【正文】 視對(duì)員工的培訓(xùn)，每一個(gè)員工的形象，態(tài)度和一些細(xì)節(jié)都會(huì)影響到客戶的滿意度。一個(gè)滿意的客戶會(huì)告訴他十個(gè)朋友，而不滿意的客戶會(huì)告訴他的100個(gè)朋友。而社會(huì)高層人士的朋友都同樣是高收入階層，也都是我們的客戶群?？蛻艚榻B客戶是最好的，也是最廉價(jià)的廣告。完美的預(yù)約系統(tǒng)。我們的客戶群體都是很忙碌的人，時(shí)間很寶貴；而我們的醫(yī)生也是很忙碌的，雙方的時(shí)間安排特別重要。所以良好的，靈活的預(yù)約機(jī)制是非常重要的。建立一個(gè)很好的醫(yī)患互動(dòng)系統(tǒng)，改善醫(yī)患關(guān)系。提高客戶滿意度，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶需求，提供一些關(guān)于口腔的科學(xué)保健知識(shí)。也可以在上面發(fā)布企業(yè)的的最新服務(wù)項(xiàng)目，打折優(yōu)惠活動(dòng)等。商業(yè)理念：做最好的口腔醫(yī)院，提供最好的設(shè)備和服務(wù)。我們把醫(yī)院定位在高端市場(chǎng)，引進(jìn)國外先進(jìn)的設(shè)備，先進(jìn)技術(shù)，國外的口腔專家，國外先進(jìn)的管理理念。我們的目標(biāo)是做到最好，最完美的口腔美容。我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是與好萊塢所享受的標(biāo)準(zhǔn)一樣，來到我們這里的人都會(huì)有明星般美麗的微笑。我們的市場(chǎng)定位可以比現(xiàn)有的高檔口腔診所在高那么一點(diǎn)點(diǎn)，特別是在口腔美容方面。整體市場(chǎng)分析北京市2005年底常住人口為1538萬人。全市常住人口中，居住在城鎮(zhèn)的人口1284萬人，%；居住在鄉(xiāng)村的人口252萬人，%。%；15到64歲的占79%；%。這些人中有362萬有大學(xué)學(xué)歷，372萬高中以上文化程度，初中程度人口為476萬人?？偟膩碚f北京地區(qū)的受教育程度是很高的。2005 年北京地區(qū)一共有衛(wèi)生機(jī)構(gòu)4818家，其中：醫(yī)院 516家； 衛(wèi)生院 152 家；門診所 4204家； 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心 114家。目前據(jù)有關(guān)資料顯示北京市有大大小小口腔診所上千家，但是這其中有很多不是正規(guī)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，所以不在衛(wèi)生局的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)內(nèi)。根據(jù)中國統(tǒng)計(jì)年鑒：我國居民高收入和最高收入戶平均每人每年用在醫(yī)療保健方面的支出是： 。而我們的目標(biāo)客戶群就是高收入和最高收入群體。而在北京高收入和最高收人群所占的比例都比其它地區(qū)大，所以市場(chǎng)份額還是比較大。另外還有一個(gè)因素，其他地區(qū)的高收入階層也喜歡來北京消費(fèi)，所以他們也是我們的目標(biāo)客戶群。特別是口腔美容這些高價(jià)，高利潤的項(xiàng)目。根據(jù)衛(wèi)生部統(tǒng)計(jì)，中國現(xiàn)有注冊(cè)口腔科醫(yī)生三萬八千多名，口腔科醫(yī)生和人口比例為1：33000，而發(fā)達(dá)國家的比例為1：4000，（美國為：1：1600，瑞典為1：800）意味著在1020年內(nèi)中，我國將需興建比現(xiàn)在多10倍的口腔醫(yī)院，以滿足日益富裕的中國人民對(duì)口腔疾病的治療和保健需要。這種發(fā)展是完全可能并且有中國堅(jiān)實(shí)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)做后盾的，因?yàn)楦鶕?jù)衛(wèi)生部統(tǒng)計(jì)，中國在1991年中國個(gè)人人均醫(yī)療費(fèi)用支出為￥345元，但到2001年為3113元，上漲了九倍。政府對(duì)衛(wèi)生部門投資1991年為 202元，到2001年為 800元，上漲了四倍。富裕地區(qū)的增長比例更是快速。而中國成人恒牙患齲齒率 為：50%，兒童患齲齒率為：70%以上，牙周病率為：90%以上。隨著人民生活水平的提高，人民對(duì)醫(yī)療技術(shù)及服務(wù)的要求也越來越高。進(jìn)入wto后，中國按照wto的規(guī)定，進(jìn)口藥品關(guān)稅將降到 %的水平，并允許外資在中國投資開設(shè)醫(yī)院。