【正文】 督落實本部門各項工作；合理調配本區(qū)域員工；完成店長交辦的其它事務并及時反饋；對顧客投訴的處理；對部門員工業(yè)務、工作流程、工作技能、服務意識的培訓；宣達公司文件精神并監(jiān)督執(zhí)行情況，收集合理化建議報有關部門。七、工作要求營業(yè)前①檢查收銀員到崗情況，檢查衛(wèi)生等一切準備工作完成，發(fā)放備用金；②與財務交接各種單據(jù)并與電腦部核實上日收銀情況，并處理存在的問題；③監(jiān)督收銀員檢查收銀機設備，如果有問題及時通知維護人員解 決。④準備充足的零鈔、購物袋、收銀卷紙等； ⑤了解當日促銷商品及促銷活動的注意事項；營業(yè)中①巡視收銀區(qū)，檢查所有收銀員的在崗情況，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題；②檢查收銀員的零鈔、購物袋、收銀卷紙；③了解收銀員的服務情況；④檢查是否需兌換零鈔；⑤抽查收銀員的操作及服務情況，幫助收銀員更正錯誤；⑥必要時在收銀臺頂崗；⑦處理收銀口的各種投訴并向店長反饋；⑧檢查前日作廢小票，并登記當日作廢小票。⑨換取發(fā)票、銷售退回證明；⑩根據(jù)客流量安排人員崗位；⑾安排人員將顧客不要物品（生鮮）返回賣場；⑿幫助特殊購物（集團購物、支票購物、大宗購物）；⒀安排員工就餐；⒁收取時段現(xiàn)金；⒂抽點收銀員營業(yè)款⒃高峰期后收銀區(qū)的衛(wèi)生清潔；⒄高峰期后所用物品的補充；營業(yè)后①檢查收銀員關機及營業(yè)結束工作；②下班后收銀員必須退出營業(yè)結束狀態(tài)；③所有收銀設備關閉；④將所有收銀用品交至辦公室；⑤將收銀機防護罩罩好；⑥在防損員的陪同下收取營業(yè)款、備用金及各種單據(jù)。⑦檢查各個收銀臺崗位的衛(wèi)生情況；⑧檢查各個收銀臺第二天所用物品儲備；⑨做每日工作記錄，將當日工作總結交店長處，解決存在問題；第五篇：前臺收銀崗位工作流程前臺收銀崗位工作流程為規(guī)范酒店收銀員崗位操作流程，提高收銀人員工作效率，從而更大程度地滿足酒店日常經(jīng)營需要，樹立集團酒店業(yè)品牌形象，制訂本操作流程。一、班前準備：A、收銀員上班必須提前10分鐘到崗，檢查工服是否整潔，著裝是否規(guī)范，工作環(huán)境是否清潔；如有不整潔、不清潔、不規(guī)范的，應及時進行整理和規(guī)范；B、檢查工作所需設備是否工作正常，如有問題及時報修；C、檢查工作必需品是否充足，如發(fā)票、收據(jù)、打印紙等是否需要及時補充。二、接班：首先閱讀記事交班本，掌握所記載各項事宜，便于工作中及時處理。將《電腦班結報表》與現(xiàn)金交班本上交班款項核對，查看是否一致，清點現(xiàn)金是否與《電腦班結報表》相符。檢查現(xiàn)金結構是否合理，零錢是否充足。清點發(fā)票、收據(jù)及其它各種票據(jù)及有價證券實際數(shù)量與記事交班本上記載是否一致。將客房消費帳單（客房吧、消費、麻將、進餐等）與《電腦班結表》進行核對，查看是否一致，是否存在漏單或單據(jù)不全及單據(jù)寫錯的現(xiàn)象。有問題應及時向上班詢問清楚后及時補救，如不能解決，應立即向經(jīng)理匯報。檢查電腦程序中所錄“班次”欄是否正確，避免班次重復造成收銀報表混亂。