【正文】 的前側引導進入接待室，請坐，沏茶。介紹貴賓，按介紹的先后順序——“尊者居后”，男先女后、主先客后，如果雙方都有很多人，要先從主方職位高者開始。客人臨走，相送至園門外，（客先伸手）握手再見，并表示對其到訪的感謝和再次的歡迎。值班人員對來訪者主動問好，詢問來訪原因，提供幫助和聯系，禮貌的請來訪者登記?！次濉嫡Z言溝通篇全園推廣使用普通話。語言：語速適中，態(tài)度溫和，語言生動、有趣、兒童化。：語速適中，語言生動、有趣、兒童化。細則：使用普通話，用詞規(guī)范；語氣柔和，委婉中聽，忌大聲呼叫；咬字準確，吐音清晰；語調婉轉、平穩(wěn)，抑揚頓挫，語速適中。：親切關愛，體貼入微，力求體現母愛。細則：不講粗話，臟話，忌訓斥幼兒；忌大呼小叫，不要離聽者太近；時刻面帶微笑，保持恰當的目光。： ⑴接待來賓請使用（忌：不理不睬、冷漠、無應答）：主動詢問——您好，請問您找誰？請問您有什么事嗎？需要幫忙嗎？被動受問——哦，抱歉，這個我還不太清楚，我可以幫你問一下。⑵對同事：上班時進幼兒園見到園里的工作人員，均應問“你好”“早上好”或點頭致意。稱呼——在幼兒面前對同事不直呼其名，用幼兒角度的稱呼：X老師、X麼麼，忌用生活中的稱呼小X、老X……（言談間不涉及他人隱私）提出意見——我對這件事有看法，因為……提出建議——我想，能不能這樣，……，供參考。⑶對小朋友和家長使用文明禮貌用語。問候語——你好！小朋友好！寶寶好！早上好！等。請求語——請、請稍等、打擾您了、麻煩你幫我等。感謝語——謝謝、非常感謝等。抱歉語——抱歉、對不起、很遺憾、請原諒等。道別語——再見、明天見、待會兒見等。寬容語——沒關系、不客氣、應該的等。⑷打電話：打電話——先問好，然后做自我介紹，接下來再說事。如：“喂，您好！我是中心幼兒園X班的XX老師，你是某某的媽媽嗎，是這樣的……”接電話——先問好，然后做自我介紹，接下來再詢問。如：“喂，您好！佳佳幼兒園X班XX老師，請問你找誰？”或“您好！我是XX有什么事嗎？”放電話——等對方放下電話，然后再掛機。，注意不同環(huán)境下的音量與語氣，對家長體現尊重，對同事體現友愛，對幼兒體現母愛。（1）當家長提出要求或意見時 用語：我們一定認真考慮你的意見、您的要求我們明白，請您放心、我們會轉達你的建議，謝謝你的幫助。忌語：那怎么可能、你想得太多了、這是不允許的。（2）當幼兒生病需要服藥和照顧時 用語：您放心，我們會按時給孩子服藥，有特殊情況及時與您聯系、藥我們已經按時給孩子吃了，據觀察孩子病情有所好轉，請回家再接著服藥。忌語：知道了、他的藥真多、他怎么老是吃藥啊。（3）當家長打電話或親自來為生病幼兒請假時 用語：謝謝您通知我們、病情怎么樣、您別著急、孩子病情稍好些，可把藥帶到幼兒園，我們會幫您照顧的。忌語：知道啦、好的、沒事的。（4）當幼兒遇到困難時 用語：別著急，我來幫助你、你能行，再試試、有不會的，請老師或同學幫忙、不錯，有進步了、挺好的、加油。忌語：人家都會，就你不會、你做不完就別XX、你就吃行，什么都不行。（5）當幼兒無意出現過失時 用語：傷著沒有？下次要注意、不要緊，老師幫你、勇敢點，自己站起來、有大小便要跟老師說。忌語：你怎么那么傻、你自己給擦了、真討厭、你怎么回事。（6）當幼兒出現打鬧等不良行為時 用語：怎么回事？有事好好說，不能動手、自己解決不了的可以找老師、別人打你，你高興嗎？這樣影響多不好、相信你們是知錯認錯的好孩子，以后不會再做這種事。忌語：你們兩個到外面去吵、看你們吵到什么時候、現在你們打吧，讓大家來看看誰贏。（7）幼兒在園發(fā)生意外事故 主動向家長報告用語：真對不起，今天……、你別著急，是……、麻煩你觀察孩子，有什么不舒服時，需要我們做什么，您盡管與我們聯系。（次日未來園，主動打電話詢問）忌語：指責孩子，推諉責任。（8）放學時家長晚接孩子 用語：沒關系，不著急、請商量好誰接，免得孩子著急、準時來接孩子，孩子會更覺得家庭的溫暖、幫助家長是我們應該做的、孩子玩得很自在，晚點接沒關系。忌語：明天早點接了、你怎么老是那么晚、我終于可以下班了。