義友善的要求結(jié)合自身談?wù)J識?！緟⒖即鸢浮坑焉?，即朋友間親近和睦。在大力推進(jìn)社會主義精神文明建設(shè)的今天，十八大報告明確指出：“倡導(dǎo)富強、民主、文明、和諧，倡導(dǎo)自由、平等、公正、法治，倡導(dǎo)愛國、敬業(yè)、誠信、友善，積極培育和踐行社會主義核心價值觀?！睂⒂焉萍{入社會注意核心價值觀既體現(xiàn)了對于公民個人價值觀念的重視，也是在強調(diào)對于公民個人行為的引導(dǎo)。因此，我們應(yīng)該全面地認(rèn)識和領(lǐng)會社會注意友善的積極意義。友善是修身之本。人之初，性本善。友善是中華民族優(yōu)良的傳統(tǒng)美德，也是古往今來仁人志士孜孜以求的道德境界。君王與百姓友善是為仁，子女對父母友善稱為孝，朋友之間友善則為義，這無一不是謙謙君子們應(yīng)該追求的目標(biāo)，所以古代自天子以至于庶人，一是皆以修身為本，修身也以友善為先。友善是治世之基。社會主義友善是國家社會運行的潤滑劑。出行友善，才會“寧停三分，不搶一秒”，乘車友善，才會“給我一個笑容，還你一個寬容”，與人友善，才會“贈人玫瑰，手有余香”，才會有“己所不欲，不施于人”，才會有“人人都獻(xiàn)出一點愛，世界將變成美好的人間”。而這一切都讓我們社會運行更通暢，促使我們國家管理更完善。友善是和諧之源。和諧是不同事物的辯證統(tǒng)一，而社會主義和諧社會更離不開我們每個人之間友善相處，這樣才能相互合作，才能互惠互利，才能共同發(fā)展。與親人友善，能家庭和睦，與朋友友善，能志同道合，與同事友善，能團(tuán)結(jié)合作，與群眾友善，能如魚得水……而這每一個小團(tuán)隊，每一個小圈圈的友善正是社會和諧的縮影。誠然，我們應(yīng)該認(rèn)識到社會主義友善的諸多意義，更應(yīng)該積極地去踐行友善。切身地把友善當(dāng)作是一種自身需要，當(dāng)做一種道德要求，當(dāng)作一種行為規(guī)范，從而去引導(dǎo)自己，勉勵自己，幫助自己構(gòu)建良好的人際關(guān)系，幫助單位營造和諧的工作氛圍，幫助社會發(fā)揚互信互助的社會風(fēng)氣。我們應(yīng)把社會主義友善當(dāng)作一種信仰，這樣國家才會更有力量，社會也會更加安康。，你怎么開展，如何保證真實性？（福州分校吳?。緟⒖即鸢浮款I(lǐng)導(dǎo)讓我負(fù)責(zé)的這項工作，有利于領(lǐng)導(dǎo)掌握目前制度的實際運行情況以及免稅情況，這項工作很重要，我必須確保工作的真實性，認(rèn)真做好下列數(shù)點：第一，和工作人員開會，確定此次調(diào)查的形式的問卷調(diào)查，調(diào)查的地點，目標(biāo)，調(diào)查問卷項目名，并把工作人員分成后勤組，宣傳組，和數(shù)據(jù)分析小組。第二，為了讓調(diào)查對象更加配合以確保真實性，我會請工作人員將此次調(diào)查的目的意義提前向調(diào)查對象宣貫。第三，調(diào)查時可能會出現(xiàn)一些突發(fā)情況影響調(diào)查真實性，我們要做好提前的預(yù)計。例如，調(diào)查對象懷疑我們的身份而不愿意參與調(diào)查，那么我會要求工作人員佩戴整齊工作證進(jìn)行工作；例如調(diào)查對象不愿意合作，那么我會讓工作人員在調(diào)查之后發(fā)放一些小紀(jì)念品，以吸引大家參加。其他的一些障礙性情況，我也會和工作人員一起群策群力，將其解決，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報。第四，調(diào)查結(jié)束以后，我還會選取一些對象，重新抽樣調(diào)查，通過驗證來確保此次調(diào)查的真實性和有效性。