【正文】 貨后的物流配套工作沒(méi)有跟進(jìn)。產(chǎn)生的退貨問(wèn)題帶來(lái)客戶的不滿。第二，配送時(shí)間延長(zhǎng)，零售商的機(jī)會(huì)成本增加。第三，部分特殊區(qū)域由于條件限制無(wú)法得到相應(yīng)的服務(wù)，導(dǎo)致客戶滿意度下降。第四，客戶分類不科學(xué)，服務(wù)差異不明顯。由于內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置和流程的關(guān)系，使采購(gòu)人員制定采購(gòu)計(jì)劃的時(shí)候往往忽略這些意見(jiàn)，而是依靠歷史銷售業(yè)績(jī)指定采購(gòu)計(jì)劃。另一方面，由于對(duì)市場(chǎng)判斷的失誤，以及對(duì)第一線市場(chǎng)信息的漠視，采購(gòu)人員自以為是地把一些大連消費(fèi)者認(rèn)為的“冷門”品牌頻繁引入。產(chǎn)品不適銷，斷貨和積獲的情況同時(shí)存在。（1）、采購(gòu)計(jì)劃與需求預(yù)測(cè)脫節(jié)。公司的采購(gòu)計(jì)劃的制定往往根據(jù)與供應(yīng)商前期銜接半年總體供應(yīng)量簡(jiǎn)單算術(shù)平均。例如大連煙草與紅塔集團(tuán)商定的半年“紅塔山”的供應(yīng)量為 60000 件，那么采購(gòu)計(jì)劃基本上按照每個(gè)月10000件來(lái)制定，很少考慮市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)況。因?yàn)檫@樣制定采購(gòu)計(jì)劃容易操作，形成了采購(gòu)計(jì)劃與預(yù)測(cè)脫節(jié)的情況，俗稱“兩層皮”。究其根本，是因?yàn)轭A(yù)測(cè)總是不太準(zhǔn)確，采購(gòu)人員逐漸對(duì)預(yù)測(cè)失去了信任。（2）、采購(gòu)計(jì)劃確定后，無(wú)法靈活調(diào)整。從制定采購(gòu)計(jì)劃，到簽訂合同，發(fā)貨，整個(gè)周期最長(zhǎng)需要半個(gè)月的時(shí)間，這時(shí)候市場(chǎng)可能會(huì)發(fā)生很大變化，面對(duì)市場(chǎng)需求新的壓力，采購(gòu)人員束手無(wú)策，由于沒(méi)有與供應(yīng)商建立起靈活調(diào)整采購(gòu)計(jì)劃的機(jī)制，只能眼睜睜看著積壓的品種不斷到達(dá)，越來(lái)越多，而所有的暢銷品種面臨整個(gè)月斷貨的局面。（3）、沒(méi)有建立戰(zhàn)略供應(yīng)商伙伴關(guān)系，供應(yīng)鏈上游銜接不順暢。由于卷煙商品的特殊計(jì)劃性，經(jīng)常出現(xiàn)供應(yīng)商建立密切的關(guān)系。大連煙草銷售云南產(chǎn)卷煙份額很大，約占 45%，但是與云南兩家煙草制造商——紅塔集團(tuán)和紅云紅河集團(tuán)僅僅是一般的采購(gòu)供應(yīng)關(guān)系，遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到戰(zhàn)略合作關(guān)系的程度。而上海煙草集團(tuán)是“國(guó)煙”中華的制造商，由于中華供不應(yīng)求，使上海煙草集團(tuán)成為絕對(duì)強(qiáng)勢(shì)的供應(yīng)商，其不但掌控著緊俏貨源，而且常常要求批發(fā)商協(xié)助銷售新品和滯銷品，造成下游零售商的壓力很大，以至于零售商對(duì)大連煙草產(chǎn)生抵觸情緒。另外，供應(yīng)商駐在大連的市場(chǎng)人員與大連煙草的市場(chǎng)人員沒(méi)有建立相應(yīng)的工作機(jī)制，也缺乏有效溝通，雙方各自為戰(zhàn)，沒(méi)有很好利用各自的資源優(yōu)勢(shì)，贏得零售商，贏得消費(fèi)者。大連煙草沒(méi)有與供應(yīng)商建立一體化面向市場(chǎng)的協(xié)同機(jī)制，而卷煙商品的特殊計(jì)劃性，經(jīng)常出現(xiàn)供應(yīng)緊張的局面，及煙草供應(yīng)商的唯一性也要求大連煙草必須與供應(yīng)商建立密切的關(guān)系。（1）、預(yù)測(cè)人員定位不清楚，不具備專業(yè)預(yù)測(cè)能力。客戶經(jīng)理是微觀預(yù)測(cè)人員，他們是基層業(yè)務(wù)員，了解市場(chǎng)第一手資料，是需求預(yù)測(cè)的微觀主體。但是卷煙需求預(yù)測(cè)是整體的趨勢(shì)性預(yù)測(cè)，并非按照每個(gè)零售店，每個(gè)品牌加以預(yù)測(cè)。在現(xiàn)實(shí)中，一些客戶經(jīng)理提前與客戶溝通，商定下個(gè)預(yù)測(cè)周期客戶的需求量，這樣預(yù)測(cè)就成了變相的預(yù)測(cè)訂單。由于卷煙零售店店主自身的素質(zhì)不高，對(duì)市場(chǎng)把握能力不強(qiáng)，因此他們提出的預(yù)計(jì)訂單往往與市場(chǎng)需求相差很大。客戶經(jīng)理過(guò)多聽(tīng)從他們的意見(jiàn)，不僅耗費(fèi)大量的時(shí)間與精力，而且預(yù)測(cè)準(zhǔn)備率不高，很難達(dá)到預(yù)期的效果。