【正文】 ”座談會(huì)等形式，了解了不同客戶的需求，加強(qiáng)了相互溝通，并以此推出了新舉措，發(fā)展了新品種，采取了上門服務(wù)、電話服務(wù)等多種措施，充實(shí)了服務(wù)內(nèi)容，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，吸引和鞏固了諸多新老客戶。提高聯(lián)社科室工作效率，倡導(dǎo)以“服務(wù)求管理”。加強(qiáng)了聯(lián)社各科室與各信用社間以“服務(wù)管理”為手段的工作聯(lián)系，實(shí)行了“科室包信用社”制度，大大提高了工作效率。聯(lián)社營業(yè)部從自身擔(dān)負(fù)的全轄資金清算和現(xiàn)金收付等業(yè)務(wù)出發(fā)，為各信用社提供了較好的服務(wù)，發(fā)揮了很好的作用。四、繼往開來，再接再厲，迎接自身更大發(fā)展的嶄新未來 過去的ⅩⅩ年，使我們市區(qū)聯(lián)社全體員工信心空前地增強(qiáng)了，干勁空前地高漲了，收入空前地提高了。即將到來的ⅩⅩ年，即是充滿希望的一年，也更是充滿挑戰(zhàn)的一年。我們看到了，也感受到了我們所取得的巨大成績，但這只能說，我們加快了追趕其他同行的步伐，而不能說我們趕上或超過了其他同行。因此，擺在我們市區(qū)聯(lián)社面前的任務(wù)依然是艱巨的，同時(shí)也是更加迫切的。比如聯(lián)社由于ⅩⅩ年年底依據(jù)人民銀行監(jiān)管新的要求，不良貸款較年初增加了，不良貸款的占比達(dá)到了%，清收盤活不良資產(chǎn)，改善聯(lián)社全轄資產(chǎn)質(zhì)量，努力防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)，創(chuàng)建一個(gè)健康、穩(wěn)妥的發(fā)展局面，就成為了一項(xiàng)十分重要的工作。又比如我們的客戶經(jīng)理、營銷員管理機(jī)制，還遠(yuǎn)沒有達(dá)到其他金融同行那樣的完善程度，起到同樣的巨大業(yè)務(wù)促進(jìn)作用。完善考核制度，健全工作機(jī)制的任務(wù)仍十分地迫切。再比如我們的人均費(fèi)用額、人均贏利水平等經(jīng)營成果指標(biāo)仍落后于省內(nèi)其他同級(jí)農(nóng)村信用社，增收節(jié)支，提高盈利能力的工作仍非常艱巨。等等之外，還有許多的工作，我們市區(qū)聯(lián)社還走在別人的后面，這與我們省會(huì)城市，全市最大聯(lián)社等客觀條件是不相符的，所以，ⅩⅩ年仍然需要全體市區(qū)聯(lián)社員工再接再厲，以更扎實(shí)地工作，更大的熱情，去迎接實(shí)現(xiàn)我們自身發(fā)展的嶄新未來?？偨Y(jié)起來，我們ⅩⅩ年的主要工作，有以下七個(gè)方面：、一是堅(jiān)定不移地貫徹“支持民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展”的經(jīng)營方針，始終不虞地把支持“黃金客戶”的發(fā)展放到壓到一切的業(yè)務(wù)重心上來對(duì)待。只有企業(yè)發(fā)展了，客戶壯大了，才能實(shí)現(xiàn)聯(lián)社各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。這是全體員工必須深刻認(rèn)識(shí)，深入領(lǐng)會(huì)的一項(xiàng)最重要的原則。為實(shí)現(xiàn)這個(gè)既定方針，聯(lián)社的工作重點(diǎn)將傾斜在業(yè)務(wù)的創(chuàng)新、拓寬和深化上。首先是創(chuàng)新，要旗幟鮮明地提出“客戶需要什么樣的金融服務(wù)，我們就提供什么樣的金融服務(wù)”的口號(hào)，繼續(xù)加大業(yè)務(wù)創(chuàng)新力度，在確保資金安全性的前提下，依靠細(xì)致地調(diào)查研究，科學(xué)的分析判斷、完備的制度措施，推出更多、更好、更能滿足廣大客戶需要的業(yè)務(wù)辦法，使我們的資金創(chuàng)造最大的效益，發(fā)揮最大的作用。要盡快實(shí)現(xiàn)代辦外匯業(yè)務(wù)。對(duì)于業(yè)務(wù)創(chuàng)新，要貫徹代辦和自辦“兩條腿走路”的辦法，積極創(chuàng)造條件，敢于先把業(yè)務(wù)開展起來，并在業(yè)務(wù)開展中去改進(jìn)和完善；其次是拓寬，要善于總結(jié)和歸納現(xiàn)有的各種信貸辦法和措施，靈活多變地應(yīng)用這些成熟的業(yè)務(wù)舉措，要嘗試推行“金融理財(cái)服務(wù)”，針對(duì)不同情況的客戶，或橫向聯(lián)系，或縱向嫁娶，爭取能夠給不同的客戶最貼身的金融服務(wù)模式。