【正文】 話，電話通常都較短，只需要簡單的作一些相關(guān)的介紹即可，當(dāng)然也有些客戶需要更詳細(xì)的信息，于是我需要對全局都做一番描述，力圖讓對方更深的了解我們的產(chǎn)品，最重要的是讓他們覺得我們的產(chǎn)品是非常出色的。雖然自認(rèn)為口才并不好，但我能夠把事情描述的比較清晰，如此也令客戶滿意。而每次讓客戶滿意的掛電話的時候，自己心里都會覺得很踏實(shí)，雖然已經(jīng)講的口干舌燥了。工作都是辛苦的，特別是周末前的一兩天，電話特別的多，似乎大家都想在周末前做完一些事情，等到放假的時候可以安心的休息。電話一多就容易亂，幸好有同事在旁邊一同應(yīng)付，更多的時候他們幫我，有時候我也幫他們。大家互相幫助也使問題容易解決得多了。實(shí)習(xí)周記（二）這是大四的開始了一個月了，在這個周里，我開始了自己的新學(xué)習(xí)——實(shí)習(xí)。來到大豐收股份有限公司，了解公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程及各項(xiàng)規(guī)章制度。熟悉了公司的工作安排、人員分配、經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍等。對市場有充分的了解和分析?；ヂ?lián)網(wǎng)不僅僅是網(wǎng)絡(luò)營銷的工具和平臺，也是一種新的市場環(huán)境。策劃書中應(yīng)對企業(yè)所處的網(wǎng)上網(wǎng)下環(huán)境進(jìn)行分析，包括營銷的宏觀市場環(huán)境和微觀市場環(huán)境，分析市場中的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。實(shí)習(xí)第一個禮拜，算是適應(yīng)期。主要了解一些公司的背景、產(chǎn)品、發(fā)展方向等。另外，嘗試更同事多溝通，從交談中也能夠?qū)W到不少東西。同事們都很熱心，很照顧我，經(jīng)常在我碰到困難的時候便主動伸出援助之手，令我非常感動。為了能夠真正的學(xué)到知識，我很嚴(yán)格的要求自己去做好每一件事情，即使再簡單的事情我都會認(rèn)真考慮幾遍，因此，雖然做得不算快，但能夠保證讓同事們滿意。同事通常也不催促，都把任務(wù)安排好，然后便交給我自己去處理，同時還不時提供一些幫助。等慢慢熟悉起來，那就是：多看，多問，多觀察，多思考！工作進(jìn)行的還是比較順利的，只需要簡單的作一些相關(guān)的操作即可，當(dāng)然也有些客戶需要更詳細(xì)的信息，于是我需要對全局都做一番描述，力圖讓對方更深的了解我們的產(chǎn)品，最重要的是讓他們覺得我們的產(chǎn)品是非常出色的。雖然自認(rèn)為口才并不好，但我能夠把事情描述的比較清晰，如此也令客戶滿意。而每次讓客戶滿意的掛電話的時候，自己心里都會覺得很踏實(shí)，雖然已經(jīng)講的口干舌燥了，但一想，也許我剛才一番話就搞定了一筆生意，即使再辛苦也是值得的。一個星期的時間，雖然短，但學(xué)到的東西可不少，如果快速的適應(yīng)公司的環(huán)境，融入企業(yè)的團(tuán)體，如何更好的跟同事溝通，更好的完成既定的任務(wù)。這些都不是信手拈來的。都需要一個逐步的從點(diǎn)到面的認(rèn)識，今天我學(xué)到的所有這些都必將對我將來的就業(yè)產(chǎn)生深刻的影響。而對我來說，真正的就業(yè)也已經(jīng)不遠(yuǎn)了。我慶幸也感謝有這樣一個學(xué)習(xí)的機(jī)會，能夠在就業(yè)前很好的提高自己、鍛煉自己。