【正文】 ）開展以病人為中心的星級服務(wù)活動。星級服務(wù)就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就是人性化服務(wù)。我們根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量差異，按照五星級的標(biāo)準(zhǔn)來加以考評定級別，把最好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)定為五星級，其余依次為四星級、三星級、二星級、一星級。醫(yī)院要求全院職工，一定要從我做起，從現(xiàn)在做起，從日常工作做起，提倡主動服務(wù)，進(jìn)一步形成以病人為中心，以質(zhì)量為核心的服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，在細(xì)小處下功夫，在細(xì)微處見精神，為病人提供全程全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。今年上半年全院職工為病人做好事2079件，收到病人送的錦旗38面、鏡匾8塊、感謝信37封，拒收病人紅包80次，金額12095元，另有32次不詳，拒收病人禮品折款7060元，謝絕請吃129次，被媒體報道表場180次。（三）繼續(xù)推行病人選擇醫(yī)生制度。一是選擇滿意的醫(yī)生是病人的權(quán)力，為此，我們在門診在大廳、各病區(qū)顯要位置公開醫(yī)生的姓名、職務(wù)、職稱、學(xué)歷、專業(yè)技術(shù)水平等為病人選擇滿意的醫(yī)生提供便利。二是嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療項目收費標(biāo)準(zhǔn)，在門診大廳公布常用藥品價格和主要服務(wù)項目收費標(biāo)準(zhǔn)，在一樓大廳設(shè)置兩臺收費查詢系統(tǒng)，病人到醫(yī)院看病不再是霧里看花，憑收費單上的號碼和密碼，即可查詢到詳細(xì)的費用清單，清清楚楚、明明白白。（五）加強(qiáng)監(jiān)督機(jī)制，規(guī)范醫(yī)院管理。在醫(yī)院顯要位置設(shè)立了意見箱，每周專人負(fù)責(zé)開箱，發(fā)現(xiàn)問題及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)；向社會公布醫(yī)院舉報電話，同時公開全院職工的姓名、職務(wù)、職稱，自覺接受群眾的監(jiān)督；在診室和病區(qū)設(shè)意見簿，病人和家屬所提的意見，三天內(nèi)必須答復(fù)；召開了社會監(jiān)督員座談會，廣泛收集聽取群眾的建設(shè)和意見；制定考核標(biāo)準(zhǔn)每月組織一次行風(fēng)考評，發(fā)現(xiàn)問題，及時通報批評。（六）開展形式多樣的活動，增強(qiáng)職工凝驟力。春節(jié)期間，召開離退休職工迎春座談會。3月8日，組織全體職工重看電教片《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)警示錄》。46月，醫(yī)院拔出專項經(jīng)費開展黨務(wù)活動，以黨支部為單位，組織全院黨員開展外出學(xué)習(xí)考察活動，各支部除了開展黨員看活動外，部分支部還到南寧、北海、東興等城市開展學(xué)習(xí)考察，開闊了黨員的視野，增強(qiáng)了黨員的自信心和自豪感。認(rèn)真抓好黨章的學(xué)習(xí)。4月5日，副書記上題為《學(xué)習(xí)好、遵守好、貫徹好、維護(hù)好黨章，做黨的忠誠衛(wèi)士，當(dāng)群眾的貼心人》黨課。人人撰寫心得體會文章。4月13日，召開醫(yī)院治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項治理工作動員會，拉開了醫(yī)院向商業(yè)賄賂宣戰(zhàn)的序幕。此后，全院職工認(rèn)真開展自查自糾，堅決糾正違反職業(yè)道德和市場規(guī)則的不正當(dāng)交易行為，使醫(yī)務(wù)人員受到深刻的法制、紀(jì)律和職業(yè)道德教育，增強(qiáng)抵制商業(yè)賄賂的自覺性和廉潔從醫(yī)意識，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。半年來，組織多次無償獻(xiàn)血活動，共有62人次參加了這一活動。5月12日，院內(nèi)開展以護(hù)理技能競賽為主要內(nèi)容的慶祝和表彰活動，參加市局組織的白衣天使文藝表演，我院所創(chuàng)作表演的歌舞《愛心換回百度春》榮獲一等獎。