【正文】 跨過(guò)關(guān)卡，戰(zhàn)勝前路的困難，眼光要放遠(yuǎn)點(diǎn)，才會(huì)不斷地更好地進(jìn)步。世界上唯一不變的就是變化。這可是何總在晨會(huì)上說(shuō)的，因?yàn)?月初，我們公司在各方面都作出了很大的調(diào)整，很多人多多少少都會(huì)難以避免有點(diǎn)不適應(yīng)，適者生存，不適者淘汰，只有那些適應(yīng)變化的人才能更好地取得成功，變化不可怕的，只是心態(tài)的問(wèn)題，認(rèn)清一點(diǎn)就是世界上唯一不變的就是變化。比CEO更大的是UFO。很多人的目標(biāo)是當(dāng)一名CEO，但比CEO更大的是什么？其實(shí)聽(tīng)到這句話的時(shí)候，還蠻幽默的，對(duì)，我們每個(gè)人的目標(biāo)都應(yīng)該更遠(yuǎn)更大，眼光放的更長(zhǎng)遠(yuǎn)些吧，相信我們自己，給自己信心，朝抵抗力最大的路徑走，我行，我行，我能行。相信自己是最棒的。敢于否定自己，敢于創(chuàng)新。每天都坐著，對(duì)著電腦，說(shuō)著同一套話術(shù)，做著同一件事情，是沒(méi)有什么發(fā)展空間的，我們要敢于創(chuàng)新，對(duì)于話術(shù)，我們要不斷地創(chuàng)新，打開(kāi)自己的思維，創(chuàng)新去吧，收獲的會(huì)更多。會(huì)創(chuàng)新的人才會(huì)認(rèn)識(shí)到每一件事情的價(jià)值，發(fā)掘更大的價(jià)值，站在新大陸上揮起我們的旗幟吧。這次親身體驗(yàn)讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實(shí)踐，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財(cái)富。在今后我要參加更多的社會(huì)實(shí)踐，磨練自己的同時(shí)讓自己認(rèn)識(shí)的更多，使自己未踏入社會(huì)就已體會(huì)社會(huì)更多方面。暑期客服社會(huì)實(shí)踐報(bào)告6XX年暑假，我沒(méi)有一直宅在家，而是出去實(shí)習(xí)，即便時(shí)間不長(zhǎng)，但是收獲匪淺。這一次的實(shí)習(xí)，讓我見(jiàn)識(shí)上班族的生活，了解了一個(gè)快遞公司的工作流程，一個(gè)客服人員的工作，接觸了快遞物流領(lǐng)域。實(shí)踐過(guò)程是體驗(yàn)上班生活的過(guò)程，所做的事情也許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經(jīng)歷，有無(wú)奈，有歷練，有見(jiàn)識(shí)。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)該大膽地走出去，訓(xùn)練生存能力。關(guān)鍵字：快遞，客服，查詢(xún)一實(shí)踐目的（一）體驗(yàn)社會(huì)，鍛煉自身生存能力。（二）從事服務(wù)行業(yè)，學(xué)會(huì)與別人溝通的技巧。（三）熟悉一個(gè)快遞公司的運(yùn)作流程，獲得工作經(jīng)驗(yàn)。二社會(huì)實(shí)踐內(nèi)容（一）XX—7—29至XX—8—3，輔助公司客服做月結(jié)快遞速遞公司是全國(guó)性快遞公司，我所實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是快捷福建福清站點(diǎn)?？旒譃槭占团杉?，收件是指快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件，派件是指本站點(diǎn)的速派員在本站點(diǎn)的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件。快遞費(fèi)用的支付分寄付（寄件人付費(fèi)用）和到付（收件人付費(fèi)用），另外還有月結(jié)，即對(duì)于一些有長(zhǎng)期業(yè)務(wù)合作的公司可以選擇一個(gè)月結(jié)一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運(yùn)費(fèi)，每一件收件和派件都會(huì)記錄在電腦中。快捷與福清的許多單位企業(yè)有長(zhǎng)期合作，快捷快遞公司每到月底會(huì)進(jìn)行月結(jié)，即用計(jì)算器人工算出月結(jié)客戶(hù)的七月費(fèi)用總和，再與電腦上的記錄進(jìn)行核對(duì)，若出現(xiàn)核對(duì)不一致的情況，則要找出錯(cuò)誤記錄，漏記的快件單號(hào)，核對(duì)一致后，在首張面單上寫(xiě)上收件費(fèi)用和派件費(fèi)用和總計(jì)費(fèi)用。各個(gè)月結(jié)客戶(hù)的月結(jié)費(fèi)用表格形式整理打印出來(lái)，按區(qū)域劃分，交給負(fù)責(zé)各區(qū)域的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員再到各個(gè)公司進(jìn)行結(jié)算。在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱(chēng)分類(lèi)，一直按著計(jì)算器算出7月份各大公司的快遞費(fèi)用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，確保正確。這是很費(fèi)心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過(guò)程，在按公司名稱(chēng)整理面單的過(guò)程，用計(jì)算器算出費(fèi)用總和的過(guò)程都有可能出錯(cuò)，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計(jì)算卻會(huì)得出不同的結(jié)果，所以會(huì)比較勞神勞力。