同時也讓自己對自己的能力更加自信，相信自己將來能夠成為一個對社會有用的一員。實(shí)習(xí)周記（三）對上一周的工作進(jìn)行收尾、整理，總結(jié)前兩周的工作。本周重點(diǎn)是收集客戶資料，對客戶的訂單進(jìn)行跟進(jìn)，第一次接到客戶的催單，有點(diǎn)手忙腳亂，覺得是不是自己的工作做得不好，還是不適合作為一個客服人員。工作總會有挫折，遇到問題，應(yīng)該從多個角度去考慮，當(dāng)你成功完成一件任務(wù)的時候，你應(yīng)該在肯定自己的同時，肯定給你提供這個平臺，肯定在你的業(yè)務(wù)上游為你順利完成工作而努力的同事和前輩。在遇到客戶的不滿時，在檢討自己的同時，也應(yīng)該以微笑耐心解答客戶的問題，這才是一個跟單員服務(wù)至上的理念。隨著長時間對客戶訂單的處理，通過對流程和推廣業(yè)務(wù)的實(shí)踐操作，對網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)的基本程序和內(nèi)容有了更深入的了解。只有通過不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，才能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足，然后在彌補(bǔ)不足的時候，我們便實(shí)實(shí)在在的提高了自己。所以，不管怎樣，努力去做吧，告訴自己，只要用心，就能做得更好！平時在寢室晃晃蕩蕩沒事干，覺得日子過得好慢好無聊。而在公司里，就完全不一樣了，每天緊張的工作狀態(tài)，完全沒有時間考慮其它事情。于是不知不覺的，就發(fā)現(xiàn)原來我短暫的二個星期的事情就快要過去了,對大豐收股份有限公司的網(wǎng)站運(yùn)營也得心應(yīng)手。對庫存剩余商品進(jìn)行核對和訂單核對。由于公司的商品普遍價格比較高昂，所以在公司的庫存是不多的，當(dāng)公司有剩余庫存的時候，訂單的發(fā)送就可以從公司出發(fā)，不必經(jīng)過生產(chǎn)商的環(huán)節(jié)，而當(dāng)公司剩余庫存不足的時候，就要我進(jìn)行訂單和產(chǎn)品的匹配和產(chǎn)品對訂單的分配，對無法滿足的訂單信息回饋給負(fù)責(zé)采購的同事，讓他們處理這一類的特殊訂單。.而在閑時，充分利用沒有新的工作任務(wù)的時間在公司指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下通過書籍、網(wǎng)路等途徑了解學(xué)習(xí)網(wǎng)上營銷相關(guān)知識。一方面要發(fā)揚(yáng)自主思考問題的能力，在碰到問題的事情，自覺努力去獨(dú)立解決，這樣對問題便能夠有一個更深刻的了解，當(dāng)解決的時候也會獲益良多。回顧自己一周所做的所學(xué)的知識；導(dǎo)師們的教導(dǎo)；與同事團(tuán)結(jié)合作，跟公司同事們和睦相處，共同討論的日子。我覺得這兩個星期受益匪淺。這將會成為以后我真正走上工作崗位的重要經(jīng)驗(yàn)，也是我重要的一段回憶。充分實(shí)現(xiàn)了開始時制定的綜合實(shí)踐的目標(biāo)要求。臨別的時候，更經(jīng)理道別，跟同事道別，茫茫人海，也許以后都不再相見，但我會記住這段時間你們對我熱心的照顧和無私的幫助，感謝你們。實(shí)習(xí)周記（四）我慢慢適應(yīng)了上班的生活，慢慢適應(yīng)了公司的環(huán)境，曾經(jīng)的孤獨(dú)似乎逐步淡化。