【正文】 督落實本部門各項工作；合理調(diào)配本區(qū)域員工；完成店長交辦的其它事務(wù)并及時反饋；對顧客投訴的處理；對部門員工業(yè)務(wù)、工作流程、工作技能、服務(wù)意識的培訓(xùn)；宣達(dá)公司文件精神并監(jiān)督執(zhí)行情況，收集合理化建議報有關(guān)部門。七、工作要求營業(yè)前①檢查收銀員到崗情況，檢查衛(wèi)生等一切準(zhǔn)備工作完成，發(fā)放備用金；②與財務(wù)交接各種單據(jù)并與電腦部核實上日收銀情況，并處理存在的問題；③監(jiān)督收銀員檢查收銀機設(shè)備，如果有問題及時通知維護(hù)人員解 決。④準(zhǔn)備充足的零鈔、購物袋、收銀卷紙等； ⑤了解當(dāng)日促銷商品及促銷活動的注意事項；營業(yè)中①巡視收銀區(qū)，檢查所有收銀員的在崗情況，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題；②檢查收銀員的零鈔、購物袋、收銀卷紙；③了解收銀員的服務(wù)情況；④檢查是否需兌換零鈔；⑤抽查收銀員的操作及服務(wù)情況，幫助收銀員更正錯誤；⑥必要時在收銀臺頂崗；⑦處理收銀口的各種投訴并向店長反饋；⑧檢查前日作廢小票，并登記當(dāng)日作廢小票。⑨換取發(fā)票、銷售退回證明；⑩根據(jù)客流量安排人員崗位；⑾安排人員將顧客不要物品（生鮮）返回賣場；⑿幫助特殊購物（集團(tuán)購物、支票購物、大宗購物）；⒀安排員工就餐；⒁收取時段現(xiàn)金；⒂抽點收銀員營業(yè)款⒃高峰期后收銀區(qū)的衛(wèi)生清潔；⒄高峰期后所用物品的補充；營業(yè)后①檢查收銀員關(guān)機及營業(yè)結(jié)束工作；②下班后收銀員必須退出營業(yè)結(jié)束狀態(tài)；③所有收銀設(shè)備關(guān)閉；④將所有收銀用品交至辦公室；⑤將收銀機防護(hù)罩罩好；⑥在防損員的陪同下收取營業(yè)款、備用金及各種單據(jù)。⑦檢查各個收銀臺崗位的衛(wèi)生情況；⑧檢查各個收銀臺第二天所用物品儲備；⑨做每日工作記錄，將當(dāng)日工作總結(jié)交店長處，解決存在問題；第五篇：前臺收銀崗位工作流程前臺收銀崗位工作流程為規(guī)范酒店收銀員崗位操作流程，提高收銀人員工作效率，從而更大程度地滿足酒店日常經(jīng)營需要，樹立集團(tuán)酒店業(yè)品牌形象，制訂本操作流程。一、班前準(zhǔn)備：A、收銀員上班必須提前10分鐘到崗，檢查工服是否整潔，著裝是否規(guī)范，工作環(huán)境是否清潔；如有不整潔、不清潔、不規(guī)范的，應(yīng)及時進(jìn)行整理和規(guī)范；B、檢查工作所需設(shè)備是否工作正常，如有問題及時報修；C、檢查工作必需品是否充足，如發(fā)票、收據(jù)、打印紙等是否需要及時補充。二、接班：首先閱讀記事交班本，掌握所記載各項事宜，便于工作中及時處理。將《電腦班結(jié)報表》與現(xiàn)金交班本上交班款項核對，查看是否一致，清點現(xiàn)金是否與《電腦班結(jié)報表》相符。檢查現(xiàn)金結(jié)構(gòu)是否合理，零錢是否充足。清點發(fā)票、收據(jù)及其它各種票據(jù)及有價證券實際數(shù)量與記事交班本上記載是否一致。將客房消費帳單（客房吧、消費、麻將、進(jìn)餐等）與《電腦班結(jié)表》進(jìn)行核對，查看是否一致，是否存在漏單或單據(jù)不全及單據(jù)寫錯的現(xiàn)象。有問題應(yīng)及時向上班詢問清楚后及時補救，如不能解決，應(yīng)立即向經(jīng)理匯報。檢查電腦程序中所錄“班次”欄是否正確，避免班次重復(fù)造成收銀報表混亂。