三、為客人辦理入住手續(xù)：（手工開單）如客人登記選擇現(xiàn)金結賬，應根據(jù)客人選擇的房類、房數(shù)、住宿時間長短來收取客人的住店押金，但一定要保證余額充足，一般住店押金金額不少于一天房租的2倍。在收取押金時，要實行唱收唱付制(即在收到押金時要對客人說 “收了您**元的押金”，將押金條遞給客人時要說“這是您**元的押金條，請收好”)，收據(jù)條上大小寫要一致，并將客人姓名、房號、日期等資料填寫清楚，日期要具體注明到“**月**日**時”。如客人使用信用卡付款，要盡量使用在線交易（即用POS刷卡）收足押金，并將客人姓名與信用卡上的姓名核對，并要求客人在信用卡上簽名處簽名。酒店與客人各執(zhí)一聯(lián)。如客人屬協(xié)議掛帳單位簽單，要查看客人是否為有效簽單人或是否有效授權，在客人簽字后要核對客人筆跡是否與預先所留筆跡一致。如客人不屬于對方協(xié)議中規(guī)定的名單，應向客人解釋“對不起，您單位與酒店協(xié)議中沒有您的名字?！比绻腿藞猿忠瀱?，由收銀員直接與簽單單位負責人電話聯(lián)系確認。并向客人解釋“請稍等，我們馬上聯(lián)系后給您辦理”。必要的時候請經(jīng)理到場處理（電話聯(lián)系處理）。要求整個入住手續(xù)的時間一般不能超過5分鐘。四、電腦錄單：及時將收取的住店押金輸入電腦中客人帳戶，入單時注意一定要輸入收據(jù)號碼，以便核對查找。商務吧的各種費用、餐廳、商品部等區(qū)域的消費，如記為客帳應及時輸入客人帳戶內，并核對簽名是否完整，是否與客人資料、筆跡一致。五、結帳退房：收到客人房卡并確認房號是否退房后，立即通知房務中心查房，同時核對電腦，看消費是否存在漏單、錯單現(xiàn)象，如有應及時補救，核對是否存在為其他房間代付款。待服務員報吧后，便可結帳打印帳單，交給客人核對并簽名。整個結帳過程要求一般不超過5分鐘，如房務中心查房不及時，則以客人自報吧為主（注意：如為團體房或長住房則在結帳打印帳單前應先打印一份匯總帳單便于核對，特別強調掛賬的團體房或長住房應將匯總帳單和明細帳單一起上交財務，便于信貸員與掛賬單位進行核對）?？腿顺盅航饤l退房時，仔細核對押金條的號碼、金額與電腦中是否一致，如客人押金條遺失，應要求客人出示身份證，證明客人身份與登記表上完全一致，并要求客人在結算帳單上注明‘押金條作廢’字樣，然后結帳，退款時也應遵守唱收唱付制的原則（即在退款時一定要說“這是給您的＊＊元退款，請收好”）。客人為信用卡付款且為手工刷卡時，在客人確認消費金額無誤后退還多余的現(xiàn)金（以現(xiàn)金結算）。掛帳結算也應要客人簽名，確認金額及退房時間。六、為客人辦理續(xù)住手續(xù)：根據(jù)房間余額及是否續(xù)住，編制催款報表，并提醒客人及時到總臺補款，并重新為客人制房卡，如在20：00仍未補款，應報經(jīng)理處理。電話催房時間為中午12點以前。七、交班：將本班未能解決的各項事宜交班，如須向上級匯報，則及時匯報。并且填好記事交班本。打印班結報表，將《電腦班結報表》與現(xiàn)金仔細核對，查看是否一致。將客戶帳消費資料與電腦數(shù)據(jù)進行核對，查看是否一致，是否存在漏單或單據(jù)不全的現(xiàn)象，有問題應及時查詢清楚后及時補救，如不能解決，應立即向經(jīng)理匯報。交班工作應至少提前30分鐘核對清楚。