例如，有些參加聯(lián)戶聯(lián)保貸款小組的客戶，隨著企業(yè)發(fā)展壯大，最高限額萬元的聯(lián)戶聯(lián)保貸款辦法已不能滿足其經(jīng)營的需要，這時(shí)，應(yīng)切實(shí)根據(jù)客戶資信狀況，拓寬經(jīng)營思路，拓寬業(yè)務(wù)渠道，把其他更好的、更適應(yīng)客戶需求的信貸辦法帶到客戶面前；再次是深化，要繼續(xù)深化和完善現(xiàn)行的各種貸款辦法，特別是深化綜合授信、銀票、商票貼現(xiàn)、消費(fèi)貸款、中間業(yè)務(wù)等信貸手段，要在制度上更加完善，服務(wù)上更加配套，特別是要進(jìn)一步加快新業(yè)務(wù)的電腦網(wǎng)絡(luò)、結(jié)算、憑證和柜臺(tái)服務(wù)水平的配套建設(shè)，達(dá)到制度上健全、操作上規(guī)范、結(jié)算上便利、服務(wù)上全面的更高要求。要繼續(xù)深入挖潛，把我們的信貸辦法真正變成為客戶貼身訂做“合適衣服”，對(duì)于經(jīng)實(shí)際工作檢驗(yàn)，不符合現(xiàn)實(shí)情況的制度、辦法，要敢于再創(chuàng)新、再修改?？傊?，凡是能滿足客戶需求，被廣大客戶所接受的信貸辦法，我們就要敢于堅(jiān)持，堅(jiān)決貫徹實(shí)施；反之，則要敢于改革，敢于深化?？蛻魸M意的標(biāo)準(zhǔn)，是衡量我們工作得失成敗的最主要，也是最重要的標(biāo)準(zhǔn)。二是全面堅(jiān)持“以效益為中心”，“以市場為導(dǎo)向”，狠抓提高以各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)為重點(diǎn)的經(jīng)營管理質(zhì)量。支持民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展的經(jīng)營重心，為聯(lián)社ⅩⅩ年的工作指明了方向，狠抓經(jīng)營管理質(zhì)量的提高則是做好ⅩⅩ年工作的具體實(shí)現(xiàn)途徑。聯(lián)社為此提出近期和遠(yuǎn)期兩個(gè)發(fā)展目標(biāo)。近期目標(biāo)，即ⅩⅩ年在經(jīng)營上實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)存款較ⅩⅩ年底新增13—15億元，存款總額達(dá)到50—53億元；不良貸款占比降到20%以下，“兩呆”貸款占比不超15%；實(shí)現(xiàn)利息收入萬元，實(shí)現(xiàn)利潤萬元。在管理上，實(shí)施一級(jí)法人制統(tǒng)一核算，遠(yuǎn)期目標(biāo)，即利用3年左右的時(shí)間，到2006年年底前，各項(xiàng)存款要超100億元，不良貸款降至15%以內(nèi)，“兩呆”貸款占比不超8%，實(shí)現(xiàn)利潤過億元，資本充足率在8%以上。屆時(shí)，聯(lián)社經(jīng)營管理質(zhì)量將得到極大提高，可持續(xù)發(fā)展能力、適應(yīng)市場競爭能力和抵御金融風(fēng)險(xiǎn)能力都將得到極大增強(qiáng)。因此，這是一個(gè)值得全體市區(qū)聯(lián)社員工共同奮斗的目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，效益是中心，市場是導(dǎo)向，這兩者同等重要，更相互依存。只要抓住了這兩點(diǎn)，聯(lián)社就有信心，也有能力完成這個(gè)目標(biāo)。根據(jù)市辦ⅩⅩ年對(duì)所屬聯(lián)社實(shí)行經(jīng)營與管理“雙千分”考核制，聯(lián)社也將相應(yīng)地對(duì)各信用社實(shí)行“雙千分”考核，即經(jīng)營指標(biāo)完成情況占一千分，內(nèi)部管理質(zhì)量占一千分。具體的考核指標(biāo)設(shè)置和分值，將在市辦考核的框架內(nèi)向各信用社下達(dá)。三是繼續(xù)落實(shí)和推進(jìn)各項(xiàng)經(jīng)營管理機(jī)制的改革，把改革真正提高到關(guān)乎市區(qū)聯(lián)社生死存亡的大事上來對(duì)待。ⅩⅩ年，聯(lián)社除了要根據(jù)人民銀行的要求，適時(shí)進(jìn)行“一級(jí)法人制改革”外，還要繼續(xù)深化和完善勞動(dòng)用工、工資分配制度改革和干部選拔任用制度改革，充分發(fā)揮出每個(gè)員工的自主性和積極性，把貢獻(xiàn)和個(gè)人收入更緊密地掛起鉤來。