–相關(guān)政策法規(guī)口腔診所應(yīng)該遵從的政策法規(guī)有： 《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》衛(wèi)生部1999年公布《醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊(cè)暫行辦法》生部2002年修正《醫(yī)師資格考試暫行辦法》 《外國醫(yī)師來華短期行醫(yī)暫行管理辦法》 國務(wù)院1994年令第149號(hào)發(fā)布《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》衛(wèi)生部1994年令第35號(hào)發(fā)布《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》實(shí)施細(xì)則000年衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局、財(cái)政部、國家計(jì)委聯(lián)合制定《關(guān)于城鎮(zhèn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)分類管理的實(shí)施意見》2000年衛(wèi)生部、對(duì)外貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作部令第11號(hào)公布了《中外合資、合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理暫行辦法》衛(wèi)生部2002年第32號(hào)令發(fā)布了《醫(yī)療事故分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》。衛(wèi)生部2002年令第30號(hào)發(fā)布了《醫(yī)療事故技術(shù)鑒定暫行辦法》國務(wù)院2002年第5號(hào)令公布了《醫(yī)療事故分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》。公安部、衛(wèi)生部聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于維護(hù)醫(yī)院秩序的聯(lián)合通告》 國稅發(fā)1997年l78號(hào)公布《關(guān)于個(gè)人從事醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)征收個(gè)人所得稅問題的通知》《關(guān)于城鎮(zhèn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)分類管理的實(shí)施意見》《關(guān)于醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)有關(guān)稅收政策的通知》《中華人民共和國價(jià)格法》 《中華人民共和國勞動(dòng)法》衛(wèi)生部《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法》衛(wèi)生部《關(guān)于醫(yī)務(wù)人員業(yè)余服務(wù)和兼職工作管理的規(guī)定》衛(wèi)生部《關(guān)于評(píng)定衛(wèi)生技術(shù)管理干部技術(shù)職稱的規(guī)定（試行）》 衛(wèi)生部2002年令第27號(hào)公布了《消毒管理辦法》衛(wèi)生部2004年還公布了《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)療廢物管理辦法》。國家藥品監(jiān)督管理局2000年公布了《一次性使用無菌醫(yī)療器械監(jiān)督管理辦法暫行》。衛(wèi)生部2004年公布了《醫(yī)務(wù)人員艾滋病病毒職業(yè)暴露防護(hù)工作指導(dǎo)原則（試行）》 國家食品藥品監(jiān)督管理局制定和國食藥監(jiān)械2003年365號(hào)公布了《定制式義齒注冊(cè)暫行規(guī)定》。國務(wù)院公布的《放射性同位素與射線裝置放射保護(hù)條例》，衛(wèi)生部2001年制定了《放射工作衛(wèi)生防護(hù)管理辦法（試行）》?！吨腥A人民共和國藥品管理法》、《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》 《病歷書寫基本規(guī)范（試行）》《醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理規(guī)定（試行）》?！痘ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療衛(wèi)生信息服務(wù)管理辦法》《醫(yī)療廣告管理辦法》《關(guān)于實(shí)行醫(yī)療廣告發(fā)布內(nèi)容格式化的通知》《中華人民共和國合同法》 《醫(yī)療機(jī)構(gòu)監(jiān)督管理行政處罰程序》?！夺t(yī)療廢物管理行政處罰辦法（試行）》–你的產(chǎn)品或者服務(wù)是什么一、保健檢查：分為婦幼保健，兒童保健，學(xué)生保健，成年人保健，老年保健，一般一年兩次。保健檢查時(shí)間10—30分鐘價(jià)格約8元。檢查內(nèi)容：是否有齲齒需要修復(fù)？牙周是否有炎癥，是否有牙石？牙列有無缺損，是否需要矯正畸形？口腔黏膜是否有病變，有無初發(fā)腫瘤？這項(xiàng)服務(wù)的定價(jià)可以采取免費(fèi)，或者只收一次性器械的成本費(fèi)。