【正文】 工作狀況不太了解；員工的工作職責(zé)和任務(wù)比較穩(wěn)定；形成了組織結(jié)構(gòu)，但變動(dòng)頻繁；員工之間形成較多的小團(tuán)體，不同團(tuán)體之間的員工很難有非正式交流，所以很難形成客觀的評(píng)價(jià)；有專人負(fù)責(zé)人事工作（設(shè)人力資源經(jīng)理）80人以上：有必要進(jìn)行系統(tǒng)的績(jī)效考評(píng)，管理者不可能對(duì)員工有較多了解，形成了較穩(wěn)定的組織結(jié)構(gòu)；形成了獨(dú)立的人事部門。制定了績(jī)效考評(píng)的制度之后，應(yīng)該大體上明確績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容，不同企業(yè)績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容也不相同，例如政府機(jī)關(guān)常用績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容主要是德，勤，能，績(jī)。企業(yè)的績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容要更多，比如工作態(tài)度，工作業(yè)績(jī)，工作能力，工作效率等等?？?jī)效考評(píng)的實(shí)現(xiàn)離不開具體的考評(píng)工作，因此績(jī)效考評(píng)方式和題目的選擇是最基礎(chǔ)的工作?？荚u(píng)方式和題目的選擇視績(jī)效考評(píng)的目的和內(nèi)容而定。績(jī)效考評(píng)可以實(shí)現(xiàn)多種目的，啟發(fā)式教學(xué)，績(jī)效考評(píng)的目的有哪些？績(jī)效考評(píng)的目的美國(guó)組織行為學(xué)家約翰伊凡斯維其認(rèn)為，績(jī)效考評(píng)可以達(dá)到以下八個(gè)方面的目的：為員工的晉升、降職、調(diào)職和離職提供依據(jù)組織對(duì)員工的績(jī)效考評(píng)的反饋對(duì)員工和團(tuán)隊(duì)對(duì)組織的貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)估；為員工的薪酬決策提供依據(jù)對(duì)招聘選擇和工作分配的決策進(jìn)行評(píng)估了解員工和團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和教育的需要對(duì)培訓(xùn)和員工職業(yè)生涯規(guī)劃效果的評(píng)估對(duì)工作計(jì)劃、預(yù)算評(píng)估和人力資源規(guī)劃提供信息績(jī)效考評(píng)的smart原則specific 具體 measurable 可衡量achievable 可實(shí)現(xiàn)resultoriented 結(jié)果導(dǎo)向 timebased時(shí)間限制在進(jìn)行績(jī)效考評(píng)時(shí)應(yīng)該遵循smart的原則，是五個(gè)原則的縮寫，我們分開具體看一下： s是指specific，是指考評(píng)的內(nèi)容要盡量具體，不要用模糊不明確的語(yǔ)言，例如你給我找個(gè)年輕人做學(xué)徒工，你就告訴別人你看著好就行，這樣就很不具體，沒有一個(gè)明確的標(biāo)準(zhǔn)，是勤快呢，還是反應(yīng)快呢，還是辦事認(rèn)真呢？measurable，是指考評(píng)的內(nèi)容要能夠衡量，具有可測(cè)量性，即使表面看來(lái)不具有可測(cè)量性也要轉(zhuǎn)化為可衡量的指標(biāo)achievable，是指考評(píng)能夠通過(guò)具體操作來(lái)實(shí)現(xiàn)，不具有可操作性的指標(biāo)應(yīng)該去除。resultoriented，結(jié)果導(dǎo)向是指結(jié)果具有導(dǎo)向性，考評(píng)的結(jié)果應(yīng)該能夠應(yīng)用，根據(jù)測(cè)評(píng)的結(jié)果糾正員工的具體行為，規(guī)劃其職業(yè)生涯。