【正文】 ，企業(yè)文化對(duì)服務(wù)型企業(yè)來(lái)說(shuō)，是魂。一、文化，讓服務(wù)現(xiàn)身解服務(wù)型企業(yè)究竟需要什么樣的企業(yè)文化，首先必須對(duì)服務(wù)有一個(gè)科學(xué)的解讀。望文生義，“服務(wù)”一詞最直白的含義是：以服伺為任務(wù)。中國(guó)的服務(wù)作為一種獨(dú)立的行業(yè)而加以系統(tǒng)地分支、衍生，歷史并不悠久。當(dāng)然，將服務(wù)作為一門科學(xué)進(jìn)行研究，更是起步甚晚。在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，“服務(wù)”僅僅等同于“伺候”。服務(wù)究竟是什么？我們不妨取一個(gè)參照物來(lái)進(jìn)行對(duì)照，這個(gè)參照物就是產(chǎn)品。通常，產(chǎn)品更具有直觀性、可復(fù)制性和消費(fèi)自主性。譬如一個(gè)精美的杯子，它的外形、色彩和功能，都可以直接通過(guò)觀察得知，同時(shí)我們也很清楚，在這個(gè)世界上有很多個(gè)一模一樣的杯子，如果需要批量定購(gòu)，只需要抽樣檢查其中的少部分，便對(duì)訂貨有一個(gè)誤差不大的印象。假設(shè)在購(gòu)買行為產(chǎn)生之后，發(fā)現(xiàn)摻雜其中的殘缺品，大可以依據(jù)樣杯向供貨方索賠或者退貨。所謂的消費(fèi)自主性，就是消費(fèi)者可以在消費(fèi)過(guò)程中根據(jù)一個(gè)“度”調(diào)整自己的消費(fèi)需求，這個(gè)“度”，就是已經(jīng)成形并且拿來(lái)參照的樣品。而服務(wù)恰巧相反，服務(wù)的特點(diǎn)是未知性、個(gè)體性和消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)性。沒有任何一項(xiàng)服務(wù)是可以提供樣品的，企業(yè)能提供的只有“想象”。譬如說(shuō)我們?nèi)グl(fā)廊理發(fā)，盡管有很多發(fā)型海報(bào)供我們參考，但我們的腦型、面相都有極強(qiáng)的個(gè)體性，不是所有適合他人的發(fā)型都適合自己的。于是，我們對(duì)自己將要擁有的發(fā)型唯一的了解渠道就是理發(fā)師的描述，一個(gè)小時(shí)之后，我們將以怎樣的形象走出發(fā)廊，這是未知的。同樣的發(fā)型，不同的理發(fā)師會(huì)有不同的理解，技藝的差異化和腦袋的差異化，造就了千姿百態(tài)的發(fā)型。同時(shí)，當(dāng)理發(fā)師最后一剪完成，塵埃落定，我們有一千個(gè)不滿意，也木已成舟，如果要求退貨和重剪，只會(huì)被理解成為無(wú)理取鬧。所以，服務(wù)的靈魂是“人”，不同的雙方在某一個(gè)特定場(chǎng)合相遇并產(chǎn)生銷購(gòu)行為，會(huì)導(dǎo)致不同的服務(wù)結(jié)果。沒有人能夠?yàn)檫@種行為提供一個(gè)度，因此，我們是否可以將服務(wù)理解成為一種“無(wú)度消費(fèi)”。企業(yè)文化，正是一個(gè)“度”。服務(wù)型企業(yè)通常員工眾多，真正要保證服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，提高對(duì)“無(wú)度消費(fèi)”的整體把控力，當(dāng)務(wù)之急就是建立一種廣受認(rèn)同的價(jià)值體系和是非標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)體系和標(biāo)準(zhǔn)就是“企業(yè)文化”。好的企業(yè)文化，能有效指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的思維方式與行為方式，從而降低消費(fèi)者的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，將無(wú)形的服務(wù)有型展示出來(lái)，決策者更像是一個(gè)成竹在胸的思想者；反之，只會(huì)使整個(gè)服務(wù)過(guò)程變成一盤散沙，決策者往往疲于扮演平亂使節(jié)和救火隊(duì)員，而沒有精力完成宏觀的把控與調(diào)整。二、態(tài)度，讓文化立腳戰(zhàn)爭(zhēng)年代，大到海陸空全方位運(yùn)動(dòng)的戰(zhàn)斗集團(tuán)，小到摸哨游擊的民間組織，都有自己的信仰、追求和準(zhǔn)則，這就是企業(yè)文化的翻版。