【正文】 解決的技術(shù)支持與相應(yīng)服務(wù)及提供服務(wù)期內(nèi)軟件升級的咨詢服務(wù)。乙方指根據(jù)甲方要求對軟件現(xiàn)有功能進(jìn)行和改動。甲方如需新增軟件功能費用另外協(xié)商再議。第二條：服務(wù)期限：月日至年方有運行維護(hù)服務(wù)要求，必須另行簽定運行維護(hù)服務(wù)合同。第三條：合同金額及付款方式：：年服務(wù)費為（軟件價值的15％）整（大寫：）。除本合同另有明確約定外，甲方不再向乙方支付任何費用。：甲方應(yīng)于本合同生效之日起的 ,向乙方一次性支付合同約定的運行維護(hù)費第四條：維護(hù)服務(wù)進(jìn)度及方式在本合同有效期內(nèi)，乙方向甲方提供系統(tǒng)管理的全面的技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)。具體維護(hù)內(nèi)容和方式如下：乙方將提供給甲方一份詳細(xì)的技術(shù)咨詢聯(lián)系辦法，在合同維護(hù)服務(wù)期內(nèi)，甲方系統(tǒng)管理員可以隨時通過電話、傳真及電子郵件等各種靈活的通訊手段向乙方進(jìn)行技術(shù)咨詢，乙方將第一時間給予甲方答復(fù)。 及時響應(yīng)乙方向甲方提供每周5個正常工作日，每個工作日8小時的隨時響應(yīng)服務(wù)。如果甲方遇到一些基本問題，乙方的支持工程師可以通過遠(yuǎn)程登錄到甲方設(shè)備上來查看問題所在，并指導(dǎo)甲方或直接排除故障。，一般通訊手段的咨詢和遠(yuǎn)程聯(lián)機(jī)不足以解決，乙方將根據(jù)甲方具體情況，安排工程師趕到現(xiàn)場解決問題。對于通過遠(yuǎn)程方式無法解決的，乙方應(yīng)在72小時內(nèi)安排工程師到達(dá)用戶現(xiàn)場第一時間內(nèi)對系統(tǒng)進(jìn)行處理，使系統(tǒng)重新恢復(fù)運行。，結(jié)合乙方工程師自身的經(jīng)，提出系統(tǒng)改進(jìn)建議，供用戶參考。 以上若干種維護(hù)服務(wù)內(nèi)容并不是相互割裂、互不相關(guān)的，而是相互滲透、緊密結(jié)合成為完整統(tǒng)一的支持維護(hù)體系。乙方向甲方提供的所有現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)所涉及的全部費用不包括在本合同總價款之內(nèi)，甲方需根據(jù)實際費用另外支付。第五條：責(zé)任限制及有限保證,但是對于因不可抗力或甲方因素導(dǎo)致的延誤而給甲方造成的損失不承擔(dān)任何責(zé)任。 除本合同或其附件另有約定,乙方對如下軟件產(chǎn)品不提供任何運行維護(hù):乙方及乙 方代理人之外的任何人未經(jīng)乙方許可對許可軟件進(jìn)行任何方式的修改而產(chǎn)生的軟件。甲方未按照許可合同約定的范圍及限制使用的許可軟件。甲方所使用的任何第三方軟件產(chǎn)品。,乙 方提供的運行維護(hù)不包括以下情況:甲方人員非法操作、計算機(jī)設(shè)備感染病毒、第三方產(chǎn)品的故障、計算機(jī)設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)故障等導(dǎo)致許可軟件無法正常運行；甲方因許可軟件遺失、被盜、被誤用或被擅自修改、計算機(jī)設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)故障、其他軟件的故障、操作失誤等情況造成數(shù)據(jù)混亂和丟失。第六條：不可抗力，則合同應(yīng)延期執(zhí)行，延期時間應(yīng)與事件的持續(xù)時間相同。，并在隨后的十天內(nèi)開具書面的證明給另一方，做為不可抗力的證明。，應(yīng)盡一切努力減輕和克服不可抗力的影響，并在不可抗力事件后，繼續(xù)履行合同職責(zé)。，受阻方可暫時停止執(zhí)行合同的受阻部分。當(dāng)不可抗力事件持續(xù)的時間超過三個月，雙方可就解除合同及其它未盡事宜進(jìn)行協(xié)商處理。第七條：保密，未經(jīng)雙方許可，不可向任何第三方泄露任何技術(shù)文件及與合同有關(guān)的數(shù)據(jù)，包括合同本身。