【正文】 春節(jié)三天提供免費就餐；這是導致收入比預算下降的主要原因。營業(yè)支出情況，增長率為61%.,下降率為25%（；）。物業(yè)服務支出，較上年同期相比支出增加71%。（,%；，%；，%；，較上年同期相比支出增加76%。,較上年同期相比支出下降68%）,增長率為55%。餐飲服務支出，,增長率為65%。,%洗滌中心支出,%.營業(yè)利潤,%。存在的問題：1）采購成本高，主要是對市場行情掌握不夠，調(diào)查不詳細。2）在管理上下的功夫不夠，導致經(jīng)營成本增加。3）員工的教育培訓還不夠，浪費現(xiàn)象還比較突出，源頭沒有抓好。為確保下半年經(jīng)營預算指標的順利完成，必須做好以下幾方面的工作。1）加強勞動力方面的管理與教育：緊緊圍繞“以人為本”的原則按照公司管理方面的規(guī)定，政策，一是要做好員工崗位培訓與調(diào)整，讓每個員工都能施展材華；二是加強對員工的教育力度，要在員工中提倡勤儉節(jié)約，愛護公物的良好氛圍，從源頭抓起；三是動員員工多學習，多掌握一些知識來提升自身素質(zhì)。四是對一些上班度日子，得過且過的員工進行談心，掌握思想動態(tài)，轉(zhuǎn)變不好好上班的惡習；要從人員著手提高工作效率，用最少的勞動力創(chuàng)造高效率的工作來提升經(jīng)營收入。2）加強工序操作管理，降低經(jīng)營成本：一是下半年物業(yè)分公司要突出抓好生產(chǎn)中操作規(guī)程的規(guī)范與管理，減少因人員操作不當，不會操作等原因?qū)е碌脑O備損壞、物品浪費等經(jīng)營成本增加。二是要在細化、量化上下功夫，在每一個工序操作中著重加強過程管理，避免出現(xiàn)返工或重復現(xiàn)象，導致成本增加。三是加強員工技能操作培訓與考核競賽，以提高員工工作出錯率來降低成本。3）加強機電設備的管理：在下半年加強日常檢查、維修、保養(yǎng)力度，對因人操作不當，管理不力和維護不到位出現(xiàn)的問題要進行嚴格處理，從機電管理上下功夫來降低成本。4）加強采購管理：在下半年著手從采購物資和食料方面下功夫，在采購過程中突出市場調(diào)查，多方詢價，相互比較，在沒有確定最低價格時不采購。要實現(xiàn)用最低價格采購質(zhì)量好的物品。我們相信，通過我們求真務實的不斷努力，一定能夠?qū)崿F(xiàn)下半年的經(jīng)營目標。三、上半年主要工作加強制度建設，規(guī)范管理體系。XX年上半年，物業(yè)服務分公司以規(guī)范服務行為和改善服務水平為中心，邊修改完善《物業(yè)服務管理手冊》，邊組織員工進行學習，并監(jiān)督檢查落實情況，利用物業(yè)手冊規(guī)范了員工的行為、秩序、服務和工作流程。另外物業(yè)管理分公司編寫了各類《安全事故應急預案》、《食料采購驗收管理辦法》等內(nèi)部管理制度，完善了承諾制、違諾追究制、崗位責任制，使物業(yè)管理分公司大部分工作做到了有制度可依，有規(guī)章可循。綠化保潔全面徹底（1）養(yǎng)建并重，進一步美化廠區(qū)環(huán)境，提高了小區(qū)綠化水平。各物業(yè)服務區(qū)域的綠化人員在堅持經(jīng)常對草坪進行雜草清除、打藥、修剪等綠化養(yǎng)護管理和加強廠區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清掃的基礎上，完成了一凈廠區(qū)32683平方米，生活小區(qū)3200平方米，二凈多少平方米，三凈多少平方米的草坪補種任務，總計上半年栽種喬灌木、花卉等多達15129株，種植苜蓿13939平方米，新種植和補種三葉草21344平方米。成活率達到95%以上（2）小區(qū)衛(wèi)生干凈整潔。每天各物業(yè)隊長對服務區(qū)域的保潔質(zhì)量進行督促，堅持按照服務保潔操作程序檢查服務保潔人員工作的具體落實情況，定期對服務區(qū)域內(nèi)外各個角落進行清掃和維護，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，以保證服務區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。