與此同時(shí)，聯(lián)社將下大力氣深化客戶經(jīng)理、營銷員制度改革。重點(diǎn)將是制度完善和實(shí)際考核執(zhí)行兩個(gè)方面，要修改制定全轄統(tǒng)一的客戶經(jīng)理、營銷員新的考核辦法，在吸收存款、營銷貸款、清收盤活不良貸款的實(shí)際考核上確定新的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，各信用社要切實(shí)按照聯(lián)社新推行的《客戶經(jīng)理、營銷員考核管理辦法》的規(guī)定貫徹執(zhí)行?！皠谟兴?，多勞多得”仍將是這個(gè)新考核辦法所堅(jiān)持的基本原則。ⅩⅩ年年內(nèi)，聯(lián)社將根據(jù)客戶經(jīng)理、營銷員制度實(shí)施情況，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際需求，探討實(shí)行“首席客戶經(jīng)理制”，即根據(jù)客戶經(jīng)理的業(yè)績，劃分出“首席客戶經(jīng)理”、“高級(jí)客戶經(jīng)理”、“客戶經(jīng)理”等不同的等級(jí)，并依據(jù)固定的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行在一段時(shí)期內(nèi)的“升降級(jí)”制度。不同等級(jí)的客戶經(jīng)理享受不同的業(yè)務(wù)權(quán)限、收入標(biāo)準(zhǔn)，以此來加強(qiáng)管理，達(dá)到充分調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理的主動(dòng)性，規(guī)范工作開展的目的。四是重點(diǎn)開展以拓寬服務(wù)功能、規(guī)范營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和加強(qiáng)對(duì)外宣傳報(bào)道工作為中心的“形象工程”。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象，始終將是市區(qū)聯(lián)社“兩手都要硬”的工作任務(wù)，對(duì)外形象樹立不起來，不能創(chuàng)造出信用社自己的品牌效應(yīng)，就將阻礙我們業(yè)務(wù)的繼續(xù)快速發(fā)展，因此我們必須扎扎實(shí)實(shí)地開展好“形象工程”，落實(shí)到以下三個(gè)方面：首先是拓寬基層營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)功能，充分發(fā)揮信用社網(wǎng)點(diǎn)多、覆蓋面廣的優(yōu)勢，完善基層營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)項(xiàng)目；其次是合理進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范，包括網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃建設(shè)、裝飾裝修標(biāo)準(zhǔn)、員工著裝等內(nèi)容，逐步建立起一個(gè)全轄統(tǒng)一、優(yōu)質(zhì)高效、服務(wù)過硬的信合形象。ⅩⅩ年，聯(lián)社將以營業(yè)部為試點(diǎn)，首先在“自助銀行”、“金融超市”和“免填單服務(wù)窗口”等新型服務(wù)模式上進(jìn)行探索嘗試，然后逐步推廣到各基層單位；再次是大力加強(qiáng)宣傳報(bào)道工作。ⅩⅩ年聯(lián)社將繼續(xù)完善和嚴(yán)格落實(shí)《政務(wù)信息工作制度》，建立績效考核機(jī)制，全面提高文字材料工作質(zhì)量。同時(shí)將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)外宣傳的各項(xiàng)措施，本著“費(fèi)用最低，效果最好”的原則，充分利用宣傳媒體，打好“宣傳牌”。聯(lián)社還將繼續(xù)做好“信合藝術(shù)團(tuán)”工作，發(fā)揮好“文藝搭臺(tái)，宣傳唱戲，加強(qiáng)聯(lián)社精神文明建設(shè)”的作用，使“信合藝術(shù)團(tuán)”成為聯(lián)社對(duì)外宣傳工作的一個(gè)重要的方式和一支重要的力量。五是狠抓清收盤活不良資產(chǎn)工作，降低不良貸款占比。由于ⅩⅩ年年底新的不良貸款認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)行，聯(lián)社全轄不良貸款ⅩⅩ年新增了萬元，這就意味著ⅩⅩ年清收盤活不良資產(chǎn)工作更加艱巨，需要我們更加重視，更認(rèn)真的做好這項(xiàng)工作。