【正文】 人到本站點(diǎn)自提快件，若客戶愿意到本站點(diǎn)自提快件，客服就要向客戶說明本站點(diǎn)的具體地址，再將快件放置在專門的地方，以備客戶自提。對(duì)于所有的問題件，要將情況上報(bào)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并通過留言系統(tǒng)將收件問題上報(bào)給快件的發(fā)出站點(diǎn)。發(fā)出站點(diǎn)的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會(huì)及時(shí)通知本站點(diǎn)的客服。對(duì)于破包件，確定重量沒少后，通常由本站點(diǎn)再包好后送出。對(duì)于電話號(hào)碼錯(cuò)誤的情況，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過留言系統(tǒng)通知給發(fā)出問題的站點(diǎn)客服，客服及時(shí)做處理。對(duì)于超區(qū)，客戶不自提的快件，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)選擇退回或者轉(zhuǎn)郵政。（三）上傳本站點(diǎn)發(fā)出和收進(jìn)的快件數(shù)據(jù)順通其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件本站點(diǎn)發(fā)往其他站點(diǎn)的快件在進(jìn)入倉庫時(shí) 經(jīng)過業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進(jìn)行數(shù)據(jù)掃描，在業(yè)務(wù)員開始派件后，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，這樣在網(wǎng)上進(jìn)行查詢時(shí)系統(tǒng)即可顯示正在派送。收件人也可以在網(wǎng)上自己查詢。（四） 接電話，服務(wù)客戶有公司或個(gè)人打電話進(jìn)行詢問一些情況，例如順通快遞公司的收費(fèi)計(jì)算方式，順通能否派送到某市某鎮(zhèn)，對(duì)于這個(gè)問題要查找電腦上全國(guó)最新服務(wù)范圍表或打電話給相關(guān)站點(diǎn)進(jìn)行詢問。收件人或寄件人打電話進(jìn)來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時(shí)會(huì)送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收——對(duì)于這類問題，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號(hào)即可查到想要的信息。這種工作比較繁瑣，在接電話是要注意禮貌用語，有的客戶不愿自提快件同時(shí)會(huì)對(duì)快遞公司的服務(wù)表示很不滿，對(duì)客服人員抱怨個(gè)不停。有的客戶的快件比較急，總是打電話進(jìn)來催件，就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個(gè)快件……這些情況頻繁出現(xiàn)，一個(gè)人會(huì)忙不過來，所有在處理這些問題時(shí)要分清輕重緩急。這種工作比較考驗(yàn)人的應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力和耐力。三．實(shí)習(xí)的收獲 ：（一）與人的溝通很重要與別人的溝通在平時(shí)學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時(shí)，只有通過與別人充分的溝通，說明自己的不解，在與別人的交流中增長(zhǎng)自己的見識(shí)并認(rèn)識(shí)工作的原理。與別人的溝通要講技巧，遵時(shí)守時(shí)，互相尊重，互相配合，互相理解。作為客服人員，最常做的事情就是通過電話與別人進(jìn)行溝通，有時(shí)是將別人給自己說的信息準(zhǔn)確無誤地傳遞給另外一個(gè)人，在傳遞信息的過程中，關(guān)鍵處說的不清晰時(shí)就會(huì)影響工作，導(dǎo)致效率低。在接電話，打電話時(shí)說明身份，讓客戶知道你是做什么的，報(bào)上公司的名字，自己的名字可以省略。（二）處變不驚，淡定，事有輕重緩急處變不驚的應(yīng)對(duì)力，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個(gè)優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì)。有些客戶認(rèn)為花了錢買的服務(wù)很不值，發(fā)覺服務(wù)很不周到，就會(huì)在電話中對(duì)客服大發(fā)不滿，客服只能忍耐，不能與客戶發(fā)生口舌之爭(zhēng)?？头煜す镜倪\(yùn)作原理，能對(duì)各種問題進(jìn)行分析解決，不推脫，不推諉，不耽誤?？头墓ぷ鞅容^繁瑣，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率。（三）學(xué)習(xí)無處不在，在實(shí)戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自身存在的能力缺陷，有意識(shí)地自學(xué) 在工作的過程中，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失。在別人眼里，大學(xué)生是很難得的，處事能力要比別人強(qiáng)，其實(shí)不見得，處事能力是來源于基于實(shí)打?qū)嵉慕?jīng)驗(yàn)。在課堂里所學(xué)的知識(shí)不一定在工作崗位上都能用上，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學(xué)得。在同一個(gè)崗位上工作一樣長(zhǎng)的員工所收獲的東西有可能不同，在崗位上有意識(shí)地自學(xué)，增長(zhǎng)自身的知識(shí)儲(chǔ)備的這一過程是最寶貴的。