【正文】 ”座談會等形式，了解了不同客戶的需求，加強了相互溝通，并以此推出了新舉措，發(fā)展了新品種，采取了上門服務、電話服務等多種措施，充實了服務內容，為客戶提供了優(yōu)質的服務，吸引和鞏固了諸多新老客戶。提高聯社科室工作效率，倡導以“服務求管理”。加強了聯社各科室與各信用社間以“服務管理”為手段的工作聯系，實行了“科室包信用社”制度，大大提高了工作效率。聯社營業(yè)部從自身擔負的全轄資金清算和現金收付等業(yè)務出發(fā)，為各信用社提供了較好的服務，發(fā)揮了很好的作用。四、繼往開來，再接再厲，迎接自身更大發(fā)展的嶄新未來 過去的ⅩⅩ年，使我們市區(qū)聯社全體員工信心空前地增強了，干勁空前地高漲了，收入空前地提高了。即將到來的ⅩⅩ年，即是充滿希望的一年，也更是充滿挑戰(zhàn)的一年。我們看到了，也感受到了我們所取得的巨大成績，但這只能說，我們加快了追趕其他同行的步伐，而不能說我們趕上或超過了其他同行。因此，擺在我們市區(qū)聯社面前的任務依然是艱巨的，同時也是更加迫切的。比如聯社由于ⅩⅩ年年底依據人民銀行監(jiān)管新的要求，不良貸款較年初增加了，不良貸款的占比達到了%，清收盤活不良資產，改善聯社全轄資產質量，努力防范和化解金融風險，創(chuàng)建一個健康、穩(wěn)妥的發(fā)展局面，就成為了一項十分重要的工作。又比如我們的客戶經理、營銷員管理機制，還遠沒有達到其他金融同行那樣的完善程度，起到同樣的巨大業(yè)務促進作用。完善考核制度，健全工作機制的任務仍十分地迫切。再比如我們的人均費用額、人均贏利水平等經營成果指標仍落后于省內其他同級農村信用社，增收節(jié)支，提高盈利能力的工作仍非常艱巨。等等之外，還有許多的工作，我們市區(qū)聯社還走在別人的后面，這與我們省會城市，全市最大聯社等客觀條件是不相符的，所以，ⅩⅩ年仍然需要全體市區(qū)聯社員工再接再厲，以更扎實地工作，更大的熱情，去迎接實現我們自身發(fā)展的嶄新未來。總結起來，我們ⅩⅩ年的主要工作，有以下七個方面：、一是堅定不移地貫徹“支持民營經濟發(fā)展”的經營方針，始終不虞地把支持“黃金客戶”的發(fā)展放到壓到一切的業(yè)務重心上來對待。只有企業(yè)發(fā)展了，客戶壯大了，才能實現聯社各項業(yè)務的發(fā)展。這是全體員工必須深刻認識，深入領會的一項最重要的原則。為實現這個既定方針，聯社的工作重點將傾斜在業(yè)務的創(chuàng)新、拓寬和深化上。首先是創(chuàng)新，要旗幟鮮明地提出“客戶需要什么樣的金融服務，我們就提供什么樣的金融服務”的口號，繼續(xù)加大業(yè)務創(chuàng)新力度，在確保資金安全性的前提下，依靠細致地調查研究，科學的分析判斷、完備的制度措施，推出更多、更好、更能滿足廣大客戶需要的業(yè)務辦法，使我們的資金創(chuàng)造最大的效益，發(fā)揮最大的作用。要盡快實現代辦外匯業(yè)務。對于業(yè)務創(chuàng)新，要貫徹代辦和自辦“兩條腿走路”的辦法，積極創(chuàng)造條件，敢于先把業(yè)務開展起來，并在業(yè)務開展中去改進和完善；其次是拓寬，要善于總結和歸納現有的各種信貸辦法和措施，靈活多變地應用這些成熟的業(yè)務舉措，要嘗試推行“金融理財服務”，針對不同情況的客戶，或橫向聯系，或縱向嫁娶，爭取能夠給不同的客戶最貼身的金融服務模式。例如，有些參加聯戶聯保貸款小組的客戶，隨著企業(yè)發(fā)展壯大，最高限額萬元的聯戶聯保貸款辦法已不能滿足其經營的需要，這時，應切實根據客戶資信狀況，拓寬經營思路，拓寬業(yè)務渠道，把其他更好的、更適應客戶需求的信貸辦法帶到客戶面前；再次是深化，要繼續(xù)深化和完善現行的各種貸款辦法，特別是深化綜合授信、銀票、商票貼現、消費貸款、中間業(yè)務等信貸手段，要在制度上更加完善，服務上更加配套，特別是要進一步加快新業(yè)務的電腦網絡、結算、憑證和柜臺服務水平的配套建設，達到制度上健全、操作上規(guī)范、結算上便利、服務上全面的更高要求。