timebased時(shí)間限制是指績(jī)效考評(píng)應(yīng)該在一定的時(shí)間完成，不能拖很長(zhǎng)的戰(zhàn)線。因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間的績(jī)效考評(píng)勢(shì)必會(huì)花費(fèi)大量的人力物力。績(jī)效考評(píng)的方式目標(biāo)考評(píng)：根據(jù)目標(biāo)的完成程度進(jìn)行考評(píng)，目標(biāo)的完成程度包括目標(biāo)的完成質(zhì)量，目標(biāo)完成所用時(shí)間，以及目標(biāo)完成耗用的人力物力等等。自評(píng)：被考評(píng)人的自我考評(píng)，是被考評(píng)人對(duì)自己的主觀認(rèn)識(shí)。通過(guò)自評(píng)結(jié)果和他評(píng)結(jié)果的對(duì)比，有助于被考評(píng)人全面認(rèn)識(shí)自己?；ピu(píng)：?jiǎn)T工之間相互考評(píng)的方式。互評(píng)一般采用匿名形式，減少員工之間的矛盾。互評(píng)的優(yōu)點(diǎn)在于，員工之間能夠真實(shí)地了解情況。例如，在企業(yè)里有這么一個(gè)員工，平時(shí)上班不積極，經(jīng)常遲到，而且喜歡早退，但是他很有技巧，很會(huì)估算老板來(lái)的時(shí)間，總能在老板來(lái)的前幾分鐘到，如果用互評(píng)方式考評(píng)出勤率，那么真實(shí)結(jié)果會(huì)表露出來(lái)。上級(jí)考評(píng)：由被考評(píng)者的直屬上級(jí)對(duì)其進(jìn)行考評(píng)。上級(jí)考評(píng)是我國(guó)早期國(guó)有企業(yè)常用的一種考評(píng)方式。通過(guò)上級(jí)的考評(píng)和推薦進(jìn)行職位的變動(dòng)?？?jī)效考評(píng)的方法等級(jí)評(píng)估法：把考評(píng)的內(nèi)容劃分為不同的等級(jí)，例：優(yōu)，良，中，不及格。并對(duì)不同的等級(jí)進(jìn)行詳細(xì)地描述。舉例：學(xué)生成績(jī)。出勤率強(qiáng)制比例法：根據(jù)正態(tài)分布原理，將優(yōu)秀，普通和不合格比例進(jìn)行劃分，例如優(yōu)秀10%，不及格5%，剩下為普通員工。在某職業(yè)學(xué)院里就實(shí)行這樣考核制度，每年對(duì)教師進(jìn)行一次全員聽課，其中最后的5%要留校察看，如果以后的兩年里聽課的成績(jī)都是在5%比例內(nèi)，就要解聘這位教師。這就是強(qiáng)制比例法。小組評(píng)價(jià)法：有兩名以上熟悉員工工作的經(jīng)理組成測(cè)評(píng)小組對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行考評(píng)。這種測(cè)評(píng)方式較為簡(jiǎn)單，操作方便，但是主觀性較強(qiáng)。序列比較法：對(duì)相同職務(wù)的人進(jìn)行同標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)，并按成績(jī)排列順序。一般用于領(lǐng)導(dǎo)人的選拔，也可對(duì)不同職務(wù)的人用序列比較法進(jìn)行考評(píng)。二、360度反饋評(píng)價(jià)方法 360度反饋評(píng)價(jià)：所謂360度反饋評(píng)價(jià)就是直接上級(jí)、下級(jí)、顧客、同事、任職者本人等多個(gè)評(píng)價(jià)主體從多個(gè)角度對(duì)崗位任職人員的工作績(jī)效進(jìn)行綜合全面的評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果會(huì)反饋給被評(píng)價(jià)者，能夠促使被試者全面地認(rèn)識(shí)自己，為員工的個(gè)人發(fā)展提供信息。360度反饋評(píng)價(jià)模式smither等(1995)認(rèn)為,自我一致性理論(korman,1970,1976)可能解釋自評(píng)與他評(píng)的一致性與績(jī)效改善之間的關(guān)系。