“無(wú)義之軍，據(jù)百城而無(wú)天下；無(wú)義之商，擁萬(wàn)金而失活源”。義，意義和含義，就是一種具有強(qiáng)烈前瞻性的團(tuán)隊(duì)思想。軍隊(duì)無(wú)義，散兵游勇；商人無(wú)義，乍富暴發(fā)。所以，企業(yè)文化的建設(shè)，直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展前景。我們不難發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)在篇五：企業(yè)口號(hào)標(biāo)語(yǔ)大全+企業(yè)理念大全企業(yè)口號(hào)標(biāo)語(yǔ)大全 企業(yè)理念大全 20091226 14:24 a01 優(yōu)質(zhì)建設(shè)，以iso9000為基。a02 優(yōu)質(zhì)建設(shè)，以質(zhì)為根。a03 品質(zhì)——成功之輪。a04 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，豐厚成果。a05 品質(zhì)為重 a06 品質(zhì)為本，財(cái)富為果。a07 醒覺起來(lái) a08 累積點(diǎn)滴改進(jìn)，邁向完美品質(zhì)。a09 一絲之差，優(yōu)劣分家。a10 手連手，發(fā)揚(yáng)優(yōu)質(zhì)精神。a201 自檢互檢，確保產(chǎn)品零缺點(diǎn)。a202 品質(zhì)是生產(chǎn)出來(lái)的，不是靠檢驗(yàn)出來(lái)的。a203 留意多一點(diǎn)，問(wèn)題少一點(diǎn)。a204 每天自我檢討，品質(zhì)自然更好！a205 杜絕不良思想，發(fā)揚(yáng)優(yōu)質(zhì)精神。a206 老毛病，要根治；小問(wèn)題，要重視！b01 你思考，我思考，品質(zhì)提升難不倒。b02 找方法才能成功，找借口只會(huì)失敗。b03 品質(zhì)你我做得好，顧客留住不會(huì)跑。b04 革除馬虎之心，提升產(chǎn)品品質(zhì)。b05 我們的承諾：不做不良品。b06 沒有措施免談管理，沒有計(jì)劃如何工作。b07 創(chuàng)新突破穩(wěn)定品質(zhì)，落實(shí)管理提高效率。b08 時(shí)時(shí)尋求效率進(jìn)步，事事講究方法技術(shù)。b09 預(yù)防保養(yǎng)及時(shí)做，生產(chǎn)順暢不會(huì)錯(cuò)。b10 細(xì)心、精心、用心，品質(zhì)永保稱心。b11 上下溝通達(dá)共識(shí)，左右協(xié)調(diào)求進(jìn)步。b12 一個(gè)疏忽百人忙，人人細(xì)心更順暢。b13 以科技為動(dòng)力，以質(zhì)量求生存。b14 團(tuán)結(jié)一條心，石頭變成金。b15 老毛病，要根治；小問(wèn)題，要重視。b16 人人提案創(chuàng)新，成本自然降低。b17 寧愿事前檢查，不可事后返工。b18 每天自我檢討，品質(zhì)自然更好。i01 我們的策略是以質(zhì)量取勝！i02 文件受控易管理，貫徹執(zhí)行要落實(shí) i03 要有好的灌溉，才有好的成果 i04 做好品質(zhì)記錄，打好品管基礎(chǔ) i05 顧客是我們的上帝，品質(zhì)是上帝的要求 i06 每天進(jìn)一步，踏上成功路c01 整理：區(qū)分物品的用途，清除不要用的東西。c02 整頓：必需品分區(qū)放置，明確標(biāo)識(shí)，方便取用。c03 清掃：清除垃圾和臟污，并防止污染的發(fā)生。c04 清潔：維持前3s的成果，制度化，規(guī)范化。c05 素養(yǎng)：養(yǎng)成良好習(xí)慣，提高整體素質(zhì)。c06 安全：確保工作生產(chǎn)安全，關(guān)愛生命，以人為本 c07 勤儉節(jié)約、愛護(hù)公物；以廠為家，共同發(fā)展。c08 服務(wù)：強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，倡導(dǎo)奉獻(xiàn)精神。c09 培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)素養(yǎng)，提高團(tuán)隊(duì)力量。c10 5s效果很全面，持之以恒是關(guān)鍵。c11 清掃清潔堅(jiān)持做，亮麗環(huán)境真不錯(cuò)。c12 整理整頓做得好，工作效率步步高。c301 5s運(yùn)動(dòng) 從你我做起，讓我們更有自信！