一旦獲取全部數(shù)據(jù)，我會請數(shù)據(jù)分析小組的成員加班完成數(shù)據(jù)分析，上呈領(lǐng)導(dǎo)審閱。，按規(guī)定發(fā)現(xiàn)不能開具，你怎么處理？ 【參考解析】國稅人員的服務(wù)理念是始于納稅人需求，終于納稅人滿意。每個工作人員都應(yīng)本著“先處理心情、再處理事情”的原則，在安撫納 稅人情緒后，結(jié)合有關(guān)規(guī)定及過往案例，積極與納稅人溝通，迅速將有關(guān)情況向負(fù)責(zé)人匯報，確定解決問題的辦法，爭取納稅人的理解或諒解。所以我一定會努力解決老大爺?shù)碾y題，爭取老大爺滿意而歸。我會首先耐心的和老大爺講清楚不能開具發(fā)票的原因，請求他的諒解，并和他講解有關(guān)稅務(wù)發(fā)票開具的相關(guān)條例。相信老大爺一定會理解我，積極配合我的工作。在取得老大爺?shù)恼徑庵螅乙唧w請示領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)于20000元的發(fā)票能否具有開發(fā)票的特例，看老大爺是否具備條件。我會講清楚老大爺年紀(jì)比較大，如果有條件的話，希望領(lǐng)導(dǎo)給予老大爺一定的優(yōu)惠。國稅工作人員在工作中時常會遇到很多困難和突發(fā)情況，所以工作人員要能勇敢面對困難，把處理矛盾作為鍛煉自己的工具，在不斷的解決矛盾中提高自己處理問題、解決沖突的能力，這樣才能成為一名合格的稅務(wù)工作者。，但是經(jīng)常出問題，某天又出問題了，但是前來辦理業(yè)務(wù)的人員越來越多，你作為導(dǎo)稅員，你怎么處理？ 【參考解析】國稅人員應(yīng)當(dāng)努力實現(xiàn)辦稅服務(wù)廳服務(wù)行為規(guī)范化、服務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)方式多元化和服務(wù)環(huán)境人性化，為納稅人創(chuàng)造一流的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)水平和服務(wù)效率，創(chuàng)建一流的辦稅服務(wù)品牌，形成示范效應(yīng)。針對這種情況，我作為導(dǎo)稅員，我應(yīng)當(dāng)首先了解系統(tǒng)短時期內(nèi)能否恢復(fù)正常，如果是由于個別窗口電腦、打印機、認(rèn)證、抄（報）稅等辦稅設(shè)備發(fā)生故障時，應(yīng)迅速清障或更換備用設(shè)備，如果能恢復(fù)正常的，我會做好宣傳和解釋工作，請正在辦理的納稅人稍作等候。系統(tǒng)恢復(fù)后，應(yīng)檢查故障發(fā)生前所進(jìn)行最后一筆業(yè)務(wù)操作是否成功，確保數(shù)據(jù)的完整和準(zhǔn)確。預(yù)計短時間不能恢復(fù)正常的，我會通知相關(guān)負(fù)責(zé)人調(diào)整或增開服務(wù)窗口，并合理疏導(dǎo)納稅人，以免等候過久，并注意維持現(xiàn)場辦稅秩序。如果有自助辦稅設(shè)備，我會主動引導(dǎo)納稅人使用自助辦稅設(shè)施，減輕服務(wù)窗口壓力。預(yù)計長時期內(nèi)不能恢復(fù)正常的，我會留存納稅人聯(lián)系方式，待排除故障后予以通知。根據(jù)實際需要，備份相關(guān)文件資料，并做好臺帳登記，以待系統(tǒng)恢復(fù)運行時補錄。這次事情過后，我會請示領(lǐng)導(dǎo)完善應(yīng)急預(yù)案，同時學(xué)習(xí)電腦硬件和金稅系統(tǒng)的相關(guān)知識，爭取下次能夠立