【正文】 改善稅務(wù)工作服務(wù)環(huán)境入手，努力實現(xiàn)傳統(tǒng)稅務(wù)服務(wù)工作狀態(tài)的轉(zhuǎn)變。所堅持公告納稅人的權(quán)利，公告納稅服務(wù)承諾等，使所的各項工作透明度大為增強，納稅人的滿意度大為提高。廉政建設(shè)方面，堅持“兩手抓，兩手都硬”的方針，把廉政建設(shè)的工作貫穿到稅收業(yè)務(wù)工作的全過程，經(jīng)常征求社會各界對所及其人員的意見、要求。通過教育學習、健全制度、全面監(jiān)督，全所全年未發(fā)生違法違紀事件，所風所貌和隊伍建設(shè)進步明顯，社會反映良好，為稅收工作起到了較好的保障著用。牛牛文庫 海量資料分享二、業(yè)務(wù)重組、使工作流程更趨合理性根據(jù)所里業(yè)務(wù)開展的實際情況，所里定崗、定責，重新整合業(yè)務(wù)流程，設(shè)置了咨詢和培訓綜合工作崗位，從稅務(wù)代理、稅務(wù)審計、稅務(wù)籌劃、稅務(wù)顧問、咨詢服務(wù)等等，面對面對客戶進行全方位的服務(wù)。同時，所內(nèi)建立了重點稅務(wù)業(yè)務(wù)工作手冊，多次開會分析研究，鼓勵大家面對困難，增強信心。從“兩個突破”上下工夫，加強內(nèi)部行政管理，各施其職，各盡其責，堅持考核，以高度的熱情和責任心，通過扎實有效的工作，提高納稅人的自覺申報準確率，并建立重點稅源的聯(lián)系制度，把管理融入服務(wù)，在服務(wù)中嚴格管理，所提前月實現(xiàn)了全年任務(wù)，為全年稅收任務(wù)的完成打下了良好的基礎(chǔ)。使整個事務(wù)所管理工作職責明確，銜接協(xié)調(diào)，流程更趨合理，受到納稅人的一致好評。2017年，所需要進行認真的總結(jié)，從制度、辦法、管理、學習、等各方面都必須進行完善，在完善的基礎(chǔ)上鞏固成果使全所的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大提高。特提出如下工作措施和安排：繼續(xù)堅持創(chuàng)建學習型基層組織活動，以人為本，堅持每周的學習制度，加強政治理論、政策文件、法律法規(guī)的學習，加強人生觀、世界觀理論的學習，提高認識，使大家愛崗敬業(yè)，與時俱進，不斷進取。繼續(xù)推進稅務(wù)服務(wù)工作改革，使服務(wù)更加優(yōu)良，使管理更加到位，圍繞“高效服務(wù)”這個中心，使所里管理業(yè)務(wù)流程不斷完善，全面提高服務(wù)質(zhì)量。繼續(xù)加強對稅務(wù)部門的溝通，掌握更多更加豐富的稅務(wù)信息，落實計劃工作的要求。堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，糾正行業(yè)不正之風，杜絕腐敗現(xiàn)牛牛文庫 海量資料分享象的發(fā)生，樹立良好形象，爭創(chuàng)最佳文明單位，使隊伍建設(shè)上臺階。堅持各項管理制度，考核到人，考核到位，保證各項改革、辦法、職責的落實，保證各項工作的順利開展，促進全年各項工作任務(wù)的全面完成。查看更多：2017稅務(wù)師事務(wù)所個人年終總結(jié)2016年2017稅務(wù)師事務(wù)所年終個人總結(jié)范文 20142015稅務(wù)師事務(wù)所個人工作總結(jié)牛牛文庫 海量資料分享第五篇：稅務(wù)師事務(wù)所營銷策劃大連東達佳信稅務(wù)師事務(wù)所營銷策劃手機:***姓名:單女士目錄一、稅務(wù)師事務(wù)所的職責.............................3二、稅務(wù)師事務(wù)所的發(fā)展.............................3三、營銷方式......................................4（一）電話營銷：.................................4電話營銷的定義：............................4熟悉稅務(wù)師事務(wù)所：..........................4電話營銷開始時要做好的工作：................4電話營銷結(jié)束后的總結(jié)工作：..................5（二）網(wǎng)絡(luò)營銷：.................................5 ...........................5 ...............................5大連東達佳信稅務(wù)師事務(wù)所 TEL:*** 聯(lián)系人：單女士 2 / 7一、稅務(wù)師事務(wù)所的職責稅務(wù)師事務(wù)所是專職從事稅務(wù)代理工作機構(gòu)，它可以是由注冊稅務(wù)師合伙設(shè)立的組織，或者是由一定數(shù)量的注冊稅務(wù)師發(fā)起成立的負有限責任的稅務(wù)師事務(wù)所。稅務(wù)師事務(wù)所是實行獨立核算、自負盈虧的經(jīng)濟實體，其收入要依法納稅。注冊稅務(wù)師和稅務(wù)師事務(wù)所承辦業(yè)務(wù)，應(yīng)當以委托方自愿為前提，以有關(guān)法律、行政法規(guī)、規(guī)章為依據(jù)，并受法律保護。國家稅務(wù)總局與各省、自治區(qū)、直轄市和計劃單列市稅務(wù)局（以下簡稱省稅務(wù)局）是注冊稅務(wù)師行業(yè)的業(yè)務(wù)主管部門，分別委托各自所屬的注冊稅務(wù)師管理中心（以下分別簡稱總局管理中心和省局管理中心）行使對注冊稅務(wù)師和稅務(wù)師事務(wù)所的行政管理職能，并監(jiān)督、指導(dǎo)注冊稅務(wù)師協(xié)會的工作。各級稅務(wù)機關(guān)應(yīng)當依法支持注冊稅務(wù)師和稅務(wù)師事務(wù)所執(zhí)業(yè)，及時提供稅收政策信息和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。對稅務(wù)師事務(wù)所承辦的涉稅服務(wù)業(yè)務(wù)，稅務(wù)機關(guān)應(yīng)當受理。對稅務(wù)師事務(wù)所按有關(guān)規(guī)定從事涉稅鑒證業(yè)務(wù)出具的鑒證報告，稅務(wù)機關(guān)應(yīng)當承認其涉稅鑒證作用。稅務(wù)師事務(wù)所及注冊稅務(wù)師應(yīng)當對其出具的鑒證報告及其他執(zhí)業(yè)行為承擔法律責任。稅務(wù)機關(guān)應(yīng)當加強對稅務(wù)師事務(wù)所及注冊稅務(wù)師的執(zhí)業(yè)情況的監(jiān)督和檢查。注冊稅務(wù)師可以提供代辦稅務(wù)登記、納稅和退稅、減免稅申報、建賬記賬，增值稅一般納稅人資格認定申請，利用主機共享服務(wù)系統(tǒng)為增值稅一般納稅人代開增值稅專用發(fā)票，代為制作涉稅文書，以及開展稅務(wù)咨詢（顧問）、稅收籌劃、涉稅培訓等涉稅服務(wù)業(yè)務(wù)。二、稅務(wù)師事務(wù)所的發(fā)展據(jù)統(tǒng)計顯示，截至2010年12月31日，我國從事經(jīng)營的稅務(wù)師事務(wù)所共4335戶(包括稅務(wù)師事務(wù)所的子所和異地分所)，從業(yè)人員84363名，。據(jù)《20132017年中國稅務(wù)師事務(wù)所市場前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報告》統(tǒng)計，其中，%。，%。我國的注冊稅務(wù)師行業(yè)與其他國家相比尚處在發(fā)展的初級階段。國內(nèi)委托注冊稅務(wù)師事務(wù)所進行稅務(wù)代理的工商企業(yè)尚不足10%，而個人委托注冊稅務(wù)師事務(wù)所進行稅務(wù)代理的幾乎沒有。隨著稅收制度的逐步完善，稅收規(guī)模和納稅人數(shù)量的不斷擴大、國外大型跨國公司和我國企業(yè)的發(fā)展、公民納稅意識和維權(quán)意識的增強，我國涉稅鑒證和涉稅服務(wù)的需求必將逐步增長。