（二）處理問(wèn)題件一些快件的收件人電話號(hào)碼錯(cuò)誤，或電話關(guān)機(jī)，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū)，業(yè)務(wù)員無(wú)法派送，收件人不愿意到本站點(diǎn)自提快件，或者快件在派送過(guò)程中有所破損或錯(cuò)寄，客戶(hù)表示不認(rèn)識(shí)寄件人要求退回…。出現(xiàn)這樣問(wèn)題而無(wú)法送到收件人手中的快件即為問(wèn)題件。以上就是我在快遞公司當(dāng)客服的所有經(jīng)歷。第五篇：移動(dòng)暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告實(shí)習(xí)可稱(chēng)為實(shí)踐，學(xué)習(xí)。也是我們從大學(xué)踏入社會(huì)的必經(jīng)之路，也是開(kāi)啟我們踏入工作，適應(yīng)社會(huì)的鑰匙，是我們?nèi)松胁豢扇鄙俚囊徊糠?。?shí)踐與學(xué)習(xí)，我們每一天都在接觸不同的事物，每一天都在學(xué)習(xí)，同樣我們每一天都在做不同的事，每一天都在實(shí)踐。有哪件事不是從實(shí)踐開(kāi)始認(rèn)識(shí)的呢？只因我們不斷的在學(xué)習(xí)，不斷的在實(shí)踐，所以我們?cè)诓粩喑砷L(zhǎng)，不斷的將所學(xué)到的變成自己的。作為一名大學(xué)生，社會(huì)實(shí)踐是我們?cè)诖髮W(xué)生活中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。這個(gè)暑假，過(guò)的真的很快，我不僅去了移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，也去了蘇寧電器的賣(mài)場(chǎng)，在將近一個(gè)半月的實(shí)習(xí)里，我初步接觸了營(yíng)業(yè)廳的一些基礎(chǔ)知識(shí),同時(shí)也積累了不少促銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)。實(shí)習(xí)，不僅是學(xué)習(xí)，更多的是體驗(yàn)生活，在實(shí)習(xí)開(kāi)始之前我就想：這次去實(shí)習(xí)，我不僅是去學(xué)習(xí)實(shí)踐，更重要的是去體驗(yàn)?zāi)且环N生活，更加的充實(shí)自己，完善自己。剛開(kāi)始我是到移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳去實(shí)習(xí)，通過(guò)大約一個(gè)月的實(shí)習(xí)，對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解。理論來(lái)源于實(shí)踐，實(shí)踐能更好地檢驗(yàn)理論。說(shuō)起容易做來(lái)難。在理論的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我們總是不以為然。當(dāng)自己上臺(tái)操作時(shí)，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西?？上攵谝院蟮膶?shí)際工作中，一定要腳踏實(shí)地，戒驕戒躁，時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。此外，在熟悉流程之后，我發(fā)現(xiàn)有些流程過(guò)于繁瑣。這就導(dǎo)致了客戶(hù)需求服務(wù)的短時(shí)間性與操作相對(duì)長(zhǎng)時(shí)間性產(chǎn)生了矛盾。也許這一矛盾引起了很多客戶(hù)在業(yè)務(wù)受理過(guò)程中的不耐煩。在工作中我已遇到多次，由于長(zhǎng)時(shí)間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿(mǎn)的情緒從而造成了沖突。所以，這一矛盾應(yīng)引起我們的深思。通過(guò)在營(yíng)業(yè)廳的一段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我也總結(jié)了出了好的業(yè)務(wù)員所應(yīng)該具備的品質(zhì)，這也是我們營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)所要具備的品質(zhì)：1．熟練的業(yè)務(wù)能力。業(yè)務(wù)操作的熟練掌握是對(duì)每一位營(yíng)業(yè)廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本體現(xiàn)。2．思想統(tǒng)一，目標(biāo)明確。即俗話說(shuō)：“大家的心要齊”。切不可各懷心思，南轅北轍。因?yàn)樗枷胫笇?dǎo)行動(dòng)，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會(huì)真正把目標(biāo)落實(shí)到行動(dòng)中來(lái)。3．團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神，不強(qiáng)調(diào)個(gè)人英雄主義。