（9）找個別家長談話 用語：對不起，耽誤您一會兒時間，反映一下XX小朋友近期情況、在……方面要……希望您給予配合（態(tài)度平和，說話和氣、委婉）忌語：XX一點不聰明、太吵了、在班上屬于中下等、真讓人心煩，小朋友也討厭他。（10）家長送孩子隨意及走進教室 用語：家長請留步，讓孩子學做自己的事情、孩子能做好自己的事情，請您放心、孩子們正在用餐，請您留步。忌語：家長不要進來！走來走去不衛(wèi)生、讓他自己放書包得了。（11）家長送幼兒來園上交家庭作業(yè) 用語：做得真棒、寶寶的作業(yè)真有創(chuàng)意、做得很認真、你的手真巧、謝謝家長的配合、你的XX真是個好老師、又有進步啦、真漂亮、老師知道你做得很認真、老師知道你盡力了、相信你下次做得更好、下次聽清要求會做得更好。忌語：這是你自己做的嗎？怎么做成這樣??？唉呀，做錯了、實在難看、老師不是說了嗎。（12）當幼兒出現情緒不佳或不舒服時 用語：別哭，告訴老師怎么了、讓老師來幫助你、寶寶怎么了？那里不舒服？讓老師看看，跟老師說說悄悄話（蹲下、撫摸、擁抱）、你是個聽話的寶寶、老師看到你比昨天進步了、老師知道你是個XX孩子、老師小時候…… 忌語：你怎么回事啊、你怎么又這樣啦、你煩不煩啊、討厭的家伙。（13）幼兒請完假來園 用語： XX小朋友看起來全好啦、老師歡迎你回來、老師和小朋友都想你了、你今天真精神、落下的課老師會幫你補上、寶寶病好些了吧？我們會注意觀察孩子，請您放心。忌語：XX你現在才來啊、還要吃藥啊、XX有好多課都沒上到了，怎么辦呀第五篇：教師禮儀演講稿教師禮儀演講稿古人說，“不學禮，無以立”。就是說，你不學“禮”，就沒法在社會中立身。那么，什么是禮儀呢？簡單地說，禮儀就是律己、敬人的一種行為規(guī)范，是表現對他人尊重和理解的過程和手段。文明禮儀，不僅是個人素質、教養(yǎng)的體現，也是個人道德和社會公德的體現。更是城市的臉面，更是國家的臉面。所以，學習禮儀不僅可以內強個人素質、外塑單位更能夠潤滑和改善人際關系。禮儀是無處不在的，它可以表現出一個人的道德修養(yǎng)，它可以增進人與人之間的友誼，它的作用太多太多了。一位母親正騎自行車帶著年幼的女兒迎面而來。孩子一不小心，手中的餅干掉在地上。母親馬上停下車，輕聲對女兒說：“來，咱們把它扔到垃圾桶里去?！闭f著便把孩子抱下來，倆人彎腰一起去撿地上的碎餅干。就是這一普通的一幕，不由讓人想起一句話：素質，是一種習慣。仔細想想，不是嗎？無論這位母親，還是將來的孩子文明素質如何，在這一細節(jié)中已有了答案。而現實中，還有不少與“素質不高”對號入座的行為，都是因為不注意、不在乎而形成習慣后在舉手投足間不經意就暴露出來的。說到文明素質，其實，每個人內心都有向善、向美的天性，只是日復一日，因自我約束的態(tài)度、力度不同，才有了令人一目了然的區(qū)別。這一漸變，既與思想認識有關，更是一個行為習慣的養(yǎng)成過程。真希望我們在構建文明和諧社會的進程中，人人能拋掉壞毛病、養(yǎng)成好習慣，不容“小惡”，不拒“小善”，讓不文明的畫面、不和諧的音符，少些，再少些。文明禮儀是我們學習、生活的根基，是我們健康成長的臂膀。沒有了文明，就沒有了基本的道德底線，那我們縱然擁有了高深的科學文化知識，對人對已對社會又有何用？作為教師，就要從自身做起，千學萬學學做真人，學做文明人，學做社會人，清潔環(huán)境，文明校園，從每一件小事做起，讓文明禮儀之花在校園處處盛開。教師自己做到位了，學生就很自覺了，學校校容校貌的一點點改變。課堂禮儀對老師的教學影響很大，它直接關系著一個班的榮譽與凝聚力，體現這個班的班風班貌。隨著社會的發(fā)展和進步，人們的精神需求層次和自我認知價值的越來越高，就越來越希望得到理解、受到尊重。毫無疑問，在當前的形勢下，禮儀已不是個別行業(yè)、個別社會層次的需求，而是全民所需。車跑得快，全憑車頭帶。在家里，如果家長能夠帶好頭；在學校，如果師長能夠帶好頭；在單位，領導如果能夠帶好頭；……推而廣之，要在全中國推廣、普及文明禮儀，如果首都一千多萬人民能夠帶好這個頭。文明禮儀，強調的是“尊重為本”。想讓別人尊敬你，首先就得尊敬人。如果我們每個人都能從我做起，從現在做起，必然會使社會煥然一新，人們都會生活在友好、寬容、關愛、溫馨的社會氛圍中！