當(dāng)管理者得到反饋時(shí)發(fā)現(xiàn),下屬的評(píng)分比自評(píng)分要低時(shí),他就會(huì)考慮自己的實(shí)際行為是否與其自我印象一致,根據(jù)自我一致性理論,管理者會(huì)試圖改善其績(jī)效,以減小自我認(rèn)知與他人印象之間的差距,恢復(fù)認(rèn)知平衡。然而,如果自評(píng)與他評(píng)一致的話,管理者就會(huì)感到滿意,即使他的績(jī)效水平低,他也不會(huì)努力來(lái)改善其績(jī)效(korman,1970,1976)。舉個(gè)例子說(shuō)明：現(xiàn)在同學(xué)們都住集體宿舍，同學(xué)之間都會(huì)形成自己對(duì)他人的看法，可能有一天你無(wú)意中聽到同學(xué)對(duì)你的評(píng)價(jià)，說(shuō)你不太愛洗腳，晚上能聞到你的臭腳味，那么你聽到別人對(duì)你的這一認(rèn)知后，一般你會(huì)怎么做？這就說(shuō)明了別人的評(píng)價(jià)結(jié)果反饋會(huì)影響個(gè)體的行為。360度反饋評(píng)價(jià)過(guò)程首先需要確定360度反饋評(píng)價(jià)的目的，是為了職位的升遷作依據(jù)？還是為薪酬的調(diào)整做依據(jù)？不同的測(cè)評(píng)目的，決定測(cè)評(píng)的內(nèi)容也不相同。目的確定之后就要然后成立專門的測(cè)評(píng)小組，一般來(lái)說(shuō)測(cè)評(píng)小組的成員需要有專家，可以從外部聘請(qǐng)咨詢專家來(lái)指導(dǎo)考評(píng)工作。測(cè)評(píng)小組有兩個(gè)任務(wù)，一是能力模型的設(shè)計(jì)，二是問(wèn)卷的設(shè)計(jì)。能力模型的設(shè)計(jì)至關(guān)重要，360度反饋評(píng)價(jià)的一個(gè)特點(diǎn)就是能力模型的設(shè)計(jì)要基于勝任特征，所謂勝任特征就是區(qū)分表現(xiàn)優(yōu)異者和表現(xiàn)平平者的特征。舉例：銷售人員的親和力和感召力是區(qū)分成功銷售者和普通銷售者的重要特征，這就是勝任特征，在對(duì)銷售人員進(jìn)行績(jī)效考評(píng)時(shí)要基于這些特征設(shè)計(jì)能力模型。在完成模型的設(shè)計(jì)和問(wèn)卷設(shè)計(jì)后，開始選擇被試者和參與者進(jìn)行施測(cè)，實(shí)測(cè)的結(jié)果在統(tǒng)計(jì)整理后要反饋給被試者，促使被試者形成對(duì)自己全面客觀評(píng)價(jià)。最后進(jìn)行總結(jié)分析，以合理改進(jìn)下一次的績(jī)效考評(píng)。優(yōu)缺點(diǎn)分析優(yōu)點(diǎn)（1）多側(cè)面的評(píng)價(jià)，信息更全面多方位多角度的評(píng)價(jià)，結(jié)果更可靠。好比對(duì)某一個(gè)人的評(píng)價(jià)，一個(gè)人說(shuō)好不行，大家都說(shuō)好，才說(shuō)明這個(gè)人真是不錯(cuò)，可信性強(qiáng)。（2）信息反饋有助于個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展信息的反饋使個(gè)人形成對(duì)自己正確的全面地評(píng)價(jià)，有助于自己的職業(yè)規(guī)劃。（3）基于勝任特征設(shè)計(jì)模型的有效性由于能力模型的設(shè)計(jì)是基于勝任特征的，因此評(píng)價(jià)結(jié)果更貼近實(shí)事，更有效缺點(diǎn)（1）實(shí)施復(fù)雜，成本較高需要大量人員的參與，和專業(yè)人才的介入，而且需要對(duì)考評(píng)者和被考評(píng)者進(jìn)行一定培訓(xùn)，相對(duì)于其他考評(píng)方法，成本高（2）能力設(shè)計(jì)模型的科學(xué)性針對(duì)不同的崗位設(shè)置不同的能力模型，據(jù)調(diào)查，即使在不同公司的相同職位，設(shè)計(jì)的能力模型也差別很大，科學(xué)性受到質(zhì)疑。