c302 整理騰出更大的空間 c303 整頓提高工作效率 c304 清掃掃走舊觀念，掃出新天地 c305 清潔擁有清爽明亮的工作環(huán)境 c306 素養(yǎng)塑造人的品質(zhì)，建立管理根基g01 沒有品質(zhì)，便沒有企業(yè)的明天。g02 品質(zhì)，企業(yè)未來(lái)的決戰(zhàn)場(chǎng)和永恒的主題。g03 推動(dòng)全員品質(zhì)活動(dòng)，提高全員工作十七。g04 iso9000，企業(yè)打開全球化市場(chǎng)的金鑰匙。g05 質(zhì)量認(rèn)證，企業(yè)全球化的通行證，也是企業(yè)管理的起點(diǎn)。g06 全員參與，強(qiáng)化管理，精益求精，鑄造品質(zhì)。g07 講究實(shí)效、完善管理、提升品質(zhì)、增創(chuàng)效益。g08 優(yōu)秀的職員：忠于公司、終于職業(yè)、忠于人格。g09 成功者找方法，失敗者找借口。g10 團(tuán)隊(duì)精神，是企業(yè)文化的核心。g11 技術(shù)是基礎(chǔ)，管理是動(dòng)力。g12 行動(dòng)是成功的開始，等待是失敗的源頭。g13 企業(yè)管理成功的秘訣在于對(duì)品牌、管理模式和人力資源的三項(xiàng)追求。g14 溝通與合作，帶給你完善緊密的聯(lián)系和無(wú)限的效益。g15 有品質(zhì)才有市場(chǎng)，有改善才有進(jìn)步。g16 5s：做好了，才算做了。g17 5s是建立潔凈亮麗，整齊舒適，安全高效的法寶。g18 5s減少浪費(fèi)，降低成本，氣氛融洽，工作規(guī)范，提升品質(zhì)，安全保證。g19 iso14000是綠色環(huán)保和創(chuàng)建人類和諧環(huán)境的基礎(chǔ)。g20 提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，是回報(bào)客戶最好的方法。f01 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，豐厚成果。f02 累積點(diǎn)滴改進(jìn)，邁向完美品質(zhì)。f03 一絲之差，優(yōu)劣分家。f04 手連手，發(fā)揚(yáng)優(yōu)質(zhì)精神。f05 講究實(shí)效、完善管理、提升品質(zhì)、增創(chuàng)效益。f06 優(yōu)秀的職員：忠于公司、終于職業(yè)、忠于人格。f07 提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，是回報(bào)客戶最好的方法。f08 溝通與合作，帶給你完善緊密的聯(lián)系和無(wú)限的效益。f09 技術(shù)是基礎(chǔ)，管理是動(dòng)力。f10 5s是企業(yè)建立潔凈亮麗，整齊舒適，安全高效的法寶。f11 5s減少浪費(fèi)，降低成本，氣氛融洽，工作規(guī)范，提升品質(zhì)，安全保證。e01 環(huán)境與人類共存，開發(fā)與保護(hù)同步。e02 落實(shí)環(huán)保責(zé)任，完善環(huán)保制度。e03 生產(chǎn)綠色產(chǎn)品，節(jié)約地球資源。e04 全員參與改善，持續(xù)環(huán)保社區(qū)。e05 貫徹環(huán)境教育，宣導(dǎo)環(huán)保資訊。z01 培育禮儀員工，創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)精神 z02 自覺遵守飯?zhí)眉o(jì)律，養(yǎng)成飲食衛(wèi)生習(xí)慣 z03 廁所衛(wèi)生要注意,干凈清潔常保持 z04 辦公室松弛體操 z05 今天工作不努力,明天努力找工作!（員工版）品質(zhì)／質(zhì)量管理宣傳標(biāo)語(yǔ)口號(hào)集錦和傳統(tǒng)的昨天告別，向規(guī)范的未來(lái)邁進(jìn)。只有步入國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的軌道，才有無(wú)限延伸的空間。雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。立足新起點(diǎn)，開創(chuàng)新局面。質(zhì)量是成功的伙伴，貫標(biāo)的質(zhì)量的保障。iso9000效率、效益之源跨過(guò)iso9000的門廊，步入21世紀(jì)的殿堂。iso9000主客共享樂在其中。iso9000跨世紀(jì)的通行證。