三、為客人辦理入住手續(xù)：（手工開單）如客人登記選擇現(xiàn)金結(jié)賬，應(yīng)根據(jù)客人選擇的房類、房數(shù)、住宿時間長短來收取客人的住店押金，但一定要保證余額充足，一般住店押金金額不少于一天房租的2倍。在收取押金時，要實行唱收唱付制(即在收到押金時要對客人說 “收了您**元的押金”，將押金條遞給客人時要說“這是您**元的押金條，請收好”)，收據(jù)條上大小寫要一致，并將客人姓名、房號、日期等資料填寫清楚，日期要具體注明到“**月**日**時”。如客人使用信用卡付款，要盡量使用在線交易（即用POS刷卡）收足押金，并將客人姓名與信用卡上的姓名核對，并要求客人在信用卡上簽名處簽名。酒店與客人各執(zhí)一聯(lián)。如客人屬協(xié)議掛帳單位簽單，要查看客人是否為有效簽單人或是否有效授權(quán)，在客人簽字后要核對客人筆跡是否與預(yù)先所留筆跡一致。如客人不屬于對方協(xié)議中規(guī)定的名單，應(yīng)向客人解釋“對不起，您單位與酒店協(xié)議中沒有您的名字。”如果客人堅持要簽單，由收銀員直接與簽單單位負(fù)責(zé)人電話聯(lián)系確認(rèn)。并向客人解釋“請稍等，我們馬上聯(lián)系后給您辦理”。必要的時候請經(jīng)理到場處理（電話聯(lián)系處理）。要求整個入住手續(xù)的時間一般不能超過5分鐘。四、電腦錄單：及時將收取的住店押金輸入電腦中客人帳戶，入單時注意一定要輸入收據(jù)號碼，以便核對查找。商務(wù)吧的各種費用、餐廳、商品部等區(qū)域的消費，如記為客帳應(yīng)及時輸入客人帳戶內(nèi)，并核對簽名是否完整，是否與客人資料、筆跡一致。五、結(jié)帳退房：收到客人房卡并確認(rèn)房號是否退房后，立即通知房務(wù)中心查房，同時核對電腦，看消費是否存在漏單、錯單現(xiàn)象，如有應(yīng)及時補救，核對是否存在為其他房間代付款。待服務(wù)員報吧后，便可結(jié)帳打印帳單，交給客人核對并簽名。整個結(jié)帳過程要求一般不超過5分鐘，如房務(wù)中心查房不及時，則以客人自報吧為主（注意：如為團(tuán)體房或長住房則在結(jié)帳打印帳單前應(yīng)先打印一份匯總帳單便于核對，特別強調(diào)掛賬的團(tuán)體房或長住房應(yīng)將匯總帳單和明細(xì)帳單一起上交財務(wù)，便于信貸員與掛賬單位進(jìn)行核對）?？腿顺盅航饤l退房時，仔細(xì)核對押金條的號碼、金額與電腦中是否一致，如客人押金條遺失，應(yīng)要求客人出示身份證，證明客人身份與登記表上完全一致，并要求客人在結(jié)算帳單上注明‘押金條作廢’字樣，然后結(jié)帳，退款時也應(yīng)遵守唱收唱付制的原則（即在退款時一定要說“這是給您的＊＊元退款，請收好”）?？腿藶樾庞每ǜ犊钋覟槭止に⒖〞r，在客人確認(rèn)消費金額無誤后退還多余的現(xiàn)金（以現(xiàn)金結(jié)算）。掛帳結(jié)算也應(yīng)要客人簽名，確認(rèn)金額及退房時間。六、為客人辦理續(xù)住手續(xù)：根據(jù)房間余額及是否續(xù)住，編制催款報表，并提醒客人及時到總臺補款，并重新為客人制房卡，如在20：00仍未補款，應(yīng)報經(jīng)理處理。電話催房時間為中午12點以前。七、交班：將本班未能解決的各項事宜交班，如須向上級匯報，則及時匯報。并且填好記事交班本。打印班結(jié)報表，將《電腦班結(jié)報表》與現(xiàn)金仔細(xì)核對，查看是否一致。將客戶帳消費資料與電腦數(shù)據(jù)進(jìn)行核對，查看是否一致，是否存在漏單或單據(jù)不全的現(xiàn)象，有問題應(yīng)及時查詢清楚后及時補救，如不能解決，應(yīng)立即向經(jīng)理匯報。交班工作應(yīng)至少提前30分鐘核對清楚。