【正文】 求得5分，部分符合得3分，均不符合不得分。（5分）（2）客戶滿意度高。隨機(jī)抽取5件賠案進(jìn)行滿意度調(diào)查，滿意得5分，基本滿意或一般得3分，不滿意不得分。（5分）投訴處理（6分）（1）建立了完善的信訪投訴處理制度并得到嚴(yán)格執(zhí)行。（3分）（2）對保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會、上級公司以及其他部門轉(zhuǎn)交的投訴件，要在規(guī)定時間內(nèi)作出回復(fù)。（3分）（五）服務(wù)創(chuàng)新推出保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新舉措的，每項(xiàng)舉措得2分，單獨(dú)累計(jì)分值，綜合評定時參考，不計(jì)入總分。：內(nèi)蒙古保險(xiǎn)業(yè)“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口”創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化表第五篇：創(chuàng)先爭優(yōu)示范單位匯報(bào)材料泰華集團(tuán)公司創(chuàng)先爭優(yōu)活動示范單位申報(bào)材料泰華集團(tuán)公司在市直兩新工委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)兩新工委關(guān)于深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動相關(guān)文件精神，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作有序開展，并取得顯著成效。現(xiàn)就工作開展情況總結(jié)如下：一、落實(shí)組織保障，營造爭創(chuàng)氛圍。集團(tuán)公司黨委對創(chuàng)先爭優(yōu)活動十分重視，把它作為公司黨建工作重中之重來抓。一是健全組織。集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，專門召開班子成員會議，成立由集團(tuán)公司黨委書記任組長、黨委副書記任副組長的創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)活動的組織實(shí)施。二是精心制定方案、健全爭創(chuàng)制度。通過深入調(diào)研、座談討論等方式，在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，黨委研究制定了活動實(shí)施方案。同時集團(tuán)公司黨委結(jié)合企業(yè)實(shí)際，制定了《泰華集團(tuán)公司黨員創(chuàng)先爭優(yōu)工作制度》、《黨員干部學(xué)習(xí)制度》等相關(guān)制度，為創(chuàng)先爭優(yōu)活動提供了制度保障。三是領(lǐng)導(dǎo)高度重視、各部門積極配合。黨委副書記、常務(wù)副總經(jīng)理康宗珂同志親自作動員報(bào)告，帶頭上黨課，帶頭作出公開承諾，起到了很好的表率作用。集團(tuán)公司各部門全力支持活動開展，切實(shí)做到人力、物力、時間和經(jīng)費(fèi)“四到位”，確保創(chuàng)先爭優(yōu)活動順利開展。四是深入宣傳發(fā)動。召開黨支部書記會議、黨員大會，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)、學(xué)習(xí)上級組織動員會議精神和各級領(lǐng)導(dǎo)講話，積極引導(dǎo)廣大員工參加活動。同時，通過懸掛宣傳橫幅、宣傳展板、創(chuàng)先爭優(yōu)成果展牌等方式，大力宣傳創(chuàng)先爭優(yōu)活動，營造了濃厚的活動氛圍，推動了活動深入開展。五、建立黨員基金、支部書記補(bǔ)貼。為加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，保障創(chuàng)先爭優(yōu)活動的順利開展，充分調(diào)動支部書記、黨員爭創(chuàng)熱情，集團(tuán)公司黨委提高了各黨支部書記待遇，同時建立了黨員基金。各單位第一把手擔(dān)任黨支部書記的，每月工資增加60元，沒有行政職務(wù)的人員任支部書記期間，按正職待遇，并與正職工資掛鉤。每個黨員每月60元基金，由黨支部支配，用于慰問困難黨員家屬、病號等使用。二、加強(qiáng)統(tǒng)籌安排，創(chuàng)新載體活動。公司各級黨組織都將創(chuàng)先爭優(yōu)活動作為集團(tuán)黨的政治工作的一條主線來抓，同時把“凝心聚力、和諧發(fā)展”主旋律宣傳教育活動和“、品牌建設(shè)從我做起”主題實(shí)踐活動貫穿起來，有力地促進(jìn)了創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展。通過開展“凝心聚力、和諧發(fā)展”主旋律宣傳教育活動，采取不同形式對黨員進(jìn)行教育。組織黨員掃墓向革命先烈學(xué)習(xí)，組織召開故事會、唱紅歌、走出去請進(jìn)來、文藝匯演、黨委組織籃球友誼賽、組織黨員到西柏坡進(jìn)行紅色旅游等，收到良好成效。