6月1日，黨委配合工會為醫(yī)院的每一位小朋友送去了一份節(jié)日禮物，并勉勵他們努力學(xué)習(xí)，明日成為國家的棟梁。6月1日，請市紀(jì)委副書記陳福多作了關(guān)于治理商業(yè)賄賂專項工作的專題報告。人人撰寫心得體會文章。6月29日，院黨委在醫(yī)院黨校召開了全體黨員和中層以上干部參加的慶祝中國***成立85周年紀(jì)念大會。會上，黨委書記同志上了黨課《如何實踐社會主義榮辱觀》，院黨委副書記、院長作了去年以來的總結(jié)報告。第五篇：病區(qū)藥房工作制度病區(qū)藥房工作制度一、工作人員嚴(yán)格遵守醫(yī)院的規(guī)章制度和科室有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)和處方調(diào)劑操作規(guī)程，認(rèn)真負(fù)責(zé)地保證藥品及工作質(zhì)量，杜絕差錯事故發(fā)生，確保用藥安全有效，做好 藥房各崗位的工作。二、病區(qū)藥房負(fù)責(zé)全院住院病人用藥、病人出院帶藥的處方調(diào)配發(fā)藥。三、口服擺藥崗位負(fù)責(zé)住院病人長期、臨時醫(yī)囑打印單口服處方的調(diào)配發(fā)藥；針劑擺藥崗位負(fù)責(zé)住院病人長期、臨時醫(yī)囑打印單針劑藥品的調(diào)配發(fā)藥；電腦操作崗位負(fù)責(zé)臨床各科醫(yī)囑的藥品清單打印及退藥核對等。四、調(diào)配發(fā)藥時應(yīng)認(rèn)真、細(xì)致、迅速、準(zhǔn)確，做好“四查、十對”，堅持調(diào)配發(fā)藥核對制，嚴(yán)防調(diào)配差錯發(fā)生；不得估計取藥，不得用手直接接觸藥品；發(fā)出的藥品必須在藥袋上注明藥品名稱、用法、用量和患者姓名，整瓶或整盒的藥品要注明用法、用量。調(diào)配人、核對發(fā)藥人均應(yīng)在處方上簽全名或加蓋專用簽章。五、病人取藥時，發(fā)藥人員應(yīng)當(dāng)呼對姓名，并按藥品說明書或處方用法，向患者口頭交待藥品的用法、用量、注意事項等。六、藥房應(yīng)有計劃地請領(lǐng)、儲備藥品，防止積壓損失或缺藥。七、藥房藥品按使用頻率結(jié)合藥品性質(zhì)、劑型、用途進(jìn)行分類定位存放保管，急救藥品專位集中存放，便于應(yīng)急取用。低溫儲藏的藥品應(yīng)按要求放入冰箱等專用設(shè)施中存放。八、麻醉藥品、精神藥品、毒性藥品、放射性藥品的使用、保管、處方調(diào)配及消耗登記等，必須嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)管理規(guī)定。九、藥房負(fù)責(zé)人為藥品質(zhì)量的第一負(fù)責(zé)人，應(yīng)組織班組人員按藥品效期管理制度的要求，經(jīng)常檢查藥品質(zhì)量和效期（每月不得少于一次），發(fā)現(xiàn)問題及時處理，做到近效期藥品先用，不得發(fā)出質(zhì)量不合格或過期失效的藥品，凡過期失效、霉變，藥片潮解或龜裂、注射劑變色、松蓋、破口、渾濁等的藥品嚴(yán)禁使用，并按藥品報損制度處理。可疑藥品必須經(jīng)藥檢鑒別再行決定。十、對已發(fā)出的藥品，原則上不予退回。如因藥物過敏或病情變化需退藥的，其退回藥品應(yīng)包裝完好、其藥品名稱及含量、規(guī)格清楚，內(nèi)外包裝及批號相符。十一、按照差錯事故登記制度建立差錯事故專用登記本，凡發(fā)生差錯事故應(yīng)如實記錄、報告，若有意隱瞞不記不報者，一經(jīng)查實，視情節(jié)輕重按醫(yī)院和科室規(guī)定予以嚴(yán)肅處理。十二、經(jīng)常與臨床科室溝通征求意見，了解藥品使用管理情況，保證臨床基本藥品的供應(yīng)。掌握藥物療效及藥品不良反應(yīng)的反饋信息，對藥品不良反應(yīng)情況及時報告“ADR”小組。十三、每日將醫(yī)囑打印單及各類處方分別裝訂，處方保管期限按《處方管理辦法》規(guī)定執(zhí)行；超過保管期的處方按規(guī)定程序報批后方可銷毀。十四、藥房內(nèi)的設(shè)施設(shè)備、用具等應(yīng)保持清潔、整齊、物品放置有序。嚴(yán)格執(zhí)行安全工作制度。十五、按期完成藥品盤點，盤點賬目金額應(yīng)符合要求。十六、遵守首問負(fù)責(zé)制，對待病人應(yīng)熱心、耐心、細(xì)心、文明禮貌，使用文明用語。努力改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。