iso9000企業(yè)騰飛的翅膀。貫標(biāo)九千，飛越二千。貫徹iso9000標(biāo)準(zhǔn)，樹企業(yè)新形象。實(shí)施iso9000標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范企業(yè)管理行為。發(fā)揮iso9000科學(xué)效應(yīng)，促進(jìn)企業(yè)走上新臺(tái)階。建有質(zhì)量文化的質(zhì)量體系，創(chuàng)造有魅力、有靈魂的質(zhì)量。完善體系，深化管理，提高質(zhì)量。堅(jiān)持質(zhì)量第一原則，確保體系有效運(yùn)行。體系有效運(yùn)行，銷售蒸蒸日上。走進(jìn)質(zhì)量天地，帶來(lái)無(wú)限商機(jī)。構(gòu)造質(zhì)量、環(huán)境、安全一體化的管理體系。增強(qiáng)品質(zhì)意識(shí)，強(qiáng)化安全觀念。環(huán)境優(yōu)雅，造福大家。安全做的好，生命有保障。安全、節(jié)能、高效、優(yōu)質(zhì)。貫標(biāo)出質(zhì)量，認(rèn)證樹形象。開展體系認(rèn)證，塑造一流企業(yè)。質(zhì)量求生存，認(rèn)證得市場(chǎng)。iso9000認(rèn)證，企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)捷徑。筑質(zhì)量長(zhǎng)城，興中華經(jīng)濟(jì)?？缭浇袢盏囊曇埃瑪U(kuò)展21世紀(jì)的眼光。筑質(zhì)量大堤，迎世紀(jì)挑戰(zhàn)。21世紀(jì) 一質(zhì)量領(lǐng)先者的世紀(jì)。未來(lái)的成功屬于質(zhì)量領(lǐng)先者百尺竿頭，更進(jìn)一步。鑄造輝煌，唯有質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)灌溉，締造將來(lái)。憂患圖自強(qiáng)，榮譽(yù)思奮進(jìn)。立優(yōu)質(zhì)精神，構(gòu)世紀(jì)藍(lán)圖。五彩繽紛的生活世界，來(lái)自至高的品質(zhì)境界。時(shí)代精神演繹靈魂，優(yōu)質(zhì)精神構(gòu)筑時(shí)代精神。轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，讓企業(yè)文化生生不息。正視危機(jī)，增強(qiáng)信心，艱苦奮斗，再創(chuàng)輝煌。質(zhì)量是企業(yè)永恒的主題。質(zhì)量存在于人類生存的一切地方 人類生活在質(zhì)量的呵護(hù)之下。質(zhì)量帶給您看得見的未來(lái)，說(shuō)不盡的精彩。質(zhì)量恒古不變的致勝之道。質(zhì)量?jī)r(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)。質(zhì)量創(chuàng)造生活，庇護(hù)生命，維修系生存。質(zhì)量就是效益。質(zhì)量是提高企業(yè)效益的保證。質(zhì)量是第一競(jìng)爭(zhēng)力。質(zhì)量：信譽(yù)的基石質(zhì)量是企業(yè)的生命 質(zhì)量是水，企業(yè)是舟；水能載舟，也能覆舟。質(zhì)量，立業(yè)之本，管理，強(qiáng)業(yè)之路；效益，興業(yè)之源。今日的質(zhì)量，明日的市場(chǎng)。以科技為動(dòng)力，以質(zhì)量求生存。以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求發(fā)展，向質(zhì)量要效益。質(zhì)量出效益，點(diǎn)滴成江河。效益來(lái)源于服務(wù)社會(huì)的回報(bào)。日復(fù)一日，精益求精；年復(fù)一年，效益滿贏。建質(zhì)量效益之路，創(chuàng)質(zhì)量效益之業(yè)。長(zhǎng)風(fēng)破浪終有時(shí)，質(zhì)量效益興鴻業(yè)。企業(yè)精神，品質(zhì)第一。品質(zhì)第一，客戶至上；相輔相成，共創(chuàng)繁榮。創(chuàng)造有魅力的質(zhì)量，造就忠實(shí)顧客群體。顧客至上，改革求實(shí)，以人為本，團(tuán)結(jié)進(jìn)取。人的能力是有限的，而人的努力是無(wú)限的。質(zhì)量安全，企業(yè)生命之源。不論生產(chǎn)多忙，安全不忘；不論產(chǎn)量多少，品質(zhì)不忘。效率是生命，質(zhì)量是根本。立安思危，創(chuàng)優(yōu)求存。