要繼續(xù)深入挖潛，把我們的信貸辦法真正變成為客戶貼身訂做“合適衣服”，對于經實際工作檢驗，不符合現實情況的制度、辦法，要敢于再創(chuàng)新、再修改?？傊?，凡是能滿足客戶需求，被廣大客戶所接受的信貸辦法，我們就要敢于堅持，堅決貫徹實施；反之，則要敢于改革，敢于深化?？蛻魸M意的標準，是衡量我們工作得失成敗的最主要，也是最重要的標準。二是全面堅持“以效益為中心”，“以市場為導向”，狠抓提高以各項經營指標為重點的經營管理質量。支持民營經濟發(fā)展的經營重心，為聯社ⅩⅩ年的工作指明了方向，狠抓經營管理質量的提高則是做好ⅩⅩ年工作的具體實現途徑。聯社為此提出近期和遠期兩個發(fā)展目標。近期目標，即ⅩⅩ年在經營上實現各項存款較ⅩⅩ年底新增13—15億元，存款總額達到50—53億元；不良貸款占比降到20%以下，“兩呆”貸款占比不超15%；實現利息收入萬元，實現利潤萬元。在管理上，實施一級法人制統(tǒng)一核算，遠期目標，即利用3年左右的時間，到2006年年底前，各項存款要超100億元，不良貸款降至15%以內，“兩呆”貸款占比不超8%，實現利潤過億元，資本充足率在8%以上。屆時，聯社經營管理質量將得到極大提高，可持續(xù)發(fā)展能力、適應市場競爭能力和抵御金融風險能力都將得到極大增強。因此，這是一個值得全體市區(qū)聯社員工共同奮斗的目標。實現這個目標，效益是中心，市場是導向，這兩者同等重要，更相互依存。只要抓住了這兩點，聯社就有信心，也有能力完成這個目標。根據市辦ⅩⅩ年對所屬聯社實行經營與管理“雙千分”考核制，聯社也將相應地對各信用社實行“雙千分”考核，即經營指標完成情況占一千分，內部管理質量占一千分。具體的考核指標設置和分值，將在市辦考核的框架內向各信用社下達。三是繼續(xù)落實和推進各項經營管理機制的改革，把改革真正提高到關乎市區(qū)聯社生死存亡的大事上來對待。ⅩⅩ年，聯社除了要根據人民銀行的要求，適時進行“一級法人制改革”外，還要繼續(xù)深化和完善勞動用工、工資分配制度改革和干部選拔任用制度改革，充分發(fā)揮出每個員工的自主性和積極性，把貢獻和個人收入更緊密地掛起鉤來。與此同時，聯社將下大力氣深化客戶經理、營銷員制度改革。重點將是制度完善和實際考核執(zhí)行兩個方面，要修改制定全轄統(tǒng)一的客戶經理、營銷員新的考核辦法，在吸收存款、營銷貸款、清收盤活不良貸款的實際考核上確定新的統(tǒng)一標準，各信用社要切實按照聯社新推行的《客戶經理、營銷員考核管理辦法》的規(guī)定貫徹執(zhí)行?！皠谟兴?，多勞多得”仍將是這個新考核辦法所堅持的基本原則。ⅩⅩ年年內，聯社將根據客戶經理、營銷員制度實施情況，根據業(yè)務發(fā)展的實際需求，探討實行“首席客戶經理制”，即根據客戶經理的業(yè)績，劃分出“首席客戶經理”、“高級客戶經理”、“客戶經理”等不同的等級，并依據固定的標準，實行在一段時期內的“升降級”制度。不同等級的客戶經理享受不同的業(yè)務權限、收入標準，以此來加強管理，達到充分調動客戶經理的主動性，規(guī)范工作開展的目的。四是重點開展以拓寬服務功能、規(guī)范營業(yè)網點和加強對外宣傳報道工作為中心的“形象工程”。內強素質、外塑形象，始終將是市區(qū)聯社“兩手都要硬”的工作任務，對外形象樹立不起來，不能創(chuàng)造出信用社自己的品牌效應，就將阻礙我們業(yè)務的繼續(xù)快速發(fā)展，因此我們必須扎扎實實地開展好“形象工程”，落實到以下三個方面：首先是拓寬基層營業(yè)網點的服務功能，充分發(fā)揮信用社網點多、覆蓋面廣的優(yōu)勢，完善基層營業(yè)網點的業(yè)務項目；其次是合理進行網點規(guī)范，包括網點規(guī)劃建設、裝飾裝修標準、員工著裝等內容，逐步建立起一個全轄統(tǒng)一、優(yōu)質高效、服務過硬的信合形象。