因?yàn)槊總€(gè)員工的績(jī)效是與營(yíng)業(yè)廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒(méi)辦法體現(xiàn)你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。4．強(qiáng)烈的責(zé)任感。個(gè)人要在團(tuán)隊(duì)中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發(fā)生問(wèn)題，千萬(wàn)不可相互推委，要有勇于承擔(dān)責(zé)任的勇氣。如果缺乏這點(diǎn)，那團(tuán)隊(duì)將無(wú)法凝聚，也就更加談不上發(fā)揮超強(qiáng)戰(zhàn)斗力了。將近一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作不僅是對(duì)我動(dòng)手能力的一次提高，更是對(duì)我思想上的一次洗禮。在接下來(lái)的學(xué)習(xí)中我將更加勇往直前，愈挫愈勇，向成為一名優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)者而不斷奮進(jìn)?；氐綄W(xué)校以后沒(méi)多久，又去了蘇寧電器的賣(mài)場(chǎng)做促銷(xiāo)，主要是做LG的洗衣機(jī)和冰箱的促銷(xiāo)，這是與在移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳截然不同的工作，正是這個(gè)機(jī)會(huì)，我也全面的認(rèn)識(shí)了自己，認(rèn)識(shí)了自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)，我在里面主要就是向顧客介紹LG的冰箱和洗衣機(jī)，賣(mài)場(chǎng)里每天都有形形色色的人經(jīng)過(guò)，每天都能見(jiàn)到不同的面孔，顧客一般都是貨比三家，有時(shí)就是在兩個(gè)品牌之間猶豫不決，很少有顧客是看上了覺(jué)得還不錯(cuò)就直接開(kāi)票的，總是要磨合許久。顧客來(lái)了要負(fù)責(zé)介紹，向顧客介紹也要有一定的技巧，什么是主，什么是次，還有一個(gè)度的問(wèn)題，例如冰箱，主要就是講它的壓縮機(jī)，還有冰箱內(nèi)部的突出優(yōu)勢(shì)，而洗衣機(jī)就是講它的電機(jī)以及洗衣效果，最關(guān)鍵的就是度的問(wèn)題,既不能讓顧客覺(jué)得厭煩，又要讓顧客能全面的了解機(jī)器的優(yōu)勢(shì)，這個(gè)度是很難把握的，對(duì)于我這個(gè)新手來(lái)說(shuō)，只能是慢慢摸索，并且每個(gè)顧客都是不同的，每個(gè)顧客的接受方式和接受程度的不同也要我們自己在介紹的過(guò)程中慢慢去發(fā)掘出來(lái)，特別是潛在客戶(hù)，這樣的發(fā)掘就更有必要了。剛開(kāi)始第一天在LG做的時(shí)候也是有些怯場(chǎng)的，也不敢開(kāi)口大聲的向顧客介紹，只是跟在長(zhǎng)促的后面聽(tīng)她向顧客介紹，也學(xué)到了跟顧客講機(jī)子的方法，第二天又來(lái)了一個(gè)禮儀促銷(xiāo)，她的膽子比我大，也比我自信，向顧客介紹機(jī)器的時(shí)候聲音是非常大也非常的清晰，在她帶了我一天之后，我也沒(méi)那么緊張了，并且向顧客介紹機(jī)器也有了一定的步驟，說(shuō)話也比較清楚了，對(duì)自己的信心也多了一些，雖說(shuō)只是介紹冰箱和洗衣機(jī)，但也要因人而異，對(duì)于說(shuō)話技巧也有了一定的鍛煉，并且也能鍛煉人的反應(yīng)速度和能力，因?yàn)橛械念櫩吞岬膯?wèn)題比較刁鉆，不是很好回答，所以在這里鍛煉了我許多，并且知道了只要你開(kāi)口說(shuō)，大聲地說(shuō)，就能鍛煉自己，提升自己在LG實(shí)習(xí)的的這段時(shí)間內(nèi)，我?guī)兔与娫挘榻B產(chǎn)品，整理資料，開(kāi)發(fā)票，感受著工作的氛圍，這些都是在學(xué)校里無(wú)法感受到的，在學(xué)校里也許有老師分配說(shuō)今天做什么，明天做什么，但在這里，不一定有人會(huì)告訴你，你必須自覺(jué)的去做，并且要盡自己最大的努力去做，一件工作的效率就會(huì)得到別人不同的評(píng)價(jià)。在學(xué)校，只有學(xué)習(xí)的氛圍，而這里是工作的場(chǎng)所，每個(gè)人都會(huì)為了獲得更多的報(bào)酬而努力，無(wú)論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中就要不斷的學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自己的能力。走進(jìn)企業(yè)，接觸各種各樣的顧客、同事、上司等等，關(guān)系復(fù)雜，我們得去面對(duì)從未面對(duì)過(guò)的一切，在這次實(shí)踐中，有一點(diǎn)感觸很深，學(xué)生的實(shí)際操作能力與在校理論學(xué)習(xí)有一定的差距，在學(xué)校，理論的學(xué)習(xí)很多，而且是多方面的，幾乎是面面俱到，而在實(shí)際工作中，可能會(huì)遇到書(shū)本上沒(méi)學(xué)到的，又可能是書(shū)本上的知識(shí)一點(diǎn)都用不上的情況，或許工作中運(yùn)用到的只是很簡(jiǎn)單的問(wèn)題，只要套公式似的就能完成一項(xiàng)任務(wù)，這就意味著實(shí)踐的重要性，只有理論，沒(méi)有實(shí)際操作，只是在紙上談兵，是不可能在這個(gè)社會(huì)上立足的，我們應(yīng)該在學(xué)理論知識(shí)的同時(shí)，多參加一些實(shí)踐活動(dòng)，來(lái)更加的完善自己。營(yíng)銷(xiāo)10301班黃崢