另外，客戶經(jīng)理處在預(yù)測(cè)的微觀層面，難以把握促銷、調(diào)價(jià)、竄貨等因素對(duì)微觀個(gè)體的影響。相比市公司的宏觀部門而言，客戶經(jīng)理對(duì)這些因素的把握會(huì)影響預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確程度。采購(gòu)經(jīng)理往往是運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)來(lái)預(yù)測(cè)。無(wú)論是客戶經(jīng)理還是采購(gòu)經(jīng)理，他們都不掌握相對(duì)不科學(xué)的定性分析方法，大部分預(yù)測(cè)人員對(duì)時(shí)間序列分析方法一無(wú)所知。（2）預(yù)測(cè)流程繁瑣，市場(chǎng)反應(yīng)滯后。從預(yù)測(cè)到銷售給下游客戶，理論上的最長(zhǎng)時(shí)間將近兩個(gè)月。這種繁瑣的程序造成市場(chǎng)反應(yīng)嚴(yán)重滯后，預(yù)測(cè)時(shí)的市場(chǎng)情況與銷售時(shí)的市場(chǎng)情況發(fā)生很大變化，造成預(yù)測(cè)失靈，預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率下降。更為重要的是需求預(yù)測(cè)信息層層匯總，逐級(jí)累加，不可避免會(huì)發(fā)生供應(yīng)鏈中的“牛鞭效應(yīng)”，造成公司層面匯總的需求預(yù)測(cè)波動(dòng)較大。從全行業(yè)的角度來(lái)看，如果全國(guó)煙草行業(yè)的客戶經(jīng)理同時(shí)預(yù)測(cè)，并通過(guò)各地市級(jí)煙草公司匯總累加傳遞給工廠，這種“牛鞭效應(yīng)”更大，一個(gè)小的預(yù)測(cè)失誤逐級(jí)放大會(huì)嚴(yán)重誤導(dǎo)工業(yè)的生產(chǎn)。（3）預(yù)測(cè)方法單一，經(jīng)驗(yàn)主義占主導(dǎo)地位。大連煙草目前采用的預(yù)測(cè)方法仍然是經(jīng)驗(yàn)主義主導(dǎo)的定性預(yù)測(cè)方法。（4）預(yù)測(cè)主體單一，沒(méi)有吸收供應(yīng)商的市場(chǎng)人員參加預(yù)測(cè)。目前的預(yù)測(cè)，盡管參與人員很多，但是沒(méi)有與卷煙供應(yīng)商的代表進(jìn)行溝通。卷煙供應(yīng)商在大連一般都駐扎少量市場(chǎng)人員，他們以研究市場(chǎng)、走訪零售商、開(kāi)展售后服務(wù)為主。他們往往掌握市場(chǎng)第一手資料，這些情報(bào)對(duì)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)非常重要。但是目前的需求預(yù)測(cè)沒(méi)有吸收他們參加，供應(yīng)商、批發(fā)商聯(lián)合預(yù)測(cè)的機(jī)制還沒(méi)有建立。第五篇：面料開(kāi)發(fā)人員職責(zé)棉針織面料開(kāi)發(fā)員工作職責(zé)面料自主開(kāi)發(fā)（1）定期走訪面料市場(chǎng)，了解市場(chǎng)流行趨勢(shì)，每月提供《市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告》（2）根據(jù)市場(chǎng)流行趨勢(shì)，采樣整理，并按系列方式推薦給美國(guó)設(shè)計(jì)師。供應(yīng)商的開(kāi)發(fā)對(duì)我公司常規(guī)面料供應(yīng)商的開(kāi)發(fā)與維護(hù)，按照我公司的規(guī)模和質(zhì)量指標(biāo)，對(duì)江、浙、滬和廣東地區(qū)供應(yīng)商的開(kāi)發(fā)美國(guó)來(lái)樣的開(kāi)發(fā)與整理（1）根據(jù)美國(guó)的來(lái)樣，在開(kāi)發(fā)面料時(shí)認(rèn)真分析樣品，做到及時(shí)、準(zhǔn)確。（2）針對(duì)美國(guó)的來(lái)樣開(kāi)發(fā)做好定期歸納總結(jié)，了解美國(guó)設(shè)計(jì)師的喜愛(ài)偏好，為我們自主開(kāi)發(fā)做準(zhǔn)備部門溝通（1）為方便了解美國(guó)設(shè)計(jì)師的需求和最新開(kāi)發(fā)意向，實(shí)時(shí)與成衣打樣組溝通。（2）定期或不定期與工廠采購(gòu)人員、大貨外貿(mào)組分析面料流行趨勢(shì)、面料知識(shí)、結(jié)構(gòu)、特性等，以及對(duì)大貨中潛在問(wèn)題的把控。周報(bào)每周匯總工作內(nèi)容，形成周報(bào)，上報(bào)直接上級(jí)和外貿(mào)經(jīng)理。周報(bào)內(nèi)容可包括以下事項(xiàng)：（1）面料開(kāi)發(fā)情況（2）交期或質(zhì)量問(wèn)題（3）分析面料價(jià)格是否符合我公司的價(jià)格水平（4）面料開(kāi)發(fā)進(jìn)度表領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項(xiàng)員工簽字確認(rèn)：部門經(jīng)理簽字確認(rèn)： 日期：日期：