【正文】 消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)改變，計(jì)劃性較強(qiáng)，報(bào)名時(shí)間明顯提前，自由行游客同時(shí)預(yù)訂一日游、門票、交通用車等目的地服務(wù)的比例明顯增長。游客選擇更為理性，注重品牌和精品體驗(yàn)。據(jù)有關(guān)媒體的最新調(diào)查數(shù)據(jù)，居民在選擇旅行社時(shí)，%的人會(huì)選擇“品牌好的，市場排名靠前的”。另據(jù)攜程旅游數(shù)據(jù)，舒適類、豪華類甚至頂級類的產(chǎn)品更受歡迎。游客預(yù)訂時(shí)偏好純玩游、無自費(fèi)團(tuán)隊(duì)游的比例增加，最受歡迎的是無購物的半自助游、特色團(tuán)，游客的旅游消費(fèi)越來越趨于理性。三、主要工作提前動(dòng)手，全面規(guī)范旅游市場。今年“五一”假日旅游工作，區(qū)委、區(qū)政府高度重視，節(jié)前區(qū)政府召開了“五一”假日旅游專題工作會(huì)議，就旅游接待工作進(jìn)行了安排部署，全面啟動(dòng)了假日旅游工作機(jī)制，各成員單位按照要求，制定了工作方案，精心安排部署，建立了旅游信息預(yù)報(bào)、接待咨詢、應(yīng)急救援、監(jiān)察投訴等一套完整的假日旅游工作機(jī)制，并把工作重心轉(zhuǎn)移到節(jié)前準(zhǔn)備工作上。在做好節(jié)前準(zhǔn)備工作的同時(shí)，還重點(diǎn)針對以往假日旅游工作中的薄弱環(huán)節(jié)和存在的突出問題，全面排查和規(guī)范旅游市場。旅游、公安、交通、工商、物價(jià)、質(zhì)監(jiān)、食品藥監(jiān)、城管執(zhí)法、秦文化旅游區(qū)管委會(huì)等成員單位集中開展了旅游市場綜合整治活動(dòng)，重點(diǎn)打擊野導(dǎo)黑車、圍追堵截外地旅游車輛、游售兜售、誘導(dǎo)游客消費(fèi)、私自漲價(jià)等欺客宰客行為，旅游市場秩序明顯好轉(zhuǎn)。同時(shí)，努力營造優(yōu)美旅游環(huán)境，完善服務(wù)設(shè)施，區(qū)建住局在景區(qū)制作文化標(biāo)識，增加了多處夜間點(diǎn)亮工程，使整個(gè)景區(qū)五彩繽紛，賞心悅目；四城聯(lián)創(chuàng)辦組織全區(qū)干部職工開展了“迎復(fù)審、慶五一”環(huán)境衛(wèi)生大擦洗、大整治活動(dòng)；區(qū)交通運(yùn)輸局完善了華清池、秦陵博物院的交通標(biāo)識；度假區(qū)建設(shè)協(xié)調(diào)指揮部辦公室及時(shí)協(xié)調(diào)督促曲江方面開展大唐華清城及度假區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治提升工作，規(guī)范施工秩序，進(jìn)一步提升旅游形象；旅游部門加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，凈化旅游市場，規(guī)范導(dǎo)游服務(wù)，加大對農(nóng)家樂經(jīng)營戶的檢查指導(dǎo)；華清池根據(jù)游客需求，每晚增加一場《長恨歌》演出；秦陵博物院也增加了“仿秦樂舞”演出場次等?？傊?，通過節(jié)前的充分準(zhǔn)備，為“五一”假日旅游各項(xiàng)工作的順利開展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。全員上崗，全力保障假日旅游工作?！拔逡弧逼陂g，各相關(guān)部門和服務(wù)單位全員上崗，領(lǐng)導(dǎo)親臨一線，實(shí)行24小時(shí)值班制度，全力以赴做好各項(xiàng)服務(wù)保障工作。公安部門抽調(diào)警力、配備警車、增設(shè)交警形象崗臺(tái)，在旅游沿線站崗值勤、疏導(dǎo)交通；區(qū)假日辦、旅游局每天深入旅游一線，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，加強(qiáng)市場巡查，及時(shí)處理協(xié)調(diào)市場存在的問題；交通運(yùn)輸部門合理調(diào)配運(yùn)力，每天出動(dòng)執(zhí)法巡查車輛，強(qiáng)化出租車管理，規(guī)范停車場管理，有效緩解了交通運(yùn)力不足的矛盾；區(qū)市容環(huán)衛(wèi)局干部職工積極投身到景區(qū)道路清掃和環(huán)境保潔工作之中，做到環(huán)境衛(wèi)生動(dòng)態(tài)清掃，全天保潔，并及時(shí)出動(dòng)灑水車對旅游沿線灑水除塵；區(qū)城管執(zhí)法局加強(qiáng)對景區(qū)沿線監(jiān)管，及時(shí)規(guī)范銷售攤點(diǎn)，查處違法行為，為游客創(chuàng)造了良好的旅游環(huán)境；工商部門充實(shí)基層力量，在景區(qū)設(shè)立投訴點(diǎn)和12315聯(lián)絡(luò)點(diǎn)；物價(jià)、市場中心、食品藥監(jiān)等其他各相關(guān)職能部門在主要旅游景區(qū)（點(diǎn)）設(shè)立了“旅游投訴咨詢服務(wù)點(diǎn)”，隨時(shí)為游客排憂解難；驪山風(fēng)景區(qū)旅游服務(wù)中心規(guī)范導(dǎo)游講解，主動(dòng)發(fā)放宣傳資料，實(shí)行導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量追蹤卡管理，提升形象，方便游客。