，乙方須同樣遵守保密約定。，自本合同生效之日起算。，則承擔(dān)本合同總額10%的違約責(zé)任及賠償由此給甲方造成的損失。第八條：爭議的處理和解決本合同及其補(bǔ)充協(xié)議的簽訂、履行及責(zé)任的劃分等，均適用中華人民共和國法律。與本合同有關(guān)或履行本合同過程中發(fā)生的一切爭議，雙方同意提請甲方住所地人民法院通過訴訟方式解決。第九條：其它，雙方各執(zhí)兩份，附件和正本具有同等效力，經(jīng)雙方簽字并蓋章之日起立即生效。，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商共同簽訂補(bǔ)充協(xié)議。簽署甲方：乙方：代表：代表：日期：年月日日期：年月日第五篇：服務(wù)器維護(hù)服務(wù)合同服務(wù)器維護(hù)服務(wù)合同甲方：乙方（服務(wù)方）：甲乙雙方本著互相信任、真誠合作的原則，經(jīng)雙方友好協(xié)商，就乙方為甲方 提供技術(shù)支持服務(wù)達(dá)成一致意見，特簽訂本合同。一、合同適用說明本合同適用于甲方對乙方提出的任何有關(guān)服務(wù)器服務(wù)的要求，但不包含開發(fā)需求。甲乙雙方簽訂本合同，表明甲方接受乙方所提供的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；否則，視甲方 主動放棄乙方所提供的服務(wù)。二、服務(wù)內(nèi)容乙方提供的服務(wù)內(nèi)容：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)：乙方負(fù)責(zé)承擔(dān)甲方所購買服務(wù)器操作的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)。熱線支持：指乙方通過電話向甲方提供技術(shù)問題解答的過程?，F(xiàn)場維護(hù)：指乙方根據(jù)甲方問題具體情況抵達(dá)現(xiàn)場處為甲方解決問題的過程。乙方的服務(wù)承諾：乙方接到甲方通過電話，信函，傳真，電子郵件等方式提出關(guān)于服務(wù)器的服務(wù)請求后，在當(dāng)日內(nèi)給予響應(yīng)并提供服務(wù)。當(dāng)前頁碼：1乙方提供給甲方的服務(wù)，必須按照合同規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行。三、甲方責(zé)任甲方在應(yīng)用過程中發(fā)現(xiàn)服務(wù)器出現(xiàn)異常，應(yīng)及時與乙方取得聯(lián)系，并記錄當(dāng)前故障現(xiàn)象，便于乙方作出診斷。甲方在乙方服務(wù)人員服務(wù)完成后，配合檢查服務(wù)器和軟件系統(tǒng)運行是否正常。甲方向乙方提出的服務(wù)請求如有超出本合同服務(wù)內(nèi)容外，乙方在征得甲方同意情況下可收取一定費用，或拒絕此問題的服務(wù)。四、收費辦法和合同期限年服務(wù)費為：合同有效期為 期滿合同自動中止。年，自 年 月 日 至 年 月 日止，合同期滿后，雙方協(xié)商，甲方可要求乙方繼續(xù)提供服務(wù)器運行維護(hù)服務(wù)，但雙方必須重新簽署新的服務(wù)合同。五、爭議處理甲乙雙方如對協(xié)議條款規(guī)定的理解有異議，或者對與有關(guān)的事項發(fā)生爭議，雙方應(yīng)本著友好合作的精神進(jìn)行協(xié)商。當(dāng)前頁碼：2協(xié)商不能解決的，依照《中華人民共和國合同法》，任何一方可向?qū)Ψ剿?地的人民法院起訴。六、其他本合同未盡事宜，由甲乙雙方協(xié)商后產(chǎn)生書面文件，作為本合同的補(bǔ)充條款，具備與本合同同等法律效力。對本合同內(nèi)容的任何修改和變更需用書面形式，并經(jīng)雙方簽字確認(rèn)后生效。本合同為雙方唯一的正式協(xié)議，其他任何方案，口頭說明及與本項目有關(guān)的 信函、傳真、郵件等，均以本合同為準(zhǔn)。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：代表人（簽字）：代表人（簽字）：年 月 日年 月簽訂地點：日簽訂地點：當(dāng)前頁碼：3