同時為營造奪旗爭星濃厚氛圍，黨委確定了西苑黨支部為基層黨組織和黨員隊(duì)伍建設(shè)工作的示范點(diǎn)，通過開現(xiàn)場會、到示范點(diǎn)參觀學(xué)習(xí)等形式，擴(kuò)大典型影響力、發(fā)揮示范帶頭作用；組織各黨支部和廣大黨員，對照先進(jìn)典型、工作標(biāo)準(zhǔn)，查找自身差距、明確努力方向，形成了“比學(xué)趕幫超”的濃厚氛圍。通過開展一系列主題鮮明、載體新穎的實(shí)踐活動，集團(tuán)公司“五個好”黨組織和“五個模范”黨員的比例都有了較大幅度提高。三、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，構(gòu)筑發(fā)展基石建設(shè)一支思想穩(wěn)定、技術(shù)精湛、敢于創(chuàng)新、作風(fēng)頑強(qiáng)的隊(duì)伍，是企業(yè)加快發(fā)展，提升競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)。在黨風(fēng)廉政建設(shè)方面，公司不斷完善了各種制度。先后制定了《泰華集團(tuán)公司黨委關(guān)于嚴(yán)格黨的生活制度的若干規(guī)定》、《廉潔自律規(guī)定》、《泰華集團(tuán)公司對違反廉潔自律規(guī)定的處理辦法》等制度、規(guī)定。2012年集團(tuán)公司鄭重提出將對腐敗現(xiàn)象實(shí)行“零容忍”、“一事否決”制度，廣大黨員積極響應(yīng)公司號召，嚴(yán)格要求自己，勇敢對腐敗現(xiàn)象說“不”，保證了黨員隊(duì)伍的純潔性。在黨員隊(duì)伍建設(shè)方面，黨委嚴(yán)格按照公司黨委書記李春崗提出的“把能手培養(yǎng)成黨員，把黨員培養(yǎng)成能手”的要求發(fā)展黨員，現(xiàn)已有百余名員工紛紛寫了入黨申請書，經(jīng)研究確定80余名黨員為入黨積極分子，并參加了市直工委組織的培訓(xùn)。四、創(chuàng)先爭優(yōu)成效顯著，集團(tuán)公司碩果累累在市直工委和市直“兩新”工委的領(lǐng)導(dǎo)下泰華集團(tuán)黨委在開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”工作取得了顯著的成績，推進(jìn)了集團(tuán)公司各項(xiàng)工作的順利開展。在開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，集團(tuán)公司堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，一切從群眾的根本利益出發(fā)，認(rèn)真踐行“誠信做人，良心做事，客戶為本，追求卓越”的企業(yè)核心價(jià)值觀，全面貫徹“有利于客戶價(jià)值的體現(xiàn)和員工成長，有利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，有利于社會進(jìn)步”的發(fā)展理念，時刻以社會穩(wěn)定和諧為大局，近年來公司每年安置農(nóng)村進(jìn)城務(wù)工人員和城市下崗工人3000余人；集團(tuán)公司從未發(fā)生拖欠農(nóng)民工工資及安全事故問題而引發(fā)的群眾上訪問題和事件；公司黨委書記李春崗?fù)颈辉u為先進(jìn)黨委書記、兩名黨員被市直工委評為優(yōu)秀黨員，兩個黨支部被評為先進(jìn)黨支部，公司被評為雙標(biāo)競賽活動優(yōu)秀單位、創(chuàng)先爭優(yōu)標(biāo)桿單位；集團(tuán)公司堅(jiān)持“質(zhì)量第一”的企業(yè)宗旨，先后開發(fā)了麗景名苑、麗景名郡、麗景名邸、麗景福苑、軍安小區(qū)、趙莊公寓、阜城西苑、武邑城中新型等住宅小區(qū)，受到了社會各界的關(guān)注與好評。同時泰華物業(yè)公司經(jīng)營管理的麗景名都、麗景名苑小區(qū)被評為省級優(yōu)秀住宅服務(wù)小區(qū)，成功領(lǐng)軍本地市場。泰華物業(yè)公司被物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會評為中國金牌物業(yè)管理企業(yè)，被中國物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會評為中國物業(yè)管理誠信品牌企業(yè)；公司承建的各項(xiàng)工程，施工質(zhì)量優(yōu)良率100%，多項(xiàng)工程榮獲省優(yōu)、市優(yōu)工程，工程質(zhì)量得到社會各界的肯定與好評。公司多次被評為衡水紅盾幫扶重點(diǎn)企業(yè)、重合同守信用企業(yè)、建筑安全企業(yè)管理先進(jìn)集體、銀行AA+級信用企業(yè)；公司以良好的信譽(yù)占領(lǐng)市場，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報(bào)社會，使企業(yè)在激烈的市場競爭中穩(wěn)步發(fā)展，成為衡水建筑業(yè)的一朵璀璨奇葩。