能吸引越多人過來作檢查越好，可以了解客戶的需求，了解客戶口腔健康狀況，推薦更多的服務(wù)?？紤]到我們使用的器械都存在成本，所以這項(xiàng)服務(wù)的定價(jià)采用成本加成法，每一樣器械在成本的基礎(chǔ)上加收20%的利潤，但是不收服務(wù)費(fèi)。如果是專家的話那就加收一定的服務(wù)費(fèi)。洗牙。即使一個(gè)人每天堅(jiān)持正確刷牙、使用牙線、嚼防止齲齒的口香糖，他的潔齒工作也只完成50%而已。一般情況下成年人的牙齒都會(huì)存在不同程度的牙石問題，如果不定期洗牙，就會(huì)導(dǎo)致牙周炎、牙齒松動(dòng)、脫落等問題。因此，成年人每年必須洗牙兩次以上。每個(gè)人的牙石鈣化堆積的速度各不相同，每年兩次只是平均數(shù)。每個(gè)人的具體情況不同，還要遵從醫(yī)囑，區(qū)別對(duì)待。成年必須堅(jiān)持此項(xiàng)牙齒保健。目標(biāo)客戶群就是收入水平中高層，注重口腔健康的成年人。一般使用超聲波潔牙。平均費(fèi)用200左右。時(shí)間約20到60分鐘。考慮到我們?cè)\所的定位和我們所使用的設(shè)備的價(jià)格比較，此項(xiàng)服務(wù)的定價(jià)在300到500之間。因?yàn)橄囱朗切枰ㄆ谶M(jìn)行的，所以此項(xiàng)服務(wù)的價(jià)格不易太高，估計(jì)毛利潤率控制在20%左右，包括醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)費(fèi)。噴沙：消除單純潔治所不能消除的色素，令牙齒表面的釉質(zhì)光滑。費(fèi)用：約130元。時(shí)間：約20分鐘，因牙齒表面的光滑程度而異。適合人群：牙齒上有茶漬、煙漬、咖啡漬的人。頻率：每次洗牙（潔治）后都可以進(jìn)行。噴砂的作用是消除色素，是屬于口腔美容的一部分。所以這項(xiàng)服務(wù)的價(jià)格會(huì)比較高，價(jià)格300左右。但是噴砂的價(jià)格一般比洗牙便宜，所以可以參考洗牙的定價(jià)，另外加收材料費(fèi)。四、拋光：另一種使牙齒表面光滑的方法。費(fèi)用：約130元。時(shí)間：約20分鐘，適合人群：牙齒上茶漬、煙漬、咖啡漬不太多的人。頻率：每次洗牙（潔治）后都可以進(jìn)行。拋光和噴砂的作用差不多，價(jià)格也差不多。300左右。五、牙齒治療：填充治療：俗稱“補(bǔ)牙”，針對(duì)齲齒（俗稱蟲牙）及其它原因引起的牙體缺損，可采用充填治療，常用充填材料包括玻璃離子、復(fù)合樹脂、金屬嵌體、瓷嵌體等。根據(jù)填充材料和牙齒破損程度不同收費(fèi)不同。因?yàn)槲覀兊亩ㄎ皇歉邫n診所，所以我們會(huì)使用比較高檔的材料，價(jià)格會(huì)比較貴。根據(jù)材料的價(jià)格加上50%的利潤加成，每個(gè)牙加收一定量的服務(wù)費(fèi)，看手術(shù)難度而定。根管治療：根管治療是針對(duì)牙髓（俗稱牙神經(jīng)）因各種暴露感染后，去除牙髓內(nèi)的感染物質(zhì)，并用充填材料填滿根管的治療方法。六、口腔美容口腔正畸：牙套矯正或手術(shù)矯正。40歲的人也可以通過矯治擁有一口整齊美觀的牙齒。而且，由于科技的進(jìn)步，現(xiàn)在的牙套可采用透明的新型材料。別人即使與你保持50厘米距離，也不會(huì)輕易發(fā)現(xiàn)牙套的存在。篇三：“十三五”重點(diǎn)項(xiàng)目牙科診所項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書“十三五”重點(diǎn)項(xiàng)目牙科診所項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書關(guān)聯(lián)報(bào)告：牙科診所項(xiàng)目申請(qǐng)報(bào)告牙科診所項(xiàng)目建議書牙科診所項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書牙科診所項(xiàng)目可行性研究報(bào)告牙科診所項(xiàng)目資金申請(qǐng)報(bào)告牙科診所項(xiàng)目節(jié)能評(píng)估報(bào)告 牙科診所項(xiàng)目行業(yè)市場(chǎng)研究報(bào)告牙科診所項(xiàng)目投資價(jià)值分析報(bào)告牙科診所項(xiàng)目投資風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告牙科診所項(xiàng)目行業(yè)發(fā)展預(yù)測(cè)分析報(bào)告保密須知本報(bào)告屬商業(yè)機(jī)密，所有權(quán)屬于****有限公司。其內(nèi)容和資料僅對(duì)已簽署投資意向的投資者公開。收到本報(bào)告時(shí)，接收者了解并同意以下約定：當(dāng)接收者確認(rèn)不愿從事本報(bào)告所述項(xiàng)目后，必須盡快將本報(bào)告完整地交回；沒有****有限公司書面同意，接收者不得復(fù)印、復(fù)制、傳真、散布本報(bào)告的全部和/或部分內(nèi)容；本報(bào)告的所有內(nèi)容應(yīng)視同為接收者自己的機(jī)密資料。本報(bào)告不是出售或收購項(xiàng)目的報(bào)告。