加強餐飲管理，規(guī)范經(jīng)營秩序。為給全體就餐員工營造一個良好的就餐環(huán)境，在分公司的領導和各餐飲部負責人的配合下，突出抓了經(jīng)營秩序的管理，努力做好餐飲服務工作，樹立餐飲部的新形象。一方面推廣各餐飲部的管理、服務經(jīng)驗，另一方面對各餐飲部出現(xiàn)的違規(guī)問題進行了整頓。房屋管理深入細致。上半年來，物業(yè)管理分公司嚴格按照公司的要求，深入細致地對小區(qū)房屋實施經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化的管理。（一）嚴格交房手續(xù)。在辦理交房手續(xù)的同時對住戶驗房時發(fā)現(xiàn)的問題及家具質(zhì)量問題進行妥善整改維修。（二）管理維護及時到位。各物業(yè)隊隊長及保安人員每天對小區(qū)進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，衛(wèi)生干凈整潔；定期對房屋內(nèi)的暖氣、上下水及燃氣等管網(wǎng)進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時整改。（三）日常設施養(yǎng)護良好。上半年以來各物業(yè)隊定期對各種設施、設備進行保養(yǎng)維護，使其完好正常，保障了物業(yè)服務工作的正常運行。四、員工隊伍建設著眼創(chuàng)建學習型企業(yè)：一是動員員工自學，利用書本，電視，網(wǎng)絡等。二是向其他單位學習好的管理方法與管理經(jīng)驗，尋找自身存在的問題及解決的辦法，開發(fā)創(chuàng)新潛能，不斷完善物業(yè)服務人員的管理方法，循序漸進地加強物業(yè)服務的服務水平與發(fā)展能力。大力加強員工培訓。根據(jù)員工的現(xiàn)實狀況定期組織員工進行培訓與考核。主要突出管理知識培訓、專業(yè)技能培訓和崗前培訓，提高員工各方面的能力與素質(zhì)；做好員工的思想教育工作。通過簡單、樸素道理的教育員工，是廠里、公司需要我們提供各種物業(yè)服務，大家才到這里工作，要使員工認識到自己工作的重要性，對一些上班度日子，得過且過的員工進行談心教育，要掌握思想動態(tài)，幫助轉(zhuǎn)變不好好上班的惡習。五：安全生產(chǎn)狀況以落實安全責任制與防范預案為基礎，加強廠區(qū)的安全管理。物業(yè)服務分公司牢固樹立“以人為本、安全第一”的思想，始終把安全工作放在各項工作的首位，并把安全工作納入到日常工作中去，常抓不懈。層層落實了安全目標責任，建立健全了安全責任體系。強化了安全責任意識。各物業(yè)隊、餐廳針對各自特點編寫了安全事故應急預案，并組織了學習與演練。上半年，物業(yè)分公司組織全體員工進行了安全風險辨識，并組織了一次安全大檢查，針對檢查中出現(xiàn)的問題予以及時整改，盡一切可能消除各種安全隱患。另外加強了對小區(qū)內(nèi)的保安管理監(jiān)督力度，保證小區(qū)內(nèi)安全穩(wěn)定。六：工作中存在的問題部分員工自我放松，責任感、危機感下降，動力不足，思想老套、僵化，很難適應物業(yè)服務現(xiàn)狀和日后的發(fā)展。個別部門沒有樹立主動服務的觀念，服務意識有所欠缺，服務質(zhì)量與服務水平尚待提高。員工的安全生產(chǎn)意識淡薄,在工作中還存在違規(guī)操作等,還需進一步加強教育。《物業(yè)員工操作手冊》還有很多不足之處，內(nèi)容不完善,工作標準不準確,工作程序不切合實際等,特別是餐飲部分過于簡單等，還需進一步的修訂與完善。七：好的做法及建議經(jīng)常組織開展各種員工喜愛的、普及性強的文體活動。堅持長期的、不間斷的、滾動式服務技能學習與培訓，如請進來、走出去以及購買音像資料組織學習。適當提高廚師工資、拉開工資檔次。獎金發(fā)放采取考核制。經(jīng)常和基層員工談心，了解員工思想動態(tài)、給大家說話的機會，盡量把各項工作做的公平、公正、公開。