在此次實(shí)習(xí)中，我經(jīng)常聽說各種各種的地名，省內(nèi)省外的都有，有地級(jí)市，縣級(jí)市，或是本縣的各個(gè)城鎮(zhèn)，由于我不是臨滄本地人，對(duì)縣內(nèi)的各個(gè)城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉，當(dāng)別人問我，能否派送某鎮(zhèn)某村，我不能馬上答上來。在平時(shí)在工作比較閑的時(shí)候，多看看地圖。（四）工作中感受艱辛，每行每業(yè)都不容易，平時(shí)更要多多諒解公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽去跑業(yè)務(wù)，客服人員的繁瑣地工作中時(shí)時(shí)有可能受氣，因?yàn)樵谌魏苇h(huán)節(jié)都有可能出錯(cuò)，有的客戶很好說話，很諒解，但有些客戶故意找茬……經(jīng)過這次實(shí)習(xí)我更是認(rèn)識(shí)到工作的艱辛，生活中彼此諒解，感同身受會(huì)在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。（五）發(fā)覺知識(shí)的重要，珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開計(jì)算機(jī)，電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷出現(xiàn)，要理解新的信息，就要具備專業(yè)的知識(shí)。另外，一個(gè)不具備電腦打字技能的人無法擔(dān)任此類工作……信息在更新，頭腦也需要更新，因此要珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。而且這種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)不僅僅在大學(xué)課堂里。有關(guān)頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告111． 封面參見頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告封面示例。封面后面可以加一頁目錄。封面上的實(shí)習(xí)成績(jī)由系部指導(dǎo)教師填寫。2． 正文 正文的內(nèi)容正文由綜述、主體和總結(jié)三部分組成。 綜述綜述是報(bào)告主體部分的開端，是全篇的引子。有實(shí)習(xí)單位基本情況、實(shí)習(xí)崗位描述等內(nèi)容。綜述部份一般不超過500字。 主體主體部分，主要是實(shí)習(xí)過程介紹（做了些什么事）、實(shí)習(xí)體會(huì)、對(duì)學(xué)校開設(shè)課程的建議，學(xué)生實(shí)訓(xùn)成果的展示和表述，是整個(gè)頂崗實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)過程的再現(xiàn)，本部分占頂崗實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)報(bào)告的大部分篇幅。主體內(nèi)容要求思路清晰，合乎邏輯，用語簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確、明快流暢；內(nèi)容務(wù)求客觀、科學(xué)、完備，要盡量讓事實(shí)和數(shù)據(jù)說話。凡是用簡(jiǎn)要的文字能夠講清楚的內(nèi)容，應(yīng)用文字陳述。用文字不容易說明白或說起來比較繁瑣的，應(yīng)用表或圖來陳述。主體部份一般3000字以上。 總結(jié)總結(jié)是實(shí)習(xí)過程的總體結(jié)論，主要回答“得到了什么”。它是對(duì)全文的收束，是頂崗實(shí)習(xí)成果的歸納和總結(jié)，同時(shí)，也包括對(duì)整個(gè)實(shí)習(xí)過程的感想。撰寫總結(jié)時(shí)應(yīng)注意：明確、精煉、完整、準(zhǔn)確、措辭嚴(yán)密，不含糊其詞；結(jié)論要一分為二，一方面包括實(shí)訓(xùn)成果（得），另一方面就是值得改進(jìn)的地方（失）。3． 致謝致謝是對(duì)企業(yè)提供實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)、師傅、同事及相關(guān)人員的一種感謝。頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告字?jǐn)?shù)為5000字左右。4． 頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告的版面要求頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告要求用計(jì)算機(jī)排版打印。封面、目錄、正文、學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)考核表等一起裝訂。（請(qǐng)嚴(yán)格按此順序裝訂）打印統(tǒng)一紙張為A4。下面是對(duì)于打印報(bào)告文字的一些格式方面的要求。(1) 頁眉頁眉應(yīng)居中置于頁面上部為“石家莊職業(yè)技術(shù)學(xué)院機(jī)電工程系頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告”。頁眉的文字用5號(hào)宋體（文字上空一行書寫）。頁眉文字下面為兩條橫線(兩條橫線的長(zhǎng)度與版芯尺寸相同，粗0. 5磅）。(2) 頁碼正文的頁碼用阿拉伯?dāng)?shù)字，居中標(biāo)于頁面底部。正文部分的首頁和翻開后的每一右頁都應(yīng)該是單數(shù)頁碼（雙面打?。?。（3）字號(hào)各層次的大標(biāo)題用小2號(hào)黑體字，橫向居中排放，豎向位置與目錄頁頁題上、下留空相同，題序與題名間留一字空。小標(biāo)題用小3號(hào)黑體，條標(biāo)題用4號(hào)黑體，款標(biāo)題用小4號(hào)黑體，正文用小4號(hào)宋體字。