ⅩⅩ年，聯社將以營業(yè)部為試點，首先在“自助銀行”、“金融超市”和“免填單服務窗口”等新型服務模式上進行探索嘗試，然后逐步推廣到各基層單位；再次是大力加強宣傳報道工作。ⅩⅩ年聯社將繼續(xù)完善和嚴格落實《政務信息工作制度》，建立績效考核機制，全面提高文字材料工作質量。同時將繼續(xù)加強對外宣傳的各項措施，本著“費用最低，效果最好”的原則，充分利用宣傳媒體，打好“宣傳牌”。聯社還將繼續(xù)做好“信合藝術團”工作，發(fā)揮好“文藝搭臺，宣傳唱戲，加強聯社精神文明建設”的作用，使“信合藝術團”成為聯社對外宣傳工作的一個重要的方式和一支重要的力量。五是狠抓清收盤活不良資產工作，降低不良貸款占比。由于ⅩⅩ年年底新的不良貸款認定標準的實行，聯社全轄不良貸款ⅩⅩ年新增了萬元，這就意味著ⅩⅩ年清收盤活不良資產工作更加艱巨，需要我們更加重視，更認真的做好這項工作。要善于總結和運用在實際工作中行之有效的措施辦法，實事求是地積極尋找突破口，繼續(xù)把依法清收、債務落實、債務轉嫁等辦法與實際工作有效結合。緊密依靠當地政府，利用政府的力量打開不良貸款清收工作局面，是一項很好的辦法，各信用社要認真領會執(zhí)行。對ⅩⅩ年11月底調整形態(tài)的不良貸款，要采取有效措施，一是落實責任，特別是1999年后發(fā)生的貸款，堅決貫徹第一責任人制度；二是采取行政處分、經濟制裁、專職下崗清收等措施辦法；三是嚴格執(zhí)行國家財政部、中國人民銀行規(guī)定的不良貸款占用形態(tài)調整時限。今后對調整的“兩呆”貸款要實行呈報制度，凡調整的兩呆貸款都要寫明情況，落實責任后，再允許調整。六是強化提高服務水平，適時開展各類業(yè)務培訓，全面提升員工素質。ⅩⅩ由于各項新業(yè)務推出較多，發(fā)展較快，已經帶來了員工素質跟不上業(yè)務發(fā)展需要的問題。因此，多方開展各類業(yè)務培訓，提升員工技能和素質水平，將是ⅩⅩ年業(yè)務工作的一個非常重要的方面。要通過辦培訓班、考試、檢查、重點督導等不同方式，以掌握業(yè)務規(guī)程、制度辦法等為主要內容，對全體員工，特別是業(yè)務人員普遍地進行培訓。這是一項艱巨的工作任務，同時也是一項能使我們的事業(yè)長期受益的工作任務。要堅定得繼續(xù)開展“優(yōu)質服務”活動，始終把提高服務水平，尤其是提高柜臺服務水平，當作頭等大事來抓，堅決杜絕服務中態(tài)度差、因人而異和各種違規(guī)現象，嚴肅處理被客戶投訴的單位和有關責任人，牢固樹立服務上“客戶即上帝”的思想，要使每一名員工深刻認識到，服務質量的好壞不僅是關系到個人利益，更是關系到信用社集體利益的大事。聯社及信用社的內部管理，也要繼續(xù)堅持“服務求管理”的原則，堅持“服務第一、效率第一”的方針，努力提高工作質量。七是加強以“增收節(jié)支”為重點的財務制度管理，努力提高人均盈利水平；加強以“防患未然”為目標的稽核監(jiān)督機制和安全保衛(wèi)工作力度，進一步提高內部賬務質量，牢固樹立安全意識，杜絕各類事故。ⅩⅩ年聯社為實現“爭創(chuàng)一流”的目標，擺明了方向，邁出了實質性的步伐，取得了許多的寶貴經驗，這就為聯社做好ⅩⅩ年的工作奠定了堅實的基礎，ⅩⅩ年將是聯社進入發(fā)展快車道的一年，更是將具有決定意義的一年。在十八大報告的最后，號召全黨、全國人民共同為實現中華民族的偉大復興而努力奮斗，綜觀農村信用社的發(fā)展歷史，現在也是到了我們信合員工共同為實現農村信用社的騰飛而努力奮斗的時刻了。市區(qū)聯社的近900名員工已經做好準備，要迎接屬于我們，也只能屬于我們的嶄新未來！