三、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考評(píng)（key performance indication）組織應(yīng)用：對(duì)組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的關(guān)鍵量化管理指標(biāo)。個(gè)體應(yīng)用：根據(jù)不同崗位，選擇最能體現(xiàn)員工工作業(yè)績(jī)的指標(biāo)進(jìn)行考核。例如：對(duì)于銷售部門人員的考核，銷售業(yè)績(jī)就是最好的指標(biāo)。對(duì)于車間的一線工人而言，最好的考核指標(biāo)就是生產(chǎn)量。對(duì)于采購(gòu)部門人員的考核，采購(gòu)員原材料的質(zhì)量和價(jià)格比率。四、簡(jiǎn)單的績(jī)效考評(píng)對(duì)于中小企業(yè)而言，簡(jiǎn)單的績(jī)效考評(píng)更為實(shí)用，簡(jiǎn)單的績(jī)效考評(píng)包括四個(gè)內(nèi)容：工作總結(jié)：由員工自己撰寫對(duì)工作成果的總結(jié)報(bào)告，有助于管理者對(duì)員工進(jìn)行客觀的考評(píng)。工作總結(jié)反映了員工的工作成果，是客觀的考評(píng)依據(jù)。員工自我評(píng)價(jià)：由員工根據(jù)自己對(duì)自己的了解，作自我考評(píng)。自我考評(píng)有助于管理者了解員工的真實(shí)想法。員工的自我評(píng)價(jià)只能起到輔助的作用，不能作為考評(píng)的主要依據(jù)。分類考評(píng)：可以分為崗位技能、工作態(tài)度和工作成果三方面的內(nèi)容進(jìn)行考評(píng)。直接上級(jí)評(píng)語(yǔ)：由員工直接上級(jí)對(duì)被試者的工作績(jī)效進(jìn)行考評(píng)。上級(jí)評(píng)語(yǔ)具有主觀性。五、實(shí)例演示以軟件工程師績(jī)效考核為例第1步：軟件工程師的工作內(nèi)容是什么？（參考崗位職責(zé)、與軟件工程師溝通）負(fù)責(zé)軟件的概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、編碼和內(nèi)部測(cè)試工作。第2步：工作的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？（與部門經(jīng)理、總經(jīng)理等溝通）重要任務(wù)，崗位工作，工作態(tài)度第3步：每個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)的比重是多少？（與部門經(jīng)理、主管經(jīng)理、總經(jīng)理等溝通）第1項(xiàng)占50%，第2項(xiàng)和第3項(xiàng)各占25%。第4步：將關(guān)鍵點(diǎn)如何進(jìn)行細(xì)化？（與開發(fā)部門經(jīng)理、主管經(jīng)理等溝通）重要任務(wù)（按時(shí)完成任務(wù)）50% 工作量及完成情況（50%）、技術(shù)難度（10%）、新技術(shù)使用情況（10%）、管理責(zé)任（10%）、技術(shù)責(zé)任（10%）、其他臨時(shí)工作（10%）崗位工作（工作習(xí)慣）25% 編碼水平、文檔編寫水平、建議及接受建議、工作總結(jié)和開發(fā)計(jì)劃、備份源程序、技術(shù)保密六項(xiàng)平均分配工作態(tài)度（團(tuán)隊(duì)其他成員的認(rèn)可程度）25% 熱情度、信用度、協(xié)助精神、是否積極工作、是否有好的建議、合作精神六項(xiàng)平均分配 第5步：細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)“重要任務(wù)”較難細(xì)化，由考評(píng)人主觀掌握。對(duì)“崗位工作”和“工作態(tài)度”進(jìn)行了細(xì)化第6步：確定分值滿分180分，其中“重要工作”90分，“崗位工作”和“工作態(tài)度”各45分。