八：下半年工作計劃完善《物業(yè)員工操作手冊》的《物業(yè)分冊》編寫《物業(yè)員工操作手冊》的《餐飲分冊》加強員工的安全生產(chǎn)意識教育、經(jīng)常組織風險辯識和應急演練活動完善和落實食料管理及油庫管理的各項規(guī)章制度堅持滾動式服務技能學習與培訓，主要從員工服務禮儀，行為規(guī)范等著手培訓，要讓員工學會微笑服務。提高物業(yè)服務形象。加強餐飲衛(wèi)生管理，確保不發(fā)生一起食物中毒事件物業(yè)分公司全體員工團結(jié)一心、再接再厲努力完成全年各項工作任務！物業(yè)分公司第五篇：物業(yè)管理分公司半年工作總結(jié)物業(yè)管理分公司半年工作總結(jié)“上半年，物業(yè)管理分公司以公司2006年工作指導思想、目標、要求為出發(fā)點，遵循和發(fā)揚“依存主業(yè)、服務主業(yè)、以人為本、細節(jié)管理”的經(jīng)營理念和工作主題，緊緊圍繞 “以服務求生存、以管理求效益、以貢獻求支持”的戰(zhàn)略思想，在各級領導和各個部門的關(guān)心支持下，狠抓基礎管理，不斷改革創(chuàng)新、開拓發(fā)展，很好完成了廠及公司的各項物業(yè)服務和后勤保障工作。現(xiàn)將上半年工作總結(jié)匯報如下：一、業(yè)績指標完成情況上半年物業(yè)管理分公司全體員工在公司領導班子的指導幫助下，在全體員工的共同努力下，緊緊圍繞公司年初確定的業(yè)績目標，團結(jié)一心，真抓實干，積極參與采氣一廠的各項物業(yè)服務工作，物業(yè)管理分公司上半年總收入達到元。完成了全年業(yè)務指標的51%。（其中餐飲業(yè)收入完成元；，實現(xiàn)了時間過半、任務過半。二、生產(chǎn)經(jīng)營狀況與分析營業(yè)收入情況今年上半年營業(yè)總收入達到元。完成了全年業(yè)務指標的51%。（其中餐飲業(yè)收入完成元；,實現(xiàn)了年初制定的收入預算指標。(一)物業(yè)服務收入1—6月份，物業(yè)服務主營業(yè)務收入完成元，較上年同期增長29%（其中一凈物業(yè)隊收入元,較上年同期增長34%；北區(qū)物業(yè)隊收入元,較上年同期增長38%；南區(qū)物業(yè)隊收入元,較上年同期增長%；小區(qū)物業(yè)隊收入元,較上年同期增長5%；）。今年一季度收入完成元,二季度收入完成元,二季度比一季度收入增加元,增長率為%。（其中小區(qū)物業(yè)隊一季度收入元,二季度收入元,二季度比一季度增長%。一凈物業(yè)隊一季度收入元,二季度收入元,二季度同比一季度收入增長51%。南區(qū)物業(yè)隊一季度收入元,二季度收入元,二季度比一季度收入增加%。北區(qū)物業(yè)隊一季度收入元,二季度收入元,二季度比一季度收入增加%。）（二）餐飲服務收入16月份，餐飲服務業(yè)務收入完成元。較上年同期增長16%。（,較上年同期收入減少元,減少率為%；南區(qū)餐飲部收入元,較上年同期收入減少元,減少率為%；北區(qū)餐飲部收入元,較上年同期收入減少元,減少率為58%。今年增加了基地餐飲部,收入平均同比上年增加元,增長率為16%。）今年一季度餐飲收入完成元，二季度收入完成元,二季度比一季度增長元，增長率為%。（其中基地餐飲部一季度收入完成元,二季度收入完成元,二季度比一季度收入增加元,增長率為%。一凈餐飲部一季度收入完成元，二季度收入完成元，二季度比一季度收入增加元，增長率為%.南區(qū)餐飲部一季度收入完成元,二季度收入完成元,二季度比一季度增加元,增長率為%。北區(qū)餐飲部一季度收入完成元,二季度收入完成元,二季度比一季度收減少元,減少率為%。）（三）洗滌中心收入上半年洗滌中心收入完成元,同比去年上半年收入下降元,下降率為45%基地餐飲部收入比年初預算少收入10萬元左右,主要的原因一是第一個月餐飲部未經(jīng)營，二是一季度伙食成本（菜價、副料）過高,飯菜價格不變；三是春節(jié)三天提供免費就餐；這是導致收入比預算下降的主要原因。營業(yè)支出情況，增長率為61%.比年初預算指標下降元,下降率為25%（其中餐飲業(yè)服務支出元；）。(一)物業(yè)服務支出16月份物業(yè)服務實際支出元，較上年同期相比支出增加71%。