各旅游景區(qū)（點(diǎn)）從細(xì)微處著手，延長參觀時(shí)間，增加了售票窗口，設(shè)立了便民服務(wù)崗，設(shè)身處地為游客著想。人性化的服務(wù)措施，完善的工作機(jī)制，極大的方便了游客，維護(hù)了游客的正當(dāng)權(quán)益，得到了廣大游客的擁護(hù)和支持。突出重點(diǎn)，狠抓安全不放松。安全是旅游的生命線，假日旅游安全工作更是重中之重。在節(jié)前準(zhǔn)備工作中，對可能出現(xiàn)的安全隱患進(jìn)行了全面細(xì)致的排查，對容易造成群死群傷的重點(diǎn)部位和游客密集場所進(jìn)行了重點(diǎn)檢查，增設(shè)了警示牌，并派專人值守，重點(diǎn)防范；公安部門與相關(guān)旅游景點(diǎn)制定了安全保衛(wèi)方案和突發(fā)事件緊急救援預(yù)案；質(zhì)監(jiān)部門對景區(qū)游覽設(shè)施和大型游藝設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量進(jìn)行了安全檢查；交通部門加強(qiáng)司乘人員的安全防范教育，防止故障車輛參加營運(yùn)，確保交通安全；食品藥監(jiān)部門加強(qiáng)對飲食攤點(diǎn)、餐廳的食品衛(wèi)生和個(gè)人健康狀況的檢疫，嚴(yán)把食品采購、加工關(guān)口，從源頭上保證飲食衛(wèi)生安全?！拔逡弧逼陂g，我區(qū)進(jìn)一步完善了應(yīng)急系統(tǒng)，抽調(diào)專業(yè)人員組建應(yīng)急隊(duì)伍，配備了裝備齊全的120急救車和119消防車始終一線待命，做到游客不離開，人車不撤離；各旅游接待單位始終把安全工作放在首位，秦陵博物院、華清池、驪山森林公園等主要景區(qū)充實(shí)保衛(wèi)力量，落實(shí)安全措施；公安部門抽調(diào)警力，加強(qiáng)保衛(wèi)力量，增設(shè)交警執(zhí)勤崗位，有力保障了游客安全。由于各部門、各責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)高度重視，各項(xiàng)安全措施得力，“五一”期間無不安全旅游事故發(fā)生。宣傳統(tǒng)計(jì)到位，信息發(fā)布及時(shí)。今年“五一”期間，區(qū)旅游局在西安到臨潼的游客集散場所及區(qū)內(nèi)主要旅游景區(qū)點(diǎn)設(shè)置臨潼旅游宣傳咨詢點(diǎn)，大力開展旅游宣傳，免費(fèi)發(fā)放《臨潼旅游指南》。區(qū)電視臺(tái)新聞采編深入市場，加大新聞信息采訪量，開設(shè)假日旅游欄目，及時(shí)播報(bào)假日旅游工作情況。同時(shí)，五一”期間，區(qū)假日辦各成員單位嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班制度，有效地保證政務(wù)值班、旅游信息、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、旅游質(zhì)量監(jiān)管、旅游投訴和旅游咨詢服務(wù)等便民服務(wù)工作?！拔逡弧奔偃章糜谓哟ぷ饕褕A滿結(jié)束，各行各業(yè)以及廣大干部職工為接待好每一位游客都付出了艱辛的勞動(dòng)，表現(xiàn)出了極強(qiáng)的大局意識和奉獻(xiàn)精神，也得到了各級領(lǐng)導(dǎo)與廣大游客的肯定與贊揚(yáng)。但我們同時(shí)看到，“五一”假日期間也曝露出一些不容忽視的問題，如因華清路改造后車輛通行環(huán)線格局被改變，加之停車場車位不足，擁堵現(xiàn)象嚴(yán)重；景區(qū)標(biāo)識標(biāo)牌不完善；秦俑車場人車混行現(xiàn)象比較突出；景區(qū)及周邊環(huán)境衛(wèi)生動(dòng)態(tài)化管理還不到位等等。這些方面都需要我們在今后的工作中引起重視，努力克服，不斷改進(jìn)。我們堅(jiān)信在上級旅游部門的支持下，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我區(qū)今后的假日旅游工作會(huì)做的更好。二0一二年五月二日