那天部門經(jīng)理安排我去產(chǎn)品部幫忙，我好開心，我終于可以有有公司核心業(yè)務(wù)的事情做了。到了那，了解了產(chǎn)品部運(yùn)作的一些基本流程，主管安排了一些網(wǎng)站維護(hù)，產(chǎn)品統(tǒng)計(jì)的任務(wù)給我。面對著那些我從來沒有見過的表格、從來沒有見過的憑證、從來沒有使用過的軟件，我似乎被打倒了，突然感覺自己什么都不會做，感覺自己學(xué)的都是理論，真正使用起來談何容易。可想而知，那天我是怎么窘迫的度過的，當(dāng)然那天我甚至連一個月的訂單統(tǒng)計(jì)都沒有完成。沒有辦法，不會也要硬著頭皮做，我相信自己會慢慢學(xué)會，于是我遇到不懂的地方就問知道導(dǎo)師和，一開始還覺得不大好意思，后來臉皮好像變厚了不停的問，呵呵，都不知道老師有沒有嫌我很煩阿。慢慢的，我有了點(diǎn)思路，每個產(chǎn)品目錄我要首先獲取或編制明細(xì)表，然后根據(jù)編制的程序表實(shí)施一些統(tǒng)計(jì)和記錄、錄入，主要是查看訂單、查看日期和數(shù)量，再根據(jù)抽查的結(jié)果填制檢查情況表，最后再完成數(shù)據(jù)的錄入工作。仔細(xì)想想這個過程最起碼從表面上看也沒有什么復(fù)雜的，不過對于一個什么實(shí)務(wù)也沒有接觸過的我卻被它困擾了一周。,公司月開的訂單幾乎都超出我的料想之外,這就要求我做這些內(nèi)部的核對工作，一個失誤可能會導(dǎo)致售后服務(wù)和跟單無法正常進(jìn)行,當(dāng)然我也只能從頭學(xué)起,畢竟沒有經(jīng)驗(yàn),登陸數(shù)據(jù)庫，查看上一個月的訂單情況，再根據(jù)賬號權(quán)限進(jìn)入核對的部分，剛開始的時候怕出錯誤，不敢快速瀏覽，都是一個一個訂單反復(fù)看上好幾遍，但是這樣又延誤了工作，無法在規(guī)定時間內(nèi)完成任務(wù)。但是隨著兩天的操作，已經(jīng)能有一套固定的步驟來快速完成一系列的流程任務(wù)。逐步適應(yīng)了這里的工作，每天似乎在重復(fù)著做一些事情，可這一切卻仍然對我充滿了新鮮感。抽憑的時候，我接觸了大量的客戶訂單和客戶信息反饋甚至有客戶電話和意見，我對電子商務(wù)交易的認(rèn)識也得到了進(jìn)一步提高。編表的時候，我逐步掌握了一些技巧，操作的速度也越來越快，Excel水平提高很多!那天，我被經(jīng)理安排到他們廠房去進(jìn)行盤點(diǎn)，當(dāng)時真的是又害怕又興奮。我害怕我會做不好，因?yàn)槲覐膩頉]見過別人怎么做，這對我來講是一個挑戰(zhàn)。但我我又因?yàn)檫@種挑戰(zhàn)感而興奮。在他們相關(guān)人員的陪同下，我們來到了他們的廠區(qū)。面對那些我熟悉的物流機(jī)器設(shè)備，大概我也最多看看上面的標(biāo)簽而已。還有那成堆的產(chǎn)成品，當(dāng)時我就顧著他們在跟我說，我真不知道怎么去盤那滿屋堆放的東西。就這么糊里糊涂的盤點(diǎn)完，出來感覺好失敗，感覺都是他們在說，他們要是真想掩飾點(diǎn)什么，我根本發(fā)現(xiàn)不了的。也許是第一次做吧，有點(diǎn)緊張哈，不過感覺也就是那么回事。實(shí)習(xí)還在繼續(xù)，我在接下來的實(shí)習(xí)生活中必須要認(rèn)真努力熟悉自己的工作任務(wù)，讓自己的努力工作，不會對自己的同時產(chǎn)生大的困擾，對自己的導(dǎo)師也有交代。也對我的工作生涯有交代，為以后的工作生活打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。