【正文】 戶確認樣品使用合格后可咨詢客戶后繼的訂單量。信息。但語氣不要太過直白；D）：如客戶樣品確認后，長時間沒有訂產(chǎn)品，則需經(jīng)常打電話咨詢客戶，關找到相關的原因？但語氣不要太過直白，因為客戶可能也有難言之隱；六、識別購買信號，促成產(chǎn)品銷售1。當客戶有以下相關的語言時，就表明客戶想購買產(chǎn)品了：A）：你們的產(chǎn)品質(zhì)量不錯。B）：它確實可以代替XXX廠家的XXX產(chǎn)品。C）：你們的售后服務是什么。？D）：付款條件是什么。？E）：多少錢？。2。與客戶確認后，客戶采購產(chǎn)品時需要注意確認產(chǎn)品型號、數(shù)量、交期、付款、運輸方式、售后服務。?。ū热纾寒斈私獾酱丝蛻舻呢攧諣顩r近期有問題，那你一定要款到發(fā)貨，否則訂單達成后很可能收不回貨款。），需確認銷售合同的合法性、完整性、正確性，即使發(fā)生糾紛也可以占優(yōu)；八、維護客戶關系（如何對客戶進行售后服務）交易的達成并不意味著活動的結束，隨之而來的售后服務才是關系營銷的真正開始。應該在這個階段使客戶對所購買的產(chǎn)品和服務達到最大程度的滿意，以此為契機建立起長期合作，互利互惠的關系，憑借堅不可摧的防線迫使競爭者望而卻步。在售后服務的過程中，需要您把握處理客戶抱怨的技巧，重新贏回失去的客戶的方法，以及然后爭取再次銷售等內(nèi)容。售后服務的目的是使客戶對所買產(chǎn)品達到最大程度的滿意，以此建立起長期合作，互利互惠的關系，憑借此堅固的防線打退競爭者的進攻。如下的技巧當然是打退“敵人”進攻的“利器”。1。充分理解售后服務的重要性 售后服務是客戶應該享受權利的一部分?？蛻魹楫a(chǎn)品或服務支付了費用，就應該得到完善的服務享受。售后服務也是客戶正確使用產(chǎn)品的必備條件?？蛻魧Ξa(chǎn)品滿意后會四處向別人推薦，這是新客戶的重要來源之一。2。對老客戶進行服務 老客戶是銷售額中的主要定單來源。為此銷售人員要做好如下工作：A)：盡快縮短定貨周期，按照客戶要求和方便的物流運輸通道及時發(fā)貨，切實按照買賣合同條款履行職責，但同時需就就評估本公司的生產(chǎn)能力，以求平衡；B）：要求客戶做好開始驗收工作，并確認客戶是否收到，使客戶正確使用產(chǎn)品。C）：對客戶在使用過程中發(fā)出的求助信號及時回應，并妥善解決。D）：做到防患于未然，不要等客戶提出問題或糾紛出現(xiàn)才解決。E)：密切監(jiān)測客戶在需求數(shù)量，型號，規(guī)格等方面的變化，提前做好應變措施，防止客戶流失成“倒戈”。銷售前的奉承，不如銷售后的周到服務，這是創(chuàng)造永久客戶的不二法門。要從客戶的角度考慮其產(chǎn)品使用中的一切問題，切記撒手不管，通過增進與客戶的關系和全面合作，實現(xiàn)彼此雙贏。3：對中間商或貿(mào)商時特別注意銷售方式方法；九、補充幾點與客戶接觸要點稱呼得體，記住客戶的姓名、職稱、電話，做到只要拿起電話就可以叫出客戶的名字。如果實在記不，則可以錄入電腦，利用來電顯示時先在電腦中確認客戶名字，這招效果不錯；利用贊美、不要批評客戶，如：您這房子專修的好漂亮，好寬敞等。贊美要發(fā)自肺腑，瞄準時機，不要信口開河，胡吹亂捧，切記虛情假意，無端夸大。把握分寸，否定客戶要有技巧。不能語氣太堅決（如：我認為應該是。）；不要講太多的專業(yè)術語。如：OCL，我們最好能說成”電感量”。否則客戶以為你在示或無法溝通；避免談到客戶的隱私、少提質(zhì)疑的問題、回避不雅之談、尊重客戶的信仰。如：遇到回族的客戶，你當然不能談到豬肉是炒好吃？還是紅燒好吃？。以上是我個人在這三個月內(nèi)的銷售工作的部分心得?？傊瑥氖落N售工作需要了解和學習的東西太多了！在這三個月內(nèi)已經(jīng)初步掌握了一些銷售技巧，能勝任銷售工作。并逐步在開發(fā)一些新的和大的客戶。如：。同時也有小部分的國外客戶，如：.。希望自已在以后的工作中進一步的學習和努力，爭取更大的銷售業(yè)績！第四篇：電子元器件銷售簡介一． 成功銷售員的基本特征（1）成功的欲望（2）強烈的自信（3）鍥而不舍的精神（首先要了解客戶知識，其次才是產(chǎn)品知識和公司知識。）二． 銷售員的主要工作，建立客戶對你的信任三． 如何獲取客戶信任建立聯(lián)系，實際上就是使銷售員與客戶之間的關系由陌生變得熟悉，由熟悉變?yōu)榕笥眩罱K達到最高的境界——不是親人勝似親人。四． 建立聯(lián)系的具體步驟概述產(chǎn)品益處常見的提問方式銷售中常見的提問方式有兩種：一種是封閉式的問題，一種是開放式的問題?？蛻粢酝?jīng)歷客戶個人信息詳述益處特點產(chǎn)品 F（屬性）A（作用）B（益處）常見的四種異議（1）誤解（2）懷疑（3）冷漠（4）舉欠缺處理異議的五個步驟1）停頓（2）重述客戶的異議（3）確認客戶的異議（4）處理異議（5）確認客戶是否滿意 里的一句話,你有多少業(yè)務取決你有多少機會,你有多少機會取決于你有多少客戶,而你有多少客戶取決與你打了多少電話將客戶分類：A）：超級客戶：國內(nèi)或世界上的相關知名企業(yè)（如：Canon、SONY、創(chuàng)維。）