（其中北區(qū)物業(yè)實際支出元,較上年同期相比支出增加%；南區(qū)物業(yè)隊實際支出元，較上年同期相比支出增加%；一凈物業(yè)實際支出元，較上年同期相比支出增加%；小區(qū)物業(yè)隊實際支出元，較上年同期相比支出增加76%。綜合辦公室實際支出元,較上年同期相比支出下降68%）一季度物業(yè)服務支出元(含綜合辦公室),二季度支出元,二季度比一季度支出增加元,增長率為55%。(其中綜合辦公室一季度實際支出元,二季度支出元,二季度比一季度支出增加%；小區(qū)物業(yè)隊一季度支出元,二季度支出元,二季度比一季度支出增加%；一凈物業(yè)隊一季度支出元,二季度支出元,二季度比一季度支出增長33%；南區(qū)物業(yè)隊一季度支出元,二季度支出元,二季度比一季度支出增加%；北區(qū)物業(yè)隊一季度支出元,二季度支出元,二季度比一季度支出增加%)(二)餐飲服務支出餐飲服務支出元，較上年同期相比支出增加元,增長率為65%。(其中基地餐飲服務支出元。一凈餐飲服務支出元，較上年同期相比支出減少%；南區(qū)餐飲服務支出元，較上年同期相比支出減少%；北區(qū)餐飲服務支出元，較上年同期相比支出增加%。)一季度餐飲服務支出元,二季度支出元,二季度比一季度支出增加元,增長率為%(其中基地餐飲部一季度支出元,二季度支出元,二季度比一季度支出增加%.一凈餐飲部一季度支出元,二季度支出元,二季度比一季度支出增加16%.南區(qū)餐飲部一季度支出元,二季度支出元,二季度比一季度支出下降%.北區(qū)餐飲部一季度支出元,二季度支出元,二季度比一季度支出下降%.)(三)洗滌中心支出上半年總支出元,同比上年支出增加元,增長率為%.營業(yè)利潤上半年總營業(yè)利潤完成了元,較上年同期相比下降了元,下降率為%。(其中物業(yè)服務營業(yè)利潤完成元,較上年同期下降了下降率為5%。洗滌中心營業(yè)利潤元,較上年同期相比營業(yè)利潤下降了元,下降率為%。餐飲營業(yè)利虧損較上年同期相比虧損增加元,虧損率為311%.綜合辦公室上半年支出元，沒有營業(yè)收入.)存在的問題：1）采購成本高，主要是對市場行情掌握不夠，調(diào)查不詳細。2）在管理上下的功夫不夠，導致經(jīng)營成本增加。3）員工的教育培訓還不夠，浪費現(xiàn)象還比較突出，源頭沒有抓好。為確保下半年經(jīng)營預算指標的順利完成，必須做好以下幾方面的工作。1）加強勞動力方面的管理與教育：緊緊圍繞“以人為本”的原則按照公司管理方面的規(guī)定，政策，一是要做好員工崗位培訓與調(diào)整，讓每個員工都能施展材華；二是加強對員工的教育力度，要在員工中提倡勤儉節(jié)約，愛護公物的良好氛圍，從源頭抓起；三是動員員工多學習，多掌握一些知識來提升自身素質(zhì)。四是對一些上班度日子，得過且過的員工進行談心，掌握思想動態(tài)，轉(zhuǎn)變不好好上班的惡習；要從人員著手提高工作效率，用最少的勞動力創(chuàng)造高效率的工作來提升經(jīng)營收入。2）加強工序操作管理，降低經(jīng)營成本：一是下半年物業(yè)分公司要突出抓好生產(chǎn)中操作規(guī)程的規(guī)范與管理，減少因人員操作不當，不會操作等原因?qū)е碌脑O備損壞、物品浪費等經(jīng)營成本增加。二是要在細化、量化上下功夫，在每一個工序操作中著重加強過程管理，避免出現(xiàn)返工或重復現(xiàn)象，導致成本增加。三是加強員工技能操作培訓與考核競賽，以提高員工工作出錯率來降低成本。3）加強機電設備的管理：在下半年加強日常檢查、維修、保養(yǎng)力度，對因人操作不當，管理不力和維護不到位出現(xiàn)的問題要進行嚴格處理，從機電管理上下功夫來降低成本。4）加強采購管理：在下半年著手從采購物資和食料方面下功夫，在采購過程中突出市場調(diào)查，多方詢價，相互比較，在沒有確定最低價格時不采購。要實現(xiàn)用最低價格采購質(zhì)量好的物品。我們相信，通過我們求真務實的不斷努力，一定能夠?qū)崿F(xiàn)下半年的經(jīng)營目標。三、上半年主要工作加強制