要善于總結(jié)和運(yùn)用在實(shí)際工作中行之有效的措施辦法，實(shí)事求是地積極尋找突破口，繼續(xù)把依法清收、債務(wù)落實(shí)、債務(wù)轉(zhuǎn)嫁等辦法與實(shí)際工作有效結(jié)合。緊密依靠當(dāng)?shù)卣谜牧α看蜷_不良貸款清收工作局面，是一項(xiàng)很好的辦法，各信用社要認(rèn)真領(lǐng)會(huì)執(zhí)行。對(duì)ⅩⅩ年11月底調(diào)整形態(tài)的不良貸款，要采取有效措施，一是落實(shí)責(zé)任，特別是1999年后發(fā)生的貸款，堅(jiān)決貫徹第一責(zé)任人制度；二是采取行政處分、經(jīng)濟(jì)制裁、專職下崗清收等措施辦法；三是嚴(yán)格執(zhí)行國家財(cái)政部、中國人民銀行規(guī)定的不良貸款占用形態(tài)調(diào)整時(shí)限。今后對(duì)調(diào)整的“兩呆”貸款要實(shí)行呈報(bào)制度，凡調(diào)整的兩呆貸款都要寫明情況，落實(shí)責(zé)任后，再允許調(diào)整。六是強(qiáng)化提高服務(wù)水平，適時(shí)開展各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提升員工素質(zhì)。ⅩⅩ由于各項(xiàng)新業(yè)務(wù)推出較多，發(fā)展較快，已經(jīng)帶來了員工素質(zhì)跟不上業(yè)務(wù)發(fā)展需要的問題。因此，多方開展各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升員工技能和素質(zhì)水平，將是ⅩⅩ年業(yè)務(wù)工作的一個(gè)非常重要的方面。要通過辦培訓(xùn)班、考試、檢查、重點(diǎn)督導(dǎo)等不同方式，以掌握業(yè)務(wù)規(guī)程、制度辦法等為主要內(nèi)容，對(duì)全體員工，特別是業(yè)務(wù)人員普遍地進(jìn)行培訓(xùn)。這是一項(xiàng)艱巨的工作任務(wù)，同時(shí)也是一項(xiàng)能使我們的事業(yè)長期受益的工作任務(wù)。要堅(jiān)定得繼續(xù)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)，始終把提高服務(wù)水平，尤其是提高柜臺(tái)服務(wù)水平，當(dāng)作頭等大事來抓，堅(jiān)決杜絕服務(wù)中態(tài)度差、因人而異和各種違規(guī)現(xiàn)象，嚴(yán)肅處理被客戶投訴的單位和有關(guān)責(zé)任人，牢固樹立服務(wù)上“客戶即上帝”的思想，要使每一名員工深刻認(rèn)識(shí)到，服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅是關(guān)系到個(gè)人利益，更是關(guān)系到信用社集體利益的大事。聯(lián)社及信用社的內(nèi)部管理，也要繼續(xù)堅(jiān)持“服務(wù)求管理”的原則，堅(jiān)持“服務(wù)第一、效率第一”的方針，努力提高工作質(zhì)量。七是加強(qiáng)以“增收節(jié)支”為重點(diǎn)的財(cái)務(wù)制度管理，努力提高人均盈利水平；加強(qiáng)以“防患未然”為目標(biāo)的稽核監(jiān)督機(jī)制和安全保衛(wèi)工作力度，進(jìn)一步提高內(nèi)部賬務(wù)質(zhì)量，牢固樹立安全意識(shí)，杜絕各類事故。ⅩⅩ年聯(lián)社為實(shí)現(xiàn)“爭創(chuàng)一流”的目標(biāo)，擺明了方向，邁出了實(shí)質(zhì)性的步伐，取得了許多的寶貴經(jīng)驗(yàn)，這就為聯(lián)社做好ⅩⅩ年的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，ⅩⅩ年將是聯(lián)社進(jìn)入發(fā)展快車道的一年，更是將具有決定意義的一年。在十八大報(bào)告的最后，號(hào)召全黨、全國人民共同為實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興而努力奮斗，綜觀農(nóng)村信用社的發(fā)展歷史，現(xiàn)在也是到了我們信合員工共同為實(shí)現(xiàn)農(nóng)村信用社的騰飛而努力奮斗的時(shí)刻了。市區(qū)聯(lián)社的近900名員工已經(jīng)做好準(zhǔn)備，要迎接屬于我們，也只能屬于我們的嶄新未來！