；B）：重要客戶：客戶公司規(guī)模較大，財務狀況穩(wěn)定，各方面良好，與本公司的產(chǎn)品或發(fā)展緊密相關的企業(yè)；C）：一般客戶：客戶公司規(guī)模中等，財務狀況穩(wěn)定，訂單量一般；D）：潛在客戶：現(xiàn)在不是從事與本公司產(chǎn)品相關聯(lián)系的企業(yè)，但其未來有開發(fā)新項目、轉型或技術升級。會利用到本公司產(chǎn)品的；? 三分之一法則1/3的業(yè)務你一定會贏得1/3的業(yè)務你一定會失去1/3的業(yè)務你一定要爭取第五篇：電子元器件中英文對照中英文對照固定電阻：RES半導體電阻：RESSEMT電位計；POT變電阻；RVAR可調(diào)電阻。res1.....定值無極性電容；CAP定值有極性電容。CAP半導體電容：CAPSEMI可調(diào)電容：CAPVAR：INDUCTOR：發(fā)光二極管：LED :NPN1：：:LAMP:OPAMP：DPY_7SEG_DP(MISCELLANEOUS )。sw_pb14．電池：battery原理圖常用庫文件：Miscellaneous Dallas Intel Protel DOS Schematic PCB元件常用庫：General 部分 分立元件庫元件名稱及中英對照AND 與門ANTENNA 天線BATTERY 直流電源BELL 鈴,鐘BVC 同軸電纜接插件BRIDEG 1 整流橋(二極管)BRIDEG 2 整流橋(集成塊)BUFFER 緩沖器BUZZER 蜂鳴器CAP 電容CAPACITOR 電容CAPACITOR POL 有極性電容CAPVAR 可調(diào)電容CIRCUIT BREAKER 熔斷絲COAX 同軸電纜CON 插口CRYSTAL 晶體整蕩器DB 并行插口DIODE 二極管DIODE SCHOTTKY 穩(wěn)壓二極管DIODE VARACTOR 變?nèi)荻O管DPY_3SEG 3段LEDDPY_7SEG 7段LEDDPY_7SEG_DP 7段LED(帶小數(shù)點)ELECTRO 電解電容FUSE 熔斷器INDUCTOR 電感INDUCTOR IRON 帶鐵芯電感INDUCTOR3 可調(diào)電感JFET N N溝道場效應管JFET P P溝道場效應管LAMP 燈泡LAMP NEDN 起輝器LED 發(fā)光二極管METER 儀表MICROPHONE 麥克風MOSFET MOS管MOTOR AC 交流電機MOTOR SERVO 伺服電機NAND 與非門NOR 或非門NOT 非門NPN NPN三極管NPNPHOTO 感光三極管OPAMP 運放OR 或門PHOTO 感光二極管PNP 三極管NPN DAR NPN三極管PNP DAR PNP三極管POT 滑線變阻器PELAYDPDT 雙刀雙擲繼電器 電阻 可變電阻RESISTOR BRIDGE ? 橋式電阻RESPACK ? 電阻SCR 晶閘管PLUG ? 插頭PLUG AC FEMALE 三相交流插頭SOCKET ? 插座SOURCE CURRENT 電流源SOURCE VOLTAGE 電壓源SPEAKER 揚聲器SW ? 開關SWDPDY ? 雙刀雙擲開關SWSPST ? 單刀單擲開關SWPB 按鈕THERMISTOR 電熱調(diào)節(jié)器TRANS1 變壓器TRANS2 可調(diào)變壓器TRIAC ? 三端雙向可控硅TRIODE ? 三極真空管VARISTOR 變阻器ZENER ? 齊納二極管DPY_7SEG_DP 數(shù)碼管SWPB 開關其他元件庫Protel Dos Schematic 4000 （）4013 D 觸發(fā)器4027 JK 觸發(fā)器Protel Dos Schematic Analog （模擬數(shù)字式集成塊元件庫）AD系列 DAC系列 HD系列 MC系列Protel Dos Schematic （比較放大器元件庫）Protel Dos Shcematic （INTEL公司生產(chǎn)的80系列CPU集成塊元件庫）Protel Dos Schematic （線性元件庫）例555Protel Dos Schemattic Memory （內(nèi)存存儲器元件庫）Protel Dos Schematic （SY系列集成塊元件庫）Protes Dos Schematic （摩托羅拉公司生產(chǎn)的元件庫）Protes Dos Schematic （NEC公司生產(chǎn)的集成塊元件庫）Protes Dos Schematic Operationel （運算放大器元件庫）Protes Dos Schematic （晶體管集成塊元件庫 74系列）Protel Dos Schematic Voltage （電壓調(diào)整集成塊元件庫）Protes Dos Schematic （齊格格公司生產(chǎn)的Z80系列CPU集成塊元件庫）元件屬性對話框中英文對照Lib ref 元件名稱Footprint 器件封裝Designator 元件稱號Part 器件類別或標示值Schematic Tools 主工具欄Writing Tools 連線工具欄Drawing Tools 繪圖工具欄部分分立元件庫元件名稱及中英對照Power Objects 電源工具欄Digital Objects 數(shù)字器件工具欄Simulation Sources 模擬信號源工具欄PLD Toolbars 映象工具欄