各層次標(biāo)題均不得置于頁面的最后一行，即不允許“背題”。頁邊距設(shè)置為：，正文行間距為固定值22磅。5． 封底封底上不要有任何文字。擴(kuò)展資料：頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告光華路華潤(rùn)蘇果頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告光華路華潤(rùn)蘇果家電課頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告系部：XXX學(xué)院XXX系 年級(jí)：XXX班 姓名：蕭瑟秋風(fēng) 學(xué)號(hào)：XXX光華路華潤(rùn)蘇果頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告隨后，我們跟著蘇果超市的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入了超市，他們首先讓我們了解整個(gè)超市的布局，后來，他給我們介紹了陳放商品的器具的名稱以及各種陳放器具的使用注意點(diǎn)，最后，我們?cè)谔K果超市里面，由蘇果方面的領(lǐng)導(dǎo)給我們各自安排了工作，我們每個(gè)人便都到自己的崗位上進(jìn)一步深入了解本崗位所要進(jìn)行的工作。我的工作是在蘇果超市的一樓家電的出貨區(qū)進(jìn)行發(fā)貨進(jìn)貨的倉庫管理工作，填寫進(jìn)銷存單據(jù)，另外還要兼顧家電賣場(chǎng)的巡視，解決顧客的一些疑難問題。當(dāng)然，我的工作并不是就這樣一成不變的，一旦遇到家電的盤點(diǎn)或換擋等狀況，我們都要盡可能地發(fā)揮自己應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。實(shí)習(xí)一開始，本來我不是上早班的，但是為了早點(diǎn)了解我的工作的運(yùn)作狀況，我跟著我的對(duì)班看他們的工作情況，有什么注意點(diǎn)好及早做好準(zhǔn)備，經(jīng)過我的初步觀察，發(fā)現(xiàn)我們工作的重點(diǎn)就在于密切關(guān)注我們倉庫商品的動(dòng)向，及時(shí)做好相應(yīng)的記錄，保證記錄與實(shí)際的一致性。后來，我又自告奮勇地幫助他們上三樓綜合人事部打標(biāo)價(jià)簽，在這個(gè)時(shí)候，我才真正親眼目睹并使用了企業(yè)管理的“經(jīng)典系統(tǒng)”——ERP系統(tǒng)，我覺得我開始了由理論延伸實(shí)際的真正實(shí)踐。當(dāng)然，這僅僅是對(duì)我即將要進(jìn)行的工作的感性理解，要真正體驗(yàn)其中的酸甜苦辣，還得要自己親自去付諸實(shí)踐。下面著重匯報(bào)一下我在此次實(shí)習(xí)中的具體實(shí)習(xí)內(nèi)容以及我個(gè)人的實(shí)習(xí)體會(huì)。在蘇果超市方面的安排下，實(shí)習(xí)期間，我共參與或個(gè)人承擔(dān)了以下工作：為超市發(fā)宣傳冊(cè)、整理倉庫貨架上的商品使之與排面上一一對(duì)應(yīng)、在蘇果的實(shí)訓(xùn)教室上培訓(xùn)課、填寫滯銷報(bào)表、填寫大小家電銷售單以及交接班登記簿、了解超市布局以及內(nèi)部人員結(jié)構(gòu)、適時(shí)上三樓綜合人事部打標(biāo)價(jià)簽、與顧客面對(duì)面交流和電話溝通等。在我真正著手去做這些事情后，我才有了以下幾點(diǎn)深刻的體會(huì)：第一，待人真誠，學(xué)會(huì)溝通。也許我們是長(zhǎng)時(shí)間接受到的是比較“封閉式”的教育，因而有時(shí)在關(guān)鍵問題上不能很好地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。這時(shí)，我們就要重視真誠的力量了。這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，使我漸漸知道了如何與自己的同仁處理好關(guān)系了，比如，每天早上，每當(dāng)見到和我一起工作的員工時(shí)，我都要微笑地說一聲：“早上好”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達(dá)了對(duì)同事對(duì)朋友的尊重關(guān)心，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時(shí)間，我就和超市員工們打成一片，很好的跟他們交流溝通學(xué)習(xí)，我想，應(yīng)該是我的真誠，換得了他們的信任。他們把我當(dāng)朋友也愿意指導(dǎo)我，愿意分配給我任務(wù)。另外，要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)，盡可能能多的學(xué)一些東西，這就需要跟同事們有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到蘇果超市這樣一個(gè)陌生的環(huán)境，這些員工也同樣要接受對(duì)于他們來說十分陌生的人，雙方都對(duì)對(duì)方不了解。這時(shí)候，跟周圍的人進(jìn)行溝通是很必要的，同時(shí)這也是我們將來走上社會(huì)的一把不可缺少的鑰匙。通過溝通了解，原本在我看來和我們很陌生的課長(zhǎng)就跟我們?cè)趯W(xué)校中的學(xué)長(zhǎng)一樣跟我們解釋各種各樣的名詞，教我們?nèi)绾巫龊梦覀儜?yīng)該做的事，我們有什么不懂的問題，他總是很耐心地解答。例如，有一次我們課長(zhǎng)讓我們寫報(bào)表，要記錄下排面上商品的陳列位置，但是，我們課長(zhǎng)怕我們就這樣莫名其妙地寫不懂，因而，他又很耐心地從頭和我們解釋報(bào)表上面名詞的意思和寫這些報(bào)表的意義。這就是溝通交流的重要作用，它能拉近人與人的距離，減少隔閡。第二，細(xì)心負(fù)責(zé)，充滿激情。細(xì)心負(fù)責(zé)是做好每一件事情所必備的基本素質(zhì)，基本的專業(yè)素養(yǎng)是前提。這就是說我們工作時(shí)要時(shí)時(shí)保持最佳的精神狀態(tài)，不能