大連東達佳信稅務(wù)師事務(wù)所 TEL:*** 聯(lián)系人：單女士 3 / 7三、營銷方式對于稅務(wù)師事務(wù)所來說，客戶與企業(yè)之間的認識首先是通過業(yè)務(wù)部門的營銷人員來完成的。稅務(wù)師事務(wù)所本身的產(chǎn)品就是服務(wù)，服務(wù)是無形的，客戶看不到，摸不著，這個時候，營銷人員就顯出優(yōu)勢來了。因為國家規(guī)定，事務(wù)所是不允許進行廣告推廣和宣傳的，所以，我們可以選擇的營銷方式就有三種：電話營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、口碑營銷?？诒疇I銷我們無法進行規(guī)劃和策劃，在這里我們就不提了，主要我們就來說一下電話營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷。（一）電話營銷：電話營銷的定義：通過使用電話，來實現(xiàn)有計劃、有組織、并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的手法。我們要清楚，電話營銷不等于隨機的打出大量的電話，靠碰運氣去推銷產(chǎn)品。熟悉稅務(wù)師事務(wù)所：為什么要熟悉：如果銷售人員對稅務(wù)師事務(wù)所毫無認識，那就談不上服務(wù)客戶了需要熟悉什么：稅務(wù)師事務(wù)所能提供給客戶的服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)過的成功案例、資質(zhì)與實力等信息，比如公司的基本情況、匯算清繳、審計報告、稅務(wù)籌劃、代理記賬等。電話營銷開始時要做好的工作：(1)開場白：準備好一個開場白：一個好的開場白能引起客戶的興趣，所以打電 話前要理清思路。開場白的四個要點：禮貌用語、態(tài)度真誠、自我介紹、業(yè)務(wù)介紹。(2)拿起電話前要準備好的東西：不可缺少的辦公物品：筆和紙、公司的簡介、相關(guān)業(yè)務(wù)的詳細資料、客戶的相關(guān)資料。不可缺少的精神狀態(tài)：有自信心好，現(xiàn)在可以拿電話了。大連東達佳信稅務(wù)師事務(wù)所 TEL:*** 聯(lián)系人：單女士 4 / 7（3）電話營銷中的應(yīng)變技巧：遇到不懂的問題時：虛心請教公司相關(guān)部門主管或經(jīng)理，再給客戶一個確定的答復(fù)。不能決定的事情時：征求上級的意見，再給客戶一個確定的答復(fù)。（4）電話營銷結(jié)束語好的結(jié)束話語：一個好的結(jié)束話語便于下一次的溝通聯(lián)絡(luò)，給客戶留下美好的印象。電話營銷結(jié)束后的總結(jié)工作：(1)總結(jié)這次通話：總結(jié)這次電話營銷的經(jīng)驗，哪些方面還需要做得更好的。(2)總結(jié)客戶：分析這次電話營銷中客戶的問題、意向。（二）網(wǎng)絡(luò)營銷：我們的戰(zhàn)略重點在于：以網(wǎng)絡(luò)為重點輔以其他相關(guān)媒介進行廣告宣傳、拓展市場，突出事務(wù)所形象和特點以及收費標準，采取差異化的網(wǎng)絡(luò)營銷競爭策略（1）、門戶網(wǎng)站的建立本事務(wù)所面向會員所的資訊網(wǎng)站，力求將本事務(wù)所良好形象、豐富的專業(yè)知識、合理健全的分析全面的展示，并且能夠涵蓋事務(wù)所辦公管理、在線知識管理、人力資源管理等事務(wù)所信息。通過及時、有效的資訊提供，客服互動在所有客戶面前樹立本事務(wù)所更好的事務(wù)所形象，為創(chuàng)造更好的社會效益和經(jīng)濟效益鋪墊基礎(chǔ)。（2）網(wǎng)站信息資源分析事務(wù)所靜態(tài)信息：事務(wù)所簡介、管理層介紹、組織機構(gòu)圖、聯(lián)系方式、各種關(guān)聯(lián)網(wǎng)站鏈接等事務(wù)所的各類比較固定的圖文資料。大連東達佳信稅務(wù)師事務(wù)所 TEL:*** 聯(lián)系人：單女士 5 / 7 業(yè)務(wù)運營相關(guān)靜態(tài)信息：聯(lián)系熱線、投訴熱線、總經(jīng)理郵箱、收費須知、相關(guān)工具及常識。事務(wù)所運營信息：事務(wù)所通告、客戶相關(guān)可公開的信息、歷史案件記錄、事務(wù)所辦公信息、人力資源信息、知識文檔。：以功能完善、使用方便的后臺資訊發(fā)布、帳戶管理、在線查詢、信息反饋、會員管理等各個子系統(tǒng)來支持網(wǎng)站信息的更新和管理，使網(wǎng)站的操作和維護過程更加方便快捷。數(shù)據(jù)庫及用戶查詢界面則盡量以實用為原則來設(shè)計開發(fā)，同時保證信息傳遞的快速性與安全性。(3)網(wǎng)站的內(nèi)容策劃該網(wǎng)站主要由六個部分組成，分別是：事務(wù)所概況、業(yè)務(wù)介紹、客服中心、網(wǎng)上營業(yè)廳、在線辦公。各欄目所涵蓋的具體內(nèi)容如下: 事務(wù)所概況——事務(wù)所簡介、管理層介紹、組織機構(gòu)圖、事務(wù)所文化、聯(lián)系方式、各種關(guān)聯(lián)網(wǎng)站鏈接業(yè)務(wù)介紹——、資費標準、相關(guān)工具及常識、方案推薦、查詢熱線、投訴熱線。客服中心——用戶注冊及權(quán)限賦予/回音欄(咨詢與解答)/投訴與建議/總經(jīng)理郵箱/聯(lián)系我們網(wǎng)上營業(yè)廳——會員可通過網(wǎng)站營業(yè)廳登陸系統(tǒng)，查詢個人信息更新、合約查詢等在線辦公——知識(文檔、規(guī)章)管理庫、公告發(fā)布、公文傳遞，案例講解，案例分析等等(4)、網(wǎng)站推廣方案大連東達佳信稅務(wù)師事務(wù)所 TEL:*** 聯(lián)系人：單女士 6 / 7(a)傳統(tǒng)的宣傳手段是將網(wǎng)址印在信紙、相冊、名片、宣傳冊等印刷品。這種辦法有時卻被忽略了，確信網(wǎng)址拼寫正確，域名是否便于記憶就成為影響網(wǎng)站推廣效果的重要因素之一，域名選擇時就要考慮到網(wǎng)站推廣的需要。(b)使用微博宣傳手段a)通過微薄的隱形力量，將我們律所的網(wǎng)站地址廣泛的傳播，擁有大量的轉(zhuǎn)載量，從而達到一個很火的微博，讓大家初步對我們的律所有一個好奇心，從而點擊網(wǎng)站，了解我們律所。b)Email營銷(1)在你發(fā)出的郵件中創(chuàng)建一個“簽名”，讓潛在客戶與你聯(lián)系大部分郵件系統(tǒng)都有創(chuàng)建簽名的功能，簽名會出現(xiàn)在發(fā)出去的每封郵件的末尾。簽名要限制在6到8行之類，包括：事務(wù)所名稱、地址、電話、網(wǎng)址、Email地址和一句事務(wù)所的描述。(2)建立郵件列表，每月(或每隔2月)向用戶發(fā)送常見的案例分析郵件這是與客戶保持聯(lián)系、建立信任、建立長期關(guān)系的最好方法之一。可以請網(wǎng)站訪問者填寫他們的郵箱地址，從而收取常見案例分析郵件。發(fā)送郵件時需要采用群發(fā)服務(wù)器。建立自己的郵件列表學要長期的積累，是一項艱苦的工作，但其價值是巨大的，因此是網(wǎng)絡(luò)營銷的重要手段之一。本事務(wù)所的營銷畢竟是從沿用的傳統(tǒng)模式更變?yōu)殡娮由虅?wù)形式，對于律所自身的客戶來講都需要一個適應(yīng)過程，所以不能急功近利地把網(wǎng)絡(luò)營銷急切的采用，而是要現(xiàn)實宣傳和網(wǎng)上宣傳兩者加以結(jié)合，慢慢地實現(xiàn)電子商務(wù)完全融入，來宣傳我們的東達佳信稅務(wù)師事務(wù)所。大連東達佳信稅務(wù)師事務(wù)所地址：大連市福佳新天地D座 TEL:*** 聯(lián)系人：單女士大連東達佳信稅務(wù)師事務(wù)所 TEL:*** 聯(lián)系人：單女士 7 / 7